Nan premye jou yo nan entènèt la, ba rechèch la te yon liks, ajoute nan yon sit yon fwa li te vin "twò gwo" navige pa klike. Nou te trete li tankou yon endèks nan do yon liv: yon lis literal, alfabetik nan mo ki lonje dwèt sou paj espesifik. Si ou tape mo egzak otè a te itilize a, ou jwenn sa ou bezwen. Si ou pa t ', ou te rankontre ak yon ekran "0 rezilta yo te jwenn" ki te santi tankou yon bout dijital. Vennsenk ane pita, nou toujou ap konstwi ba rechèch ki aji tankou kat endèks ane 1990 yo, menmsi moun yo te itilize yo fondamantalman recâble. Jodi a, lè yon itilizatè ateri sou sit ou epi li pa ka jwenn sa li bezwen nan navigasyon mondyal la nan kèk segonn, yo pa eseye aprann taksonomi ou. Yo mete tèt pou bwat rechèch la. Men, si bwat sa a echwe yo, epi mande yo sèvi ak vokabilè espesifik mak ou, oswa pini yo pou yon typo, yo fè yon bagay ki ta dwe kenbe chak designer UX reveye nan mitan lannwit. Yo kite sit ou a, ale nan Google, epi tape site:yourwebsite.com [rekèt]. Oswa, pi mal toujou, yo jis tape nan rechèch yo epi yo fini sou sit entènèt yon konkiran. Mwen pèsonèlman itilize Google sou rechèch yon sit prèske chak fwa. Sa a se paradoks Site-Search. Nan yon epòk kote nou gen plis done ak pi bon zouti pase tout tan, eksperyans rechèch entèn nou yo souvan tèlman pòv ke itilizatè yo prefere sèvi ak yon motè rechèch mondyal milya dola pou jwenn yon sèl paj sou yon sit lokal. Kòm Achitèk Enfòmasyon ak konsèpteur UX, nou dwe mande, poukisa "Big Box" la genyen, e ki jan nou ka pran itilizatè nou yo tounen? "Taks sentaks la" ak lanmò nan matche egzak Rezon prensipal ki fè rechèch sit la echwe se sa mwen rele taks sentaks la. Sa a se chaj kognitif nou mete sou itilizatè yo lè nou mande yo devine seri karaktè egzak nou te itilize nan baz done nou an. Rechèch pa Orijin Growth sou Search vs Navigate montre ke apeprè 50% itilizatè yo ale tou dwat nan ba rechèch la lè yo ateri sou yon sit. Pa egzanp, lè yon itilizatè tape "kanape" nan yon sit mèb ki te klase tout bagay anba "kanape," epi sit la pa retounen anyen, itilizatè a pa panse, "Ah, mwen ta dwe eseye yon sinonim." Yo panse, "Sit sa a pa gen sa mwen vle." Sa a se yon echèk nan Achitekti Enfòmasyon (IA). Nou te bati sistèm nou yo matche ak fisèl (sekans literal nan lèt) olye ke bagay sa yo (konsè ki dèyè mo yo). Lè nou fòse itilizatè yo matche ak vokabilè entèn nou an, nou ap takse kapasite sèvo yo.
Poukisa Google genyen: se pa pouvwa, se kontèks Li fasil pou nou leve men nou epi di, "Nou pa ka fè konpetisyon ak jeni Google la." Men, siksè Google a se pa sèlman sou pouvwa anvan tout koreksyon; se sou konpreyansyon kontèks. Pandan ke nou souvan trete rechèch kòm yon sèvis piblik teknik, Google trete li kòm yon defi IA. Done ki soti nan Baymard Institute revele ke 41% nan sit e-commerce pa sipòte menm senbòl debaz oswa abrevyasyon, e sa souvan mennen nan itilizatè yo abandone yon sit apre yon sèl tantativ rechèch echwe. Google ranport paske li itilize stemming ak lematizasyon - teknik IA ki rekonèt "kouri" ak "kouri" se menm entansyon an. Pifò rechèch entèn yo "avèg" nan kontèks sa a, trete "Kouri Soulye" ak "Kouri Soulye" kòm antite totalman diferan. Si rechèch sit ou a pa ka okipe yon pliryèl senp oswa yon move òtograf komen, w ap efektivman chaje itilizatè ou yo yon taks pou yo te moun.
UX nan "Petèt": Konsepsyon pou rezilta pwobabilite Nan IA tradisyonèl, nou panse nan binè: Yon paj se swa nan yon kategori, oswa li pa. Yon rezilta rechèch se swa yon match oswa li pa. Rechèch modèn, ki itilizatè kounye a espere, se pwobabilite. Li fè fas sou "nivo konfyans." Dapre Forresters, itilizatè ki sèvi ak rechèch gen 2-3 fwa plis chans pou konvèti pase moun ki pa fè sa, si rechèch la mache. Ak 80% nan itilizatè yo sou sit e-commerce sòti nan yon sit akòz rezilta rechèch pòv yo. Kòm konsèpteur, nou raman konsepsyon pou mitan tè a. Nou desine yon paj "Rezilta yo jwenn" ak yon paj "Pa gen rezilta". Nou rate eta ki pi enpòtan an: "Èske w te vle di?" Eta. Yon koòdone rechèch ki byen fèt ta dwe bay alimèt "Fuzzy". Olye de yon ekran frèt "0 Rezilta yo te jwenn", nou ta dwe itilize metadata nou yo pou di, "Nou pa t 'jwenn sa nan 'Electronics', men nou jwenn 3 alimèt nan 'Accessories'." Lè nou desine pou "Petèt," nou ka kenbe itilizatè a nan koule a. Etid ka: Pri a nan kontni "envizib". Pou konprann poukisa IA se gaz la poumotè rechèch la, nou dwe gade ki jan done yo estriktire dèyè sèn yo. Nan 25 ane mwen nan pratik, mwen te wè ke "kapasite" nan yon paj se dirèkteman mare nan metadata estriktire li yo. Konsidere yon antrepriz gwo echèl mwen te travay ak ki te gen plis pase 5,000 dokiman teknik. Rechèch entèn yo te retounen rezilta ki pa enpòtan paske tag "Tit" nan chak dokiman se te nimewo SKU entèn la (egzanp, "DOC-9928-X") olye ke non moun lizib. Lè nou revize mòso rechèch yo, nou te dekouvri ke itilizatè yo t ap chèche "gid enstalasyon." Paske fraz sa a pa t parèt nan tit ki baze sou SKU a, motè a te inyore dosye ki pi enpòtan yo. Nou te aplike yon Vokabilè Kontwole, ki te yon seri tèm ofisyèl ki te mete SKU yo nan lang moun. Nan twa mwa, "Sòti To" ki soti nan paj rechèch la tonbe nan 40%. Sa a pa t 'yon ranje algoritmik; se te yon ranje IA. Li pwouve ke yon motè rechèch se sèlman kòm bon jan kat la nou ba li. Gap nan lang entèn Pandan de deseni mwen yo nan UX, mwen remake yon tèm renouvlab: ekip entèn yo souvan soufri soti nan "Madichon an nan konesans." Nou vin tèlman plonje nan pwòp vokabilè antrepriz nou an, oswa pafwa refere yo kòm jagon biznis, ke nou bliye itilizatè a pa pale lang nou an. Yon fwa mwen te travay ak yon enstitisyon finansye ki te fristre pa gwo volim apèl nan sant sipò yo. Itilizatè yo te plenyen yo pa t 'kapab jwenn enfòmasyon "peman prè" sou sit la. Lè nou gade mòso bwa rechèch yo, "peman prè" se te #1 tèm rechèch la ki te lakòz zewo frape. Poukisa? Paske ekip IA enstitisyon an te make chak paj ki enpòtan anba tèm fòmèl "Liberasyon Prè." Pou bank la, yon "peman" se te yon pwosesis, men yon "Release Loan" se te dokiman legal ki te "bagay" nan baz done a. Paske motè rechèch la t ap chèche kòd karaktè literal, li te refize konekte bezwen dezespere itilizatè a ak solisyon ofisyèl konpayi an. Sa a se kote pwofesyonèl IA a dwe aji kòm yon tradiktè. Lè nou senpleman ajoute "peman prè" kòm yon mo kle metadata kache nan paj Release Loan, nou rezoud yon pwoblèm sipò milti-milyon dola. Nou pa t bezwen yon sèvè pi vit; nou te bezwen yon taksonomi ki pi senpati. Kad Odit rechèch sit 4 etap la Si ou vle reklame bwat rechèch ou a nan Google, ou pa ka tou senpleman "mete li epi bliye li." Ou dwe trete rechèch kòm yon pwodwi vivan. Men kad mwen itilize pou odit ak optimize eksperyans rechèch la: Faz 1: Odit "Zero-rezilta". Rale mòso rechèch ou yo nan dènye 90 jou yo. Filtre pou tout demann ki te retounen zewo rezilta. Gwoup sa yo nan twa bokit:
Vrè twou vid ki genyen yo: Kontni itilizatè a vle ke ou tou senpleman pa genyen (yon siyal pou ekip estrateji kontni ou). Sinonim gaps Kontni ou genyen, men ki dekri nan mo itilizatè a pa itilize (egzanp, "Sofa" vs "Couch"). Fòma espas Itilizatè a ap chèche yon "videyo" oswa "PDF," men rechèch ou a sèlman endis tèks HTML.
Faz 2: Kat Entansyon Rekèt Analize tèt 50 demann ki pi komen yo. Èske yo Navigasyon (kap chèche yon paj espesifik), Enfòmasyon (kap chèche "kijan pou"), oswa Tranzaksyon (kap chèche yon pwodwi espesifik)? UI rechèch ou a ta dwe gade diferan pou chak. Yon rechèch navigasyon ta dwe "Quick-Link" itilizatè a dirèkteman nan destinasyon an, iyore paj rezilta a antyèman. Faz 3: Tès Matching "Fuzzy" la Espre tape 10 pi gwo pwodwi ou yo. Sèvi ak pliryèl, typo komen, ak òtograf angle Ameriken ak Britanik (pa egzanp, "Koulè" kont "Koulè"). Si rechèch ou an echwe tès sa yo, motè ou a manke sipò "stemming". Sa a se yon kondisyon teknik ou dwe defann ekip jeni ou a. Faz 4: Scoping ak Filtrage UX Gade nan paj rezilta ou yo. Èske li ofri filtè ki aktyèlman fè sans? Si yon itilizatè ap chèche "soulye", li ta dwe wè filtè pou Gwosè ak Koulè. Filtè jenerik yo ka move tankou pa gen filtè. Reklame Bwat rechèch la: Yon estrateji pou pwofesyonèl IA Pou sispann egzòd la nan Google, nou dwe ale pi lwen pase "Bwat la" epi gade nan echafodaj la. Etap A: Aplike echafodaj semantik. Pa jis retounen yon lis lyen. Sèvi ak IA ou pou bay yon kontèks. Si yon itilizatè ap chèche yon pwodwi, montre yo pwodwi a, men tou, montre yo manyèl la, FAQ yo ak pati ki gen rapò ak yo. Rechèch "asosyativ" sa a imite ki jan sèvo imen an ap travay ak ki jan Google opere. Etap B: Sispann yon bibliyotekè, kòmansese yon gardyen.Yon bibliyotekè di w egzakteman ki kote liv la ye sou etajè a. Yon gardyen koute sa ou vle reyalize epi li ba ou yon rekòmandasyon. Ba rechèch ou a ta dwe itilize tèks prediksyon pa sèlman pou konplete mo, men pou sijere entansyon. Sèvi ak yon Bar rechèch ki mache ak Google Sèvi ak yon ba rechèch "Google-powered", jan yo wè sou sit entènèt University of Chicago, se esansyèlman yon admisyon ke òganizasyon entèn yon sit la te vin twò konplèks pou pwòp navigasyon li yo okipe. Pandan ke li se yon "ranje" rapid pou enstitisyon masiv asire itilizatè yo jwenn yon bagay, li se jeneralman yon chwa pòv pou biznis ki gen kontni pwofon.
Lè w delege rechèch la nan Google, ou rann eksperyans itilizatè a nan yon algorithm deyò. Ou pèdi kapasite pou ankouraje pwodwi espesifik, ou ekspoze itilizatè ou yo nan anons twazyèm pati, epi ou fòme kliyan ou yo pou yo kite ekosistèm ou a nan moman yo bezwen èd. Pou yon biznis, rechèch ta dwe yon konvèsasyon òganize ki gide yon kliyan nan direksyon yon objektif, pa yon lis jenerik lyen ki pouse yo tounen nan entènèt la louvri.
Lis verifikasyon UX rechèch senp la Isit la se yon lis verifikasyon final pou referans lè w ap bati eksperyans rechèch la pou itilizatè ou yo. Travay ak ekip pwodwi ou a pou asire w ap angaje ak manm ekip yo dwa.
Touye dead-end la. Pa janm jis di "Okenn rezilta yo jwenn." Si yon match egzak pa la, sijere yon kategori menm jan an, yon pwodwi popilè, oswa yon fason yo kontakte sipò. Ranje "prèske" alimèt. Asire w ke rechèch la ka okipe pliryèl (tankou "plant" kont "plant") ak erè komen. Itilizatè yo pa ta dwe pini pou yon glise nan gwo pous la. Predi objektif itilizatè a. Sèvi ak yon meni "oto-sijere" pou montre aksyon itil (tankou "Swiv lòd mwen an") oswa kategori, pa sèlman yon lis mo. Pale tankou yon moun.Gade mòso rechèch ou a pou wè mo moun yo itilize aktyèlman. Si yo tape "kanape" epi ou rele li "kanape," kreye yon pon nan background nan pou yo jwenn sa yo bezwen de tout fason. Smart filtering.Only montre filtè ki gen pwoblèm. Si yon moun ap chèche "soulye", montre yo gwosè ak filtè koulè, pa yon lis jenerik ki aplike pou tout sit la. Montre, pa jis lis.Sèvi ak ti miniatures ak etikèt klè nan rezilta rechèch yo pou itilizatè yo ka wè diferans ki genyen ant yon pwodwi, yon pòs blog, ak yon atik èd yon ti koutje sou. Vitès se konfyans. Si rechèch la pran plis pase yon segonn, sèvi ak yon animasyon chaje. Si li twò dousman, moun yo pral imedyatman tounen nan Google. Tcheke "echèk" mòso bwa yo.Yon fwa pa mwa, gade nan sa moun ki te chache ki te retounen zewo rezilta. Sa a se "lis pou fè" ou a pou repare navigasyon sit ou a.
Konklizyon: Ba rechèch la se yon konvèsasyon Bwat rechèch la se sèl kote sou sit ou a kote itilizatè a di nou egzakteman, nan pwòp mo yo, sa yo vle. Lè nou pa konprann mo sa yo, lè nou kite "Gwo bwat" Google fè travay la pou nou, nou pa jis pèdi yon paj gade. Nou ap pèdi opòtinite pou pwouve ke nou konprann kliyan nou yo. Siksè nan UX modèn se pa sou gen plis kontni an; li nan sou gen kontni ki pi jwenn. Li lè yo sispann takse itilizatè yo pou sentaks yo epi kòmanse desine pou entansyon yo. Lè nou deplase soti nan matche literal fisèl nan konpreyansyon semantik, epi lè nou sipòte motè rechèch nou yo ak Achitekti Enfòmasyon solid, ki santre sou moun, nou ka finalman fèmen espas sa a.
