I laethanta tosaigh an ghréasáin, bhí an barra cuardaigh só, curtha le suíomh nuair a bhí sé "ró-mhór" chun nascleanúint a dhéanamh trí chliceáil. Dhéileáil muid leis mar innéacs ar chúl leabhair: liosta litriúil, aibítre d’fhocail a dhírigh ar leathanaigh ar leith. Má chlóscríobh tú an focal cruinn a d’úsáid an t-údar, fuair tú a raibh de dhíth ort. Mura ndearna tú, buaileadh scáileán “0 Torthaí Aimsithe” leat a bhraith mar chríoch marbh digiteach. Cúig bliana is fiche ina dhiaidh sin, táimid fós ag tógáil barraí cuardaigh a fheidhmíonn cosúil le cártaí innéacs na 1990í, cé go bhfuil athsreangú bunúsach déanta ar na daoine a úsáideann iad. Sa lá atá inniu ann, nuair a thuirlingíonn úsáideoir ar do shuíomh agus nach féidir leis a bhfuil de dhíth air a fháil sa loingseoireacht dhomhanda laistigh de soicind, ní dhéanann siad iarracht do thacsanomaíocht a fhoghlaim. Téann siad chuig an mbosca cuardaigh. Ach má theipeann ar an mbosca sin iad, agus má éilíonn sé go n-úsáideann siad do stór focal branda ar leith, nó má ghearrann siad pionós orthu as clóscríobh, déanann siad rud éigin ar cheart do gach dearthóir UX a choinneáil ina dhúiseacht san oíche. Fágann siad do shuíomh, téann siad chuig Google, agus clóscríobhann siad site:yourwebsite.com [ceist]. Nó, níos measa fós, ní dhéanann siad ach a bhfiosrúchán a chlóscríobh agus a chríochnaíonn ar shuíomh Gréasáin iomaitheora. Úsáidim Google go pearsanta chun cuardach a dhéanamh ar shuíomh beagnach gach uair. Is é seo an Paradacsa Cuardach Suímh. I ré ina bhfuil níos mó sonraí agus uirlisí níos fearr ná riamh againn, is minic go mbíonn ár n-eispéiris chuardaigh inmheánacha chomh dona sin gur fearr le húsáideoirí inneall cuardaigh domhanda trilliún dollar a úsáid chun leathanach amháin a aimsiú ar shuíomh áitiúil. Mar Ailtirí Faisnéise agus dearthóirí UX, ní mór dúinn a fhiafraí cén fáth a bhfuil an bua ag an “Bosca Mór”, agus conas is féidir linn ár n-úsáideoirí a thabhairt ar ais? An “Cáin Chomhréire” Agus Bás na Meaitseála Beachta Is é an phríomhchúis a theipeann ar chuardach láithreáin ná an rud a dtugaim an Cháin Chomhréire air. Seo é an t-ualach cognaíoch a chuirimid ar úsáideoirí nuair a éilíonn muid orthu buille faoi thuairim a dhéanamh ar an teaghrán beacht carachtair a d’úsáideamar inár mbunachar sonraí. Léiríonn taighde le Origin Growth on Search vs Navigate go dtéann thart ar 50% d’úsáideoirí díreach chuig an mbarra cuardaigh ar thuirlingt ar shuíomh. Mar shampla, nuair a chuireann úsáideoir “tolg” isteach ar shuíomh troscáin a bhfuil gach rud a chatagóiriú faoi “couches,” agus nach dtugann an láithreán aon rud ar ais, ní cheapann an t-úsáideoir, “Ah, ba cheart dom triail a bhaint as synonym.” Ceapann siad, “Níl a bhfuil uaim ag an suíomh seo.” Teip é seo san Ailtireacht Faisnéise (IA). Tá ár gcórais tógtha againn chun teaghráin (seichimh liteartha litreacha) a mheaitseáil seachas rudaí (na coincheapa taobh thiar de na focail). Nuair a chuirimid iallach ar úsáideoirí ár stór focal inmheánach a mheaitseáil, táimid ag gearradh cánach ar a gcumhacht inchinne.
An Fáth a Bhuann Google: Ní Cumhacht é, Is Comhthéacs é Tá sé éasca ár lámha a chaitheamh suas agus a rá, "Ní féidir linn dul san iomaíocht le hinnealtóireacht Google." Ach ní bhaineann rath Google le cumhacht amh amháin; is faoin tuiscint chomhthéacsúil atá sé. Cé gur minic a chaithimid le cuardach mar áirgiúlacht theicniúil, caitheann Google leis mar dhúshlán IA. Léiríonn sonraí ó Institiúid Baymard go dteipeann ar 41% de shuíomhanna ríomhthráchtála tacaíocht a thabhairt do shiombailí bunúsacha nó do ghiorrúcháin fiú amháin, agus is minic a fhágann úsáideoirí láithreán a thréigean tar éis iarracht cuardaigh amháin theip. Tá buaite ag Google mar go n-úsáideann sé gasú agus lemméadú - tá an rún céanna ag teicníochtaí IA a aithníonn “rith” agus “rith”. Tá formhór na gcuardach inmheánach “dall” sa chomhthéacs seo, ag caitheamh le “Running Shoe” agus “Running Shoes” mar eintitis iomlána éagsúla. Murar féidir le do chuardach suímh iolra simplí nó mílitriú coitianta a láimhseáil, tá tú i ndáiríre ag gearradh cáin ar d’úsáideoirí as a bheith daonna.
An UX As “B'fhéidir”: Ag Dearadh Le hAghaidh Torthaí Dóchúla In IA traidisiúnta, is dóigh linn i ndénártha: Tá leathanach i gcatagóir, nó níl sé. Is meaits é toradh cuardaigh nó ní hea. Cuardach nua-aimseartha, a bhfuil úsáideoirí ag súil leis anois, is dócha. Baineann sé le “leibhéil muiníne.” De réir Forresters, tá sé níos dóchúla go n-iompóidh úsáideoirí a úsáideann cuardach 2-3 huaire ná iad siúd nach ndéanann, má oibríonn an cuardach. Agus scoireann 80% d'úsáideoirí ar shuíomhanna ríomhthráchtála láithreán mar gheall ar thorthaí cuardaigh lag. Mar dhearthóirí, is annamh a dhéanaimid dearadh don talamh lár. Dearaímid leathanach “Torthaí Aimsithe” agus leathanach “Gan Torthaí”. Is fada uainn an stát is tábhachtaí: An “Ar Bhásaigh Tú?” Stáit. Ba cheart go soláthródh comhéadan cuardaigh dea-dheartha meaitseanna “Doiléir”. In ionad scáileán fuar “0 Torthaí Aimsithe”, ba cheart dúinn a bheith ag baint úsáide as ár meiteashonraí chun a rá, “Ní bhfuaireamar é sin in ‘Leictreonaic,’ ach d’aimsigh muid 3 mheaitse in ‘Accessories’.” Trí dhearadh do “B'fhéidir,” is féidir linn an t-úsáideoir a choinneáil sa sreabhadh. Cás-Staidéar: Costas Ábhar “Dofheicthe”. Chun a thuiscint cén fáth a bhfuil IA mar bhreosla le haghaidhan t-inneall cuardaigh, ní mór dúinn breathnú ar an gcaoi a bhfuil sonraí struchtúrtha taobh thiar de na radhairc. I mo 25 bliain de chleachtas, chonaic mé go bhfuil “infhaighteacht” leathanach ceangailte go díreach lena meiteashonraí struchtúrtha. Smaoinigh ar fhiontar mórscála ar oibrigh mé leis a raibh os cionn 5,000 doiciméad teicniúil aige. Bhí a gcuardach inmheánach ag tabhairt torthaí neamhábhartha ar ais toisc gurbh é an chlib “Teideal” ar gach doiciméad an uimhir SKU inmheánach (m.sh., “DOC-9928-X”) seachas an t-ainm inléite ag an duine. Trí na logaí cuardaigh a athbhreithniú, fuaireamar amach go raibh úsáideoirí ag cuardach “treoir suiteála.” Toisc nach raibh an frása sin le feiceáil sa teideal SKU-bhunaithe, rinne an t-inneall neamhaird ar na comhaid is ábhartha. Chuireamar Stór Focal Rialaithe i bhfeidhm, a bhí ina shraith de théarmaí caighdeánaithe a mhapáil SKUanna do theanga an duine. Laistigh de thrí mhí, thit an “Ráta Scoir” ón leathanach cuardaigh 40%. Níorbh réiteach algartamaíoch é seo; bhí sé ina shocrú IA. Cruthaíonn sé nach bhfuil inneall cuardaigh ach chomh maith leis an léarscáil a thugaimid dó. An Bhearna Teanga Inmheánach Le linn mo dhá scór bliain in UX, thug mé faoi deara téama athfhillteach: is minic a bhíonn foirne inmheánacha ag fulaingt ó "Mallacht an eolais." Táimid chomh tumtha sin inár stór focal corparáideach féin, nó uaireanta ar a dtugtar béarlagair gnó, go ndéanaimid dearmad nach bhfuil ár dteanga ag an úsáideoir. D'oibrigh mé uair amháin le hinstitiúid airgeadais a bhí frustrachas ag líon ard glaonna chuig a n-ionad tacaíochta. Bhí úsáideoirí ag gearán nach raibh siad in ann faisnéis "íocaíochta iasachta" a fháil ar an suíomh. Nuair a d'fhéachamar ar na logaí cuardaigh, ba é “íocaíocht as an iasacht” an téarma #1 a cuardaíodh as a raibh náid amais mar thoradh air. Cén fáth? Toisc go raibh gach leathanach ábhartha lipéadaithe ag foireann IA na hinstitiúide faoin téarma foirmiúil “Eisiúint Iasachta.” Próiseas a bhí i gceist leis an mbanc, ach ba é “Eisiúint Iasachta” an doiciméad dlíthiúil a bhí mar “rud” sa bhunachar sonraí. Toisc go raibh an t-inneall cuardaigh ag lorg teaghráin charachtair litriúil, dhiúltaigh sé riachtanas éadóchasach an úsáideora a nascadh le réiteach oifigiúil na cuideachta. Seo an áit a gcaithfidh an gairmí IA gníomhú mar aistritheoir. Trí “íocaíocht as iasacht” a chur leis mar eochairfhocal meiteashonraí folaithe leis na leathanaigh Eisiúint Iasachta, réitigh muid fadhb tacaíochta il-mhilliún dollar. Ní raibh freastalaí níos tapúla de dhíth orainn; bhí tacsanomaíocht níos comhbhá de dhíth orainn. An Creat Iniúchta 4-chéim Cuardach Suímh Más mian leat do bhosca cuardaigh a éileamh ar ais ó Google, ní féidir leat go simplí "é a shocrú agus dearmad a dhéanamh air." Caithfidh tú caitheamh le cuardach mar tháirge beo. Seo é an creat a úsáidim chun eispéiris chuardaigh a iniúchadh agus a bharrfheabhsú: Céim 1: An tIniúchadh “Ní bheidh aon toradh”. Tarraing do logaí cuardaigh ó na 90 lá anuas. Scag le haghaidh gach ceist a thug torthaí nialasacha. Déan iad seo a ghrúpáil i dtrí bhuicéad:
Fíor bearnaí Ábhar a theastaíonn ón úsáideoir nach bhfuil agat (comhartha do d’fhoireann straitéise inneachair). Bearnaí comhchiallacha Ábhar atá agat, ach cur síos air i bhfocail nach n-úsáideann an t-úsáideoir (m.sh., “Tolg” vs “Couch”). Bearnaí i bhformáid Tá an t-úsáideoir ag lorg “físeán” nó “PDF,” ach ní dhéanann do chuardach ach téacs HTML a innéacsú.
Céim 2: Mapáil Intinn Fiosrúcháin Déan anailís ar na 50 ceist is coitianta. An bhfuil siad Loingseoireachta (ag lorg leathanach ar leith), Faisnéiseach (ag lorg “conas”), nó Idirbheartach (táirge ar leith á lorg)? Ba cheart go mbeadh cuma dhifriúil ar do Chomhéadain Chuardaigh do gach ceann díobh. Ba cheart go ndéanfadh cuardach loingseoireachta an t-úsáideoir a “Nasc Tapa” go díreach leis an gceann scríbe, ag seachaint leathanach na dtorthaí ina iomláine. Céim 3: An Triail Meaitseála “Doiléir”. Déan do chuid 10 dtáirgí is fearr a chlóscríobh go mícheart. Úsáid iolraí, clóscríobh coitianta, agus litriú Béarla Mheiriceá vs. na Breataine (m.sh., “Dath” vs. “Dath”). Má theipeann ar do chuardach na tástálacha seo, ní bheidh tacaíocht “ghasta” ar d’inneall. Is riachtanas teicniúil é seo nach mór duit a mholadh do d’fhoireann innealtóireachta. Céim 4: Scópáil agus Scagadh UX Féach ar do leathanach torthaí. An dtugann sé scagairí a bhfuil ciall acu i ndáiríre? Má dhéanann úsáideoir cuardach do “bhróga,” ba cheart dóibh na scagairí le haghaidh Méid agus Dath a fheiceáil. Is féidir le scagairí cineálacha a bheith chomh dona gan aon scagairí. An Bosca Cuardaigh á Mhilleadh: Straitéis Do Ghairmithe IA Chun stop a chur leis an sliocht go Google, ní mór dúinn dul thar an “Bosca” agus breathnú ar an scafall. Céim A: Cuir scafall shéimeantach i bhfeidhm. Ná seol ar ais liosta nasc amháin. Bain úsáid as do IA chun comhthéacs a sholáthar. Má dhéanann úsáideoir cuardach ar tháirge, taispeáin an táirge dóibh, ach taispeáin dóibh an lámhleabhar, na CCanna agus na codanna gaolmhara freisin. Léiríonn an cuardach “comhthiomsaitheach” seo conas a oibríonn inchinn an duine agus conas a oibríonn Google. Céim B: Stop a bheith i do leabharlannaí, tosaigha bheith i do concierge.Insíonn leabharlannaí duit go díreach cá bhfuil an leabhar ar an tseilf. Éisteann concierge leis an méid is mian leat a bhaint amach agus tugann sé moladh duit. Ba cheart go n-úsáidfeadh do bharra cuardaigh téacs réamhaithriseach ní hamháin chun focail a chomhlánú, ach chun intinn a mholadh. Ag baint úsáide as Barra Cuardaigh faoi thiomáint Google Is admháil go bunúsach é barra cuardaigh “faoi thiomáint Google” a úsáid, mar atá le feiceáil ar shuíomh Gréasáin Ollscoil Chicago, go bhfuil eagraíocht inmheánach an tsuímh ró-chasta chun a nascleanúint féin a láimhseáil. Cé gur “réiteach” tapa é d’institiúidí ollmhóra a chinntiú go bhfaighidh úsáideoirí rud éigin, is gnách gur droch-rogha é do ghnólachtaí a bhfuil ábhar domhain acu.
Tríd an gcuardach a tharmligean chuig Google, géilleann tú eispéireas an úsáideora d'algartam seachtrach. Cailleann tú an cumas táirgí sonracha a chur chun cinn, nochtaíonn tú d’úsáideoirí d’fhógraí tríú páirtí, agus cuireann tú oiliúint ar do chustaiméirí chun d’éiceachóras a fhágáil nuair a bhíonn cabhair ag teastáil uathu. Maidir le gnó, ba cheart gur comhrá coimeádta é cuardach a threoraíonn custaiméir i dtreo sprice, ní liosta cineálach naisc a bhrúnn ar ais chuig an ngréasán oscailte iad.
An Seicliosta UX Cuardach Simplí Seo seicliosta deiridh le haghaidh tagartha agus tú ag tógáil an eispéiris chuardaigh do d’úsáideoirí. Oibrigh le d'fhoireann táirgí lena chinntiú go bhfuil tú ag dul i dteagmháil leis na baill foirne cearta.
Maraigh an deireadh marbh. Ná habair “Níor aimsíodh torthaí.” Mura bhfuil meaitseáil chruinn ann, mol catagóir chomhchosúil, táirge móréilimh, nó bealach chun teagmháil a dhéanamh le tacaíocht. Deisigh "beagnach" meaitseanna. Déan cinnte gur féidir leis an gcuardach iolraí a láimhseáil (cosúil le “plandaí” vs. “plandaí”) agus clóscríobh coitianta. Níor cheart úsáideoirí a phionósú as sciorradh den ordóg. Déan sprioc an úsáideora a thuar. Úsáid roghchlár “uath-mhol” chun gníomhartha cabhracha a thaispeáint (cosúil le “Rianaigh m’ordú”) nó catagóirí, ní hamháin liosta focal. Labhair mar dhuine. Breathnaigh ar do logaí cuardaigh chun na focail a úsáideann daoine i ndáiríre a fheiceáil. Má chlóscríobhann siad “tolg” agus go dtugann tú “tolg” air, cruthaigh droichead sa chúlra ionas go bhfaighidh siad a bhfuil de dhíth orthu ar aon nós. Scagadh cliste. Ná taispeáin ach na scagairí atá tábhachtach. Má chuardaíonn duine “bróga,” taispeáin scagairí méide agus datha dóibh, ní liosta cineálach a bhaineann leis an suíomh iomlán. Taispeáin, ná déan liosta. Bain úsáid as mionsamhlacha beaga agus lipéid shoiléire sna torthaí cuardaigh ionas gur féidir le húsáideoirí an difríocht idir táirge, blagphost, agus alt cabhrach a fheiceáil go sracfhéachaint. Is é an luas trust.Má thógann an cuardach níos mó ná soicind, úsáid beochan lódála. Má tá sé ró-mhall, rachaidh daoine ar ais chuig Google láithreach. Seiceáil na logaí “teip”. Uair sa mhí, féach ar an méid a chuardaigh daoine a thug torthaí nialasach ar ais. Seo é do “liosta le déanamh” chun nascleanúint do shuíomh a shocrú.
Conclúid: Is Comhrá é an Barra Cuardaigh Is é an bosca cuardaigh an t-aon áit ar do shuíomh a insíonn an t-úsáideoir dúinn go díreach, ina bhfocail féin, cad atá uathu. Nuair a theipeann orainn na focail sin a thuiscint, nuair a ligimid do “Big Box” Google an obair a dhéanamh dúinn, nílimid ag cailleadh ach amharc leathanaigh. Táimid ag cailleadh an deis a chruthú go dtuigeann muid ár gcustaiméirí. Ní bhaineann rath ar UX nua-aimseartha leis an ábhar is mó a bheith agat; baineann sé leis an ábhar is infhaighte. Tá sé in am stop a chur le cáin a ghearradh ar úsáideoirí as a gcomhréir agus tosú ag dearadh dá rún. Trí bhogadh ó mheaitseáil teaghrán litriúil go tuiscint shéimeantach, agus trí thacú lenár n-innill chuardaigh le hAiltireacht Faisnéise láidir atá dírithe ar an duine, is féidir linn an bhearna a dhúnadh ar deireadh.
