En la fruaj tagoj de la reto, la serĉbreto estis lukso, aldonita al retejo post kiam ĝi fariĝis "tro granda" por navigi klakante. Ni traktis ĝin kiel indekson ĉe la malantaŭo de libro: laŭvorta, alfabeta listo de vortoj kiuj montris al specifaj paĝoj. Se vi tajpis la ĝustan vorton, kiun la aŭtoro uzis, vi trovis tion, kion vi bezonis. Se vi ne faris, vi renkontis ekranon "0 Rezultoj Trovitaj", kiu sentis kiel cifereca sakstrato. Dudek kvin jarojn poste, ni ankoraŭ konstruas serĉbretojn kiuj agas kiel indekskartoj de la 1990-aj jaroj, kvankam la homoj uzantaj ilin estis fundamente rekablataj. Hodiaŭ, kiam uzanto surteriĝas sur vian retejon kaj ne povas trovi kion ili bezonas en la tutmonda navigado ene de sekundoj, ili ne provas lerni vian taksonomion. Ili direktiĝas al la serĉkesto. Sed se tiu skatolo malsukcesas ilin, kaj postulas, ke ili uzu vian specifan markvortprovizon, aŭ punas ilin pro tajperaro, ili faras ion, kio devus teni ĉiun UX-dezajniston veka nokte. Ili forlasas vian retejon, iru al Guglo kaj tajpu site:yourwebsite.com [demando]. Aŭ, pli malbone, ili simple tajpas sian demandon kaj finiĝas en la retejo de konkuranto. Mi persone uzas Guglon dum serĉado de retejo preskaŭ ĉiufoje. Ĉi tio estas la Reteja-Serĉa Paradokso. En epoko kie ni havas pli da datumoj kaj pli bonajn ilojn ol iam ajn, niaj internaj serĉspertoj ofte estas tiel malbonaj, ke uzantoj preferas uzi duilion-dolaran tutmondan serĉilon por trovi ununuran paĝon en loka retejo. Kiel Informa Arkitektoj kaj UX-dezajnistoj, ni devas demandi, kial la "Granda Skatolo" gajnas, kaj kiel ni povas repreni niajn uzantojn? La "Sintakso-Imposto" Kaj La Morto De Preciza Matĉo La ĉefa kialo kial reteja serĉo malsukcesas estas tio, kion mi nomas la Sintakso-Imposto. Ĉi tiu estas la kogna ŝarĝo, kiun ni metas sur uzantojn kiam ni postulas, ke ili divenu la ĝustan ĉenon de signoj, kiujn ni uzis en nia datumbazo. Esploro de Origin Growth on Search vs Navigate montras, ke proksimume 50% de uzantoj iras rekte al la serĉbreto surteriĝante sur retejon. Ekzemple, kiam uzanto tajpas "sofon" en meblaran retejon, kiu klasifikis ĉion sub "kanapoj", kaj la retejo resendas nenion, la uzanto ne pensas, "Ha, mi devus provi sinonimon." Ili pensas, "Ĉi tiu retejo ne havas tion, kion mi volas." Ĉi tio estas fiasko de Informa Arkitekturo (IA). Ni konstruis niajn sistemojn por kongrui kun ŝnuroj (laŭvortaj sekvencoj de literoj) prefere ol aferoj (la konceptoj malantaŭ la vortoj). Kiam ni devigas uzantojn kongrui kun nia interna vortprovizo, ni impostas ilian cerboforton.
Kial Guglo Venkas: Ĝi Ne estas Potenco, Ĝi estas Kunteksto Estas facile levi niajn manojn kaj diri: "Ni ne povas konkuri kun la inĝenierado de Google." Sed la sukceso de Guglo ne temas nur pri kruda potenco; temas pri kunteksta kompreno. Dum ni ofte traktas serĉon kiel teknikan utilecon, Guglo traktas ĝin kiel IA-defion. Datumoj de la Baymard Institute malkaŝas, ke 41% de e-komercaj retejoj malsukcesas subteni eĉ bazajn simbolojn aŭ mallongigojn, kaj tio ofte kondukas al uzantoj forlasi retejon post unuopa malsukcesa serĉprovo. Guglo gajnas ĉar ĝi uzas derivadon kaj lematigon - IA-teknikoj, kiuj rekonas "kuri" kaj "kuris" estas la sama intenco. Plej internaj serĉoj estas "blindaj" al ĉi tiu kunteksto, traktante "Kurantaj Ŝuoj" kaj "Kurantaj Ŝuoj" kiel tute malsamajn entojn. Se via retejo-serĉo ne povas trakti simplan pluralon aŭ oftan misliterumon, vi efike ŝargas al viaj uzantoj imposton por esti homa.
La UX De "Eble": Dezajni Por Probablaj Rezultoj En tradicia IA, ni pensas en binaroj: Paĝo aŭ estas en kategorio, aŭ ĝi ne estas. Serĉrezulto aŭ kongruas aŭ ĝi ne estas. Moderna serĉo, kiun uzantoj nun atendas, estas probabilisma. Ĝi traktas "konfidajn nivelojn". Laŭ Forresters, uzantoj, kiuj uzas serĉon, havas 2–3 fojojn pli verŝajne konverti ol tiuj, kiuj ne faras, se la serĉo funkcias. Kaj 80% de uzantoj en retkomercaj retejoj forlasas retejon pro malbonaj serĉrezultoj. Kiel dezajnistoj, ni malofte desegnas por la meza bazo. Ni desegnas paĝon "Trovitaj Rezultoj" kaj paĝon "Neniu Rezultoj". Ni sopiras la plej gravan staton: La "Ĉu Vi Intencis?" Ŝtato. Bone desegnita serĉinterfaco devus provizi "Fuzzy" kongruojn. Anstataŭ malvarma ekrano "0 Rezultoj Trovitaj", ni devus uzi niajn metadatenojn por diri: "Ni ne trovis tion en 'Electronics', sed ni trovis 3 kongruojn en 'Akcesoraĵoj'." Desegnante por "Eble", ni povas konservi la uzanton en la fluo. Kaza Studo: La Kosto De "Nevidebla" Enhavo Por kompreni kial IA estas la fuelo porla serĉilon, ni devas rigardi kiel datumoj estas strukturitaj malantaŭ la scenoj. En miaj 25 jaroj da praktiko, mi vidis, ke la "trovebleco" de paĝo estas rekte ligita al ĝiaj strukturitaj metadatenoj. Konsideru grandskalan entreprenon, kun kiu mi laboris, kiu havis pli ol 5,000 teknikajn dokumentojn. Ilia interna serĉo donis sensignifajn rezultojn ĉar la etikedo "Titolo" de ĉiu dokumento estis la interna SKU-numero (ekz., "DOC-9928-X") prefere ol la homlegebla nomo. Reviziante la serĉajn protokolojn, ni malkovris, ke uzantoj serĉis "instalaĵgvidilon". Ĉar tiu frazo ne aperis en la SKU-bazita titolo, la motoro ignoris la plej gravajn dosierojn. Ni efektivigis Kontrolitan Vortprovizon, kiu estis aro de normigitaj terminoj, kiuj mapis SKUojn al homa lingvo. Ene de tri monatoj, la "Eliro-Indico" de la serĉpaĝo malpliiĝis je 40%. Ĉi tio ne estis algoritma riparo; ĝi estis IA-riparo. Ĝi pruvas, ke serĉilo estas nur same bona kiel la mapo, kiun ni donas al ĝi. La Interna Lingva Manko Dum miaj du jardekoj en UX, mi rimarkis ripetiĝantan temon: internaj teamoj ofte suferas de "La malbeno de scio." Ni iĝas tiel mergitaj en nia propra kompania vortprovizo, aŭ foje nomata komerca ĵargono, ke ni forgesas, ke la uzanto ne parolas nian lingvon. Mi iam laboris kun financa institucio, kiu estis frustrita de altaj vokaj volumoj al ilia subtena centro. Uzantoj plendis, ke ili ne povas trovi informojn pri "pruntopago" en la retejo. Kiam ni rigardis la serĉajn protokolojn, "pruntopago" estis la #1 serĉita termino, kiu rezultigis nul-trafojn. Kial? Ĉar la IA-teamo de la institucio etikedis ĉiun koncernan paĝon sub la formala esprimo "Pruntliberigo." Al la banko, "rekompenco" estis procezo, sed "Prunto-Eldono" estis la laŭleĝa dokumento, kiu estis la "aĵo" en la datumbazo. Ĉar la serĉilo serĉis laŭvortajn signojn, ĝi rifuzis konekti la malesperan bezonon de la uzanto kun la oficiala solvo de la kompanio. Jen kie la IA-profesiulo devas agi kiel tradukisto. Simple aldonante "pruntopagon" kiel kaŝitan metadatuman ŝlosilvorton al la paĝoj de Prunto-Eldonado, ni solvis multmilionan dolaran subtenan problemon. Ni ne bezonis pli rapidan servilon; ni bezonis pli empatan taksonomion. La 4-paŝa Reteja Serĉa Revizia Kadro Se vi volas repreni vian serĉkeston de Guglo, vi ne povas simple "agordi ĝin kaj forgesi ĝin". Vi devas trakti serĉon kiel vivantan produkton. Jen la kadro, kiun mi uzas por revizii kaj optimumigi serĉajn spertojn: Fazo 1: La "Nul-rezulta" Revizio Tiru viajn serĉajn protokolojn de la lastaj 90 tagoj. Filtru por ĉiuj demandoj, kiuj donis nul rezultojn. Grupo ĉi tiujn en tri sitelojn:
Veraj mankoj Enhavo kiun la uzanto volas, ke vi simple ne havas (signalo por via enhavstrategiteamo). Sinonimaj mankoj Enhavo, kiun vi havas, sed priskribita per vortoj, kiujn la uzanto ne uzas (ekz., "Sofo" vs "Sofon"). Formataj mankojLa uzanto serĉas "videon" aŭ "PDF", sed via serĉo nur indeksas HTML-tekston.
Fazo 2: Demanda Intenco-Mapado Analizu la suprajn 50 plej oftajn demandojn. Ĉu ili estas Navigaj (serĉas specifan paĝon), Informaj (serĉas "kiel"), aŭ Transakciaj (serĉas specifan produkton)? Via serĉa UI devus aspekti malsama por ĉiu. Navigacia serĉo devus "Rapida-Ligi" la uzanton rekte al la celloko, preterirante la rezultojn paĝon tute. Fazo 3: La "Fuzzy" Kongrua Testo Intencite mistajpu viajn plej bonajn 10 produktojn. Uzu pluralojn, oftajn tajperarojn, kaj usonajn kontraŭ britajn anglajn literumojn (ekz., "Koloro" kontraŭ "Koloro"). Se via serĉo malsukcesas ĉi tiujn provojn, via motoro mankas "devena" subteno. Ĉi tio estas teknika postulo, kiun vi devas rekomendi al via inĝenieristiko. Fazo 4: Amplekso kaj Filtrado de UX Rigardu vian rezultpaĝon. Ĉu ĝi ofertas filtrilojn, kiuj vere havas sencon? Se uzanto serĉas "ŝuojn", ili devus vidi filtrilojn por Grandeco kaj Koloro. Ĝeneralaj filtriloj povas esti tiel malbonaj kiel neniuj filtriloj. Repreni La Serĉan Skatolo: Strategio Por IA-Profesiuloj Por ĉesigi la eliron al Guglo, ni devas preterpasi la "Keston" kaj rigardi la skafaldaron. Paŝo A: Efektivigu semantikan skafaldaron. Ne simple resendu liston de ligiloj. Uzu vian IA por provizi kuntekston. Se uzanto serĉas produkton, montru al ili la produkton, sed ankaŭ montru al ili la manlibron, la Oftajn Demandojn kaj la rilatajn partojn. Ĉi tiu "asocieca" serĉo imitas kiel funkcias la homa cerbo kaj kiel funkcias Guglo. Paŝo B: Ĉesu esti bibliotekisto, komencuestante gardisto.Bibliotekisto diras al vi precize kie la libro estas sur la breto. Gardisto aŭskultas tion, kion vi volas atingi kaj donas al vi rekomendon. Via serĉbreto devas uzi prognozan tekston ne nur por kompletigi vortojn, sed por sugesti intencojn. Uzante Guglo-funkciigitan Serĉstangon Uzi "Google-funkciigitan" serĉbreton, kiel vidite en la retejo de Universitato de Ĉikago, estas esence agnosko, ke interna organizo de retejo fariĝis tro kompleksa por sia propra navigado. Kvankam ĝi estas rapida "riparo" por amasaj institucioj por certigi ke uzantoj trovos ion, ĝi estas ĝenerale malbona elekto por entreprenoj kun profunda enhavo.
Delegante la serĉon al Guglo, vi transdonas la uzantan sperton al ekstera algoritmo. Vi perdas la kapablon reklami specifajn produktojn, vi elmontras viajn uzantojn al triaj reklamoj, kaj vi trejnas viajn klientojn forlasi vian ekosistemon en la momento, kiam ili bezonas helpon. Por komerco, serĉo devus esti prizorgita konversacio, kiu gvidas klienton al celo, ne ĝenerala listo de ligiloj, kiuj repuŝas ilin al la malferma retejo.
La Kontrollisto de Simpla Serĉo UX Jen fina kontrola listo por referenco kiam vi konstruas la serĉan sperton por viaj uzantoj. Kunlaboru kun via produktteamo por certigi, ke vi engaĝiĝas kun la ĝustaj teamanoj.
Mortigu la sakstraton. Neniam nur diru "Neniu rezultoj trovitaj." Se preciza kongruo ne ekzistas, sugestu similan kategorion, popularan produkton aŭ manieron kontakti subtenon. Ripari "preskaŭ" kongruojn. Certigu, ke la serĉo povas trakti pluralojn (kiel "planto" kontraŭ "plantoj") kaj oftajn tajperarojn. Uzantoj ne devus esti punitaj pro glito de la dikfingro. Antaŭdiru la celon de la uzanto. Uzu menuon "aŭtomata sugesto" por montri helpajn agojn (kiel "Spuru mian mendon") aŭ kategoriojn, ne nur liston de vortoj. Parolu kiel homo. Rigardu viajn serĉajn protokolojn por vidi la vortojn kiujn homoj efektive uzas. Se ili tajpas "sofon" kaj vi nomas ĝin "sofo", kreu ponton en la fono, por ke ili trovu tion, kion ili bezonas. Inteligenta filtrado. Montru nur filtrilojn kiuj gravas. Se iu serĉas "ŝuojn", montru al ili grandecon kaj kolorajn filtrilojn, ne ĝeneralan liston, kiu validas por la tuta retejo. Montru, ne nur listigu. Uzu malgrandajn bildetojn kaj klarajn etikedojn en la serĉrezultoj, por ke uzantoj povu vidi la diferencon inter produkto, blogaĵo kaj helpartikolo tuj. Rapido estas fido. Se la serĉo daŭras pli ol sekundon, uzu ŝargan animacion. Se ĝi estas tro malrapida, homoj tuj reiros al Guglo. Kontrolu la "malsukcesajn" protokolojn.Unufoje monate, rigardu, kion homoj serĉis, kiuj donis nul rezultojn. Ĉi tio estas via "farenda listo" por ripari la navigadon de via retejo.
Konkludo: La Serĉa Trinkejo Estas Konversacio La serĉkesto estas la sola loko en via retejo, kie la uzanto diras al ni precize, per siaj propraj vortoj, kion ili volas. Kiam ni malsukcesas kompreni tiujn vortojn, kiam ni lasas la "Granda Skatolo" de Guglo fari la laboron por ni, ni ne nur perdas paĝan vidon. Ni perdas la ŝancon pruvi, ke ni komprenas niajn klientojn. Sukceso en moderna UX ne temas pri havi plej multe da enhavo; temas pri havi la plej troveblan enhavon. Estas tempo ĉesi imposti uzantojn por ilia sintakso kaj komenci desegni por ilia intenco. Transirante de laŭvorta korda kongruo al semantika kompreno, kaj subtenante niajn serĉilojn per fortika, homcentrita Informa Arkitekturo, ni povas finfine fermi la breĉon.
