Интернеттің алғашқы күндерінде іздеу жолағы сән-салтанат болды, оны басу арқылы шарлау үшін «тым үлкен» болғаннан кейін сайтқа қосылды. Біз оны кітаптың артындағы көрсеткіш ретінде қарастырдық: нақты беттерді көрсететін сөздердің әріптік, алфавиттік тізімі. Егер сіз автор қолданған сөзді дәл терсеңіз, қажет нәрсені таптыңыз. Олай етпесеңіз, сізді сандық тұйыққа тірейтін «0 нәтиже табылды» экраны кездестірді. Жиырма бес жыл өтсе де, біз әлі де 1990-шы жылдардағы индекс карталары сияқты әрекет ететін іздеу жолақтарын жасап жатырмыз, тіпті оларды қолданатын адамдар түбегейлі өзгертілген. Бүгін пайдаланушы сіздің сайтыңызға кіріп, ғаламдық навигациядан бірнеше секунд ішінде қажет нәрсені таба алмаса, олар сіздің таксономияңызды үйренуге тырыспайды. Олар іздеу жолағына қарай бет алады. Бірақ егер бұл қорап олардан сәтсіз болса және олардан нақты бренд сөздік қорын пайдалануды талап етсе немесе оларды қате үшін жазаласа, олар әрбір UX дизайнерін түнде сергек ұстауы керек нәрсе жасайды. Олар сіздің сайтыңызды тастап, Google-ге өтіп, site:yourwebsite.com [query] деп теріңіз. Немесе, ең сорақысы, олар жай ғана өз сұрауларын теріп, бәсекелестің веб-сайтында аяқталады. Мен Google-ды әр уақытта дерлік сайт іздеу үшін қолданамын. Бұл сайтты іздеу парадоксы. Бұрынғыдан да көп деректер мен жақсырақ құралдарымыз бар заманда, біздің ішкі іздеу тәжірибеміз жиі нашар болғандықтан, пайдаланушылар жергілікті сайттан бір бетті табу үшін триллион долларлық ғаламдық іздеу жүйесін пайдаланғысы келеді. Ақпараттық сәулетшілер және UX дизайнерлері ретінде біз «Үлкен қорап» неге жеңеді және пайдаланушыларды қалай қайтара аламыз? «Синтаксистік салық» және дәл сәйкестіктің өлімі Сайтты іздеудің сәтсіз аяқталуының негізгі себебі - мен синтаксистік салық деп атайтын нәрсе. Бұл пайдаланушылардан дерекқорымызда пайдаланған таңбалардың дәл жолын болжауды талап еткенде, біз оларға жүктейтін когнитивтік жүктеме. Search vs Navigate бойынша Origin Growth зерттеуі пайдаланушылардың шамамен 50%-ы сайтқа кірген кезде тікелей іздеу жолағына өтетінін көрсетеді. Мысалы, пайдаланушы жиһаз сайтында «диван» сөзін тергенде, ол барлығын «дивандар» санатына жатқызады және сайт ештеңе қайтармайды, пайдаланушы «А, мен синонимді қолданып көруім керек» деп ойламайды. Олар: «Бұл сайтта мен қалаған нәрсе жоқ» деп ойлайды. Бұл Ақпараттық Архитектураның (IA) сәтсіздігі. Біз өз жүйелерімізді заттарды (сөздердің артындағы ұғымдар) емес, жолдарды (әріптердің тура тізбегі) сәйкестендіру үшін құрдық. Пайдаланушыларды ішкі сөздік қорымызға сәйкес келтіруге мәжбүрлегенде, біз олардың ми күшіне салық саламыз.
Неліктен Google жеңеді: бұл қуат емес, контекст Қолымызды жоғары көтеріп: «Біз Google инженериясымен бәсекелесе алмаймыз» деп айту оңай. Бірақ Google табысы тек шикі қуатпен ғана шектелмейді; бұл контекстік түсінуге қатысты. Біз іздеуді жиі техникалық утилита ретінде қарастырғанымызбен, Google оны IA тапсырмасы ретінде қарастырады. Baymard институтының деректері электрондық коммерция сайттарының 41% тіпті негізгі белгілерді немесе аббревиатураларды қолдамайтынын және бұл пайдаланушылардың бір рет сәтсіз іздеу әрекетінен кейін сайттан бас тартуына әкелетінін көрсетеді. Google жеңіске жетеді, себебі ол стемпинг пен лемматизацияны қолданады — «жүгіру» және «жүгіруді» танитын IA әдістері бірдей ниет. Ішкі іздеулердің көпшілігі осы контекстке «соқыр» болып табылады, «жүгіретін аяқ киім» және «жүгіретін аяқ киім» мүлдем басқа нысандар ретінде қарастырылады. Егер сіздің сайт іздеуіңіз қарапайым көпше немесе жалпы емле қатесін өңдей алмаса, сіз пайдаланушылардан адам болғаны үшін тиімді салық төлейсіз.
«Мүмкін» UX: Ықтималды нәтижелерді жобалау Дәстүрлі IA-да біз екілік жүйеде ойлаймыз: бет не санатта, не ол емес. Іздеу нәтижесі сәйкес келеді немесе сәйкес емес. Қазір пайдаланушылар күтетін заманауи іздеу ықтималды болып табылады. Ол «сенімділік деңгейлерімен» айналысады. Форрестердің айтуынша, іздеуді пайдаланатын пайдаланушылар, егер іздеу жұмыс істесе, қолданбайтындарға қарағанда 2-3 есе көп түрлендіруге бейім. Ал электрондық коммерция сайттарындағы қолданушылардың 80%-ы іздеу нәтижелерінің нашарлығына байланысты сайттан шығып кетеді. Дизайнер ретінде біз орта жерге сирек дизайн жасаймыз. Біз «Нәтижелер табылды» бетін және «Нәтиже жоқ» бетін құрастырамыз. Біз ең маңызды күйді сағынамыз: «Сіз айтқыңыз келді ме?» Мемлекет. Жақсы жобаланған іздеу интерфейсі «бұлыңғыр» сәйкестіктерді қамтамасыз етуі керек. Суық «0 нәтиже табылды» экранының орнына біз метадеректерімізді «Біз оны «Электроникада» таппадық, бірақ «Керек-жарақтардан» 3 сәйкестік таптық» деп айтуымыз керек. «Мүмкін» деп жобалау арқылы біз пайдаланушыны ағында ұстай аламыз. Жағдайды зерттеу: «Көрінбейтін» мазмұнның құны Неліктен IA отын екенін түсіну үшініздеу жүйесінде біз деректердің сахна артында қалай құрылымдалғанын қарауымыз керек. 25 жылдық тәжірибемде мен беттің «табылуы» оның құрылымдық метадеректеріне тікелей байланысты екенін көрдім. Мен бірге жұмыс істеген, 5000-нан астам техникалық құжаты бар ірі кәсіпорынды алайық. Олардың ішкі іздеуі маңызды емес нәтижелерді берді, себебі әрбір құжаттың «Тақырып» тегі адам оқи алатын атау емес, ішкі SKU нөмірі (мысалы, «DOC-9928-X») болды. Іздеу журналдарын қарап шығу арқылы біз пайдаланушылардың «орнату нұсқаулығын» іздегенін анықтадық. Бұл сөз тіркесі SKU негізіндегі атауда көрсетілмегендіктен, қозғалтқыш ең сәйкес файлдарды елемеді. Біз бақыланатын лексиканы енгіздік, ол SKU-ларды адам тілімен салыстыратын стандартталған терминдер жиынтығы болды. Үш ай ішінде іздеу бетінен «Шығу жылдамдығы» 40%-ға төмендеді. Бұл алгоритмдік түзету емес еді; бұл IA түзетуі болды. Бұл іздеу жүйесі біз берген карта сияқты жақсы екенін дәлелдейді. Ішкі тілдегі алшақтық UX-тегі екі онжылдықта мен қайталанатын тақырыпты байқадым: ішкі командалар «білімнің қарғысы» жиі зардап шегеді. Біз өзіміздің корпоративтік сөздік қорымызға еніп кеткеніміз сонша, немесе кейде іскери жаргон деп те аталады, сондықтан пайдаланушы біздің тілде сөйлемейтінін ұмытып кетеміз. Мен бір рет қолдау орталығына көп қоңырау шалған қаржы институтымен жұмыс істедім. Пайдаланушылар сайттан «несие өтеу» туралы ақпаратты таба алмағанына шағымданды. Іздеу журналдарын қараған кезде, «несие өтеу» №1 ізделген термин болды, нәтижесінде нөлдік хит болды. Неліктен? Өйткені мекеменің IA командасы әрбір тиісті бетті «Несиені босату» ресми терминімен белгіледі. Банк үшін «төлем» процесс болды, бірақ «Несиені босату» дерекқордағы «нәрсе» болып табылатын заңды құжат болды. Іздеу жүйесі әріптік таңбалар жолдарын іздегендіктен, ол пайдаланушының қажетсіз қажеттілігін компанияның ресми шешімімен байланыстырудан бас тартты. Бұл жерде IA маманы аудармашы ретінде әрекет етуі керек. Несиені босату беттеріне жасырын метадеректер кілт сөзі ретінде «несие өтелуін» жай ғана қосу арқылы біз миллиондаған долларлық қолдау мәселесін шештік. Бізге жылдамырақ сервер қажет емес еді; бізге эмпатикалық таксономия қажет болды. 4-қадамдық Сайтты іздеу аудитінің құрылымы Іздеу жолағын Google-дан қайтарып алғыңыз келсе, оны жай ғана «орнатып, ұмытып кету» мүмкін емес. Іздеуді тірі өнім ретінде қарастыру керек. Міне, мен іздеу тәжірибесін тексеру және оңтайландыру үшін пайдаланатын құрылым: 1-кезең: «Нөлдік нәтиже» аудиті Соңғы 90 күндегі іздеу журналдарын алыңыз. Нөлдік нәтижелерді қайтарған барлық сұраулар үшін сүзгілеу. Оларды үш шелекке топтаңыз:
Нағыз олқылықтар Пайдаланушы сізде жоқ болғысы келетін мазмұн (мазмұндық стратегия тобына сигнал). Синонимдік бос орындар Сізде бар, бірақ пайдаланушы пайдаланбайтын сөздермен сипатталған мазмұн (мысалы, «Диван» және «Куушка»). Пішімдегі бос орындар Пайдаланушы «бейне» немесе «PDF» іздейді, бірақ сіздің іздеуіңіз тек HTML мәтінін индекстейді.
2-кезең: сұрау мақсатын салыстыру Ең көп таралған 50 сұрауды талдаңыз. Олар навигациялық (белгілі бір бетті іздеу), ақпараттық («қалай істеу керек» дегенді іздеу) немесе транзакциялық (нақты өнімді іздеу) ма? Іздеу интерфейсі әрқайсысы үшін әртүрлі болуы керек. Навигациялық іздеу пайдаланушыны нәтижелер бетін толығымен айналып өтіп, тікелей тағайындалған жерге «жылдам байланыстыруы» керек. 3-кезең: «Бұлыңғыр» сәйкестік тесті Ең жақсы 10 өніміңізді әдейі қате енгізіңіз. Көптік жалғауларды, жалпы қателерді және американдық және британдық ағылшын тіліндегі емлелерді қолданыңыз (мысалы, «Түс» және «Түс»). Егер сіздің іздеуіңіз осы сынақтардан өтпесе, сіздің қозғалтқышыңызда «бағалау» қолдауы жоқ. Бұл сіздің инженерлік командаңызға қорғауыңыз керек техникалық талап. 4-кезең: UX ауқымын анықтау және сүзу Нәтижелер бетіне қараңыз. Ол шын мәнінде мағынасы бар сүзгілерді ұсынады ма? Егер пайдаланушы «аяқ киімді» іздесе, олар өлшемі мен түсі үшін сүзгілерді көруі керек. Жалпы сүзгілер сүзгілер жоқ сияқты нашар болуы мүмкін. Іздеу жолағын қалпына келтіру: IA кәсіпқойларына арналған стратегия Google-ға көшуді тоқтату үшін біз «Қораптан» шығып, тіректерге қарауымыз керек. Қадам A: Семантикалық тіректерді іске қосыңыз. Тек сілтемелер тізімін қайтармаңыз. Мәтінмән беру үшін IA пайдаланыңыз. Егер пайдаланушы өнімді іздесе, оларға өнімді көрсетіңіз, сонымен қатар нұсқаулықты, жиі қойылатын сұрақтарды және қатысты бөліктерді көрсетіңіз. Бұл «ассоциативті» іздеу адам миының қалай жұмыс істейтінін және Google қалай жұмыс істейтінін еліктейді. B қадамы: Кітапханашы болуды тоқтатыңыз, бастаңызконсьерж болу. Кітапханашы кітаптың қай жерде сөреде тұрғанын дәл айтып береді. Консьерж сіздің қол жеткізгіңіз келетін нәрсені тыңдайды және сізге ұсыныс береді. Іздеу жолағы сөздерді аяқтау үшін ғана емес, ниеттерді ұсыну үшін болжамды мәтінді пайдалануы керек. Google қолдайтын іздеу жолағын пайдалану Чикаго университетінің веб-сайтында көрсетілгендей, «Google-мен жұмыс істейтін» іздеу жолағын пайдалану, шын мәнінде, сайттың ішкі ұйымы өзінің навигациясы үшін тым күрделі болып кеткенін мойындау болып табылады. Бұл пайдаланушылардың бірдеңе табуын қамтамасыз ету үшін ауқымды институттар үшін жылдам «түзету» болса да, бұл терең мазмұны бар бизнес үшін әдетте нашар таңдау.
Іздеуді Google-ға беру арқылы сіз пайдаланушы тәжірибесін сыртқы алгоритмге тапсырасыз. Сіз белгілі бір өнімдерді жылжыту мүмкіндігін жоғалтасыз, пайдаланушыларыңызды үшінші тарап жарнамаларына ұшыратасыз және тұтынушыларыңызды көмек қажет болған сәтте экожүйеңізден кетуге үйретесіз. Бизнес үшін іздеу тұтынушыны ашық вебке қайтаратын сілтемелердің жалпы тізімі емес, мақсатқа бағыттайтын таңдалған әңгіме болуы керек.
Қарапайым іздеу UX бақылау тізімі Мұнда пайдаланушыларыңыз үшін іздеу тәжірибесін құру кезінде анықтама алу үшін соңғы бақылау тізімі берілген. Тиісті топ мүшелерімен араласуыңызды қамтамасыз ету үшін өнім тобымен жұмыс жасаңыз.
Тұйық жолды жойыңыз. Ешқашан жай ғана «Нәтиже табылмады» деп айтпаңыз. Егер дәл сәйкестік болмаса, ұқсас санатты, танымал өнімді немесе қолдау қызметіне хабарласу жолын ұсыныңыз. "Дерлік" сәйкестіктерді түзетіңіз. Іздеу көптік жалғауларды («өсімдік» және «өсімдіктер» сияқты) және жалпы қателерді өңдей алатынына көз жеткізіңіз. Пайдаланушылар бас бармақтың сырғыуы үшін жазаланбауы керек. Пайдаланушының мақсатын болжаңыз. Сөздер тізімін ғана емес, пайдалы әрекеттерді («Тапсырысымды қадағалау» сияқты) немесе санаттарды көрсету үшін «автоматты түрде ұсыну» мәзірін пайдаланыңыз. Адам сияқты сөйлеңіз. Адамдар шынымен қолданатын сөздерді көру үшін іздеу журналдарына қараңыз. Егер олар «диван» деп терсеңіз және сіз оны «диван» деп атасаңыз, олар бәрібір қажет нәрсені табу үшін фондық режимде көпір жасаңыз. Смарт сүзу. Тек маңызды сүзгілерді көрсетіңіз. Егер біреу «аяқ киімді» іздесе, оларға бүкіл сайтқа қолданылатын жалпы тізімді емес, өлшемі мен түс сүзгілерін көрсетіңіз. Көрсету, жай ғана тізімдеме. Пайдаланушылар өнім, блог жазбасы және анықтамалық мақала арасындағы айырмашылықты бір қарағанда көруі үшін іздеу нәтижелерінде шағын нобайлар мен таза белгілерді пайдаланыңыз. Жылдамдық - сенім. Егер іздеу бір секундтан көп уақыт алса, жүктеу анимациясын пайдаланыңыз. Егер ол тым баяу болса, адамдар бірден Google-ге қайта оралады. «Сәтсіздік» журналдарын тексеріңіз. Айына бір рет, нөлдік нәтиже беретін адамдардың не іздегенін қараңыз. Бұл сіздің сайтыңыздың шарлауын түзетуге арналған «іс тізімі».
Қорытынды: Іздеу жолағы - бұл әңгіме Іздеу жолағы - бұл пайдаланушы бізге не қалайтынын өз сөздерімен нақты айтатын сайтыңыздағы жалғыз орын. Біз бұл сөздерді түсінбеген кезде, Google-дың «Үлкен қорапшасына» біз үшін жұмыс істеуге рұқсат бергенде, біз жай ғана бет көрінісін жоғалтпаймыз. Біз өз тұтынушыларымызды түсінетінімізді дәлелдеу мүмкіндігін жоғалтып жатырмыз. Заманауи UX-тегі табыс мазмұнның көп болуы емес; бұл ең табуға болатын мазмұнға ие болу туралы. Пайдаланушыларға синтаксисі үшін салық салуды тоқтатып, олардың ниеті бойынша жобалауды бастау уақыты келді. Тура жолды сәйкестендіруден семантикалық түсінуге көшу және іздеу жүйелеріне сенімді, адамға бағытталған ақпараттық архитектурамен қолдау көрсету арқылы біз ақырында олқылықты жаба аламыз.
