ვებგვერდის ადრეულ დღეებში საძიებო ზოლი ფუფუნება იყო, რომელიც დაემატა საიტს მას შემდეგ, რაც ის „ზედმეტად დიდი“ გახდა დაწკაპუნებით ნავიგაციისთვის. ჩვენ მას ისე განვიხილეთ, როგორც წიგნის უკანა ნაწილში არსებული ინდექსი: სიტყვების პირდაპირი, ანბანური სია, რომელიც მიუთითებს კონკრეტულ გვერდებზე. თუ აკრიფეთ ავტორის მიერ გამოყენებული ზუსტი სიტყვა, იპოვნეთ ის, რაც გჭირდებათ. თუ ეს ასე არ მოხდა, შეგხვდათ „0 შედეგი ნაპოვნია“ ეკრანი, რომელიც ციფრულ ჩიხს ჰგავს. ოცდახუთი წლის შემდეგ, ჩვენ კვლავ ვაშენებთ საძიებო ზოლებს, რომლებიც მოქმედებს 1990-იანი წლების ინდექსის ბარათების მსგავსად, მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანები, რომლებიც მათ იყენებენ, ფუნდამენტურად შეიცვალა. დღეს, როდესაც მომხმარებელი ეშვება თქვენს საიტზე და წამებში ვერ პოულობს იმას, რაც სჭირდება გლობალურ ნავიგაციაში, ისინი არ ცდილობენ ისწავლონ თქვენი ტაქსონომია. ისინი მიემართებიან საძიებო ველისკენ. მაგრამ თუ ეს ყუთი მათ ვერ ახერხებს და მოითხოვს, რომ გამოიყენონ თქვენი კონკრეტული ბრენდის ლექსიკა, ან სჯის მათ ბეჭდვითი შეცდომისთვის, ისინი აკეთებენ ისეთ რამეს, რაც ყველა UX დიზაინერს ღამით უნდა გააღვიძოს. ისინი ტოვებენ თქვენს საიტს, გადადიან Google-ში და აკრიფეთ site:yourwebsite.com [query]. ან, კიდევ უარესი, ისინი უბრალოდ აკრეფენ თავიანთ შეკითხვას და მთავრდებიან კონკურენტის ვებსაიტზე. მე პირადად ვიყენებ Google-ს თითქმის ყოველ ჯერზე საიტის ძიებაში. ეს არის საიტის ძიების პარადოქსი. იმ ეპოქაში, სადაც ჩვენ გვაქვს მეტი მონაცემი და უკეთესი ხელსაწყოები, ვიდრე ოდესმე, ჩვენი შიდა ძიების გამოცდილება ხშირად იმდენად ცუდია, რომ მომხმარებლებს ურჩევნიათ გამოიყენონ ტრილიონ დოლარიანი გლობალური საძიებო სისტემა ადგილობრივ საიტზე ერთი გვერდის საპოვნელად. როგორც ინფორმაციის არქიტექტორებმა და UX დიზაინერებმა, უნდა ვიკითხოთ, რატომ იმარჯვებს „დიდი ყუთი“ და როგორ შეგვიძლია ჩვენი მომხმარებლების დაბრუნება? "სინტაქსის გადასახადი" და ზუსტი მატჩის სიკვდილი მთავარი მიზეზი, რის გამოც საიტის ძებნა ვერ ხერხდება, არის ის, რასაც მე ვუწოდებ სინტაქსურ გადასახადს. ეს არის შემეცნებითი დატვირთვა, რომელსაც ჩვენ ვათავსებთ მომხმარებლებს, როდესაც მათ ვთხოვთ გამოიცნონ სიმბოლოების ზუსტი სტრიქონი, რომელიც ჩვენ ვიყენებდით ჩვენს მონაცემთა ბაზაში. Origin Growth-ის კვლევა Search vs Navigate-ზე აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა დაახლოებით 50% პირდაპირ საძიებო ზოლში მიდის საიტზე დაშვებისთანავე. მაგალითად, როდესაც მომხმარებელი აკრეფს „დივანს“ ავეჯის საიტში, რომელმაც ყველაფერი დაახარისხა „დივანების“ ქვეშ და საიტი არაფერს აბრუნებს, მომხმარებელი არ ფიქრობს: „აჰ, სინონიმი უნდა ვცადო“. ისინი ფიქრობენ, "ამ საიტს არ აქვს ის, რაც მე მინდა." ეს არის საინფორმაციო არქიტექტურის (IA) წარუმატებლობა. ჩვენ შევქმენით ჩვენი სისტემები ისე, რომ შეესაბამებოდეს სტრიქონებს (ასოების პირდაპირი თანმიმდევრობა) და არა საგნებს (სიტყვების მიღმა არსებული ცნებები). როდესაც ჩვენ ვაიძულებთ მომხმარებლებს შეესაბამებოდეს ჩვენს შიდა ლექსიკას, ჩვენ ვაბეგრებთ მათ გონების ძალას.
რატომ იგებს Google: ეს არ არის ძალა, ეს არის კონტექსტი ადვილია ხელების აწევა და თქმა: „გუგლის ინჟინერიას კონკურენციას ვერ გავუწევთ“. მაგრამ Google-ის წარმატება მხოლოდ ნედლეული ძალა არ არის; ეს ეხება კონტექსტურ გაგებას. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ხშირად ვუყურებთ ძიებას, როგორც ტექნიკურ პროგრამას, Google მას განიხილავს, როგორც IA გამოწვევას. Baymard Institute-ის მონაცემები ცხადყოფს, რომ ელექტრონული კომერციის საიტების 41% ვერ უჭერს მხარს ძირითად სიმბოლოებს ან აბრევიატურებსაც კი, და ეს ხშირად იწვევს იმ ფაქტს, რომ მომხმარებლები ტოვებენ საიტს ძიების ერთი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ. Google იმარჯვებს, რადგან ის იყენებს ფუძე და ლემატიზაციას - IA ტექნიკა, რომელიც აღიარებს "რბენას" და "რბენას" იგივე განზრახვაა. შიდა ძიებების უმეტესობა „ბრმაა“ ამ კონტექსტში, განიხილავს „Running Shoe“ და „Running Shoes“ როგორც სრულიად განსხვავებულ ერთეულებს. თუ თქვენი საიტის ძიება ვერ უმკლავდება მარტივ მრავლობით რიცხვს ან ჩვეულებრივ შეცდომებს, თქვენ ფაქტობრივად არიცხავთ თქვენს მომხმარებლებს გადასახადს ადამიანად ყოფნის გამო.
UX "შეიძლება": დიზაინი სავარაუდო შედეგებისთვის ტრადიციულ IA-ში, ჩვენ ვფიქრობთ ბინარებში: გვერდი ან არის კატეგორიაში, ან ის არ არის. ძიების შედეგი ან ემთხვევა ან არა. თანამედროვე ძიება, რომელსაც მომხმარებლები ახლა ელიან, სავარაუდოა. ის ეხება „ნდობის დონეებს“. Forresters-ის თანახმად, მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ ძიებას, 2-3-ჯერ უფრო ხშირად აქვთ კონვერტაცია, ვიდრე ისინი, ვინც ამას არ აკეთებენ, თუ ძებნა მუშაობს. ხოლო ელექტრონული კომერციის საიტებზე მომხმარებელთა 80% ტოვებს საიტს ცუდი ძიების შედეგების გამო. როგორც დიზაინერები, ჩვენ იშვიათად ვქმნით შუა ადგილზე. ჩვენ ვქმნით გვერდს "შედეგები ნაპოვნია" და გვერდი "შედეგები არ არის". ჩვენ გვენატრება ყველაზე მნიშვნელოვანი მდგომარეობა: „იგულისხმე?“ სახელმწიფო. კარგად შემუშავებულმა საძიებო ინტერფეისმა უნდა უზრუნველყოს „ბუნდოვანი“ შესატყვისები. ცივი „0 შედეგი ნაპოვნია“ ეკრანის ნაცვლად, ჩვენ უნდა გამოვიყენოთ ჩვენი მეტამონაცემები, რომ ვთქვათ, „ეს ვერ ვიპოვეთ „ელექტრონიკაში“, მაგრამ ვიპოვეთ 3 შესატყვისი „აქსესუარებში“. „შესაძლოა“-სთვის შემუშავებით, ჩვენ შეგვიძლია შევინარჩუნოთ მომხმარებელი ნაკადში. საქმის შესწავლა: „უხილავი“ შინაარსის ღირებულება იმის გასაგებად, თუ რატომ არის IA საწვავისაძიებო სისტემაში, ჩვენ უნდა შევხედოთ, თუ როგორ არის სტრუქტურირებული მონაცემები კულისებში. ჩემი 25 წლიანი პრაქტიკის განმავლობაში, მე დავინახე, რომ გვერდის „მოძიება“ პირდაპირ არის დაკავშირებული მის სტრუქტურირებულ მეტამონაცემებთან. განვიხილოთ ფართომასშტაბიანი საწარმო, რომელთანაც ვმუშაობდი, რომელსაც 5000-ზე მეტი ტექნიკური დოკუმენტი ჰქონდა. მათი შიდა ძიება აბრუნებდა შეუსაბამო შედეგებს, რადგან ყველა დოკუმენტის „სათაური“ თეგი იყო შიდა SKU ნომერი (მაგ., „DOC-9928-X“) და არა ადამიანის მიერ წასაკითხი სახელი. საძიებო ჟურნალების გადახედვით აღმოვაჩინეთ, რომ მომხმარებლები ეძებდნენ „ინსტალაციის სახელმძღვანელოს“. იმის გამო, რომ ეს ფრაზა არ ჩანდა SKU-ზე დაფუძნებულ სათაურში, ძრავმა უგულებელყო ყველაზე რელევანტური ფაილები. ჩვენ განვახორციელეთ კონტროლირებადი ლექსიკა, რომელიც იყო სტანდარტიზებული ტერმინების ნაკრები, რომელიც ასახავდა SKU-ებს ადამიანის ენაზე. სამი თვის განმავლობაში საძიებო გვერდიდან „გასვლის მაჩვენებელი“ 40%-ით დაეცა. ეს არ იყო ალგორითმული გამოსწორება; ეს იყო IA გამოსწორება. ეს ადასტურებს, რომ საძიებო სისტემა ისეთივე კარგია, როგორც ჩვენ მიერ მოცემული რუკა. შიდა ენის ხარვეზი UX-ში ჩემი ორი ათწლეულის განმავლობაში, მე შევამჩნიე განმეორებადი თემა: შიდა გუნდები ხშირად განიცდიან "ცოდნის წყევლას". ჩვენ იმდენად ვიძირებით საკუთარ კორპორატიულ ლექსიკაში, ან ზოგჯერ ბიზნეს ჟარგონადაც მოიხსენიებენ, რომ გვავიწყდება, რომ მომხმარებელი არ ლაპარაკობს ჩვენს ენაზე. ერთხელ ვმუშაობდი ფინანსურ ინსტიტუტთან, რომელიც იმედგაცრუებული იყო მათი მხარდაჭერის ცენტრში ზარების მაღალი მოცულობით. მომხმარებლები ჩიოდნენ, რომ ვერ იპოვეს ინფორმაცია "სესხის გადახდაზე" საიტზე. როდესაც ჩვენ გადავხედეთ საძიებო ჟურნალებს, „სესხის გადახდა“ იყო #1 საძიებო ტერმინი, რამაც გამოიწვია ნულოვანი ჰიტები. რატომ? იმის გამო, რომ დაწესებულების IA-ს გუნდმა დაასახელა ყველა შესაბამისი გვერდი ოფიციალური ტერმინით „სესხის გათავისუფლება“. ბანკისთვის „ანაზღაურება“ პროცესი იყო, მაგრამ „სესხის გაცემა“ იყო იურიდიული დოკუმენტი, რომელიც იყო „საგანი“ მონაცემთა ბაზაში. იმის გამო, რომ საძიებო სისტემა ეძებდა პირდაპირი სიმბოლოების სტრიქონებს, მან უარი თქვა მომხმარებლის სასოწარკვეთილი საჭიროების დაკავშირება კომპანიის ოფიციალურ გადაწყვეტასთან. ეს არის ის, სადაც IA პროფესიონალი უნდა იყოს თარჯიმანი. სესხის გამოშვების გვერდებზე „სესხის ანაზღაურება“ დამალული მეტამონაცემების საკვანძო სიტყვის სახით უბრალოდ დამატებით, ჩვენ გადავჭრით მრავალმილიონიანი მხარდაჭერის პრობლემა. ჩვენ არ გვჭირდებოდა უფრო სწრაფი სერვერი; ჩვენ გვჭირდებოდა უფრო ემპათიური ტაქსონომია. 4-საფეხურიანი საიტის ძიების აუდიტის ჩარჩო თუ გსურთ დაიბრუნოთ თქვენი საძიებო ველი Google-ისგან, თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ „დააყენოთ და დაივიწყოთ იგი“. თქვენ უნდა მოეპყროთ ძიებას, როგორც ცოცხალ პროდუქტს. აქ არის ჩარჩო, რომელსაც ვიყენებ ძიების გამოცდილების აუდიტისა და ოპტიმიზაციისთვის: ფაზა 1: "ნულოვანი შედეგის" აუდიტი ამოიღეთ თქვენი ძიების ჟურნალები ბოლო 90 დღის განმავლობაში. გაფილტრეთ ყველა მოთხოვნისთვის, რომლებმაც დააბრუნეს ნულოვანი შედეგი. დააჯგუფეთ ისინი სამ თაიგულად:
ჭეშმარიტი ხარვეზებიკონტენტი მომხმარებელს სურს, რომელიც უბრალოდ არ გაქვთ (სიგნალი თქვენი კონტენტის სტრატეგიის გუნდისთვის). სინონიმი ხარვეზები კონტენტი გაქვთ, მაგრამ აღწერილია სიტყვებით, რომელსაც მომხმარებელი არ იყენებს (მაგ., „დივანი“ vs „დივანი“). ფორმატის ხარვეზები მომხმარებელი ეძებს „ვიდეოს“ ან „PDF“-ს, მაგრამ თქვენი ძიება მხოლოდ HTML ტექსტს ინდექსებს.
ფაზა 2: შეკითხვის განზრახვის რუკა გაანალიზეთ ტოპ 50 ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნა. არის ისინი ნავიგაცია (ეძებს კონკრეტულ გვერდს), საინფორმაციო (ვეძებთ „როგორ“) თუ ტრანზაქციას (ეძებთ კონკრეტულ პროდუქტს)? თქვენი ძიების ინტერფეისი განსხვავებული უნდა იყოს თითოეულისთვის. სანავიგაციო ძიებამ უნდა „სწრაფად დააკავშიროს“ მომხმარებელი პირდაპირ დანიშნულების ადგილზე, შედეგების გვერდის მთლიანად გვერდის ავლით. ფაზა 3: "ბუნდოვანი" შესატყვისი ტესტი განზრახ არასწორად ჩაწერეთ თქვენი ტოპ 10 პროდუქტი. გამოიყენეთ მრავლობითი რიცხვები, ჩვეულებრივი ბეჭდვითი შეცდომები და ამერიკული და ბრიტანული ინგლისური ორთოგრაფიები (მაგ., „ფერი“ და „ფერი“). თუ თქვენი ძიება ამ ტესტებს ვერ ახერხებს, თქვენს ძრავას არ აქვს „საფუძვლიანი“ მხარდაჭერა. ეს არის ტექნიკური მოთხოვნა, რომელიც უნდა დაუჭიროთ თქვენს საინჟინრო გუნდს. ფაზა 4: სკოპინგი და UX ფილტრაცია შეხედეთ თქვენი შედეგების გვერდს. გვთავაზობს ფილტრებს, რომლებსაც რეალურად აქვს აზრი? თუ მომხმარებელი ეძებს „ფეხსაცმებს“, მან უნდა ნახოს ფილტრები ზომისა და ფერისთვის. ზოგადი ფილტრები შეიძლება ისეთივე ცუდი იყოს, როგორც ფილტრების გარეშე. საძიებო ველის აღდგენა: სტრატეგია IA პროფესიონალებისთვის Google-ში გადასახლების შესაჩერებლად, ჩვენ უნდა გადავიდეთ "ბოქსის" მიღმა და შევხედოთ ხარაჩოებს. ნაბიჯი A: განახორციელეთ სემანტიკური ხარაჩოები.ნუ დააბრუნეთ მხოლოდ ბმულების სია. გამოიყენეთ თქვენი IA კონტექსტის უზრუნველსაყოფად. თუ მომხმარებელი ეძებს პროდუქტს, აჩვენეთ მას პროდუქტი, მაგრამ ასევე აჩვენეთ სახელმძღვანელო, ხშირად დასმული კითხვები და დაკავშირებული ნაწილები. ეს „ასოციაციური“ ძიება მიბაძავს, თუ როგორ მუშაობს ადამიანის ტვინი და როგორ მუშაობს Google. ნაბიჯი B: შეწყვიტე ბიბლიოთეკარობა, დაიწყეროგორც კონსიერჟი.ბიბლიოთეკარი გეუბნებათ ზუსტად სად არის წიგნი თაროზე. კონსიერჟი უსმენს რისი მიღწევა გსურთ და გაძლევს რეკომენდაციას. თქვენი საძიებო ზოლი უნდა გამოიყენოს პროგნოზირებადი ტექსტი არა მხოლოდ სიტყვების დასასრულებლად, არამედ განზრახვების შესათავაზებლად. Google-ის მიერ მოწოდებული საძიებო ზოლის გამოყენება ჩიკაგოს უნივერსიტეტის ვებსაიტზე „გუგლის მიერ მორგებული“ საძიებო ზოლის გამოყენება არსებითად იმის დადასტურებაა, რომ საიტის შიდა ორგანიზაცია ძალიან რთული გახდა საკუთარი ნავიგაციისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის სწრაფი „გამოსწორება“ მასიური დაწესებულებებისთვის, რათა უზრუნველყონ მომხმარებლების რაიმეს პოვნა, ეს ზოგადად ცუდი არჩევანია ღრმა შინაარსის მქონე ბიზნესებისთვის.
Google-ისთვის ძიების დელეგირებით, თქვენ აძლევთ მომხმარებლის გამოცდილებას გარე ალგორითმს. თქვენ კარგავთ კონკრეტული პროდუქტების პოპულარიზაციის უნარს, ავლენთ თქვენს მომხმარებლებს მესამე მხარის რეკლამებს და ავარჯიშებთ თქვენს მომხმარებლებს, დატოვონ თქვენი ეკოსისტემა იმ მომენტში, როდესაც მათ დახმარება დასჭირდებათ. ბიზნესისთვის, ძიება უნდა იყოს კურირებული საუბარი, რომელიც მიმართავს მომხმარებელს მიზნისკენ და არა ბმულების ზოგადი სია, რომელიც უბიძგებს მათ ღია ქსელში.
მარტივი ძიების UX საკონტროლო სია აქ არის საბოლოო საკონტროლო სია მითითებისთვის, როდესაც თქვენ ქმნით ძიების გამოცდილებას თქვენი მომხმარებლებისთვის. იმუშავეთ თქვენი პროდუქტის გუნდთან, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენ ხართ ჩართული გუნდის სწორ წევრებთან.
მოკალი ჩიხი. არასოდეს თქვა უბრალოდ „შედეგი არ არის ნაპოვნი“. თუ ზუსტი დამთხვევა არ არის, შემოგვთავაზეთ მსგავსი კატეგორია, პოპულარული პროდუქტი ან მხარდაჭერასთან დაკავშირების საშუალება. შეასწორეთ „თითქმის“ დამთხვევები. დარწმუნდით, რომ ძიებას შეუძლია გაუმკლავდეს მრავლობით რიცხვებს (როგორიცაა „მცენარე“ და „მცენარეები“) და ჩვეულებრივი ბეჭდვითი შეცდომები. მომხმარებლები არ უნდა დაისაჯონ ცერა ცერის გამო. იწინასწარმეტყველეთ მომხმარებლის მიზანი. გამოიყენეთ მენიუ „ავტომატური შეთავაზება“ სასარგებლო მოქმედებების საჩვენებლად (როგორიცაა „ჩემი შეკვეთის თვალყურის დევნება“) ან კატეგორიები და არა მხოლოდ სიტყვების სია. ისაუბრეთ როგორც ადამიანი. შეხედეთ თქვენს საძიებო ჟურნალებს, რომ ნახოთ სიტყვები, რომლებსაც ხალხი რეალურად იყენებს. თუ ისინი აკრიფებენ "დივანს" და თქვენ მას "დივანს" უწოდებთ, შექმენით ხიდი ფონზე, რათა მათ მაინც იპოვონ ის, რაც მათ სჭირდებათ. ჭკვიანი ფილტრაცია. მხოლოდ მნიშვნელოვანი ფილტრების ჩვენება. თუ ვინმე ეძებს „ფეხსაცმებს“, აჩვენეთ მას ზომის და ფერის ფილტრები და არა ზოგადი სია, რომელიც ვრცელდება მთელ საიტზე. აჩვენეთ, ნუ ჩამოთვალეთ. გამოიყენეთ პატარა ესკიზები და მკაფიო ეტიკეტები ძიების შედეგებში, რათა მომხმარებლებმა ერთი შეხედვით დაინახონ განსხვავება პროდუქტს, ბლოგ პოსტს და დახმარების სტატიას შორის. სიჩქარე არის ნდობა. თუ ძიებას წამზე მეტი დრო სჭირდება, გამოიყენეთ ჩატვირთვის ანიმაცია. თუ ის ძალიან ნელია, ხალხი მაშინვე დაუბრუნდება Google-ს. შეამოწმეთ „მარცხის“ ჟურნალები. თვეში ერთხელ შეხედეთ რას ეძებდნენ ადამიანები, რომ დაბრუნდა ნულოვანი შედეგი. ეს არის თქვენი „სამუშაოების სია“ თქვენი საიტის ნავიგაციის დასაფიქსირებლად.
დასკვნა: საძიებო ზოლი არის საუბარი საძიებო ველი არის ერთადერთი ადგილი თქვენს საიტზე, სადაც მომხმარებელი ზუსტად, საკუთარი სიტყვებით გვეუბნება, რა სურს. როდესაც ჩვენ ვერ გავიგებთ ამ სიტყვებს, როდესაც ჩვენ ნებას ვაძლევთ Google-ის „დიდი ყუთს“ გააკეთოს სამუშაო ჩვენთვის, ჩვენ უბრალოდ არ ვკარგავთ გვერდის ხედვას. ჩვენ ვკარგავთ შესაძლებლობას დავამტკიცოთ, რომ გვესმის ჩვენი მომხმარებლები. თანამედროვე UX-ში წარმატება არ არის ყველაზე მეტი კონტენტის ქონა; ეს არის ყველაზე ხელმისაწვდომი შინაარსის ქონა. დროა შეწყვიტოთ მომხმარებლების დაბეგვრა მათი სინტაქსისთვის და დაიწყოთ დიზაინი მათი განზრახვისთვის. ლიტერატურული სტრიქონების შესატყვისიდან სემანტიკურ გაგებაზე გადასვლით და ჩვენი საძიებო სისტემების მხარდაჭერით ძლიერი, ადამიანზე ორიენტირებული ინფორმაციის არქიტექტურით, ჩვენ შეგვიძლია საბოლოოდ დავხუროთ უფსკრული.
