Набљудувањето на социјалните мрежи е како брендовите водат сметка за тоа што им е кажано и за нив.
Во основа, тоа е бесплатна интелигенција на потрошувачите, која ви дава увид во реално време за разговорите, чувствата и трендовите кои можат да обликуваат сè, од вашиот маркетинг до вашите производи.
Во овој водич, разложуваме што е следење на социјалните медиуми, зошто е важно и како да се изгради стратегија што функционира.
Клучни средства за следење на социјалните медиуми ве држи во тек за тоа што луѓето зборуваат за вашиот бренд, означени или не. Зголемувањето на коментарите или промената на тонот може да биде знак за рано предупредување за криза на социјалните медиуми или шанса да скокнете на позитивниот момент пред таа да избледи. Мониторингот не се однесува само на вашиот бренд. Исто така, ви помага да ги следите стратегиите, лансирањето и празнините на конкурентите. Најдобрите тимови ги претвораат социјалните податоци во акција преку маркетинг, поддршка, продажба и производи, а не само социјални. Алатките за социјално следење како Hootsuite ви помагаат да ги следите разговорите, да ги анализирате чувствата и да одговарате во реално време.
Што е следење на социјалните медиуми?
Мониторингот на социјалните медиуми е процес на следење што луѓето велат за вашиот бренд на социјалните медиуми.
Ова ги вклучува и означените и неозначените спомнувања, без разлика дали тие се појавуваат во коментарите на вашите сопствени сметки или во разговорите што се случуваат на друго место низ социјалната мрежа.
Како функционира следењето на социјалните медиуми?
Следењето на социјалните мрежи не е само една активност. Тоа е мешавина од сигнали кои, заедно, ви кажуваат што велат луѓето за вашиот бренд, вашите конкуренти и вашата индустрија.
Еве ги клучните компоненти кои го сочинуваат следењето на социјалните медиуми:
Спомнува бренд: следете кога луѓето зборуваат за вашиот бренд преку коментари, објави и разговори.
Анализа на сентимент: Разберете како луѓето се чувствуваат за вашиот бренд гледајќи дали споменувањата се позитивни, негативни или неутрални.
Анализа на конкурентите: Внимавајте на она што луѓето го кажуваат за вашите конкуренти, вклучувајќи ги нивните кампањи, производи и празнини.
Трендови во индустријата: Следете поголеми разговори во вашата индустрија, вклучувајќи трендовски теми, хаштагови и вирални моменти.
Идентификација на инфлуенсер: Најдете луѓе кои веќе зборуваат за вашиот бренд и кои би можеле да станат партнери или застапници.
Удел на гласот (SOV): измерете колку од разговорот поседува вашиот бренд во споредба со конкурентите.
Откривање кризи: Фатете ги скоковите во споменувањата или промените во расположението рано, за да можете да одговорите пред работите да ескалираат.
Следење на хаштагови: Следете како функционираат вашите брендирани хаштагови, ознаки за кампањи и клучни зборови во индустријата.
Заедно, овие сигнали ги претвораат секојдневните социјални разговори во функционални увиди за вашиот тим.
Бонус!!!
Преземете акција за увидите на клиентите и поттикнете го влијанието на вашата организација со нашиот целосен водич за социјално слушање користејќи Hootsuite x Talkwalker. Преземете сега
Мониторинг на социјалните медиуми наспроти социјалното слушање: која е разликата?
Набљудувањето на социјалните мрежи и социјалното слушање се тесно поврзани, но служат за различни цели.
Социјалниот мониторинг е реактивен. Се фокусира на следење споменувања и одговарање на она што се случува во реално време.
Социјалното слушање е проактивно. Започнува со анализа на информациите од социјалниот мониторинг за да се забележат поголеми обрасци и трендови. Со други зборови, се гледа на пошироката слика за да се подобри вашата маркетинг стратегија за социјалните медиуми со текот на времето.
На пример, следењето на социјалните медиуми ги идентификува коментарите за вашиот бренд на интернет кои би можеле да користат непосреден одговор од вашите тимови за социјални услуги или услуги за клиенти.
Извор: Варби Паркер
Слушањето на социјалните мрежи прави чекор назад и ги разгледува истите коментари со текот на времето за да види како се менува чувството.
Зошто на брендовите им е потребно следење на социјалните медиуми?
Набљудувањето на социјалните мрежи им помага на брендовите да останат информирани, да ја заштитат својата репутација и да користат повратни информации во реално време за да ги подобрат производите, кампањите и целокупното искуство на клиентите.
Ајде внимателно да ги разгледаме главните придобивки од следењето на социјалните медиуми.
Разберете ја вашата публика
Лесно е да се следат коментарите и споменувањата на вашите сопствени објави. Но, има и луѓе кои зборуваат за вашиот бренд без да ве означат. Ако тие се дел од разговорот, тие се дел од вашата публика.
Социјалниследењето на медиумите ви дава поцелосен приказ за тоа кој зборува за вашиот бренд (или вашите производи) и што тие имаат да кажат.
Намалете ги потенцијалните катастрофи во пупка
Со следење на споменувањата со текот на времето, можете да воспоставите основна линија за тоа како луѓето се чувствуваат за вашиот бренд.
Тоа го олеснува откривањето кога се менува расположението на клиентите, без разлика дали станува збор за скок во негативни коментари или поплака од клиент што си го одземала животот.
На пример, кога се појавија наслови дека извршниот директор на Chipotle наводно таргетирал клиенти со повисоки приходи, брендот брзо реагираше на социјалните медиуми, вклучувајќи ги и означените и неозначените објави.
Извор: Чипотл
Алатките за следење на социјалните медиуми може да ви помогнат да го следите вашиот удел во гласот и да обезбедите предупредувања и известувања во реално време за какви било ненадејни промени, што може да ги спречи потенцијалните кризи пред тие да ескалираат.
Но, не е сè до управувањето со кризи! Мониторингот може да забележи и позитивен моментум. Ако објавата ги осветлува дигиталните бранови, можеби е совршена можност да додадете малку буџет на објавата.
Информирајте ги вашите маркетинг кампањи
Набљудувањето на социјалните мрежи може да ги измери реакциите на вашите социјални кампањи во реално време. Кога обрнувате големо внимание, можете да направите прилагодувања во лет.
Исто така, се појавуваат корисни сознанија, како што се вообичаени прашања, грижи или идеи или подобрувања за нови производи.
Извор: Старбакс
Пошироко, следењето може да ви помогне да ги забележите трендовите на кои вреди да се прислушате, од популарни хаштагови до меми кои имаат смисла за вашиот бренд.
И не се работи само за вашите сопствени маркетинг кампањи или содржина. Можете да научите многу гледајќи ги конкурентите.
Дали ривалот започна успешна кампања или скокна на тренд што пропадна? Гледањето што функционира (а што не) може да ви помогне да го усовршите вашиот пристап и да избегнете повторување на истите грешки.
Разберете го вашиот конкурентен простор
Следењето на социјалните медиуми не се однесува само на вашиот бренд. Исто така, ви помага да внимавате на разговорите за вашите конкуренти и вашата индустрија како целина. Ова го олеснува мерењето на перформансите и разбирањето како се споредува вашиот бренд.
Набљудувањето може да прикаже рани сигнали, како што се:
Развој или лансирање на нови производи
Карактеристики кои се појавуваат
Големи кадровски или лидерски промени
Плус, можете да дознаете кои стратегии за управување со репутација функционираат најдобро (и најлошо) за брендови слични на вашите.
Вклучете се со вашата публика
Кога луѓето го означуваат вашиот бренд на социјалните мрежи, тие обично очекуваат одговор. Планот за следење ви помага да останете на врвот на споменувањата, без разлика со колку платформи управувате.
Но, вистинската вредност оди подалеку од означените објави. Набљудувањето исто така ви помага да најдете разговори каде што вашиот бренд не е директно спомнат.
Тие моменти можат да бидат најголеми можности за придобивање на фрустриран клиент или потенцијален купувач. Или, да воодушевите некој кој веќе ви пее пофалби.
Извор: Грубхаб
Како да изградите паметна стратегија за следење на социјалните медиуми
За да изградите паметна стратегија за следење на социјалните медиуми, следете ги овие чекори:
Поставете ги вашите цели
Одлучете што да следите
Изберете ја вистинската алатка
Споделете увид низ тимовите
1. Поставете си цели
Започнете со дефинирање на она што сакате да го научите од вашите напори за социјално следење.
Корисен пристап е да размислите за прашањата на кои сакате да одговорите преку следење на социјалните медиуми. Потоа, одлучете кои социјални податоци треба да ги следите за да ги добиете тие одговори.
Заеднички цели вклучуваат:
Разбирање на репутацијата на вашиот бренд
Следење на конкурентите
Идентификување на потенцијални застапници или влијателни лица
Разгледување можности за поддршка и ангажман на клиентите
За повеќе идеи, проверете ја нашата објава за поставување паметни цели на социјалните медиуми.
2. Одлучете што да следите
Откако вашите цели се јасни, можете да одредите што да следите (и каде).
Еве некои од највредните термини за следење:
Името на вашиот бренд
Имиња на вашите производи, вклучително и вообичаени правописни грешки
Марките и имињата на производите на вашите конкуренти, вклучително и вообичаените правописни грешки
Името на вашиот извршен директор, заедно со другите членови на вашиот лидерски тим
Индустриски термини, клучни зборови и хаштагови
Брендирани хаштагови
Хаштагови специфични за локација за бизниси со тули и малтер
Пароли или фрази
Професионален совет: ако вашата публика опфаќа повеќе од една географска територија, вклучете повеќе јазични варијации на вашите клучни зборови и хаштагови.
3. Изберете ја вистинската алатка
Можете рачно да ги следите вашите социјални медиуми, но тоа одзема многу време. Безалатки, треба да:
Проверете ги споменувањата на секоја платформа
Пребарајте одредени клучни зборови и хаштагови
Следете ги разговорите на конкурентите
Рачно најавувајте сè во табела
Повеќето тимови брзо го надминуваат овој пристап, каде што доаѓаат алатките за следење на социјалните медиуми и социјално слушање.
Алатките за следење на социјалните медиуми го автоматизираат овој процес, со што сите ваши податоци се носат на едно место. Ова ви овозможува да ги анализирате чувствата, да ги следите трендовите и да го подобрите времето на одговор.
Имаме цел пост посветен на тоа да ви помогнеме да ја изберете вистинската алатка за следење на социјалните медиуми за вашиот бизнис. Подоцна во овој пост, ќе ви покажеме и како да ја поставите вашата програма за следење на социјалните медиуми со нашата омилена алатка. (Известување за спојлер: Тоа е Hootsuite.)
4. Споделете увид низ тимовите
Набљудувањето на социјалните мрежи е највредно кога увидите патуваат надвор од социјалниот тим.
Започнете со вклучување во социјалните тимови и тимовите за услуги на клиентите, кои можат брзо да дејствуваат на спомнувања, прашања и повратни информации од клиентите.
Според Перакакис, Масторакис и Копанакис (Следење на социјалните медиуми: иновативен интелигентен пристап, 2019):
Алатките за следење на социјалните медиуми може да им помогнат на маркетерите да ги идентификуваат можностите за интеракција со клиентите преку обезбедување на витални увиди… одредувајќи кога и како да одговорат на клиентите.
Од таму, проширете на:
Маркетинг тимови, за да се усоврши целокупната стратегија и пораки
Тимови за продажба, да ги разберат потребите и приговорите на клиентите
Тимови на производи, за да се идентификуваат можностите и подобрувањата
На пример, погледнете ја оваа совршена синергија помеѓу следењето на социјалните медиуми и офлајн искуството на клиентите, кое потоа повторно се врти кон поорганичен дофат на социјалните мрежи.
Како да ги следите социјалните медиуми со Hootsuite
1. Следете ги вашите податоци со Hootsuite Streams
Во вашата контролна табла на Hootsuite, можете да поставите преноси за следење на споменувањата на социјалните медиуми, клучни зборови и хаштагови за повеќе социјални мрежи.
Hootsuite Streams се организирани во приспособливи табли, за да можете да го структурирате поставувањето за следење на начин што работи за вашиот тим. На пример, можете да креирате:
Една табла по платформа
Една табла за бренд споменува
Друга за конкурентите или клучни зборови во индустријата
Поставувањето поток е едноставно. Изберете ја вашата платформа и сметка на социјалните медиуми, а потоа изберете што сакате да следите.
Можете исто така да го засилите вашето следење со Hootsuite Listening (напојувано од Talkwalker). Со додавање на пренос за слушање, можете да внесете подлабоки сознанија директно во вашата контролна табла.
За да го направите тоа, инсталирајте и додајте ја апликацијата Talkwalker во Streams.
Оттаму, можете да го додадете Hootsuite Listening Stream на постоечка табла или да креирате нова табла.
Откако ќе се постават вашите преноси, можете да се пријавите во секое време. Можете исто така да додадете неодамнешни и трендовски преноси за да останете на врвот на она што добива на внимание.
2. Нурнете подлабоко во конкурентниот мониторинг со алатките Hootsuite Analytics
Ако конкурентното следење е приоритет, Hootsuite Analytics ви помага да го надминете следењето на ниво на површина.
Започнете со додавање на вашите најдобри конкуренти (помеѓу два и 20 по платформа, во зависност од вашиот план). Од таму, можете да креирате извештај за конкурентна анализа што покажува:
Објави со највисоки и најниски перформанси
Како перформансите на конкурентите се споредуваат со вашите
Кои видови содржини на социјалните медиуми предизвикуваат најголем ангажман (за вас и вашите конкуренти)
Ова го олеснува мерењето на перформансите и идентификувањето можности за усовршување на вашата стратегија.
Исто така, ќе добиете увид за тоа кои хаштагови најдобро функционираат за вашите конкуренти, врз основа на метрика на ангажман како коментари, допаѓања и споделувања.
#1 Алатка за аналитика за раст
Убави извештаи. Исчисти податоци. Активни увиди кои ќе ви помогнат да растете побрзо. Започнете го вашиот бесплатен пробен период
3. Добијте длабоки увиди со Talkwalker
Talkwalker е водечка алатка со вештачка интелигенција за следење на социјалните медиуми и социјално слушање, а достапна е директно во алатката за управување со социјалните медиуми на Hootsuite.
Talkwalker ви помага да разберете што велат луѓето за вашиот бренд преку широк спектар на извори, вклучувајќи блогови, форуми и сајтови за вести, со увиди овозможени од вештачка интелигенција.
Повлекува податоци од над 150милиони извори, вклучувајќи ги и новите платформи како Bluesky. Можете да ги категоризирате вашите податоци со 50 филтри и да доделите разговори на релевантните членови на тимот за следење.
ЧПП: Мониторинг на социјалните медиуми Што е следење на социјалните медиуми и како тоа функционира за бизнисите? Следење на социјалните медиуми е процес на следење што зборуваат луѓето за вашиот бренд преку платформите на социјалните медиуми. Работи со користење на алатка за следење (како Hootsuite) за собирање спомнувања во реално време врз основа на одредени клучни зборови. Тимовите потоа можат да ги прегледуваат разговорите, да одговорат на коментарите и да ги следат трендовите со текот на времето.Како компаниите го користат следењето на социјалните мрежи за да ги следат спомнувањата и чувствата на брендовите? Компаниите користат мониторинг на социјалните мрежи за да ги следат спомнувањата на брендовите и да разберат како луѓето се чувствуваат за нивниот бренд. Анализирајќи ги разговорите со текот на времето, тие можат да видат дали повратните информации се позитивни, негативни или неутрални. Ова им помага на тимовите да добијат основа за целокупната перцепција на брендот. Кои се најдобрите алатки за следење на социјалните медиуми за тимовите на претпријатијата? Најдобрите алатки за следење на социјалните медиуми за тимовите на претпријатијата ги вклучуваат Hootsuite и Talkwalker. Hootsuite се издвојува со комбинирање на следење, ангажирање и аналитика на социјалните медиуми во една платформа, што им олеснува на тимовите да управуваат со разговорите на социјалните мрежи, да ги следат перформансите и да останат усогласени низ каналите на социјалните медиуми. Како се разликува следењето на социјалните мрежи од слушањето на социјалните мрежи? Следењето на социјалните мрежи е пореактивно, фокусирајќи се на следење споменувања и одговарање на релевантни разговори додека се случуваат. Социјалното слушање е попроактивно. Ги разгледува обрасците во тие разговори со текот на времето за да ги разбере чувствата, да ги идентификува новите трендови и да информира долгорочна стратегија.Како можат бизнисите да користат мониторинг на социјалните мрежи за да управуваат со ризикот и репутацијата? Бизнисите користат мониторинг на социјалните медиуми за рано да ги забележат проблемите и да одговорат пред тие да ескалираат. Со следење на скоковите во споменувањата или промените во расположението, тимовите можат да ги идентификуваат потенцијалните ризици. Во исто време, следењето може да го зајакне позитивното расположение преку ангажирање со задоволни клиенти и засилување на добрите повратни информации.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage", "mainEntity":[{"@type":"Прашање","name": "Што е тоа како функционира следењето на социјалните медиуми и бизниси?","acceptedAnswer":{"@type":"Одговор","текст": "Следење на социјалните медиуми е процес на следење на она што луѓето го кажуваат за вашиот бренд на платформите за социјални медиуми." time."}},{"@type":"Question", "name": "Како компаниите го користат мониторингот на социјалните мрежи за да ги следат спомнувањата и чувствата на брендот?", AcceptedAnswer":{"@type":"Answer", "text": "Компаниите користат мониторинг на социјалните мрежи за да ги следат спомнувањата на брендот и да разберат како луѓето се чувствуваат за нивниот бренд, со текот на времето, може да им помогне на коментарите тимовите добиваат основна слика за целокупната перцепција на брендот."}},{"@type":"Прашање", "име": "Кои се најдобрите алатки за следење на социјалните медиуми за тимовите на претпријатијата?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer", "text": "Најдобрите алатки за следење на социјалните медиуми за тимови на претпријатијата вклучуваат Hootsuite, аут-мониторинг, и Talk.com. и аналитика на социјалните медиуми во една платформа, што им олеснува на тимовите да управуваат со разговорите на социјалните медиуми, да ги следат перформансите и да останат усогласени низ каналите на социјалните медиуми."}},{"@type":"Question","name":"Како следењето на социјалните мрежи се разликува од социјалното слушање?","acceptedAnswer":{"@type": "Одговорот", "споменот за следење" и повеќе се фокусира на следење на текстот. Одговарањето на релевантните разговори како што се случуваат е поактивно. репутација?","acceptedAnswer":{"@type":"Одговор","текст": "Бизнисите користат следење на социјалните мрежи за да ги забележат проблемите рано и да одговорат пред тие да ескалираат Со следење на скоковите во споменувањата или промените во расположението, тимовите можат да ги идентификуваат потенцијалните ризици."
Заштедете време за управување со вашето присуство на социјалните мрежи соHootsuite. Објавувајте и закажувајте објави на социјалните мрежи, следете ги разговорите, ангажирајте ја вашата целна публика, мерете резултати и повеќе - сето тоа од една контролна табла. Пробајте го бесплатно денес.
Започнете
The post Што е следење на социјалните мрежи? Експертите објаснуваат се појави прво на Контролната табла за маркетинг и управување со социјалните медиуми.
