Дар рӯзҳои аввали интернет, сатри ҷустуҷӯ як гаронбаҳо буд, ки пас аз он ки он "хеле калон" шуд, барои паймоиш тавассути клик ба сайт илова карда шуд. Мо ба он ҳамчун шохис дар паси китоб муносибат мекардем: рӯйхати аслӣ ва алифбои калимаҳое, ки ба саҳифаҳои мушаххас ишора мекунанд. Агар шумо калимаи дақиқеро, ки муаллиф истифода кардааст, чоп кунед, шумо он чизеро, ки ба шумо лозим буд, ёфтед. Агар шумо ин корро намекардед, шумо бо экрани "0 Натоиҷ ёфтанд" вохӯрдаед, ки мисли як сарбастаи рақамӣ ҳис мекард. Пас аз 25 сол, мо то ҳол панҷараҳои ҷустуҷӯиро месозем, ки ба мисли кортҳои индекси солҳои 1990 амал мекунанд, гарчанде ки одамон истифода аз онҳо ба таври куллӣ аз нав сохта шудаанд. Имрӯз, вақте ки корбар ба сайти шумо меафтад ва дар тӯли сонияҳо чизи лозимиро дар паймоиши глобалӣ пайдо карда наметавонад, онҳо кӯшиш намекунанд таксономияи шуморо омӯзанд. Онҳо ба қуттии ҷустуҷӯ мераванд. Аммо агар ин қуттӣ онҳоро ноком кунад ва аз онҳо талаб кунад, ки луғати мушаххаси бренди шуморо истифода барад ё онҳоро барои хатогиаш ҷазо диҳад, онҳо коре мекунанд, ки ҳар як тарроҳи UX-ро шабона бедор нигоҳ дорад. Онҳо сайти шуморо тарк мекунанд, ба Google мераванд ва site:yourwebsite.com [query] нависед. Ё бадтараш он аст, ки онҳо танҳо дархости худро менависанд ва дар вебсайти рақиб қарор мегиранд. Ман шахсан Google-ро дар ҷустуҷӯи сайт тақрибан ҳар дафъа истифода мебарам. Ин парадокси ҷустуҷӯи сайт аст. Дар замоне, ки мо аз ҳарвақта бештар маълумот ва абзорҳои беҳтар дорем, таҷрибаи ҷустуҷӯии дохилии мо аксар вақт он қадар заиф аст, ки корбарон бартарӣ медиҳанд, ки як муҳаррики ҷустуҷӯии глобалии триллион долларро барои ёфтани як саҳифа дар сайти маҳаллӣ истифода баранд. Ҳамчун меъморони иттилоотӣ ва тарроҳони UX, мо бояд бипурсем, ки чаро "Қуттии калон" ғолиб меояд ва чӣ гуна мо метавонем корбарони худро баргардонем? "Андози синтаксис" ва марги мувофиқати дақиқ Сабаби асосии нокомии ҷустуҷӯи сайт он чизест, ки ман андози синтаксисро меномам. Ин бори маърифатӣест, ки мо ба корбарон мегузорем, вақте ки мо аз онҳо талаб мекунем, ки сатри дақиқи аломатҳои дар пойгоҳи додаамон истифодашударо тахмин кунанд. Тадқиқот аз ҷониби Origin Growth дар Search vs Navigate нишон медиҳад, ки тақрибан 50% корбарон ҳангоми фуруд омадан ба сайт рост ба сатри ҷустуҷӯ мегузаранд. Масалан, вақте ки корбар дар сайти мебел "диван" -ро ворид мекунад, ки ҳама чизро зери "диванҳо" гурӯҳбандӣ кардааст ва сайт чизе барнамегардонад, корбар фикр намекунад, ки "Аҳ, ман бояд синонимро бисанҷам." Онҳо фикр мекунанд, ки "Ин сайт он чизеро, ки ман мехоҳам, надорад." Ин нокомии меъмории иттилоотӣ (IA) аст. Мо системаҳои худро барои мувофиқ кардани сатрҳо (пайдарпайвандии аслии ҳарфҳо) сохтаем, на чизҳо (мафҳумҳои паси калимаҳо). Вақте ки мо корбаронро маҷбур мекунем, ки ба луғати дохилии худ мувофиқат кунанд, мо қувваи мағзии онҳоро андоз медиҳем.
Чаро Google пирӯз мешавад: Ин қудрат нест, контекст Дастҳои худро боло партофта гуфтан осон аст: "Мо бо муҳандисии Google рақобат карда наметавонем." Аммо муваффақияти Google танҳо дар бораи қудрати хом нест; он дар бораи фаҳмиши контекстӣ аст. Дар ҳоле ки мо аксар вақт ҷустуҷӯро ҳамчун як хидмати техникӣ баррасӣ мекунем, Google онро ҳамчун мушкилоти IA баррасӣ мекунад. Маълумот аз Пажӯҳишгоҳи Баймард нишон медиҳад, ки 41% сайтҳои тиҷорати электронӣ ҳатто рамзҳо ё ихтисороти асосиро пуштибонӣ намекунанд ва ин аксар вақт боиси он мешавад, ки корбарон пас аз як кӯшиши номуваффақи ҷустуҷӯ сайтро тарк кунанд. Google ғолиб меояд, зеро он стемминг ва лемматизатсияро истифода мебарад - усулҳои IA, ки "давидан" ва "давидан" -ро эътироф мекунанд, як ният доранд. Аксари ҷустуҷӯҳои дохилӣ дар ин замина "кӯр" ҳастанд, ки "Кафшҳои даванда" ва "Пойафзолҳои даванда" -ро ҳамчун объектҳои комилан гуногун баррасӣ мекунанд. Агар ҷустуҷӯи сайти шумо як ҷамъи оддӣ ё хатои маъмулиро идора карда натавонад, шумо ба таври муассир аз корбарони худ барои инсон будан андоз ситонед.
UX аз "Шояд": Тарҳрезӣ барои натиҷаҳои эҳтимолӣ Дар IA анъанавӣ, мо дар дуӣ фикр мекунем: Саҳифа ё дар категория аст, ё не. Натиҷаи ҷустуҷӯ ё мувофиқ аст ё не. Ҷустуҷӯи муосир, ки ҳоло корбарон интизоранд, эҳтимолӣ аст. Он ба "сатҳи эътимод" дахл дорад. Ба гуфтаи Форрестерҳо, корбароне, ки ҷустуҷӯро истифода мебаранд, эҳтимоли табдили онҳо нисбат ба онҳое, ки кор намекунанд, агар ҷустуҷӯ кор кунад, 2-3 маротиба зиёдтар аст. Ва 80% корбарон дар сайтҳои тиҷорати электронӣ бо сабаби натиҷаҳои бади ҷустуҷӯ аз сайт хориҷ мешаванд. Ҳамчун тарроҳон, мо хеле кам тарҳрезӣ мекунем, ки замини миёнаро истифода барем. Мо саҳифаи "Натиҷаҳо ёфт шуданд" ва саҳифаи "Натиҷаҳо нест" тарҳрезӣ мекунем. Мо ҳолати муҳимтаринро аз даст медиҳем: "Оё шумо дар назар доштед?" Давлат. Интерфейси ҷустуҷӯии хуб тарҳрезишуда бояд мувофиқатҳои "Fuzzy" -ро таъмин кунад. Ба ҷои экрани сарди "Натиҷаи 0 ёфт шуд", мо бояд метамаълумоти худро истифода барем, то бигӯем: "Мо инро дар"Электроника" наёфтаем, аммо дар "Ассесуарҳо" 3 мувофиқат ёфтем." Бо тарҳрезии "Шояд" мо метавонем корбарро дар ҷараён нигоҳ дорем. Омӯзиши мисол: Арзиши мундариҷаи "ноаён" Барои фаҳмидани он ки чаро IA сӯзишворӣ астмуҳаррики ҷустуҷӯ, мо бояд бубинем, ки маълумот дар паси парда чӣ гуна сохтор шудааст. Дар таҷрибаи 25-солаи худ ман дидам, ки "пайдопазирии" саҳифа мустақиман ба метамаълумоти сохтории он алоқаманд аст. Як корхонаи азимеро, ки ман бо он кор мекардам, дида бароед, ки зиёда аз 5000 ҳуҷҷати техникӣ дошт. Ҷустуҷӯи дохилии онҳо натиҷаҳои номувофиқро бармегардонд, зеро теги "Унвон" -и ҳар як ҳуҷҷат рақами дохилии SKU (масалан, "DOC-9928-X") буд, на номи барои одамон хондашаванда. Ҳангоми баррасии гузоришҳои ҷустуҷӯ, мо фаҳмидем, ки корбарон "дастури насб" -ро меҷӯянд. Азбаски ин ибора дар сарлавҳаи ба SKU асосёфта мавҷуд набуд, муҳаррик файлҳои мувофиқтаринро нодида гирифт. Мо луғати назоратшавандаро амалӣ кардем, ки маҷмӯи истилоҳоти стандартишуда буд, ки SKU-ро бо забони инсон харита кардааст. Дар давоми се моҳ, "Меъёри баромадан" аз саҳифаи ҷустуҷӯ 40% коҳиш ёфт. Ин ислоҳи алгоритмӣ набуд; ин ислоҳи IA буд. Ин исбот мекунад, ки системаи ҷустуҷӯӣ танҳо ба андозаи харитае, ки мо ба он медиҳем, хуб аст. Тафовути забони дохилӣ Дар тӯли ду даҳсолаи худ дар UX, ман як мавзӯи такроршавандаро мушоҳида кардам: дастаҳои дохилӣ аксар вақт аз "Лаънати дониш" азоб мекашанд. Мо чунон ба луғати корпоративии худамон ғарқ мешавем ё баъзан онро жаргонҳои тиҷоратӣ меноманд, ки фаромӯш мекунем, ки корбар забони моро намедонад. Боре ман бо як муассисаи молиявӣ кор кардам, ки аз шумораи зиёди зангҳо ба маркази дастгирии онҳо ноумед шуд. Истифодабарандагон шикоят мекарданд, ки дар сайт маълумоти "пардохти қарз"-ро пайдо карда натавонистанд. Вақте ки мо ба гузоришҳои ҷустуҷӯ назар кардем, "пардохти қарз" истилоҳи №1-и ҷустуҷӯшуда буд, ки ба сифр боздид овардааст. Чаро? Зеро гурӯҳи IA-и муассиса ҳар як саҳифаи дахлдорро зери истилоҳи расмии "Иҷозати қарз" қайд карда буд. Барои бонк, "пардохт" як раванд буд, аммо "Иҷозати қарз" ҳуҷҷати ҳуқуқӣ буд, ки дар пойгоҳи додаҳо "чиз" буд. Азбаски муҳаррики ҷустуҷӯ дар ҷустуҷӯи сатри аломатҳои аслӣ буд, он аз пайваст кардани ниёзҳои шадиди корбар бо ҳалли расмии ширкат худдорӣ кард. Дар ин ҷо мутахассиси IA бояд ҳамчун тарҷумон амал кунад. Бо танҳо илова кардани "пардохти қарз" ҳамчун калимаи калидии метамаълумоти пинҳон ба саҳифаҳои релизҳои қарз, мо мушкилоти дастгирии чанд миллион долларро ҳал кардем. Мо ба сервери тезтар ниёз надоштем; ба мо таксономияи эмпатиктар лозим буд. Чаҳорчӯбаи аудити 4-марҳилаи ҷустуҷӯи сайт Агар шумо хоҳед, ки қуттии ҷустуҷӯи худро аз Google бозпас гиред, шумо наметавонед танҳо "онро насб кунед ва фаромӯш кунед." Шумо бояд ба ҷустуҷӯ ҳамчун маҳсулоти зинда муносибат кунед. Ин чаҳорчӯбаест, ки ман барои аудит ва оптимизатсияи таҷрибаи ҷустуҷӯ истифода мекунам: Марҳилаи 1: Аудити "Натиҷаи сифр" Гузоришҳои ҷустуҷӯии худро аз 90 рӯзи охир кашед. Филтр барои ҳамаи дархостҳое, ки натиҷаҳои сифр доданд. Инҳоро ба се сатил гурӯҳбандӣ кунед:
Фосилаҳои ҳақиқӣ мундариҷаи корбар мехоҳад, ки шумо надоред (сигнал барои дастаи стратегияи мундариҷаи шумо). Мундариҷаи синонимие, ки шумо доред, аммо бо калимаҳое тасвир шудааст, ки корбар истифода намекунад (масалан, "Диван" ва "Диван"). Формат холигоҳҳо Корбар дар ҷустуҷӯи "видео" ё "PDF" аст, аммо ҷустуҷӯи шумо танҳо матни HTML-ро индексатсия мекунад.
Марҳилаи 2: Харитасозии мақсади дархост 50 пурсишҳои маъмултаринро таҳлил кунед. Оё онҳо Navigational (ҷустуҷӯи саҳифаи мушаххас), иттилоотӣ (ҷустуҷӯи "чӣ тавр") ё транзаксионалӣ (ҷустуҷӯи маҳсулоти мушаххас)? UI ҷустуҷӯии шумо бояд барои ҳар яки онҳо гуногун бошад. Ҷустуҷӯи навигатсионӣ бояд корбарро мустақиман ба макони таъинот "пайванди зуд" кунад ва аз саҳифаи натиҷаҳо комилан канорагирӣ кунад. Марҳилаи 3: Санҷиши Мутобиқати "Фуззи" 10 маҳсулоти беҳтарини худро дидаву дониста нодуруст нависед. Ҳарфҳои ҷамъ, хатогиҳои маъмулӣ ва имлои англисии Амрико ва Бритониёро истифода баред (масалан, "Ранг" ва "Ранг"). Агар ҷустуҷӯи шумо аз ин санҷишҳо набарояд, муҳаррики шумо дастгирии "stemming" надорад. Ин як талаботи техникӣ аст, ки шумо бояд барои дастаи муҳандисии худ ҳимоя кунед. Марҳилаи 4: Ҳаҷм ва филтр кардани UX Ба саҳифаи натиҷаҳои худ нигаред. Оё он филтрҳоро пешниҳод мекунад, ки воқеан маъно доранд? Агар корбар "пойафзол"-ро ҷустуҷӯ кунад, онҳо бояд филтрҳоро барои андоза ва ранг бинанд. Филтрҳои умумӣ метавонанд ба мисли филтрҳо бад бошанд. Бозгашти қуттии ҷустуҷӯ: Стратегия барои мутахассисони IA Барои боздоштани хуруҷ ба Google, мо бояд аз "қуттӣ" берун гузарем ва ба деворҳо назар кунем. Қадами A: Ҷойгиркунии семантикиро амалӣ кунед. Фақат рӯйхати истинодҳоро баргардонед. Барои пешниҳоди контекст IA-и худро истифода баред. Агар корбар маҳсулотро ҷустуҷӯ кунад, ба онҳо маҳсулотро нишон диҳед, аммо ба онҳо дастур, саволҳои саволу ҷавоб ва қисмҳои алоқамандро нишон диҳед. Ин ҷустуҷӯи "ассоциативӣ" тақлид мекунад, ки майнаи инсон чӣ гуна кор мекунад ва чӣ гуна Google кор мекунад. Қадами B: Китобдор буданро бас кунед, оғоз кунедКонсерж будан. Китобдор ба шумо аниқ мегӯяд, ки китоб дар раф дар куҷост. Консерж ба он чизе, ки шумо мехоҳед ба даст оред, гӯш мекунад ва ба шумо тавсия медиҳад. Сатри ҷустуҷӯи шумо бояд матни пешгӯиро на танҳо барои анҷом додани калимаҳо, балки барои пешниҳоди ниятҳо истифода барад. Истифодаи панели ҷустуҷӯии аз ҷониби Google асосёфта Истифодаи сатри ҷустуҷӯии "Google аз ҷониби Google", тавре ки дар вебсайти Донишгоҳи Чикаго дида мешавад, аслан эътирофи он аст, ки созмони дохилии сайт барои паймоиши худ хеле мураккаб шудааст. Гарчанде ки ин як "ислоҳ"-и зуд барои муассисаҳои азим барои таъмини корбарон чизест, аммо ин одатан барои тиҷорати дорои мундариҷаи амиқ интихоби бад аст.
Бо вогузор кардани ҷустуҷӯ ба Google, шумо таҷрибаи корбарро ба алгоритми беруна таслим мекунед. Шумо қобилияти таблиғи маҳсулоти мушаххасро аз даст медиҳед, корбарони худро ба таблиғоти тарафи сеюм дучор месозед ва мизоҷони худро таълим медиҳед, ки дар лаҳзае, ки ба кӯмак ниёз доранд, экосистемаи шуморо тарк кунанд. Барои тиҷорат, ҷустуҷӯ бояд як сӯҳбати мураттабшуда бошад, ки муштариро ба сӯи ҳадаф ҳидоят мекунад, на рӯйхати умумии истинодҳое, ки онҳоро ба веби кушод бармегардонад.
Рӯйхати ҷустуҷӯи оддии UX Дар ин ҷо як рӯйхати ниҳоӣ барои истинод ҳангоми сохтани таҷрибаи ҷустуҷӯ барои корбарони худ аст. Бо дастаи маҳсулоти худ кор кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки шумо бо аъзои дурусти даста муошират мекунед.
Сарбастаро бикушед. Ҳеҷ гоҳ танҳо нагӯед "Натиҷае ёфт нашуд". Агар мувофиқати дақиқ вуҷуд надошта бошад, категорияи шабеҳ, маҳсулоти маъмул ё роҳи тамос бо дастгирии дастгирӣ пешниҳод кунед. Мутобиқати "қариб" -ро ислоҳ кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҷустуҷӯ метавонад ҷамъҳои ҷамъро (ба монанди "ниҳол" ва "растаниҳо") ва хатогиҳои маъмулро идора кунад. Истифодабарандагон набояд барои лағжиши ангуштон муҷозот шаванд. Ҳадафи корбарро пешгӯӣ кунед. Барои нишон додани амалҳои муфид (ба монанди "Фармонамро пайгирӣ кунед") ё категорияҳо, на танҳо рӯйхати калимаҳо, аз менюи "авто пешниҳод кардан" -ро истифода баред. Мисли одам гап занед. Ба гузоришҳои ҷустуҷӯии худ назар кунед, то калимаҳоеро, ки одамон воқеан истифода мебаранд, бубинед. Агар онҳо "диван" нависанд ва шумо онро "диван" меномед, дар замина пуле созед, то онҳо ба ҳар ҳол чизи лозимаро пайдо кунанд. Филтри оқилона. Танҳо филтрҳои муҳимро нишон диҳед. Агар касе "пойафзол" -ро ҷустуҷӯ кунад, ба онҳо филтрҳои андоза ва рангро нишон диҳед, на рӯйхати умумие, ки ба тамоми сайт дахл дорад. Намоиш диҳед, на танҳо рӯйхат кунед. Дар натиҷаҳои ҷустуҷӯ расмҳои хурд ва тамғакоғазҳои равшанро истифода баред, то корбарон дар як нигоҳ фарқияти байни маҳсулот, пости блог ва мақолаи ёриро бубинанд. Суръат эътимод аст. Агар ҷустуҷӯ бештар аз як сония вақт гирад, аниматсияи боркуниро истифода баред. Агар он хеле суст бошад, одамон фавран ба Google бармегарданд. Гузоришҳои "нокомӣ"-ро санҷед. Дар як моҳ як маротиба бубинед, ки одамон чиро ҷустуҷӯ карданд, ки натиҷаи сифрро баровард. Ин "рӯйхати корҳои шумо" барои ислоҳи паймоиши сайти шумост.
Хулоса: Панели ҷустуҷӯ як сӯҳбат аст Қуттии ҷустуҷӯ ягона ҷой дар сайти шумост, ки корбар ба мо дақиқ, бо суханони худаш, чӣ мехоҳад, мегӯяд. Вақте ки мо ин калимаҳоро намефаҳмем, вақте ки мо иҷозат медиҳем, ки "Қуттии калон" -и Google кореро барои мо иҷро кунад, мо на танҳо дидани саҳифаро аз даст медиҳем. Мо имкони исбот кардани он ки мизоҷони худро мефаҳмем, аз даст медиҳем. Муваффақият дар UX муосир аз доштани мундариҷаи бештар нест; он дар бораи доштани мундариҷаи дастрастарин аст. Вақти он расидааст, ки андозбандии корбаронро барои синтаксиси худ бас кунед ва ба тарҳрезии нияти онҳо шурӯъ кунед. Бо гузаштан аз мувофиқати сатри аслӣ ба фаҳмиши семантикӣ ва тавассути дастгирии муҳаррикҳои ҷустуҷӯии мо бо меъмории иттилоотии мустаҳкам ва ба инсон нигаронидашуда, мо дар ниҳоят метавонем холигоҳро пӯшем.
