Sa mga unang araw ng web, ang search bar ay isang luxury, idinagdag sa isang site sa sandaling ito ay naging "masyadong malaki" upang mag-navigate sa pamamagitan ng pag-click. Itinuring namin ito bilang isang index sa likod ng isang libro: isang literal, alpabetikong listahan ng mga salita na tumuturo sa mga partikular na pahina. Kung nai-type mo ang eksaktong salita na ginamit ng may-akda, nakita mo kung ano ang kailangan mo. Kung hindi mo ginawa, nakilala ka ng isang "0 na Resultang Nahanap" na screen na parang isang digital na dead end. Makalipas ang dalawampu't limang taon, gumagawa pa rin kami ng mga search bar na kumikilos tulad ng mga index card noong 1990s, kahit na ang mga taong gumagamit ng mga ito ay na-rewired sa panimula. Ngayon, kapag ang isang user ay nakarating sa iyong site at hindi mahanap ang kailangan nila sa pandaigdigang nabigasyon sa loob ng ilang segundo, hindi nila sinusubukang matutunan ang iyong taxonomy. Pumunta sila sa box para sa paghahanap. Ngunit kung nabigo ang kahon na iyon sa kanila, at hinihiling na gamitin nila ang iyong partikular na bokabularyo ng brand, o parusahan sila para sa isang typo, gumagawa sila ng isang bagay na dapat panatilihing gising ang bawat UX designer sa gabi. Umalis sila sa iyong site, pumunta sa Google, at i-type ang site:yourwebsite.com [query]. O, mas malala pa, nagta-type lang sila sa kanilang query at napupunta sa website ng isang kakumpitensya. Personal kong ginagamit ang Google sa paghahanap ng isang site halos bawat oras. Ito ang Site-Search Paradox. Sa isang panahon kung saan mayroon kaming mas maraming data at mas mahusay na mga tool kaysa dati, ang aming mga panloob na karanasan sa paghahanap ay kadalasang napakahina kung kaya't mas gusto ng mga user na gumamit ng isang trilyong dolyar na pandaigdigang search engine upang makahanap ng isang pahina sa isang lokal na site. Bilang Mga Arkitekto ng Impormasyon at mga taga-disenyo ng UX, kailangan nating itanong, bakit nanalo ang "Big Box", at paano natin maibabalik ang ating mga user? Ang "Syntax Tax" At Ang Kamatayan ng Eksaktong Tugma Ang pangunahing dahilan kung bakit nabigo ang paghahanap sa site ay ang tinatawag kong Syntax Tax. Ito ang cognitive load na inilalagay namin sa mga user kapag hinihiling namin sa kanila na hulaan ang eksaktong string ng mga character na ginamit namin sa aming database. Ipinapakita ng Research by Origin Growth on Search vs Navigate na humigit-kumulang 50% ng mga user ang dumiretso sa search bar kapag napunta sa isang site. Halimbawa, kapag ang isang user ay nag-type ng "sofa" sa isang furniture site na nakategorya ang lahat sa ilalim ng "mga sofa," at ang site ay walang ibinalik, ang user ay hindi nag-iisip, "Ah, dapat kong subukan ang isang kasingkahulugan." Iniisip nila, "Wala sa site na ito ang gusto ko." Ito ay kabiguan ng Information Architecture (IA). Binuo namin ang aming mga system upang tumugma sa mga string (literal na pagkakasunud-sunod ng mga titik) sa halip na mga bagay (ang mga konsepto sa likod ng mga salita). Kapag pinipilit namin ang mga user na itugma ang aming panloob na bokabularyo, binubuwisan namin ang kanilang lakas ng utak.
Bakit Nanalo ang Google: Hindi Ito Power, Ito ay Konteksto Madaling itaas ang aming mga kamay at sabihing, "Hindi kami maaaring makipagkumpitensya sa engineering ng Google." Ngunit ang tagumpay ng Google ay hindi lamang tungkol sa hilaw na kapangyarihan; ito ay tungkol sa pag-unawa sa konteksto. Bagama't madalas naming itinuturing ang paghahanap bilang isang teknikal na utility, itinuturing ito ng Google bilang isang hamon sa IA. Ang data mula sa Baymard Institute ay nagpapakita na ang 41% ng mga e-commerce na site ay nabigo upang suportahan kahit na ang mga pangunahing simbolo o mga pagdadaglat, at ito ay madalas na humahantong sa mga user na abandunahin ang isang site pagkatapos ng isang nabigong pagtatangka sa paghahanap. Nanalo ang Google dahil gumagamit ito ng stemming at lemmatization — ang mga diskarte ng IA na kinikilala ang "tumatakbo" at "tumatakbo" ay pareho ang layunin. Karamihan sa mga panloob na paghahanap ay "bulag" sa kontekstong ito, tinatrato ang "Running Shoe" at "Running Shoes" bilang ganap na magkaibang mga entity. Kung hindi makayanan ng iyong paghahanap sa site ang isang simpleng plural o isang karaniwang maling spelling, epektibo mong sinisingil ang iyong mga user ng buwis para sa pagiging tao.
Ang UX Ng "Siguro": Pagdidisenyo Para sa Mga Probabilistikong Resulta Sa tradisyonal na IA, iniisip namin sa mga binary: Ang isang page ay nasa kategorya, o wala. Ang resulta ng paghahanap ay maaaring tugma o hindi. Ang modernong paghahanap, na inaasahan na ngayon ng mga user, ay probabilistic. Tinatalakay nito ang "mga antas ng kumpiyansa." Ayon sa Forresters, ang mga user na gumagamit ng paghahanap ay 2–3 beses na mas malamang na mag-convert kaysa sa mga hindi, kung gumagana ang paghahanap. At 80% ng mga user sa mga e-commerce na site ay lumabas sa isang site dahil sa hindi magandang resulta ng paghahanap. Bilang mga taga-disenyo, bihira kaming magdisenyo para sa gitna. Nagdidisenyo kami ng page na "Nakahanap ng Mga Resulta" at page na "Walang Resulta". Nami-miss namin ang pinakamahalagang estado: Ang "Ibig Mo Bang Sabihin?" Estado. Ang isang mahusay na dinisenyo na interface sa paghahanap ay dapat magbigay ng "Fuzzy" na mga tugma. Sa halip na isang malamig na screen na "0 na Nahanap na Mga Resulta," dapat ay ginagamit namin ang aming metadata para sabihing, "Hindi namin nakita iyon sa 'Electronics,' ngunit nakakita kami ng 3 tugma sa 'Accessories'." Sa pamamagitan ng pagdidisenyo para sa "Siguro," maaari naming panatilihin ang user sa daloy. Pag-aaral ng Kaso: Ang Halaga ng Nilalaman na "Hindi Nakikita". Upang maunawaan kung bakit ang IA ang panggatong para saang search engine, dapat nating tingnan kung paano nakaayos ang data sa likod ng mga eksena. Sa aking 25 taon ng pagsasanay, nakita ko na ang "kakayahang mahanap" ng isang page ay direktang nakatali sa structured metadata nito. Isaalang-alang ang isang malakihang negosyong pinagtatrabahuhan ko na mayroong mahigit 5,000 teknikal na dokumento. Ang kanilang panloob na paghahanap ay nagbabalik ng mga hindi nauugnay na resulta dahil ang tag na "Pamagat" ng bawat dokumento ay ang panloob na numero ng SKU (hal., "DOC-9928-X") sa halip na ang pangalang nababasa ng tao. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga log ng paghahanap, natuklasan namin na ang mga user ay naghahanap ng "gabay sa pag-install." Dahil hindi lumabas ang pariralang iyon sa pamagat na nakabatay sa SKU, hindi pinansin ng engine ang mga pinakanauugnay na file. Nagpatupad kami ng Controlled Vocabulary, na isang hanay ng mga standardized na termino na nagmamapa ng mga SKU sa wika ng tao. Sa loob ng tatlong buwan, bumaba ng 40% ang “Exit Rate” mula sa page ng paghahanap. Hindi ito isang algorithmic fix; ito ay isang pag-aayos ng IA. Ito ay nagpapatunay na ang isang search engine ay kasinghusay lamang ng mapa na ibinigay namin dito. Ang Panloob na Gap sa Wika Sa buong dalawang dekada ko sa UX, napansin ko ang isang umuulit na tema: ang mga panloob na koponan ay madalas na dumaranas ng "Ang sumpa ng kaalaman." Masyado tayong nahuhulog sa sarili nating bokabularyo ng kumpanya, o kung minsan ay tinutukoy bilang business jargon, na nakakalimutan nating hindi nagsasalita ang user ng ating wika. Minsan ay nagtrabaho ako sa isang institusyong pampinansyal na nadismaya sa mataas na dami ng tawag sa kanilang sentro ng suporta. Nagrereklamo ang mga user na hindi nila mahanap ang impormasyon ng "kabayaran sa pautang" sa site. Nang tingnan namin ang mga log ng paghahanap, ang "kabayaran ng pautang" ay ang #1 na hinanap na termino na nagresulta sa mga zero hit. Bakit? Dahil nilagyan ng label ng IA team ng institusyon ang bawat nauugnay na pahina sa ilalim ng pormal na terminong "Pagpapalabas ng Pautang." Para sa bangko, ang isang "kabayaran" ay isang proseso, ngunit ang isang "Pagpapalabas ng Pautang" ay ang legal na dokumento na "bagay" sa database. Dahil naghahanap ang search engine ng mga literal na string ng character, tumanggi itong ikonekta ang desperadong pangangailangan ng user sa opisyal na solusyon ng kumpanya. Dito dapat kumilos ang propesyonal sa IA bilang isang tagasalin. Sa simpleng pagdaragdag ng "kabayaran sa pautang" bilang isang nakatagong metadata na keyword sa mga pahina ng Pagpapalabas ng Loan, nalutas namin ang isang multi-milyong dolyar na problema sa suporta. Hindi namin kailangan ng mas mabilis na server; kailangan namin ng isang mas nakikiramay na taxonomy. Ang 4-step na Site-search Audit Framework Kung gusto mong bawiin ang iyong box para sa paghahanap mula sa Google, hindi mo basta-basta "itakda ito at kalimutan ito." Dapat mong ituring ang paghahanap bilang isang buhay na produkto. Narito ang framework na ginagamit ko sa pag-audit at pag-optimize ng mga karanasan sa paghahanap: Phase 1: Ang "Zero-result" Audit Hilahin ang iyong mga log ng paghahanap mula sa huling 90 araw. I-filter para sa lahat ng query na nagbalik ng zero na resulta. Pangkatin ang mga ito sa tatlong balde:
True gapsContent na gusto ng user na wala ka lang (isang senyales para sa iyong team ng diskarte sa nilalaman). Synonym gapsContent na mayroon ka, ngunit inilarawan sa mga salitang hindi ginagamit ng user (hal., "Sofa" vs "Couch"). Format gapsNaghahanap ang user ng "video" o "PDF," ngunit ang iyong paghahanap ay nag-index lamang ng HTML na text.
Phase 2: Query Intent Mapping Suriin ang nangungunang 50 pinakakaraniwang query. Navigational ba sila (naghahanap ng partikular na page), Informational (naghahanap ng “paano”), o Transactional (naghahanap ng partikular na produkto)? Dapat mag-iba ang hitsura ng iyong search UI para sa bawat isa. Ang isang navigational na paghahanap ay dapat na "Quick-Link" ang user nang direkta sa patutunguhan, na ganap na lumalampas sa pahina ng mga resulta. Phase 3: Ang "Fuzzy" Matching Test Sinasadyang ma-mistype ang iyong nangungunang 10 produkto. Gumamit ng mga plural, karaniwang typo, at mga spelling ng American vs. British English (hal., "Color" vs. "Colour"). Kung nabigo ang iyong paghahanap sa mga pagsubok na ito, walang suporta sa "stemming" ang iyong makina. Isa itong teknikal na kinakailangan na dapat mong isulong sa iyong pangkat ng engineering. Phase 4: Scoping At Filtering UX Tingnan ang iyong pahina ng mga resulta. Nag-aalok ba ito ng mga filter na talagang may katuturan? Kung ang isang user ay naghahanap ng "sapatos," dapat silang makakita ng mga filter para sa Sukat at Kulay. Ang mga generic na filter ay maaaring kasing sama ng walang mga filter. Reclaiming The Search Box: Isang Diskarte Para sa IA Professionals Upang ihinto ang paglabas sa Google, kailangan nating lumipat sa kabila ng "Kahon" at tingnan ang scaffolding. Hakbang A: Ipatupad ang semantic scaffolding. Huwag lamang magbalik ng listahan ng mga link. Gamitin ang iyong IA para magbigay ng konteksto. Kung ang isang user ay naghahanap ng isang produkto, ipakita sa kanila ang produkto, ngunit ipakita din sa kanila ang manwal, ang mga FAQ, at ang mga kaugnay na bahagi. Ginagaya ng "associative" na paghahanap na ito kung paano gumagana ang utak ng tao at kung paano gumagana ang Google. Hakbang B: Itigil ang pagiging isang librarian, magsimulapagiging isang concierge.Sasabihin sa iyo ng isang librarian kung saan eksakto ang libro sa istante. Ang isang concierge ay nakikinig sa kung ano ang gusto mong makamit at nagbibigay sa iyo ng rekomendasyon. Ang iyong search bar ay dapat gumamit ng predictive na text hindi lang para kumpletuhin ang mga salita, ngunit para magmungkahi ng mga intensyon. Gamit ang Isang Search Bar na pinapagana ng Google Ang paggamit ng "pinagana ng Google" na search bar, tulad ng nakikita sa website ng University of Chicago, ay mahalagang pag-amin na ang panloob na organisasyon ng isang site ay naging masyadong kumplikado para sa sarili nitong pag-navigate. Bagama't ito ay isang mabilis na "pag-aayos" para sa malalaking institusyon upang matiyak na may mahahanap ang mga user, sa pangkalahatan ito ay isang hindi magandang pagpipilian para sa mga negosyong may malalim na nilalaman.
Sa pamamagitan ng pagtatalaga ng paghahanap sa Google, isinusuko mo ang karanasan ng user sa isang labas na algorithm. Nawawalan ka ng kakayahang mag-promote ng mga partikular na produkto, inilalantad mo ang iyong mga user sa mga third-party na ad, at sinasanay mo ang iyong mga customer na umalis sa iyong ecosystem sa sandaling kailangan nila ng tulong. Para sa isang negosyo, ang paghahanap ay dapat na isang na-curate na pag-uusap na gumagabay sa isang customer patungo sa isang layunin, hindi isang generic na listahan ng mga link na nagtutulak sa kanila pabalik sa bukas na web.
Ang Simple Search UX Checklist Narito ang isang panghuling checklist para sa sanggunian kapag binubuo mo ang karanasan sa paghahanap para sa iyong mga user. Makipagtulungan sa iyong team ng produkto upang matiyak na nakikipag-ugnayan ka sa mga tamang miyembro ng team.
Patayin ang dead-end. Huwag na lang sabihing "Walang nakitang resulta." Kung walang eksaktong tugma, magmungkahi ng katulad na kategorya, sikat na produkto, o paraan para makipag-ugnayan sa suporta. Ayusin ang "halos" mga tugma. Siguraduhin na ang paghahanap ay maaaring humawak ng maramihan (tulad ng "halaman" kumpara sa "halaman") at karaniwang mga typo. Ang mga gumagamit ay hindi dapat parusahan para sa isang slip of the thumb. Hulaan ang layunin ng user. Gumamit ng menu na "auto-suggest" upang magpakita ng mga kapaki-pakinabang na pagkilos (tulad ng "Subaybayan ang aking order") o mga kategorya, hindi lamang isang listahan ng mga salita. Magsalita tulad ng isang tao. Tingnan ang iyong mga log ng paghahanap para makita ang mga salitang aktwal na ginagamit ng mga tao. Kung nag-type sila ng "sopa" at tinawag mo itong "sofa," gumawa ng tulay sa background para mahanap pa rin nila ang kailangan nila. Smart filtering. Ipakita lang ang mga filter na mahalaga. Kung may naghahanap ng "sapatos," ipakita sa kanila ang mga filter ng laki at kulay, hindi isang generic na listahan na nalalapat sa buong site. Ipakita, huwag lang ilista. Gumamit ng maliliit na thumbnail at malinaw na mga label sa mga resulta ng paghahanap para makita ng mga user ang pagkakaiba sa pagitan ng isang produkto, isang post sa blog, at isang artikulo ng tulong sa isang sulyap. Ang bilis ay tiwala. Kung ang paghahanap ay tumatagal ng higit sa isang segundo, gumamit ng naglo-load na animation. Kung masyadong mabagal, babalik agad ang mga tao sa Google. Suriin ang mga log ng "failure." Minsan sa isang buwan, tingnan kung ano ang hinanap ng mga tao na nagbalik ng zero na resulta. Ito ang iyong "listahan ng gagawin" para sa pag-aayos ng nabigasyon ng iyong site.
Konklusyon: Ang Search Bar ay Isang Pag-uusap Ang box para sa paghahanap ay ang tanging lugar sa iyong site kung saan eksaktong sinasabi sa amin ng user, sa sarili nilang mga salita, kung ano ang gusto nila. Kapag hindi natin naiintindihan ang mga salitang iyon, kapag hinayaan natin ang "Big Box" ng Google na gawin ang trabaho para sa atin, hindi lang tayo nawawalan ng page view. Nawawalan kami ng pagkakataong patunayan na naiintindihan namin ang aming mga customer. Ang tagumpay sa modernong UX ay hindi tungkol sa pagkakaroon ng pinakamaraming content; tungkol ito sa pagkakaroon ng pinaka mahahanap na content. Oras na para ihinto ang pagbubuwis sa mga user para sa kanilang syntax at simulan ang pagdidisenyo para sa kanilang layunin. Sa pamamagitan ng paglipat mula sa literal na pagtutugma ng string tungo sa semantic na pag-unawa, at sa pamamagitan ng pagsuporta sa aming mga search engine na may matatag, nakasentro sa tao na Arkitekturang Impormasyon, sa wakas ay maisara na namin ang agwat.
