Вэбийн эхэн үед хайлтын талбар нь тансаг хэрэглээ байсан бөгөөд "хэтэрхий том" болсны дараа товшиж шилжихэд сайтад нэмдэг байв. Бид үүнийг номын ард байгаа индекс шиг авч үзсэн: тодорхой хуудас руу чиглэсэн үгсийн үсгийн үсгийн жагсаалт. Хэрэв та зохиогчийн ашигласан үгийг яг таг бичсэн бол хэрэгтэй зүйлээ олсон. Хэрэв тэгээгүй бол дижитал мухардалд орсон мэт санагдсан "0 үр дүн олдсон" дэлгэцтэй танилцсан. Хорин таван жилийн дараа бид 1990-ээд оны индексийн карт шиг ажилладаг хайлтын мөрүүдийг бүтээсээр байгаа хэдий ч эдгээр картуудыг ашиглаж байгаа хүмүүс үндсэндээ шинэчлэгдсэн байдаг. Өнөөдөр хэрэглэгч таны сайтад нэвтэрч, дэлхийн навигацаас хэрэгтэй зүйлээ хэдхэн секундын дотор олж чадахгүй бол тэд таны ангилал зүйг сурах гэж оролддоггүй. Тэд хайлтын талбар руу чиглэнэ. Гэвч хэрэв тэр хайрцаг бүтэлгүйтэж, таны тодорхой брэндийн үгсийн санг ашиглахыг шаардаж, эсвэл үсгийн алдааных нь төлөө шийтгэвэл тэд UX дизайнер бүрийг шөнийн цагаар сэрүүн байлгах ямар нэг зүйлийг хийдэг. Тэд танай сайтыг орхин Google руу ороод site:yourwebsite.com [query] гэж бичнэ. Хамгийн муу нь, тэд зүгээр л асуулгаа бичээд өрсөлдөгчийн вэбсайтад ордог. Би хувьдаа Google-ийг бараг бүх сайтын хайлтаар ашигладаг. Энэ бол Сайтын Хайлтын Парадокс юм. Бид урьд өмнөхөөсөө илүү их өгөгдөл, илүү сайн хэрэгслүүдтэй болсон эрин үед бидний дотоод хайлтын туршлага ихэвчлэн маш муу байдаг тул хэрэглэгчид орон нутгийн сайтаас нэг хуудсыг олохын тулд олон тэрбум долларын хайлтын системийг ашиглахыг илүүд үздэг. Мэдээллийн архитекторууд болон UX дизайнеруудын хувьд бид "Том хайрцаг" яагаад ялдаг вэ, бид хэрэглэгчидээ хэрхэн буцааж авах вэ? "Синтаксийн татвар" ба яг таарч буй үхэл Сайтын хайлт амжилтгүй болох гол шалтгаан бол би Синтакс Такс гэж нэрлэдэг зүйл юм. Энэ нь бидний мэдээллийн санд ашигласан тэмдэгтүүдийн яг тодорхой мөрийг таахыг шаардах үед хэрэглэгчдэд өгдөг танин мэдэхүйн ачаалал юм. Search vs Navigate дээрх Origin Growth-ийн хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 50 орчим хувь нь сайт руу ороход шууд хайлтын талбарт ордог болохыг харуулж байна. Жишээлбэл, хэрэглэгч бүх зүйлийг "буйдан" гэсэн хэсэгт ангилсан тавилгын сайтад "буйдан" гэж бичээд, сайт юу ч буцаагаагүй бол хэрэглэгч "Аан, би ижил утгатай үг хэлэх хэрэгтэй" гэж боддоггүй. Тэд "Энэ сайтад миний хүссэн зүйл байхгүй" гэж боддог. Энэ бол Мэдээллийн Архитектурын (IA) бүтэлгүйтэл юм. Бид системээ юмс (үгсийн цаадах ухагдахуун) гэхээсээ илүү тэмдэгт мөрүүдийг (үсгийн дараалал) тааруулахаар бүтээсэн. Бид хэрэглэгчдийг өөрийн дотоод үгсийн сантай тааруулахыг албадах үед бид тэдний оюуны чадавхийг татвар болгож байна.
Яагаад Google ялдаг вэ: Энэ бол хүч биш, контекст юм Гараа дээш өргөөд "Бид Google-ийн инженерчлэлтэй өрсөлдөх боломжгүй" гэж хэлэхэд амархан. Гэхдээ Google-ийн амжилт нь зөвхөн түүхий хүч биш юм; энэ нь контекст ойлголтын тухай юм. Бид хайлтыг ихэвчлэн техникийн хэрэгсэл гэж үздэг бол Google үүнийг IA сорилт гэж үздэг. Baymard Institute-ийн мэдээллээс харахад цахим худалдааны сайтуудын 41% нь үндсэн тэмдэг, товчлолыг ч дэмждэггүй бөгөөд энэ нь хэрэглэгчид нэг удаа амжилтгүй хайлтын оролдлогын дараа сайтаа орхиход хүргэдэг. Google нь stemming болон lemmatization ашигладаг тул ялдаг - "гүйх" ба "гүйх" хоёрыг таних IA техникүүд нь ижил зорилготой. Ихэнх дотоод хайлтууд нь "Гүйлтийн гутал" болон "Гүйлтийн гутал" хоёрыг огт өөр зүйл гэж үздэг. Хэрэв таны сайтын хайлт энгийн олон тоо эсвэл нийтлэг үсгийн алдаатай ажиллах боломжгүй бол та хэрэглэгчдээсээ хүн байсных нь төлөө үр дүнтэй татвар ногдуулдаг.
"Магадгүй"-ийн UX: Магадлалтай үр дүнгийн загварчлал Уламжлалт IA-д бид хоёртын хувилбараар боддог: Хуудас аль нэг ангилалд байдаг, эсвэл тийм биш. Хайлтын үр дүн нь таарч байгаа эсвэл тохирохгүй байна. Хэрэглэгчдийн хүлээж буй орчин үеийн хайлт нь магадлал өндөртэй байдаг. Энэ нь "итгэлийн түвшин" -ийг авч үздэг. Forresters-ийн үзэж байгаагаар хайлтыг ашигладаг хэрэглэгчид хайлт үр дүнтэй бол ашигладаггүй хүмүүсээс 2-3 дахин их хөрвөдөг. Мөн цахим худалдааны сайтуудын хэрэглэгчдийн 80% нь хайлтын үр дүн муугаас болж сайтаас гардаг. Дизайнеруудын хувьд бид дунд зэргийн загвар гаргах нь ховор. Бид "Үр дүн олдсон" хуудас болон "Үр дүн байхгүй" хуудасны дизайн хийдэг. Бид хамгийн чухал төлөвийг санаж байна: "Чи хэлэх гэсэн үү?" муж. Сайн боловсруулсан хайлтын интерфэйс нь "Тодорхой" таарч өгөх ёстой. Хүйтэн "0 үр дүн олдсон" дэлгэцийн оронд бид мета өгөгдлөө ашиглан "Бид үүнийг "Электроник" хэсгээс олоогүй, харин "Дагалдах хэрэгсэл" хэсгээс 3 таарч олсон" гэж хэлэх хэрэгтэй. "Магадгүй" гэж загвар хийснээр бид хэрэглэгчийг урсгалд байлгаж чадна. Кейс судалгаа: "Үл үзэгдэх" агуулгын өртөг IA яагаад түлш болохыг ойлгохын тулдхайлтын системд бид өгөгдлийн хөшигний ард хэрхэн бүтэцлэгдсэнийг харах ёстой. Би 25 жилийн дадлага хийхдээ хуудасны "олдох" нь түүний бүтэцлэгдсэн мета өгөгдөлтэй шууд холбоотой болохыг олж харсан. Миний хамтран ажиллаж байсан 5000 гаруй техникийн баримт бичигтэй томоохон аж ахуйн нэгжийг авч үзье. Баримт бичиг бүрийн "Гарчиг" шошго нь хүний унших боломжтой нэр биш дотоод SKU дугаар (жишээ нь, "DOC-9928-X") байсан тул тэдний дотоод хайлт нь хамааралгүй илэрцүүдийг гаргаж байсан. Хайлтын бүртгэлийг хянаж үзээд бид хэрэглэгчид "суулгах гарын авлага" гэж хайж байгааг олж мэдсэн. Энэ хэллэг нь SKU-д суурилсан гарчигт харагдахгүй байсан тул хөдөлгүүр хамгийн хамааралтай файлуудыг үл тоомсорлосон. Бид Хяналттай толь бичгийг хэрэгжүүлсэн бөгөөд энэ нь SKU-г хүний хэлэнд буулгасан стандартчилсан нэр томъёоны багц юм. Гурван сарын дотор хайлтын хуудасны "Гарах хувь" 40% -иар буурсан байна. Энэ нь алгоритмын засвар биш байсан; Энэ нь IA засвар байсан. Энэ нь хайлтын систем нь бидний өгсөн газрын зураг шиг л сайн гэдгийг баталж байна. Дотоод хэлний зөрүү UX-д хорин жил ажиллахдаа дотоод багууд ихэвчлэн "Мэдлэгийн хараал"-аас болж зовж шаналж байдаг сэдвийг би анзаарсан. Бид өөрсдийн компанийн үгсийн санд умбаж, эсвэл заримдаа бизнесийн хэллэг гэж нэрлэдэг тул хэрэглэгч манай хэлээр ярьдаггүй гэдгийг мартдаг. Би нэг удаа санхүүгийн байгууллагатай хамтран ажиллаж байсан бөгөөд тэдний дэмжлэг үзүүлэх төв рүү залгасан дуудлагын тоо ихэссэнээс болж бухимдсан. Хэрэглэгчид "зээлийн эргэн төлөлт" гэсэн мэдээллийг сайтаас олж чадаагүй гэж гомдоллож байсан. Хайлтын бүртгэлийг харахад "зээлийн төлбөр" нь 1-р хайсан нэр томъёо байсан бөгөөд тэг цохилттой болсон. Яагаад? Учир нь тус байгууллагын IA баг холбогдох хуудас бүрийг "Зээлээс чөлөөлөх" гэсэн албан ёсны нэр томъёоны дор шошгосон байв. Банкны хувьд "өгөөж" нь үйл явц байсан боловч "Зээлийн чөлөөлөлт" нь мэдээллийн сангийн "зүйл" болсон хууль эрх зүйн баримт бичиг байв. Хайлтын систем нь шууд утгаараа тэмдэгтийн мөрүүдийг хайж байсан тул хэрэглэгчийн туйлын хэрэгцээг компанийн албан ёсны шийдэлтэй холбохоос татгалзсан. Энд IA-ийн мэргэжилтэн орчуулагчаар ажиллах ёстой. Зээлийн чөлөөлөх хуудсанд "зээлийн төлбөр"-ийг далд мета өгөгдлийн түлхүүр үг болгон нэмснээр бид олон сая долларын дэмжлэгийн асуудлыг шийдсэн. Бидэнд илүү хурдан сервер хэрэггүй байсан; бидэнд илүү эмпатик ангилал зүй хэрэгтэй байсан. 4 үе шаттай сайт хайх Аудитын хүрээ Хэрэв та Google-ээс хайлтын талбараа эргүүлэн авахыг хүсвэл "түүнийг тохируулаад мартчихаж" чадахгүй. Та хайлтыг амьд бүтээгдэхүүн гэж үзэх ёстой. Хайлтын туршлагыг шалгах, оновчтой болгоход миний ашигладаг хүрээ энд байна: 1-р үе шат: "Тэг үр дүн" аудит Сүүлийн 90 хоногийн хайлтын бүртгэлээ татаж аваарай. Тэг илэрц өгсөн бүх асуулгад шүүлтүүр хийнэ үү. Эдгээрийг гурван хувин болгон бүлэглээрэй:
Хэрэглэгч танд байхгүй байхыг хүсч буй жинхэнэ хоосон контент (таны агуулгын стратегийн багт өгөх дохио). Ижил утгатай хоосон зай Танд байгаа боловч хэрэглэгчийн хэрэглэдэггүй үгээр дүрсэлсэн контент (жишээ нь, "Буйдан" ба "Буйдан"). Цоорхойг форматлах Хэрэглэгч "видео" эсвэл "PDF" хайж байгаа боловч таны хайлт зөвхөн HTML текстийг индексжүүлдэг.
2-р үе шат: Асуулгын зорилгын зураглал Хамгийн түгээмэл 50 асуулгад дүн шинжилгээ хий. Тэд навигацийн (тодорхой хуудсыг хайж байгаа), мэдээллийн ("хэрхэн" гэж хайж байна), эсвэл гүйлгээний (тодорхой бүтээгдэхүүн хайж байна) уу? Таны хайлтын UI тус бүрт өөр өөр харагдах ёстой. Навигацийн хайлт нь үр дүнгийн хуудсыг бүхэлд нь алгасаж, хэрэглэгчийг очих газар руу нь шууд "хурдан холбох" ёстой. 3-р үе шат: "Тодорхой" тохирох тест Шилдэг 10 бүтээгдэхүүнээ санаатайгаар буруу бичээрэй. Олон тоо, нийтлэг үсгийн алдаа, америк болон Британийн англи хэлний зөв бичгийн дүрмийг ашиглана уу (жишээ нь, "Өнгө" ба "Өнгөт"). Хэрэв таны хайлт эдгээр сорилтод амжилтгүй болвол таны хөдөлгүүрт "stemming" дэмжлэг байхгүй болно. Энэ бол таны инженерийн багт сургах ёстой техникийн шаардлага юм. 4-р үе шат: UX-ийн хамрах хүрээ, шүүлт Үр дүнгийнхээ хуудсыг харна уу. Энэ нь үнэхээр утга учиртай шүүлтүүрүүдийг санал болгодог уу? Хэрэв хэрэглэгч "гутал" гэж хайвал Хэмжээ болон Өнгөний шүүлтүүрийг харах ёстой. Ерөнхий шүүлтүүрүүд нь шүүлтүүргүйтэй адил муу байж болно. Хайлтын хайрцгийг эргүүлэн авах нь: IA мэргэжилтнүүдэд зориулсан стратеги Google рүү шилжилт хөдөлгөөнийг зогсоохын тулд бид "Хайрцаг"-аас цааш явж, шатыг харах ёстой. Алхам А: Утга зүйн шатыг хэрэгжүүл. Зөвхөн холбоосын жагсаалтыг бүү буцаа. Контекст өгөхийн тулд IA-г ашиглана уу. Хэрэв хэрэглэгч ямар нэгэн бүтээгдэхүүнийг хайж байгаа бол тэдэнд бүтээгдэхүүнийг харуулахаас гадна гарын авлага, түгээмэл асуултууд болон холбогдох хэсгүүдийг үзүүлээрэй. Энэхүү "ассоциатив" хайлт нь хүний тархи хэрхэн ажилладаг, Google хэрхэн ажилладагийг дуурайдаг. Б алхам: Номын санч байхаа боль, эхэлбайх нь concierge.Номын санч ном яг хаана тавиур дээр байгааг хэлж өгдөг. Консьерж таны юунд хүрэхийг хүсч байгааг сонсож, танд зөвлөмж өгдөг. Таны хайлтын талбар нь зөвхөн үгсийг дуусгахын тулд бус харин зорилгыг санал болгохын тулд таамаглах текстийг ашиглах ёстой. Google-ээр ажилладаг Хайлтын мөр ашиглах Чикагогийн Их Сургуулийн вэбсайтаас харахад "Google-ээр ажилладаг" хайлтын талбарыг ашиглах нь үндсэндээ сайтын дотоод зохион байгуулалт нь өөрөө удирдахад хэтэрхий төвөгтэй болсныг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Хэдийгээр энэ нь хэрэглэгчдэд ямар нэгэн зүйл олж авахын тулд томоохон байгууллагуудын хувьд хурдан "засах" арга боловч гүн гүнзгий агуулгатай бизнес эрхлэгчдийн хувьд энэ нь ерөнхийдөө муу сонголт юм.
Хайлтыг Google-д шилжүүлснээр та хэрэглэгчийн туршлагыг гадны алгоритмд даатгах болно. Та тодорхой бүтээгдэхүүнийг сурталчлах чадвараа алдаж, хэрэглэгчдээ гуравдагч этгээдийн зар сурталчилгаанд өртөж, үйлчлүүлэгчдээ тусламж хэрэгтэй үед экосистемээ орхиход сургадаг. Бизнесийн хувьд хайлт нь хэрэглэгчийг нээлттэй вэб рүү буцаах холбоосуудын ерөнхий жагсаалт биш харин зорилгод нь чиглүүлдэг тусгайлсан харилцан яриа байх ёстой.
Энгийн хайлтын UX шалгах хуудас Хэрэглэгчдэдээ хайлтын туршлагыг бий болгох үед лавлагаа авах эцсийн хяналтын хуудас энд байна. Багийн зөв гишүүдтэй харьцаж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд бүтээгдэхүүнийхээ багтай хамтран ажилла.
"Үр дүн олдсонгүй" гэж хэзээ ч битгий хэлээрэй. Хэрэв тохирох зүйл байхгүй бол ижил төстэй категори, алдартай бүтээгдэхүүн эсвэл дэмжлэгтэй холбоо барих аргыг санал болго. "Бараг" таарч байгааг засаарай. Хайлт нь олон тоо ("ургамал" ба "ургамал" гэх мэт) болон нийтлэг үсгийн алдаатай байж болохыг анхаарна уу. Хэрэглэгчид эрхий хурууны шилжилтийн төлөө шийтгэгдэх ёсгүй. Хэрэглэгчийн зорилгыг урьдчилан таамаглах. "Автоматаар санал болгох" цэсийг ашиглан зөвхөн үгсийн жагсаалт биш харин тустай үйлдлүүд ("Миний захиалгыг хянах" гэх мэт) эсвэл ангиллыг харуул. Хүн шиг ярь. Хүмүүсийн үнэхээр ашигладаг үгсийг хайж олохын тулд хайлтын бүртгэлээ хараарай. Хэрэв тэд "буйдан" гэж бичээд, та үүнийг "буйдан" гэж нэрлэвэл тэд ямар ч байсан хэрэгтэй зүйлээ олохын тулд цаана нь гүүр үүсгэ. Ухаалаг шүүлтүүр. Зөвхөн чухал шүүлтүүрийг харуул. Хэрэв хэн нэгэн "гутал" гэж хайвал сайтад хамаарах ерөнхий жагсаалт биш харин хэмжээ, өнгөний шүүлтүүрийг харуул. Зөвхөн жагсаах хэрэггүй. Хайлтын илэрцэд жижиг өнгөц зураг, тодорхой шошгыг ашигласнаар хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, блог нийтлэл, тусламжийн нийтлэлийн ялгааг нэг дороос харж болно. Хурд бол итгэл юм. Хэрэв хайлт нэг секундээс илүү хугацаа шаардагдах бол ачаалах хөдөлгөөнт дүрсийг ашиглана уу. Хэрэв энэ нь хэтэрхий удаан байвал хүмүүс тэр даруй Google рүү буцах болно. "Бүтэлгүйтлийн" бүртгэлийг шалгаарай. Сард нэг удаа хүмүүс юу хайсан нь тэг илэрцтэй байгааг хараарай. Энэ бол таны сайтын навигацийг засах "хийх ажлын жагсаалт" юм.
Дүгнэлт: Хайлтын талбар нь харилцан яриа юм Хайлтын талбар нь хэрэглэгч юу хүсч байгаагаа яг өөрийнхөөрөө хэлж өгдөг таны сайт дээрх цорын ганц газар юм. Эдгээр үгсийг ойлгохгүй байх үед бид Google-ийн "Том хайрцаг"-ыг бидний төлөө ажлыг хийхийг зөвшөөрвөл бид зүгээр л хуудасны үзэмжийг алддаггүй. Бид үйлчлүүлэгчдээ ойлгодог гэдгээ батлах боломжоо алдаж байна. Орчин үеийн UX-ийн амжилт нь хамгийн их агуулгатай байх явдал биш юм; Энэ нь хамгийн олдох контенттой байх тухай юм. Хэрэглэгчдээс синтаксийнх нь төлөө татвар ногдуулахаа больж, тэдний зорилгод нийцүүлэн дизайн хийж эхлэх цаг болжээ. Шууд утгаараа тохирохоос семантик ойлголт руу шилжиж, хайлтын системээ хүчирхэг, хүн төвтэй мэдээллийн архитектураар дэмжсэнээр бид эцэст нь цоорхойг арилгаж чадна.
