אין די פרי טעג פון די וועב, די זוכן באַר איז געווען אַ לוקסוס, צוגעגעבן צו אַ פּלאַץ אַמאָל עס איז געווארן "צו גרויס" צו נאַוויגירן דורך קליקינג. מיר האָבן עס באַהאַנדלט ווי אַן אינדעקס הינטערן בוך: אַ ממשותדיקע, אַלפאַבעטישע רשימה פון ווערטער וואָס האָבן אָנגעוויזן אויף ספּעציפישע בלעטער. אויב איר טייפּט די פּינטלעך וואָרט דער מחבר געוויינט, איר געפֿונען וואָס איר דאַרפֿן. אויב איר טאָן ניט, איר האָט באגעגנט אַ "0 רעזולטאַטן געפֿונען" פאַרשטעלן וואָס פּעלץ ווי אַ דיגיטאַל דעד סוף. פינף און צוואנציק יאָר שפּעטער, מיר בויען נאָך זוכן באַרס וואָס אַקט ווי די 1990 ס אינדעקס קאַרדס, כאָטש די יומאַנז וואָס נוצן זיי זענען פאַנדאַמענטאַלי ריווייערד. הייַנט, ווען אַ באַניצער לאַנדיד אויף דיין פּלאַץ און קען נישט געפֿינען וואָס זיי דאַרפֿן אין די גלאבאלע נאַוויגאַציע אין סעקונדעס, זיי טאָן ניט פּרובירן צו לערנען דיין טאַקסאָנאָמיע. זיי גיין צו די זוכן קעסטל. אָבער אויב די קעסטל פיילז זיי, און פאדערט זיי נוצן דיין ספּעציפיש סאָרט וואָקאַבולאַרי, אָדער באַשטראָפט זיי פֿאַר אַ טיפּ טעות, זיי טאָן עפּעס וואָס זאָל האַלטן יעדער UX דיזיינער וואך ביי נאַכט. זיי לאָזן דיין פּלאַץ, גיין צו Google, און טיפּ site:yourwebsite.com [אָנפֿרעג]. אָדער, ערגער נאָך, זיי נאָר אַרייַן זייער אָנפֿרעג און סוף אַרויף אויף אַ קאָנקורענט ס וועבזייטל. איך פּערסנאַלי נוצן Google איבער אַ פּלאַץ ס זוכן כּמעט יעדער מאָל. דאָס איז דער מאַפּע-זוכן פּאַראַדאָקס. אין אַ תקופה ווו מיר האָבן מער דאַטן און בעסער מכשירים ווי אלץ, אונדזער ינערלעך זוכן יקספּיריאַנסיז זענען אָפט אַזוי נעבעך אַז יוזערז בעסער וועלן צו נוצן אַ טריליאַן דאָללאַר גלאבאלע זוכן מאָטאָר צו געפֿינען אַ איין בלאַט אויף אַ היגע פּלאַץ. ווי אינפֿאָרמאַציע אַרטשיטעקץ און UX דיזיינערז, מיר האָבן צו פרעגן, וואָס די "ביג באָקס" געווינען, און ווי קענען מיר נעמען אונדזער יוזערז צוריק? די "סינטאַקס שטייַער" און דער טויט פון פּינטלעך גלייַכן די ערשטיק סיבה פּלאַץ זוכן פיילז איז וואָס איך רופן די סינטאַקס שטייַער. דאָס איז די קאַגניטיוו מאַסע וואָס מיר שטעלן אויף יוזערז ווען מיר דאַרפן זיי צו טרעפן די פּינטלעך שטריקל פון אותיות וואָס מיר האָבן געוויינט אין אונדזער דאַטאַבייס. פאָרשונג דורך אָריגין גראָוט אויף זוך ווס נאַוויגירן ווייזט אַז בעערעך 50% פון יוזערז גיין גלייך צו די זוכן באַר ווען זיי לאַנדינג אויף אַ פּלאַץ. פֿאַר בייַשפּיל, ווען אַ באַניצער טיפּ "דיוואַן" אין אַ מעבל פּלאַץ וואָס האט קאַטאַגערייזד אַלץ אונטער "קאָוטשעס," און דער פּלאַץ קערט גאָרנישט, דער באַניצער טוט נישט טראַכטן, "אַה, איך זאָל פּרובירן אַ סינאָנים." זיי טראַכטן, "דער פּלאַץ טוט נישט האָבן וואָס איך ווילן." דאָס איז אַ דורכפאַל פון אינפֿאָרמאַציע אַרטשיטעקטורע (יאַ). מיר האָבן געבויט אונדזער סיסטעמען צו גלייַכן סטרינגס (ליטעראַל סיקוואַנסיז פון אותיות) אלא ווי טינגז (די קאַנסעפּס הינטער די ווערטער). ווען מיר צווינגען יוזערז צו גלייַכן אונדזער ינערלעך וואָקאַבולאַרי, מיר שטייענדיק זייער מאַרך מאַכט.
פארוואס גוגל ווינס: עס איז נישט מאַכט, עס ס קאָנטעקסט עס איז גרינג צו וואַרפן אונדזער הענט אַרויף און זאָגן, "מיר קענען נישט קאָנקורירן מיט Google ס ינזשעניעריע." אָבער Google ס הצלחה איז ניט נאָר וועגן רוי מאַכט; עס איז וועגן קאָנטעקסטואַל פארשטאנד. כאָטש מיר אָפט מייַכל זוכן ווי אַ טעכניש נוצן, Google טריץ עס ווי אַ IA אַרויסרופן. דאַטן פון די Baymard אינסטיטוט ריווילז אַז 41% פון E- האַנדל זייטלעך טאָן ניט שטיצן אפילו יקערדיק סימבאָלס אָדער אַבריווייישאַנז, און דאָס אָפט פירט צו יוזערז פאַרלאָזן אַ פּלאַץ נאָך אַ איין דורכפאַל זוכן פּרווון. Google ווינס ווייַל עס ניצט סטעמינג און לעמאַטיזאַטיאָן - IA טעקניקס וואָס דערקענען "לויפן" און "לויפן" זענען די זעלבע קאַוואָנע. רובֿ ינערלעך אָנפֿרעגן זענען "בלינד" צו דעם קאָנטעקסט, טרעאַטינג "לויפן שוך" און "לויפן שוך" ווי גאָר פאַרשידענע ענטיטיז. אויב דיין פּלאַץ זוכן קענען נישט שעפּן אַ פּשוט מערצאָל אָדער אַ פּראָסט מיספּעלינג, איר יפעקטיוולי טשאַרדזשינג דיין יוזערז אַ שטייַער פֿאַר זייַענדיק מענטש.
די UX פון "אפֿשר": דיזיינינג פֿאַר פּראָבאַביליסטיק רעזולטאַטן אין טראדיציאנעלן יאַ, מיר טראַכטן אין בינאַריעס: א בלאַט איז אָדער אין אַ קאַטעגאָריע, אָדער עס איז נישט. א זוך רעזולטאַט איז אָדער אַ גלייַכן אָדער נישט. מאָדערן זוכן, וואָס יוזערז איצט דערוואַרטן, איז פּראָבאַביליסטיק. עס דילז אין "בטחון לעוועלס." לויט פאָררעסטערס, יוזערז וואָס נוצן זוכן זענען 2-3 מאל מער מסתּמא צו גער ווי די וואָס טאָן ניט, אויב די זוכן אַרבעט. און 80% פון יוזערז אויף E- האַנדל זייטלעך אַרויסגאַנג אַ פּלאַץ רעכט צו נעבעך זוכן רעזולטאַטן. ווי דיזיינערז, מיר ראַרעלי פּלאַן פֿאַר די מיטל ערד. מיר פּלאַן אַ "רעזולטאטן געפֿונען" בלאַט און אַ "קיין רעזולטאַטן" בלאַט. מיר פאַרפירן די מערסט וויכטיק שטאַט: די "צי איר מיינען?" שטאַט. א געזונט-דיזיינד זוכן צובינד זאָל צושטעלן "פאַזי" שוועבעלעך. אַנשטאָט אַ קאַלט "0 רעזולטאַטן געפֿונען" פאַרשטעלן, מיר זאָל נוצן אונדזער מעטאַדאַטאַ צו זאָגן, "מיר האָבן נישט געפֿונען דאָס אין 'עלעקטראָניק', אָבער מיר געפֿונען 3 שוועבעלעך אין 'אַקסעסעריז'." דורך דיזיינינג פֿאַר "אפֿשר," מיר קענען האַלטן די באַניצער אין די לויפן. פאַל לערנען: די פּרייַז פון "ומזעיק" אינהאַלט צו פֿאַרשטיין וואָס IA איז די ברענוואַרג פֿאַרדי זוכן מאָטאָר, מיר מוזן קוקן אין ווי דאַטן זענען סטראַקטשערד הינטער די סינז. אין מיין 25 יאָר פון פיר, איך ווע געזען אַז די "פיינדאַביליטי" פון אַ בלאַט איז גלייַך טייד צו זיין סטראַקטשערד מעטאַדאַטאַ. באַטראַכטן אַ גרויס-וואָג פאַרנעמונג מיט וואָס איך געארבעט מיט איבער 5,000 טעכניש דאָקומענטן. זייער אינערלעכער זוכן האָט אומגעקערט ירעלאַוואַנט רעזולטאַטן ווייַל די "טיטל" קוויטל פון יעדער דאָקומענט איז געווען די ינערלעך SKU נומער (למשל, "DOC-9928-X") אלא ווי די מענטש-ליינעוודיק נאָמען. דורך ריוויוינג די זוכן לאָגס, מיר דיסקאַווערד אַז יוזערז זוכן פֿאַר "ינסטאַלירונג פירער." ווייַל די פראַזע איז נישט ארויס אין די SKU-באזירט טיטל, דער מאָטאָר איגנאָרירט די מערסט באַטייַטיק טעקעס. מיר ימפּלאַמענאַד אַ קאַנטראָולד וואָקאַבולאַרי, וואָס איז געווען אַ גאַנג פון סטאַנדערדייזד טערמינען וואָס מאַפּט SKUs צו מענטשלעך שפּראַך. אין דריי חדשים, די "עקסיט קורס" פון די זוכן בלאַט איז געפאלן מיט 40%. דאָס איז נישט אַ אַלגערידאַם פאַרריכטן; עס איז געווען אַן IA פאַרריכטן. עס פּראָוועס אַז אַ זוכן מאָטאָר איז בלויז ווי גוט ווי די מאַפּע מיר געבן עס. דער אינערלעכער שפּראַך גאַפּ איבער מיין צוויי יאָרצענדלינג אין UX, איך ווע באמערקט אַ ריקערינג טעמע: ינערלעך טימז אָפט ליידן פון "די קללה פון וויסן." מיר ווערן אַזוי געטובלט אין אונדזער אייגענע פֿירמע וואָקאַבולאַרי, אָדער מאל ריפערד צו ווי געשעפט זשאַרגאָן, אַז מיר פאַרגעסן אַז דער באַניצער קען נישט רעדן אונדזער שפּראַך. איך האָב אַמאָל געארבעט מיט אַ פינאַנציעל ינסטיטושאַן וואָס איז געווען פראַסטרייטאַד דורך הויך רופן וואַליומז צו זייער שטיצן צענטער. יוזערז האָבן קאַמפּליינד אַז זיי קען נישט געפֿינען "אַנטלייַען פּייאָף" אינפֿאָרמאַציע אויף דעם פּלאַץ. ווען מיר געקוקט אויף די זוכן לאָגס, "אַנטלייַען פּייאָף" איז געווען די נומער 1 געזוכט טערמין וואָס ריזאַלטיד אין נול היץ. פארוואס? ווייַל די IA מאַנשאַפֿט פון די ינסטיטושאַן האט לייבאַלד יעדער באַטייַטיק בלאַט אונטער די פאָרמאַל טערמין "אַנטלייַען מעלדונג." פאר דער באנק איז א "באצאל" געווען א פראצעס, אבער א "לוואן מעלדונג" איז געווען דער לעגאלער דאקומענט וואס איז געווען די "זאך" אין די דאַטאַבייס. ווייַל דער זוכן מאָטאָר איז געווען קוקן פֿאַר ליטעראַל כאַראַקטער סטרינגס, עס אפגעזאגט צו פאַרבינדן די באַניצער 'ס פאַרצווייפלט נויט מיט די פירמע 'ס באַאַמטער לייזונג. דאָס איז ווו דער IA פּראָפעסיאָנאַל מוזן שפּילן ווי אַן איבערזעצער. דורך פשוט אַדינג "אַנטלייַען פּייאָף" ווי אַ פאַרבאָרגן מעטאַדאַטאַ קיווערד צו די לאָון ריליס בלעטער, מיר סאַלווד אַ מאַלטי-מיליאָן דאָללאַרס שטיצן פּראָבלעם. מיר טאָן ניט דאַרפֿן אַ פאַסטער סערווער; מיר דאַרפֿן אַ מער עמפּאַטיש טאַקסאָנאָמיע. די 4-שריט פּלאַץ-זוכן קאָנטראָלירן פראַמעוואָרק אויב איר ווילט צוריקקריגן דיין זוכן קעסטל פֿון Google, איר קענט נישט פשוט "שטעלן עס און פאַרגעסן עס." איר מוזן מייַכל זוכן ווי אַ לעבעדיק פּראָדוקט. דאָ איז די פריימווערק איך נוצן צו קאָנטראָלירן און אַפּטאַמייז זוכן יקספּיריאַנסיז: פאַסע 1: די "נול רעזולטאַט" קאָנטראָלירן ציען דיין זוכן לאָגס פון די לעצטע 90 טעג. פֿילטריר פֿאַר אַלע אָנפֿרעגן וואָס האָבן צוריקגעגעבן נול רעזולטאַטן. גרופּע די אין דרייַ באַקאַץ:
אמת גאַפּס אינהאַלט וואָס דער באַניצער וויל אַז איר פשוט טאָן ניט האָבן (אַ סיגנאַל פֿאַר דיין אינהאַלט סטראַטעגיע מאַנשאַפֿט). סינאָנים גאַפּס אינהאַלט איר האָט, אָבער דיסקרייבד אין ווערטער וואָס דער באַניצער טוט נישט נוצן (למשל, "דיוואַן" ווס "סאָפע"). פֿאָרמאַט גאַפּס דער באַניצער איז קוקן פֿאַר אַ "ווידעא" אָדער "פּדף," אָבער דיין זוכן ינדעקסיז בלויז HTML טעקסט.
פאַסע 2: אָנפֿרעג ינטענט מאַפּינג פונאַנדערקלייַבן די שפּיץ 50 מערסט פּראָסט פֿראגן. זענען זיי נאַוויגאַציע (זוכן פֿאַר אַ ספּעציפיש בלאַט), ינפאָרמאַטיוו (זוכן פֿאַר "ווי צו"), אָדער טראַנסאַקטיאָנאַל (זוכן פֿאַר אַ ספּעציפיש פּראָדוקט)? דיין זוכן UI זאָל קוקן אַנדערש פֿאַר יעדער. א נאַוויגאַציע זוכן זאָל "שנעל-לינק" דער באַניצער גלייַך צו די דעסטיניישאַן, בייפּאַסינג די רעזולטאַטן בלאַט לעגאַמרע. פאַסע 3: די "פאַזי" מאַטטשינג טעסט בעקיוון מיסטייפּ דיין שפּיץ 10 פּראָדוקטן. ניצן מערצאָל, פּראָסט טיפּאָס, און אמעריקאנער קעגן בריטיש ענגליש ספּעלינגז (למשל, "קאָליר" ווס "קאָליר"). אויב דיין זוכן פיילז די טעסץ, דיין מאָטאָר פעלן "סטעמינג" שטיצן. דאָס איז אַ טעכניש פאָדערונג פֿאַר דיין ינזשעניעריע מאַנשאַפֿט. פאַסע 4: סקאָופּינג און פילטערינג UX קוק אין דיין רעזולטאַטן בלאַט. טוט עס פאָרשלאָגן פילטערס וואָס טאַקע מאַכן זינען? אויב אַ באַניצער זוכט פֿאַר "שיך," זיי זאָל זען פילטערס פֿאַר גרייס און קאָליר. דזשאַנעריק פילטערס קענען זיין ווי שלעכט ווי קיין פילטערס. רעקלאַימינג די זוכן קעסטל: אַ סטראַטעגיע פֿאַר יאַ פּראָפעססיאָנאַלס צו האַלטן די עקסאָדוס צו Google, מיר מוזן מאַך ווייַטער פון די "באָקס" און קוק אין די סקאַפאַלדינג. שריט א: ימפּלעמענט סעמאַנטיק סקאַפאַלדינג. דו זאלסט נישט נאָר צוריקקומען אַ רשימה פון לינקס. ניצן דיין IA צו צושטעלן קאָנטעקסט. אויב אַ באַניצער זוכט פֿאַר אַ פּראָדוקט, ווייַזן זיי די פּראָדוקט, אָבער אויך ווייַזן זיי די מאַנואַל, די FAQ און די פֿאַרבונדענע פּאַרץ. די "אַססאָסיאַטיווע" זוכן מימיקס ווי דער מענטש מאַרך אַרבעט און ווי Google אַפּערייץ. שריט ב: האַלטן צו זיין אַ ביבליאָטעק, אָנהייבזייַענדיק אַ קאַנסיערזש. א ליבראַריאַן דערציילט איר פּונקט ווו די בוך איז אויף דער פּאָליצע. א קאַנסיערזש ליסאַנז צו וואָס איר ווילן צו דערגרייכן און גיט איר אַ רעקאָמענדאַציע. דיין זוכן באַר זאָל נוצן פּרידיקטיוו טעקסט ניט בלויז צו פאַרענדיקן ווערטער, אָבער צו פֿאָרשלאָגן ינטענטשאַנז. ניצן אַ Google-Powered זוכן באַר ניצן אַ "Google-Powered" זוכן באַר, ווי געזען אויף די אוניווערסיטעט פון טשיקאַגאָ וועבזייטל, איז יסענשאַלי אַן אַרייַנטרעטן אַז די ינערלעך אָרגאַניזאַציע פון אַ פּלאַץ איז געווארן צו קאָמפּליצירט פֿאַר זיין אייגענע נאַוויגאַציע. כאָטש עס איז אַ שנעל "פאַרריכטן" פֿאַר מאַסיוו אינסטיטוציעס צו ענשור אַז ניצערס געפֿינען עפּעס, עס איז בכלל אַ נעבעך ברירה פֿאַר געשעפטן מיט טיף אינהאַלט.
דורך דעלאַגייטינג די זוכן צו Google, איר אַרויסגעבן די באַניצער דערפאַרונג צו אַן אַרויס אַלגערידאַם. איר פאַרלירן די פיייקייט צו העכערן ספּעציפיש פּראָדוקטן, איר ויסשטעלן דיין יוזערז צו דריט-פּאַרטיי אַדס, און איר באַן דיין קאַסטאַמערז צו פאַרלאָזן דיין יקאָוסיסטאַם אין דעם מאָמענט זיי דאַרפֿן הילף. פֿאַר אַ געשעפט, זוכן זאָל זיין אַ קוראַטעד שמועס וואָס גוידעס אַ קונה צו אַ ציל, נישט אַ דזשאַנעריק רשימה פון לינקס וואָס פּושיז זיי צוריק צו די עפענען וועב.
די סימפּלע זוך UX טשעקליסט דאָ איז אַ לעצט טשעקליסט פֿאַר רעפֿערענץ ווען איר בויען די זוכן דערפאַרונג פֿאַר דיין יוזערז. אַרבעט מיט דיין פּראָדוקט מאַנשאַפֿט צו ענשור אַז איר זענט ענגיידזשינג מיט די רעכט מאַנשאַפֿט מיטגלידער.
טייטן די טויט-סוף. קיינמאָל נאָר זאָגן "קיין רעזולטאַטן געפֿונען." אויב אַן פּינטלעך גלייַכן איז נישט דאָרט, פֿאָרשלאָגן אַ ענלעך קאַטעגאָריע, אַ פאָלקס פּראָדוקט אָדער אַ וועג צו קאָנטאַקט שטיצן. פאַרריכטן "כּמעט" שוועבעלעך. מאַכן זיכער אַז די זוכן קענען שעפּן פּלוראַלס (ווי "פּלאַנץ" ווס "געוויקסן") און פּראָסט טיפּאָס. יוזערז זאָל ניט זיין באשטראפט פֿאַר אַ צעטל פון די גראָבער פינגער. פאָרויסזאָגן די ציל פון דער באַניצער. ניצן אַן "אָטאַמאַטיק פֿאָרשלאָגן" מעניו צו ווייַזן נוציק אַקשאַנז (ווי "שפּירט מיין סדר") אָדער קאַטעגאָריעס, ניט נאָר אַ רשימה פון ווערטער. רעדן ווי אַ מענטש. קוק אין דיין זוכן לאָגס צו זען די ווערטער וואָס מענטשן טאַקע נוצן. אויב זיי דרוקן "סאָפע" און איר רופן עס "דיוואַן," שאַפֿן אַ בריק אין דער הינטערגרונט אַזוי זיי געפֿינען וואָס זיי דאַרפֿן סייַ ווי סייַ. סמאַרט פילטערינג. בלויז ווייַזן פילטערס וואָס ענין. אויב עמעצער זוכט פֿאַר "שיך," ווייַזן זיי גרייס און קאָליר פילטערס, נישט אַ דזשאַנעריק רשימה וואָס אַפּלייז צו די גאנצע פּלאַץ. ווייַזן, טאָן ניט נאָר רשימה. ניצן קליין טהומבנאַילס און קלאָר לאַבעלס אין די זוכן רעזולטאַטן אַזוי יוזערז קענען זען די חילוק צווישן אַ פּראָדוקט, אַ בלאָג פּאָסטן און אַ הילף אַרטיקל אין אַ בליק. ספּיד איז טראַסט. אויב די זוכן נעמט מער ווי אַ רגע, נוצן אַ לאָודינג אַנאַמיישאַן. אויב עס איז צו פּאַמעלעך, מענטשן וועלן מיד גיין צוריק צו Google. קוק די "דורכפאַל" לאָגס. אַמאָל אַ חודש, קוק אין וואָס מענטשן געזוכט פֿאַר אַז אומגעקערט נול רעזולטאַטן. דאָס איז דיין "צו-טאָן רשימה" פֿאַר פיקסיר די נאַוויגאַציע פון דיין פּלאַץ.
מסקנא: דער זוכן באַר איז אַ שמועס דער זוכן קעסטל איז דער בלויז אָרט אויף דיין פּלאַץ ווו דער באַניצער דערציילט אונדז פּונקט, אין זייער אייגענע ווערטער, וואָס זיי ווילן. ווען מיר פאַרלאָזן די ווערטער, ווען מיר לאָזן די "גרויס באָקס" פון Google טאָן די אַרבעט פֿאַר אונדז, מיר זענען נישט בלויז פאַרלירן אַ בלאַט מיינונג. מיר פאַרלירן די געלעגנהייט צו באַווייַזן אַז מיר פֿאַרשטיין אונדזער קאַסטאַמערז. הצלחה אין מאָדערן UX איז נישט וועגן די מערסט אינהאַלט; עס איז וועגן די מערסט געפֿינען אינהאַלט. עס איז צייט צו האַלטן שטייענדיק ניצערס פֿאַר זייער סינטאַקס און אָנהייבן צו פּלאַן פֿאַר זייער קאַוואָנע. דורך מאַך פון ליטעראַל שטריקל וואָס ריכטן זיך צו סעמאַנטיק פארשטאנד, און דורך שטיצן אונדזער זוכן ענדזשאַנז מיט שטאַרק, מענטש-צענטערעד אינפֿאָרמאַציע אַרטשיטעקטורע, מיר קענען לעסאָף פאַרמאַכן דעם ריס.
