Ni awọn ọjọ ibẹrẹ ti oju opo wẹẹbu, ọpa wiwa jẹ igbadun, ti a ṣafikun si aaye kan ni kete ti o di “tobi ju” lati lọ kiri nipasẹ tite. A tọju rẹ bi itọka ni ẹhin iwe kan: itumọ ọrọ gangan, atokọ ti alfabeti ti awọn ọrọ ti o tọka si awọn oju-iwe kan pato. Ti o ba tẹ ọrọ gangan ti onkowe lo, o ri ohun ti o nilo. Ti o ko ba ṣe bẹ, o ti pade pẹlu iboju “Awọn abajade 0 ti a rii” ti o ro bi opin iku oni-nọmba kan. Ọdun 25 lẹhinna, a tun n kọ awọn ọpa wiwa ti o ṣiṣẹ bi awọn kaadi atọka ọdun 1990, botilẹjẹpe awọn eniyan ti o nlo wọn ti tun ṣe atunṣe ipilẹ. Loni, nigbati olumulo kan ba de lori aaye rẹ ati pe ko le rii ohun ti wọn nilo ni lilọ kiri agbaye laarin iṣẹju-aaya, wọn ko gbiyanju lati kọ ẹkọ-ori rẹ. Wọn lọ fun apoti wiwa. Ṣugbọn ti apoti yẹn ba kuna wọn, ti wọn beere pe wọn lo awọn fokabulari ami iyasọtọ rẹ pato, tabi jiya wọn fun typo, wọn ṣe ohun kan ti o yẹ ki o jẹ ki gbogbo onise UX ji ni alẹ. Wọn fi aaye rẹ silẹ, lọ si Google, ati tẹ aaye:yourwebsite.com [ibeere]. Tabi, buru sibẹ, wọn kan tẹ ninu ibeere wọn ati pari lori oju opo wẹẹbu oludije kan. Emi tikalararẹ lo Google lori wiwa aaye kan ni gbogbo igba. Eyi ni Paradox-Iwadi Aye. Ni akoko kan nibiti a ti ni data diẹ sii ati awọn irinṣẹ to dara julọ ju igbagbogbo lọ, awọn iriri wiwa inu wa nigbagbogbo jẹ talaka ti awọn olumulo fẹ lati lo ẹrọ wiwa agbaye kan aimọye-dola lati wa oju-iwe kan lori aaye agbegbe kan. Gẹgẹbi Awọn ayaworan Alaye ati awọn apẹẹrẹ UX, a ni lati beere, kilode ti “Apoti Nla” ṣẹgun, ati bawo ni a ṣe le mu awọn olumulo wa pada? Awọn "Syntax Tax" Ati Ikú Of Baramu Gangan Idi akọkọ ti wiwa aaye kuna ni ohun ti Mo pe ni Tax Syntax. Eyi ni ẹru oye ti a gbe sori awọn olumulo nigba ti a nilo ki wọn gboju le awọn ohun kikọ gangan ti a ti lo ninu aaye data wa. Iwadi nipasẹ Ipilẹ Growth lori Wiwa vs Lilọ kiri fihan pe ni aijọju 50% ti awọn olumulo lọ taara si ọpa wiwa nigbati o ba de lori aaye kan. Fun apẹẹrẹ, nigbati olumulo kan ba tẹ “sofa” sinu aaye aga ti o ti pin ohun gbogbo labẹ “awọn ijoko,” ati pe aaye naa ko da nkankan pada, olumulo ko ronu, “Ah, Mo yẹ ki o gbiyanju ọrọ-ọrọ kan.” Wọn ro pe, "Aaye yii ko ni ohun ti Mo fẹ." Eyi jẹ ikuna ti Alaye Architecture (IA). A ti kọ awọn eto wa lati ba awọn gbolohun ọrọ pọ (awọn ọna kika ti awọn lẹta) dipo awọn nkan (awọn imọran lẹhin awọn ọrọ). Nigba ti a ba fi ipa mu awọn olumulo lati baramu awọn fokabulari inu wa, a n san owo-ori agbara ọpọlọ wọn.
Kini idi ti Google bori: Kii ṣe Agbara, O jẹ ọrọ-ọrọ O rọrun lati gbe ọwọ wa soke ki a sọ pe, “A ko le dije pẹlu imọ-ẹrọ Google.” Ṣugbọn aṣeyọri Google kii ṣe nipa agbara aise nikan; o jẹ nipa oye ọrọ-ọrọ. Lakoko ti a ṣe itọju wiwa nigbagbogbo bi ohun elo imọ-ẹrọ, Google ṣe itọju rẹ bi ipenija IA kan. Awọn data lati Ile-ẹkọ Baymard ṣafihan pe 41% ti awọn aaye e-commerce kuna lati ṣe atilẹyin paapaa awọn aami ipilẹ tabi awọn kuru, ati pe eyi nigbagbogbo yori si awọn olumulo ti o kọ aaye kan silẹ lẹhin igbiyanju wiwa kan ti kuna. Google bori nitori pe o nlo stemming ati lemmatization - awọn ilana IA ti o ṣe idanimọ “ṣiṣe” ati “ran” jẹ idi kanna. Pupọ awọn iwadii inu inu jẹ “afọju” si ipo yii, itọju “Bata Ṣiṣe” ati “Awọn bata bata” gẹgẹbi awọn nkan ti o yatọ patapata. Ti wiwa aaye rẹ ko ba le mu opo ti o rọrun tabi aburu ti o wọpọ, o n gba owo-ori fun awọn olumulo rẹ ni imunadoko fun jijẹ eniyan.
UX Ti “Boya”: Apẹrẹ Fun Awọn abajade iṣeeṣe Ni IA ti aṣa, a ro ni awọn alakomeji: Oju-iwe kan wa boya ni ẹka kan, tabi kii ṣe. Abajade wiwa jẹ boya baramu tabi kii ṣe. Iwadi ode oni, eyiti awọn olumulo n reti ni bayi, jẹ iṣeeṣe. O ṣe pẹlu “awọn ipele igbẹkẹle.” Gẹgẹbi Forresters, awọn olumulo ti o lo wiwa jẹ awọn akoko 2-3 diẹ sii lati yipada ju awọn ti ko ṣe, ti wiwa ba ṣiṣẹ. Ati 80% awọn olumulo lori awọn aaye e-commerce jade kuro ni aaye kan nitori awọn abajade wiwa ti ko dara. Gẹgẹbi awọn apẹẹrẹ, a ṣọwọn ṣe apẹrẹ fun ilẹ aarin. A ṣe apẹrẹ oju-iwe “Awọn abajade ti a rii” ati oju-iwe “Ko si Awọn abajade”. A padanu ipo pataki julọ: “Ṣe o tumọ si?” Ìpínlẹ̀. Ni wiwo wiwa ti a ṣe apẹrẹ daradara yẹ ki o pese awọn ibaamu “Fuzzy”. Dipo iboju “Awọn abajade 0 ti a rii” tutu, o yẹ ki a lo metadata wa lati sọ, “A ko rii iyẹn ni ‘Electronics,’ ṣugbọn a rii awọn ibaamu 3 ni ‘Awọn ẹya ẹrọ’.” Nipa ṣiṣe apẹrẹ fun “Boya,” a le tọju olumulo ni ṣiṣan. Iwadii Ọran: Iye idiyele Akoonu “Airi” Lati ni oye idi ti IA jẹ idana funawọn search engine, a gbọdọ wo ni bi data ti wa ni eleto sile awọn sile. Ni awọn ọdun 25 ti iṣe mi, Mo ti rii pe “wiwa” oju-iwe kan ni asopọ taara si metadata ti iṣeto rẹ. Wo ile-iṣẹ nla kan ti Mo ṣiṣẹ pẹlu eyiti o ni awọn iwe imọ-ẹrọ to ju 5,000 lọ. Wiwa inu wọn n da awọn abajade ti ko ṣe pataki pada nitori ami “Title” ti gbogbo iwe jẹ nọmba SKU inu (fun apẹẹrẹ, “DOC-9928-X”) dipo orukọ eniyan ti o le ka. Nipa atunwo awọn akọọlẹ wiwa, a ṣe awari pe awọn olumulo n wa “Itọsọna fifi sori ẹrọ.” Nitoripe gbolohun naa ko han ninu akọle orisun SKU, ẹrọ naa kọju awọn faili ti o wulo julọ. A ṣe imuse Awọn Fokabulari Iṣakoso, eyiti o jẹ akojọpọ awọn ofin idiwọn ti o ya awọn SKU si ede eniyan. Laarin oṣu mẹta, “Iwọn Jade” lati oju-iwe wiwa silẹ nipasẹ 40%. Eyi kii ṣe atunṣe algorithmic; o jẹ atunṣe IA. O jẹri pe ẹrọ wiwa nikan dara bi maapu ti a fun ni. Ààlà Èdè Inú Ni gbogbo ọdun meji mi ni UX, Mo ti ṣe akiyesi koko-ọrọ loorekoore kan: awọn ẹgbẹ inu nigbagbogbo jiya lati “Egun ti imọ.” A di pupọ ninu awọn fokabulari ajọ tiwa, tabi nigbami tọka si bi jargon iṣowo, ti a gbagbe olumulo ko sọ ede wa. Mo ṣiṣẹ ni ẹẹkan pẹlu ile-iṣẹ inawo ti o ni ibanujẹ nipasẹ awọn iwọn ipe giga si ile-iṣẹ atilẹyin wọn. Awọn olumulo nkùn pe wọn ko le rii alaye “isanwo awin” lori aaye naa. Nigba ti a ba wo awọn akọọlẹ wiwa, “isanwo awin” ni ọrọ wiwa #1 ti o yorisi awọn deba odo. Kí nìdí? Nitoripe ẹgbẹ IA ti ile-iṣẹ ti samisi gbogbo oju-iwe ti o yẹ labẹ ọrọ deede “Itusilẹ awin.” Si ile ifowo pamo, “isanwo” jẹ ilana kan, ṣugbọn “Itusilẹ awin” jẹ iwe-aṣẹ ofin ti o jẹ “ohun” ninu aaye data. Nitori ẹrọ wiwa n wa awọn gbolohun ọrọ ihuwasi gangan, o kọ lati sopọ iwulo ainireti olumulo pẹlu ojutu osise ti ile-iṣẹ naa. Eyi ni ibiti alamọdaju IA gbọdọ ṣiṣẹ bi onitumọ. Nipa fifi “isanwo awin” kun bi koko-ọrọ metadata ti o farapamọ si awọn oju-iwe Itusilẹ Awin, a yanju iṣoro atilẹyin dola-ọpọlọpọ miliọnu kan. A ko nilo olupin yiyara; a nilo kan diẹ empathetic taxonomy. Igbesẹ 4-Igbese Aye-Iwadi Ilana Audit Ti o ba fẹ gba apoti wiwa rẹ pada lati Google, o ko le “ṣeto rẹ ki o gbagbe rẹ.” O gbọdọ tọju wiwa bi ọja laaye. Eyi ni ilana ti Mo lo lati ṣe ayẹwo ati mu awọn iriri wiwa pọ si: Ipele 1: Ayẹwo “Odo-esi” Fa awọn akọọlẹ wiwa rẹ lati awọn ọjọ 90 to kẹhin. Àlẹmọ fun gbogbo awọn ibeere ti o da awọn esi odo pada. Da awọn wọnyi sinu garawa mẹta:
Awọn ela otitọAkoonu ti olumulo nfẹ pe o ko ni (ifihan agbara kan fun ẹgbẹ igbimọ akoonu rẹ). Awọn ela SynonymAkoonu ti o ni, ṣugbọn ṣapejuwe ninu awọn ọrọ ti olumulo ko lo (fun apẹẹrẹ, “Sofa” vs “Couch”). Awọn ela ọna kika Olumulo n wa “fidio” tabi “PDF,” ṣugbọn wiwa rẹ nikan ṣe atọka ọrọ HTML.
Ipele 2: Ibeere Idiyele Idiyele Ṣe itupalẹ awọn ibeere 50 ti o wọpọ julọ. Ṣe wọn jẹ Lilọ kiri (nwa oju-iwe kan pato), Alaye (nwa “bi o ṣe le”), tabi Iṣowo (nwa ọja kan pato)? UI wiwa rẹ yẹ ki o yatọ fun ọkọọkan. Wiwa lilọ kiri yẹ ki o jẹ “Ọna-ọna iyara” olumulo taara si opin irin ajo naa, ni ikọja oju-iwe abajade patapata. Ipele 3: Idanwo Ibaramu “Iruju” naa Mọọmọ mistype rẹ oke 10 awọn ọja. Lo awọn ọpọ, awọn typos ti o wọpọ, ati Amẹrika la. Awọn akọrin Gẹẹsi Gẹẹsi (fun apẹẹrẹ, “Awọ” vs. “Awọ”). Ti wiwa rẹ ba kuna awọn idanwo wọnyi, ẹrọ rẹ ko ni atilẹyin “stemming”. Eyi jẹ ibeere imọ-ẹrọ ti o gbọdọ ṣe agbero fun ẹgbẹ imọ-ẹrọ rẹ. Ipele 4: Scoping Ati Sisẹ UX Wo oju-iwe abajade rẹ. Ṣe o funni ni awọn asẹ ti o jẹ oye gangan? Ti olumulo kan ba wa “bata,” wọn yẹ ki o wo awọn asẹ fun Iwọn ati Awọ. Awọn asẹ jeneriki le buru bi ko si awọn asẹ. Gbigba Apoti Wiwa pada: Ilana Fun Awọn akosemose IA Lati da ijade lọ si Google, a gbọdọ lọ kọja “Apoti” ati ki o wo awọn scaffolding. Igbesẹ A: Ṣe imuse scaffolding atunmọ.Ma ṣe da atokọ awọn ọna asopọ pada nikan. Lo IA rẹ lati pese ọrọ-ọrọ. Ti olumulo kan ba wa ọja kan, ṣafihan ọja naa, ṣugbọn tun fi itọnisọna han wọn, awọn FAQs, ati awọn ẹya ti o jọmọ. Iwadii “asẹgbẹ” yii ṣe afiwe bi ọpọlọ eniyan ṣe n ṣiṣẹ ati bii Google ṣe n ṣiṣẹ. Igbesẹ B: Duro jijẹ olukọ ile-ikawe, bẹrẹjije a Concierge.A ikawe so fun o pato ibi ti awọn iwe jẹ lori awọn selifu. Concierge kan tẹtisi ohun ti o fẹ lati ṣaṣeyọri ati fun ọ ni iṣeduro kan. Pẹpẹ wiwa rẹ yẹ ki o lo ọrọ asọtẹlẹ kii ṣe lati pari awọn ọrọ nikan, ṣugbọn lati daba awọn ero. Lilo Pẹpẹ Iwadi ti Google ṣe Lilo ọpa wiwa “Google-agbara”, bi a ti rii lori oju opo wẹẹbu ti University of Chicago, jẹ pataki gbigba wọle pe ajo inu aaye kan ti di idiju pupọ fun lilọ kiri tirẹ lati mu. Lakoko ti o jẹ “atunṣe” iyara fun awọn ile-iṣẹ nla lati rii daju pe awọn olumulo rii nkan, gbogbogbo jẹ yiyan ti ko dara fun awọn iṣowo pẹlu akoonu ti o jinlẹ.
Nipa fifiranṣẹ wiwa si Google, o fi iriri olumulo silẹ si algorithm ita. O padanu agbara lati ṣe igbega awọn ọja kan pato, o ṣafihan awọn olumulo rẹ si awọn ipolowo ẹnikẹta, ati pe o kọ awọn alabara rẹ lati lọ kuro ni ilolupo eda rẹ ni akoko ti wọn nilo iranlọwọ. Fun iṣowo kan, wiwa yẹ ki o jẹ ibaraẹnisọrọ ti o ni itọju ti o ṣe itọsọna alabara si ibi-afẹde kan, kii ṣe atokọ jeneriki ti awọn ọna asopọ ti o fa wọn pada si oju opo wẹẹbu ṣiṣi.
Atokọ Iṣayẹwo UX ti o rọrun Eyi ni atokọ ayẹwo ikẹhin fun itọkasi nigbati o n kọ iriri wiwa fun awọn olumulo rẹ. Ṣiṣẹ pẹlu ẹgbẹ ọja rẹ lati rii daju pe o n ṣe alabapin pẹlu awọn ọmọ ẹgbẹ ti o tọ.
Pa opin-oku. Maṣe kan sọ “Ko si awọn abajade ti a rii.” Ti ibaamu deede ko ba si, daba ẹka kan ti o jọra, ọja olokiki, tabi ọna lati kan si atilẹyin. Ṣe atunṣe awọn ibaamu “fere”. Rii daju pe wiwa le mu awọn ọpọ pọ (bii “ọgbin” la. “awọn ohun ọgbin”) ati awọn typos ti o wọpọ. Awọn olumulo ko yẹ ki o jiya fun isokuso ti atanpako. Ṣe asọtẹlẹ ibi-afẹde olumulo. Lo akojọ aṣayan “afọwọṣe-daba” lati ṣafihan awọn iṣe iranlọwọ (bii “Tẹpa aṣẹ mi”) tabi awọn ẹka, kii ṣe atokọ awọn ọrọ nikan. Soro bi eniyan. Wo awọn akọọlẹ wiwa rẹ lati rii awọn ọrọ ti eniyan lo nitootọ. Ti wọn ba tẹ "ibusun" ati pe o pe ni "sofa," ṣẹda afara kan ni abẹlẹ ki wọn wa ohun ti wọn nilo lonakona. Smart filtering.Nikan ṣafihan awọn asẹ ti o ṣe pataki. Ti ẹnikan ba wa “bata,” fi iwọn ati awọn asẹ awọ han wọn, kii ṣe atokọ jeneriki ti o kan gbogbo aaye naa. Fihan, ma ṣe atokọ nikan.Lo awọn eekanna atanpako kekere ati awọn akole ko o ni awọn abajade wiwa ki awọn olumulo le rii iyatọ laarin ọja kan, ifiweranṣẹ bulọọgi, ati nkan iranlọwọ ni iwo kan. Iyara jẹ igbẹkẹle.Ti wiwa ba gba diẹ sii ju iṣẹju-aaya, lo iwara ikojọpọ. Ti o ba lọra pupọ, awọn eniyan yoo pada si Google lẹsẹkẹsẹ. Ṣayẹwo awọn akọọlẹ “ikuna”. Ni ẹẹkan oṣu kan, wo ohun ti eniyan wa fun awọn abajade odo ti o da pada. Eyi ni “akojọ lati-ṣe” fun titunṣe lilọ kiri aaye rẹ.
Ipari: Pẹpẹ Iwadi jẹ ibaraẹnisọrọ Apoti wiwa jẹ aaye nikan lori aaye rẹ nibiti olumulo ti sọ fun wa ni pato, ni awọn ọrọ tiwọn, kini wọn fẹ. Nigba ti a ba kuna lati ni oye awọn ọrọ naa, nigba ti a ba jẹ ki "Apoti Nla" ti Google ṣe iṣẹ fun wa, a ko padanu wiwo oju-iwe nikan. A n padanu aye lati jẹrisi pe a loye awọn alabara wa. Aṣeyọri ni UX ode oni kii ṣe nipa nini akoonu pupọ julọ; o jẹ nipa nini akoonu ti o le rii julọ. O to akoko lati da awọn olumulo owo-ori duro fun sintasi wọn ki o bẹrẹ apẹrẹ fun idi wọn. Nipa gbigbe lati ibaramu okun gangan si oye atunmọ, ati nipa atilẹyin awọn ẹrọ wiwa wa pẹlu logan, Ifitonileti ti dojukọ eniyan, a le nipari tii aafo naa.
