Internetning dastlabki kunlarida qidiruv paneli hashamatli edi, uni bosish orqali harakat qilish uchun "juda katta" bo'lgach, saytga qo'shildi. Biz uni kitobning orqa tomonidagi indeks kabi ko'rib chiqdik: aniq sahifalarga ishora qiluvchi so'zlarning alifbo tartibidagi ro'yxati. Agar siz muallif ishlatgan so'zni aniq yozgan bo'lsangiz, kerakli narsani topdingiz. Agar shunday qilmagan bo'lsangiz, sizni raqamli boshi berk ko'chaga o'xshagan "0 Natija topildi" ekrani kutib oldi. Yigirma besh yil o'tgach, biz hali ham 1990-yillarning indeks kartalari kabi ishlaydigan qidiruv panellarini yaratmoqdamiz, garchi ulardan foydalanadigan odamlar tubdan o'zgartirilgan bo'lsa ham. Bugungi kunda, foydalanuvchi sizning saytingizga kirsa va bir necha soniya ichida global navigatsiyada kerakli narsani topa olmasa, ular sizning taksonomiyangizni o'rganishga harakat qilmaydi. Ular qidiruv maydoniga yo'l olishadi. Ammo agar bu quti ularga mos kelmasa va sizning maxsus brend lug'atingizdan foydalanishni talab qilsa yoki ularni matn terish xatosi uchun jazolasa, ular har bir UX dizaynerini tunda hushyor turishi kerak bo'lgan ishni qiladilar. Ular sizning saytingizni tark etadilar, Google-ga kirishadi va site:yourwebsite.com [query] deb yozadilar. Yoki bundan ham yomoni, ular shunchaki o'z so'rovlarini yozib, raqobatchining veb-saytiga kirishadi. Men shaxsan har safar sayt qidiruvi uchun Google-dan foydalanaman. Bu sayt qidirish paradoksidir. Bizda har qachongidan ham ko'proq ma'lumotlar va yaxshi vositalar mavjud bo'lgan davrda, bizning ichki qidiruv tajribamiz ko'pincha shunchalik yomonki, foydalanuvchilar mahalliy saytdagi bitta sahifani topish uchun trillion dollarlik global qidiruv tizimidan foydalanishni afzal ko'rishadi. Axborot me'morlari va UX dizaynerlari sifatida biz so'rashimiz kerak, nima uchun "Katta quti" g'alaba qozonadi va foydalanuvchilarimizni qanday qilib qaytarib olishimiz mumkin? "Sintaksis solig'i" va aniq moslikning o'limi Saytni qidirishning muvaffaqiyatsiz bo'lishining asosiy sababi men Sintaksis Solig'i deb ataydigan narsadir. Bu bizning ma'lumotlar bazasida ishlatgan belgilar qatorini taxmin qilishni talab qilganda foydalanuvchilarga yuklaydigan kognitiv yukdir. Origin Growth on Search vs Navigate tadqiqoti shuni ko'rsatadiki, foydalanuvchilarning taxminan 50% saytga kirgandan so'ng to'g'ridan-to'g'ri qidiruv paneliga o'tadi. Misol uchun, foydalanuvchi hamma narsani "divanlar" ostida tasniflagan mebel saytiga "divan" ni kiritsa va sayt hech narsa qaytarmasa, foydalanuvchi "Oh, men sinonimni sinab ko'rishim kerak" deb o'ylamaydi. Ular: "Bu saytda men xohlagan narsa yo'q" deb o'ylashadi. Bu Axborot Arxitekturasining (IA) muvaffaqiyatsizligi. Biz tizimlarimizni narsalar (so'zlar orqasidagi tushunchalar) emas, balki satrlarga (harflarning tom ma'nodagi ketma-ketligiga) moslash uchun qurdik. Biz foydalanuvchilarni ichki lug'atimizni moslashtirishga majburlaganimizda, biz ularning aqliy kuchini soliqqa tortamiz.
Nima uchun Google yutadi: bu kuch emas, kontekst Qo'limizni yuqoriga ko'tarib: "Biz Google muhandisligi bilan raqobatlasha olmaymiz" deyish oson. Lekin Google muvaffaqiyati faqat xom quvvat bilan bog'liq emas; bu kontekstli tushunish haqida. Biz ko'pincha qidiruvni texnik yordam sifatida ko'rib chiqsak, Google uni IA muammosi sifatida ko'radi. Baymard instituti ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, elektron tijorat saytlarining 41 foizi hatto asosiy belgilar yoki qisqartmalarni ham qo'llab-quvvatlamaydi va bu ko'pincha foydalanuvchilarning bir marta muvaffaqiyatsiz qidiruv urinishidan keyin saytni tark etishiga olib keladi. Google g'alaba qozonadi, chunki u stemming va lemmatizatsiyadan foydalanadi - "yugurish" va "yugurish" ni tan oladigan IA usullari bir xil maqsadda. Ko'pgina ichki qidiruvlar ushbu kontekstga "ko'r" bo'lib, "Yugurish poyabzali" va "Yugurish poyabzali" ni mutlaqo boshqa ob'ektlar sifatida ko'rib chiqadi. Agar sizning sayt qidiruvingiz oddiy ko'plik yoki keng tarqalgan imlo xatosini bartaraf eta olmasa, siz foydalanuvchilaringizdan inson bo'lgani uchun soliq undirasiz.
"Balki" ning UX: ehtimollik natijalarini loyihalash An'anaviy IAda biz ikkilik formatda o'ylaymiz: sahifa toifaga kiradi yoki u emas. Qidiruv natijasi mos keladi yoki mos kelmaydi. Foydalanuvchilar hozir kutayotgan zamonaviy qidiruv ehtimollikdir. Bu "ishonch darajalari" bilan bog'liq. Forresters ma'lumotlariga ko'ra, qidiruvdan foydalanadigan foydalanuvchilar, agar qidiruv ishlayotgan bo'lsa, ishlatmaydiganlarga qaraganda 2-3 baravar ko'proq konvertatsiya qilishadi. Elektron tijorat saytlaridagi foydalanuvchilarning 80% esa qidiruv natijalarining yomonligi tufayli saytdan chiqib ketishadi. Dizaynerlar sifatida biz kamdan-kam hollarda o'rta zamin uchun dizayn qilamiz. Biz "Natijalar topildi" sahifasini va "Natijalar yo'q" sahifasini loyihalashtiramiz. Biz eng muhim holatni sog'inamiz: "Siz shuni nazarda tutdingizmi?" Davlat. Yaxshi ishlab chiqilgan qidiruv interfeysi "loyqa" mosliklarni ta'minlashi kerak. Sovuq “0 ta natija topildi” ekrani o‘rniga biz metama’lumotlarimizdan “Biz buni “Elektronika” da topa olmadik, lekin “Aksessuarlar” da 3 ta moslik topdik” deyishimiz kerak. "Balki" uchun loyihalash orqali biz foydalanuvchini oqimda ushlab turishimiz mumkin. Vaziyatni o'rganish: "Ko'rinmas" tarkibning narxi IA nima uchun yoqilg'i ekanligini tushunish uchunqidiruv tizimi, biz ma'lumotlar sahna ortida qanday tuzilganiga qarashimiz kerak. 25 yillik amaliyotimda men sahifaning "topish imkoniyati" uning tuzilgan metama'lumotlariga bevosita bog'liqligini ko'rdim. Men ishlagan yirik korxonani olaylik, unda 5000 dan ortiq texnik hujjatlar mavjud edi. Ularning ichki qidiruvi ahamiyatsiz natijalarni berdi, chunki har bir hujjatning "Sarlavha" yorlig'i odam o'qiy oladigan nom emas, balki ichki SKU raqami (masalan, "DOC-9928-X") edi. Qidiruv jurnallarini ko'rib chiqib, biz foydalanuvchilar "o'rnatish qo'llanmasi" ni qidirayotganini aniqladik. Ushbu ibora SKU-ga asoslangan sarlavhada ko'rinmaganligi sababli, vosita eng tegishli fayllarni e'tiborsiz qoldirdi. Biz SKU larni inson tiliga moslashtirgan standartlashtirilgan atamalar to‘plami bo‘lgan Boshqariladigan lug‘atni joriy qildik. Uch oy ichida qidiruv sahifasidan "Chiqish darajasi" 40% ga kamaydi. Bu algoritmik tuzatish emas edi; Bu IA tuzatish edi. Bu qidiruv tizimi biz bergan xarita kabi yaxshi ekanligini isbotlaydi. Ichki til bo'shlig'i UXdagi yigirma yillik faoliyatim davomida men takrorlanadigan mavzuni payqadim: ichki jamoalar ko‘pincha “Bilim la’nati”dan aziyat chekishadi. Biz o'zimizning korporativ lug'atimizga shunchalik sho'ng'ib ketamiz yoki ba'zan biznes jargon deb ataladiki, foydalanuvchi bizning tilimizda gapirmasligini unutamiz. Men bir vaqtlar qo'llab-quvvatlash markaziga qo'ng'iroqlar ko'pligidan xafa bo'lgan moliyaviy institut bilan ishlaganman. Foydalanuvchilar saytdan "kredit to'lovi" ma'lumotlarini topa olmaganidan shikoyat qilishdi. Qidiruv jurnallarini ko'rib chiqqanimizda, "kredit to'lovi" №1 qidiruv so'zi bo'lib, natijada nolga teng bo'ldi. Nega? Chunki muassasaning IA jamoasi har bir tegishli sahifani "Qarzdan ozod qilish" rasmiy atamasi ostida belgilagan. Bank uchun "to'lov" jarayon edi, ammo "Kredit berish" ma'lumotlar bazasidagi "narsa" bo'lgan qonuniy hujjat edi. Qidiruv tizimi so'zma-so'z belgilar qatorlarini qidirganligi sababli, foydalanuvchining umidsiz ehtiyojini kompaniyaning rasmiy yechimi bilan bog'lashdan bosh tortdi. Bu erda IA mutaxassisi tarjimon sifatida harakat qilishi kerak. Kreditni chiqarish sahifalariga yashirin metadata kalit so'zi sifatida oddiygina "kredit to'lovi" ni qo'shish orqali biz ko'p million dollarlik yordam muammosini hal qildik. Bizga tezroq server kerak emas edi; bizga ko'proq empatik taksonomiya kerak edi. 4 bosqichli Sayt qidirish Audit asosi Agar siz Google-dan qidiruv maydonchangizni qaytarib olishni istasangiz, shunchaki "o'rnatishingiz va unutishingiz" mumkin emas. Qidiruvga jonli mahsulot sifatida qarashingiz kerak. Qidiruv tajribalarini tekshirish va optimallashtirish uchun men foydalanadigan ramka: 1-bosqich: “Nol natija” auditi Oxirgi 90 kunlik qidiruv jurnallarini oling. Nol natija bergan barcha soʻrovlar uchun filtrlash. Bularni uchta chelakka guruhlang:
Haqiqiy bo'shliqlar foydalanuvchi sizda yo'q bo'lishni xohlaydigan kontent (kontent strategiyangiz jamoasi uchun signal). Sinonim bo'shliqlar Sizda mavjud bo'lgan, lekin foydalanuvchi ishlatmaydigan so'zlar bilan tavsiflangan kontent (masalan, "Divan" va "Divan"). Format bo'shliqlari Foydalanuvchi "video" yoki "PDF" qidirmoqda, ammo sizning qidiruvingiz faqat HTML matnini indekslaydi.
2-bosqich: so'rovlar maqsadini xaritalash Eng keng tarqalgan 50 ta so'rovni tahlil qiling. Ular navigatsiya (muayyan sahifani qidirmoqda), ma'lumotli ("qanday qilish kerak" ni qidirmoqda) yoki tranzaksiyaviy (ma'lum bir mahsulotni qidirmoqda)mi? Qidiruv interfeysi har biri uchun boshqacha ko'rinishi kerak. Navigatsiya qidiruvi foydalanuvchini natijalar sahifasini butunlay chetlab o'tib, to'g'ridan-to'g'ri manzilga "Tezkor bog'lashi" kerak. 3-bosqich: “Loyqa” moslik testi Eng yaxshi 10 ta mahsulotingizni ataylab noto'g'ri yozing. Ko‘plik so‘zlari, keng tarqalgan imlo xatolari va Amerika va Britaniya inglizcha imlolaridan foydalaning (masalan, “Rang” va “Rang”). Agar qidiruvingiz ushbu testlarda muvaffaqiyatsizlikka uchragan bo'lsa, sizning vositangiz "stemming" yordamiga ega emas. Bu sizning muhandislik guruhingizga qo'yishingiz kerak bo'lgan texnik talab. 4-bosqich: UX hajmini aniqlash va filtrlash Natijalaringiz sahifasiga qarang. U aslida mantiqiy filtrlarni taklif qiladimi? Agar foydalanuvchi "poyabzal" ni qidirsa, ular o'lcham va rang uchun filtrlarni ko'rishlari kerak. Umumiy filtrlar hech qanday filtr bo'lmaganidek yomon bo'lishi mumkin. Qidiruv qutisini qayta tiklash: IA mutaxassislari uchun strategiya Google-ga chiqishni to'xtatish uchun biz "Quti" dan tashqariga o'tishimiz va iskalaga qarashimiz kerak. A qadam: Semantik iskalalarni amalga oshiring. Faqat havolalar ro'yxatini qaytarmang. Kontekstni taqdim etish uchun IA dan foydalaning. Agar foydalanuvchi mahsulotni qidirsa, unga mahsulotni ko'rsating, lekin qo'llanma, tez-tez so'raladigan savollar va tegishli qismlarni ham ko'rsating. Ushbu "assotsiativ" qidiruv inson miyasi qanday ishlashini va Google qanday ishlashini taqlid qiladi. B qadam: Kutubxonachi bo'lishni to'xtating, boshlangkonsyerj bo'lish.Kutubxonachi kitob javonda qayerda ekanligini aniq aytib beradi. Konsyerj nimaga erishmoqchi ekanligingizni tinglaydi va sizga tavsiya beradi. Qidiruv satri faqat so'zlarni to'ldirish uchun emas, balki niyatlarni taklif qilish uchun bashoratli matndan foydalanishi kerak. Google tomonidan boshqariladigan Qidiruv panelidan foydalanish Chikago universiteti veb-saytida ko'rsatilganidek, "Google tomonidan boshqariladigan" qidiruv panelidan foydalanish, aslida, saytning ichki tuzilishi o'z navigatsiyasini boshqarish uchun juda murakkab bo'lib qolganligini tan olishdir. Bu foydalanuvchilarning biror narsa topishini ta'minlash uchun yirik muassasalar uchun tezkor "tuzatish" bo'lsa-da, bu odatda chuqur tarkibga ega bo'lgan korxonalar uchun yomon tanlovdir.
Qidiruvni Google-ga topshirish orqali siz foydalanuvchi tajribasini tashqi algoritmga topshirasiz. Siz ma'lum mahsulotlarni ilgari surish qobiliyatini yo'qotasiz, foydalanuvchilaringizni uchinchi tomon reklamalariga duchor qilasiz va mijozlaringizga yordam kerak bo'lgan paytda ekotizimingizni tark etishga o'rgatasiz. Biznes uchun qidiruv mijozni maqsad sari yo'naltiradigan, ularni ochiq internetga qaytaradigan havolalarning umumiy ro'yxati emas, balki tanlangan suhbat bo'lishi kerak.
Oddiy qidiruv UX nazorat ro'yxati Foydalanuvchilaringiz uchun qidiruv tajribasini yaratishda ma'lumot uchun oxirgi nazorat ro'yxati. To'g'ri jamoa a'zolari bilan aloqada ekanligingizga ishonch hosil qilish uchun mahsulotingiz jamoasi bilan ishlang.
O'lik nuqtani o'ldiring. Hech qachon shunchaki "Hech qanday natija topilmadi" demang. Agar aniq moslik bo'lmasa, shunga o'xshash toifani, mashhur mahsulotni yoki ko'mak bilan bog'lanish usulini taklif qiling. “Deyarli” mosliklarni tuzating. Qidiruvda ko‘plik (masalan, “o‘simlik” va “o‘simliklar”) va keng tarqalgan matn terish xatolarini ishlata olishiga ishonch hosil qiling. Foydalanuvchilar bosh barmog'ining siljishi uchun jazolanmasligi kerak. Foydalanuvchi maqsadini taxmin qiling. So‘zlar ro‘yxatini emas, balki foydali amallarni (“Buyurtmani kuzatish” kabi) yoki toifalarni ko‘rsatish uchun “avtomatik taklif” menyusidan foydalaning. Inson kabi gapiring. Odamlar haqiqatda ishlatadigan so'zlarni ko'rish uchun qidiruv jurnallariga qarang. Agar ular "divan" deb yozsa va siz uni "divan" deb atasangiz, ular baribir kerakli narsani topishlari uchun fonda ko'prik yarating. Smart filtrlash.Faqat muhim boʻlgan filtrlarni koʻrsatish. Agar kimdir "poyabzal" ni qidirsa, ularga butun saytga tegishli bo'lgan umumiy ro'yxatni emas, balki o'lcham va rang filtrlarini ko'rsating. Koʻrsating, shunchaki roʻyxatga kiritmang. Foydalanuvchilar mahsulot, blog posti va yordam maqolasi oʻrtasidagi farqni bir qarashda koʻrishlari uchun qidiruv natijalarida kichik eskiz va aniq teglardan foydalaning. Tezlik - bu ishonch. Agar qidiruv bir soniyadan ko'proq davom etsa, yuklash animatsiyasidan foydalaning. Agar u juda sekin bo'lsa, odamlar darhol Google-ga qaytadilar. “Muvaffaqiyatsizlik” jurnallarini tekshiring. Oyiga bir marta, odamlar nol natija bergan narsalarni qidirganiga qarang. Bu sizning saytingiz navigatsiyasini tuzatish uchun "vazifalar ro'yxati".
Xulosa: Qidiruv paneli suhbatdir Qidiruv maydoni - bu sizning saytingizdagi yagona joy bo'lib, u erda foydalanuvchi bizga o'z so'zlari bilan nimani xohlashini aniq aytadi. Agar biz bu so'zlarni tushuna olmasak, Google-ning "Katta qutisi" biz uchun ishni bajarishiga ruxsat berganimizda, biz shunchaki sahifa ko'rinishini yo'qotmaymiz. Biz mijozlarimizni tushunishimizni isbotlash imkoniyatini yo'qotmoqdamiz. Zamonaviy UXda muvaffaqiyat eng ko'p kontentga ega bo'lish emas; eng ko'p topiladigan tarkibga ega bo'lish haqida. Foydalanuvchilarni sintaksisi uchun soliqqa tortishni to'xtatish va ularning maqsadlari uchun dizaynni boshlash vaqti keldi. To'g'ridan-to'g'ri satr moslashuvidan semantik tushunishga o'tish va qidiruv tizimlarimizni mustahkam, insonga yo'naltirilgan axborot arxitekturasi bilan qo'llab-quvvatlash orqali biz nihoyat bo'shliqni yopishimiz mumkin.
