Fl-ewwel jiem tal-web, il-bar tat-tiftix kien lussu, miżjud ma 'sit ladarba sar "kbir wisq" biex jinnaviga billi tikklikkja. Aħna ttrattatiha bħal indiċi fuq wara ta 'ktieb: lista litterali, alfabetika ta' kliem li jindika paġni speċifiċi. Jekk ittajpjat il-kelma eżatta li uża l-awtur, sibt dak li għandek bżonn. Jekk ma għamiltx, int iltaqa’ bi skrin “0 Riżultati Misjuba” li ħassejt qisha triq mejta diġitali. Ħamsa u għoxrin sena wara, għadna qed nibnu bars tat-tiftix li jaġixxu bħal karti tal-indiċi tas-snin 90, minkejja li l-bnedmin li jużawhom ġew fundamentalment rewired. Illum, meta utent jinżel fuq is-sit tiegħek u ma jkunx jista' jsib dak li għandu bżonn fin-navigazzjoni globali fi ftit sekondi, ma jipprovax jitgħallem it-tassonomija tiegħek. Huma jmorru għall-kaxxa tat-tiftix. Imma jekk dik il-kaxxa tfallihom, u titlob li jużaw il-vokabularju speċifiku tal-marka tiegħek, jew tikkastigahom għal typo, jagħmlu xi ħaġa li għandha żżomm lil kull disinjatur UX imqajjem bil-lejl. Jħallu s-sit tiegħek, mur Google, u jikteb site:yourwebsite.com [mistoqsija]. Jew, agħar minn hekk, huma biss ittajpja l-mistoqsija tagħhom u jispiċċaw fuq il-websajt ta 'kompetitur. Jien personalment nuża Google fuq tfittxija ta' sit kważi kull darba. Dan huwa l-Paradoss tat-Tiftix tas-Sit. F'era fejn għandna aktar data u għodod aħjar minn qatt qabel, l-esperjenzi ta' tfittxija interna tagħna ħafna drabi huma tant fqar li l-utenti jippreferu jużaw magna ta' riċerka globali ta' triljun dollaru biex isibu paġna waħda fuq sit lokali. Bħala Periti tal-Informazzjoni u disinjaturi UX, irridu nistaqsu, għaliex tirbaħ il-"Kaxxa l-Kbira", u kif nistgħu nieħdu lura lill-utenti tagħna? It-“Taxxa Sintassi” U L-Mewt Ta’ Taqbila Eżatta Ir-raġuni ewlenija għat-tfittxija tas-sit tfalli hija dik li jien insejjaħ it-Taxxa tas-Sintassi. Din hija t-tagħbija konjittiva li npoġġu fuq l-utenti meta neħtieġu li raden is-sensiela eżatta ta 'karattri li użajna fid-database tagħna. Ir-riċerka minn Origin Growth fuq Search vs Navigate turi li bejn wieħed u ieħor 50% tal-utenti jmorru direttament fil-bar tat-tiftix malli jinżlu fuq sit. Pereżempju, meta utent idaħħal "sufan" f'sit tal-għamara li jkun ikkategorizzat kollox taħt "sufani," u s-sit ma jirritorna xejn, l-utent ma jaħsibx, "Ah, għandi nipprova sinonimu." Huma jaħsbu, "Dan is-sit m'għandux dak li rrid." Dan huwa falliment tal-Arkitettura tal-Informazzjoni (IA). Bnejna s-sistemi tagħna biex jaqblu ma’ kordi (sekwenzi letterali ta’ ittri) aktar milli affarijiet (il-kunċetti wara l-kliem). Meta nġiegħlu lill-utenti jqabblu l-vokabularju intern tagħna, inkunu qed nintaxxaw il-qawwa tal-moħħ tagħhom.
Għaliex Google Jirbaħ: Mhux Qawwa, Huwa Kuntest Huwa faċli li nitfgħu idejna 'l fuq u ngħidu, "Ma nistgħux nikkompetu mal-inġinerija ta' Google." Iżda s-suċċess ta 'Google mhuwiex biss dwar il-qawwa mhux maħduma; huwa dwar fehim kuntestwali. Filwaqt li ħafna drabi nittrattaw it-tfittxija bħala utilità teknika, Google tittrattaha bħala sfida IA. Dejta mill-Istitut Baymard turi li 41% tas-siti tal-kummerċ elettroniku jonqsu milli jappoġġjaw anki simboli jew abbrevjazzjonijiet bażiċi, u dan ħafna drabi jwassal biex l-utenti jabbandunaw sit wara attentat wieħed ta 'tfittxija fallut. Google jirbaħ minħabba li juża stemming u lemmatization - tekniki IA li jirrikonoxxu "running" u "run" huma l-istess intenzjoni. Il-biċċa l-kbira tat-tfittxijiet interni huma "għomja" għal dan il-kuntest, u jittrattaw "Running Shoe" u "Running Shoes" bħala entitajiet kompletament differenti. Jekk it-tfittxija tiegħek fis-sit ma tistax timmaniġġja plural sempliċi jew ortografija ħażina komuni, effettivament qed titlob lill-utenti tiegħek taxxa talli huma umani.
L-UX Ta '"Forsi": Iddisinjar Għal Riżultati Probabblisti Fl-IA tradizzjonali, naħsbu fil-binarji: Paġna hija jew f'kategorija, jew mhix. Riżultat tat-tfittxija huwa jew taqbila jew mhux. It-tfittxija moderna, li l-utenti issa jistennew, hija probabilistika. Hija tittratta "livelli ta 'kunfidenza." Skont Forresters, l-utenti li jużaw it-tfittxija huma 2-3 darbiet aktar probabbli li jikkonvertu minn dawk li ma jagħmlux dan, jekk it-tfittxija taħdem. U 80% tal-utenti fuq siti tal-kummerċ elettroniku joħorġu minn sit minħabba riżultati ħżiena tat-tfittxija. Bħala disinjaturi, aħna rari niddisinjaw għat-triq tan-nofs. Aħna nfasslu paġna "Riżultati Misjuba" u paġna "L-ebda Riżultati". Nitilfu l-iktar stat importanti: Il-"Ridt Ridt?" Stat. Interface ta' tiftix iddisinjat tajjeb għandu jipprovdi logħbiet "Fuzzy". Minflok skrin kiesaħ "0 Riżultati Misjuba", għandna nużaw il-metadata tagħna biex ngħidu, "Dan ma sibniex f'"Electronics", iżda sibna 3 logħbiet f'"Aċċessorji". Billi tfassal għal "Forsi," nistgħu nżommu lill-utent fil-fluss. Studju ta' Każ: L-Ispiża Ta' Kontenut "Inviżibbli". Biex tifhem għaliex l-IA hija l-fjuwil għalil-magna tat-tiftix, irridu nħarsu lejn kif id-data hija strutturata wara l-kwinti. Fis-snin 25 ta 'prattika tiegħi, rajt li "l-insibu" ta' paġna hija marbuta direttament mal-metadata strutturata tagħha. Ikkunsidra intrapriża fuq skala kbira li ħdimt magħha li kellha aktar minn 5,000 dokument tekniku. It-tfittxija interna tagħhom kienet qed tagħti riżultati irrilevanti minħabba li t-tikketta "Titolu" ta 'kull dokument kienet in-numru SKU intern (eż., "DOC-9928-X") aktar milli l-isem li jinqara mill-bniedem. Billi rrevejna r-reġistri tat-tiftix, skoprejna li l-utenti kienu qed ifittxu "gwida għall-installazzjoni." Minħabba li dik il-frażi ma dehritx fit-titlu bbażat fuq SKU, il-magna injorat l-aktar fajls rilevanti. Aħna implimentajna Vokabolarju Kontrollat, li kien sett ta' termini standardizzati li mmappaw SKUs għal lingwa umana. Fi żmien tliet xhur, ir-“Rata ta’ Ħruġ” mill-paġna tat-tfittxija niżlet b’40%. Din ma kinitx soluzzjoni algoritmika; kienet tiffissa IA. Jipprova li magna tat-tiftix hija tajba biss daqs il-mappa li nagħtuha. Id-Diskrepanza Intern fil-Lingwa Matul l-għoxrin sena tiegħi fl-UX, innutajt tema rikorrenti: timijiet interni ħafna drabi jbatu minn "Is-saħta tal-għarfien." Tant insiru mgħaddsa fil-vokabularju korporattiv tagħna stess, jew xi kultant imsejħa lingwaġġ tan-negozju, li ninsew li l-utent ma jitkellemx il-lingwa tagħna. Darba ħdimt ma’ istituzzjoni finanzjarja li kienet frustrata minn volumi għoljin ta’ sejħiet liċ-ċentru ta’ appoġġ tagħhom. L-utenti kienu qed jilmentaw li ma setgħux isibu informazzjoni dwar il-"ħlas tas-self" fuq is-sit. Meta ħares lejn ir-zkuk tat-tiftix, "ħlas tas-self" kien it-terminu mfittex #1 li rriżulta f'żero hits. Għaliex? Minħabba li t-tim tal-IA tal-istituzzjoni kien ittikketta kull paġna rilevanti taħt it-terminu formali "Rilaxx tas-Self." Għall-bank, "ħlas" kien proċess, iżda "Rilaxx ta' Self" kien id-dokument legali li kien il-"ħaġa" fid-database. Minħabba li l-magna tat-tiftix kienet qed tfittex kordi ta 'karattri letterali, irrifjutat li tgħaqqad il-ħtieġa ddisprata tal-utent mas-soluzzjoni uffiċjali tal-kumpanija. Dan huwa fejn il-professjonist tal-IA għandu jaġixxi bħala traduttur. Billi sempliċement żiedet "ħlas tas-self" bħala kelma prinċipali tal-metadata moħbija mal-paġni tar-Rilaxx tas-Self, solvejna problema ta 'appoġġ ta' bosta miljuni ta 'dollari. Ma kellniex bżonn server aktar mgħaġġel; kellna bżonn tassonomija aktar empatetika. Il-Qafas tal-Awditjar tat-Tfittix fis-Sit f'4 passi Jekk trid titlob lura l-kaxxa tat-tfittxija tiegħek minn Google, ma tistax sempliċement "issettjaha u tinsaha." Int trid tittratta t-tfittxija bħala prodott ħaj. Hawn hu l-qafas li nuża biex nivverifika u nottimizza l-esperjenzi tat-tiftix: Fażi 1: Il-Verifika ta' “Riżultat Żero”. Iġbed ir-reġistri tat-tiftix tiegħek mill-aħħar 90 jum. Iffiltra għall-mistoqsijiet kollha li rritornaw riżultati żero. Aggruppa dawn fi tliet bramel:
Lakuni veri Kontenut li l-utent irid li sempliċement ma jkollokx (sinjal għat-tim tal-istrateġija tal-kontenut tiegħek). Spazji sinonimiKontenut li għandek, iżda deskritt fi kliem li l-utent ma jużax (eż., "Sufan" vs "Sufan"). Lakuni fil-formatL-utent qed ifittex "vidjow" jew "PDF", iżda t-tfittxija tiegħek tindika biss it-test HTML.
Fażi 2: Immappjar ta' Intenzjoni ta' Mistoqsija Analizza l-aqwa 50 mistoqsija l-aktar komuni. Huma Navigazzjonali (fittxu paġna speċifika), Informazzjoni (ifittex "kif"), jew Transazzjonali (fittxu prodott speċifiku)? L-UI tat-tfittxija tiegħek għandha tidher differenti għal kull wieħed. Tfittxija tan-navigazzjoni għandha "Quick-Link" lill-utent direttament lejn id-destinazzjoni, billi tevita kompletament il-paġna tar-riżultati. Fażi 3: It-Test ta' Tqabbil "Fuzzy". Intenzjonalment ttajpja ħażin l-aqwa 10 prodotti tiegħek. Uża plurali, typos komuni, u ortografiji bl-Ingliż Amerikan vs. Brittaniku (eż., "Kulur" vs "Kulur"). Jekk it-tfittxija tiegħek tfalli dawn it-testijiet, il-magna tiegħek m'għandhiex appoġġ "stemming". Dan huwa rekwiżit tekniku li trid tappoġġja għalih lit-tim tal-inġinerija tiegħek. Fażi 4: Scoping U Iffiltrar UX Ħares lejn il-paġna tar-riżultati tiegħek. Joffri filtri li fil-fatt jagħmlu sens? Jekk utent ifittex "żraben," għandu jara filtri għad-Daqs u l-Kulur. Filtri ġeneriċi jistgħu jkunu ħżiena daqs l-ebda filtri. Reclaiming The Search Box: A Strategy For IA Professionals Biex twaqqaf l-eżodu lejn Google, irridu nimxu lil hinn mill-"Kaxxa" u nħarsu lejn l-armar. Pass A: Implimenta scaffolding semantiku. Tirritornax biss lista ta 'links. Uża l-IA tiegħek biex tipprovdi kuntest. Jekk utent ifittex prodott, urihom il-prodott, iżda urihom ukoll il-manwal, il-FAQs, u l-partijiet relatati. Din it-tfittxija "assoċjattiva" timita kif jaħdem il-moħħ tal-bniedem u kif topera Google. Pass B: Tieqaf tkun librar, ibdatkun ssorveljar.Librerija jgħidlek eżatt fejn il-ktieb jinsab fuq l-ixkaffa. Concierge jisma' dak li trid tikseb u jagħtik rakkomandazzjoni. Il-bar tat-tfittxija tiegħek għandha tuża test ta' tbassir mhux biss biex tlesti l-kliem, iżda biex tissuġġerixxi intenzjonijiet. Bl-użu ta' Search Bar li jaħdem bil-Google L-użu ta 'bar tat-tiftix "mħaddma minn Google", kif jidher fuq il-websajt tal-Università ta' Chicago, huwa essenzjalment ammissjoni li l-organizzazzjoni interna ta 'sit saret wisq kumplessa għan-navigazzjoni tagħha stess biex tittratta. Filwaqt li hija "soluzzjoni" ta 'malajr għal istituzzjonijiet massivi biex jiżguraw li l-utenti jsibu xi ħaġa, ġeneralment hija għażla fqira għan-negozji b'kontenut profond.
Billi tiddelega t-tfittxija lil Google, inti ċċedi l-esperjenza tal-utent lil algoritmu estern. Titlef il-ħila li tippromwovi prodotti speċifiċi, tesponi lill-utenti tiegħek għal reklami ta’ partijiet terzi, u tħarreġ lill-klijenti tiegħek biex iħallu l-ekosistema tiegħek fil-mument li jkollhom bżonn l-għajnuna. Għal negozju, it-tfittxija għandha tkun konverżazzjoni kkurata li tiggwida klijent lejn għan, mhux lista ġenerika ta 'links li timbottahom lura għall-web miftuħa.
Il-Lista ta' Kontroll tal-UX tat-Tiftix Sempliċi Hawnhekk hawn lista ta 'kontroll finali għal referenza meta tkun qed tibni l-esperjenza ta' tfittxija għall-utenti tiegħek. Aħdem mat-tim tal-prodott tiegħek biex tiżgura li tkun qed timpenja ruħek mal-membri tat-tim it-tajbin.
Oqtol il-mejta. Qatt tgħid biss "L-ebda riżultat ma nstab." Jekk taqbila eżatta ma tkunx hemm, tissuġġerixxi kategorija simili, prodott popolari, jew mod kif tikkuntattja l-appoġġ. Waħħal "kważi" logħbiet. Kun żgur li t-tfittxija tista 'timmaniġġja plurali (bħal "pjanti" vs "pjanti") u typos komuni. L-utenti m'għandhomx jiġu kkastigati għal slip tal-kbir. Tbassar l-għan tal-utent. Uża menu ta’ “suġġeriment awtomatiku” biex turi azzjonijiet ta’ għajnuna (bħal “Traċċa l-ordni tiegħi”) jew kategoriji, mhux biss lista ta’ kliem. Tkellem bħal bniedem. Ħares lejn ir-zkuk tat-tfittxija tiegħek biex tara l-kliem li attwalment jużaw in-nies. Jekk ittajpja "couch" u inti ssejjaħlu "sufan," oħloq pont fl-isfond sabiex isibu dak li għandhom bżonn xorta waħda. Iffiltrar intelliġenti. Uri biss filtri li huma importanti. Jekk xi ħadd ifittex "żraben," urihom filtri tad-daqs u tal-kulur, mhux lista ġenerika li tapplika għas-sit kollu. Uri, ma elenkax biss.Uża miniaturi żgħar u tikketti ċari fir-riżultati tat-tfittxija sabiex l-utenti jkunu jistgħu jaraw id-differenza bejn prodott, blog post, u artiklu ta’ għajnuna f’daqqa t’għajn. Il-veloċità hija fiduċja. Jekk it-tfittxija tieħu aktar minn sekonda, uża animazzjoni tat-tagħbija. Jekk ikun bil-mod wisq, in-nies immedjatament imorru lura għal Google. Iċċekkja l-"fallimenti" zkuk. Darba fix-xahar, ħares lejn dak in-nies mfittxija għal dak irritorna żero riżultati. Din hija "l-lista ta' affarijiet" tiegħek biex tirranġa n-navigazzjoni tas-sit tiegħek.
Konklużjoni: Il-Bar tat-Tiftix Hija Konversazzjoni Il-kaxxa tat-tiftix hija l-uniku post fuq is-sit tiegħek fejn l-utent jgħidilna eżattament, fi kliemu stess, dak li jrid. Meta jonqsu milli nifhmu dak il-kliem, meta nħallu l-"Kaxxa l-Kbira" ta 'Google tagħmel ix-xogħol għalina, ma nkunux qed nitilfu biss viżjoni tal-paġna. Qed nitilfu l-opportunità li nippruvaw li nifhmu lill-klijenti tagħna. Is-suċċess fl-UX moderna mhuwiex li jkollok l-aktar kontenut; huwa dwar li jkollok l-aktar kontenut li jista’ jinstab. Wasal iż-żmien li tieqaf tintaxxa lill-utenti għas-sintassi tagħhom u tibda tfassal għall-intenzjoni tagħhom. Billi nimxu minn tqabbil litterali ta' string għal fehim semantiku, u billi nappoġġjaw il-magni tat-tiftix tagħna b'Arkitettura ta' Informazzjoni robusta u ċċentrata fuq il-bniedem, nistgħu finalment nagħlqu d-distakk.
