Në ditët e para të internetit, shiriti i kërkimit ishte një luks, i shtuar në një sajt sapo u bë "shumë i madh" për të lundruar duke klikuar. Ne e trajtuam atë si një tregues në fund të një libri: një listë fjalë për fjalë, alfabetike të fjalëve që tregonin faqe të veçanta. Nëse keni shtypur saktësisht fjalën që ka përdorur autori, keni gjetur atë që ju nevojitet. Nëse nuk e bënit, ju takuan një ekran "0 Rezultatet e gjetura" që ndihej si një qorrsokak dixhital. Njëzet e pesë vjet më vonë, ne ende po ndërtojmë shirita kërkimi që veprojnë si kartat e indeksit të viteve 1990, edhe pse njerëzit që i përdorin ato janë riorganizuar rrënjësisht. Sot, kur një përdorues zbret në faqen tuaj dhe nuk mund të gjejë atë që i nevojitet në navigimin global brenda sekondave, ata nuk përpiqen të mësojnë taksonominë tuaj. Ata shkojnë drejt kutisë së kërkimit. Por nëse kjo kuti i dështon dhe kërkon që ata të përdorin fjalorin tuaj specifik të markës, ose i ndëshkon për një gabim shtypi, ata bëjnë diçka që duhet të mbajë zgjuar çdo projektues UX gjatë natës. Ata largohen nga faqja juaj, shkojnë në Google dhe shkruajnë site:yourwebsite.com [query]. Ose, akoma më keq, ata thjesht shkruajnë pyetjen e tyre dhe përfundojnë në faqen e internetit të një konkurrenti. Unë personalisht përdor Google për kërkimin e një faqeje pothuajse çdo herë. Ky është Paradoksi i Kërkimit të Faqes. Në një epokë ku kemi më shumë të dhëna dhe mjete më të mira se kurrë, përvojat tona të kërkimit të brendshëm janë shpesh aq të varfra saqë përdoruesit preferojnë të përdorin një motor kërkimi global prej trilion dollarësh për të gjetur një faqe të vetme në një sajt lokal. Si arkitektë të informacionit dhe projektues UX, ne duhet të pyesim, pse fiton "Big Box" dhe si mund t'i kthejmë përdoruesit tanë? "Taksa sintaksore" dhe vdekja e përputhjes së saktë Arsyeja kryesore pse kërkimi i faqes dështon është ajo që unë e quaj Taksa e Sintaksës. Kjo është ngarkesa njohëse që vendosim tek përdoruesit kur u kërkojmë atyre të hamendësojnë vargun e saktë të karaktereve që kemi përdorur në bazën tonë të të dhënave. Hulumtimi nga Origin Growth në Search vs Navigate tregon se afërsisht 50% e përdoruesve shkojnë direkt në shiritin e kërkimit pasi zbarkojnë në një sajt. Për shembull, kur një përdorues shkruan "divan" në një faqe mobiljesh që ka kategorizuar gjithçka nën "divane" dhe faqja nuk kthen asgjë, përdoruesi nuk mendon: "Ah, duhet të provoj një sinonim". Ata mendojnë, "Kjo faqe nuk ka atë që dua". Ky është një dështim i Arkitekturës së Informacionit (IA). Ne kemi ndërtuar sistemet tona që të përputhen me vargjet (sekuencat e fjalëpërfjalshme të shkronjave) dhe jo gjërat (konceptet pas fjalëve). Kur i detyrojmë përdoruesit të përputhen me fjalorin tonë të brendshëm, ne po takojmë fuqinë e tyre të trurit.
Pse Google fiton: Nuk është fuqi, është kontekst Është e lehtë të hedhim duart lart dhe të themi, "Ne nuk mund të konkurrojmë me inxhinierinë e Google". Por suksesi i Google nuk ka të bëjë vetëm me fuqinë e papërpunuar; ka të bëjë me kuptimin kontekstual. Ndërsa ne shpesh e trajtojmë kërkimin si një mjet teknik, Google e trajton atë si një sfidë IA. Të dhënat nga Instituti Baymard zbulojnë se 41% e faqeve të tregtisë elektronike dështojnë të mbështesin as simbolet ose shkurtesat bazë, dhe kjo shpesh çon që përdoruesit të braktisin një faqe pas një përpjekjeje të vetme kërkimi të dështuar. Google fiton sepse përdor stemimin dhe lematizimin - teknikat e IA që njohin "vrapimin" dhe "vrapimin" janë të njëjtin qëllim. Shumica e kërkimeve të brendshme janë "të verbëra" ndaj këtij konteksti, duke i trajtuar "Këpucët vrapuese" dhe "Këpucët vrapuese" si entitete krejtësisht të ndryshme. Nëse kërkimi i faqes suaj nuk mund të trajtojë një shumës të thjeshtë ose një gabim drejtshkrimor të zakonshëm, ju në mënyrë efektive po i ngarkoni përdoruesit tuaj një taksë për të qenit njerëz.
UX e "Ndoshta": Projektimi për rezultate probabiliste Në IA tradicionale, ne mendojmë në binar: Një faqe është ose në një kategori, ose nuk është. Një rezultat kërkimi është ose një përputhje ose nuk është. Kërkimi modern, të cilin përdoruesit tani presin, është probabilist. Ajo merret me "nivelet e besimit". Sipas Forresters, përdoruesit që përdorin kërkimin kanë 2-3 herë më shumë gjasa të konvertohen sesa ata që nuk e bëjnë, nëse kërkimi funksionon. Dhe 80% e përdoruesve në faqet e tregtisë elektronike dalin nga një faqe për shkak të rezultateve të dobëta të kërkimit. Si stilistë, ne rrallë dizajnojmë për terrenin e mesëm. Ne hartojmë një faqe "Rezultatet e gjetura" dhe një faqe "Nuk ka rezultate". Na mungon gjendja më e rëndësishme: "A doje të thuash?" Shteti. Një ndërfaqe kërkimi e projektuar mirë duhet të sigurojë ndeshje "Fuzzy". Në vend të një ekrani të ftohtë "0 Rezultatet e gjetura", ne duhet të përdorim meta të dhënat tona për të thënë, "Nuk e gjetëm atë në "Elektronikë", por gjetëm 3 përputhje te "Accessories". Duke projektuar për "Ndoshta", ne mund ta mbajmë përdoruesin në rrjedhë. Studim rasti: Kostoja e përmbajtjes "të padukshme". Për të kuptuar pse IA është karburanti përmotori i kërkimit, ne duhet të shikojmë se si strukturohen të dhënat prapa skenave. Në praktikën time 25 vjeçare, kam parë se "gjetshmëria" e një faqeje është e lidhur drejtpërdrejt me metadatat e saj të strukturuara. Konsideroni një ndërmarrje në shkallë të gjerë me të cilën kam punuar, e cila kishte mbi 5000 dokumente teknike. Kërkimi i tyre i brendshëm po kthente rezultate të parëndësishme sepse etiketa "Titulli" i çdo dokumenti ishte numri i brendshëm SKU (p.sh., "DOC-9928-X") në vend të emrit të lexueshëm nga njeriu. Duke shqyrtuar regjistrat e kërkimit, zbuluam se përdoruesit po kërkonin për "udhëzuesin e instalimit". Për shkak se ajo frazë nuk u shfaq në titullin e bazuar në SKU, motori injoroi skedarët më të rëndësishëm. Ne implementuam një Fjalor të kontrolluar, i cili ishte një grup termash të standardizuara që lidhnin SKU-të me gjuhën njerëzore. Brenda tre muajsh, “Exit Rate” nga faqja e kërkimit ra me 40%. Ky nuk ishte një rregullim algoritmik; ishte një rregullim i IA. Kjo dëshmon se një motor kërkimi është po aq i mirë sa harta që ne i japim. Hendeku i brendshëm gjuhësor Gjatë dy dekadave të mia në UX, kam vënë re një temë të përsëritur: ekipet e brendshme shpesh vuajnë nga "Mallkimi i dijes". Ne zhytemi aq shumë në fjalorin tonë të korporatës, ose ndonjëherë të referuar si zhargon biznesi, sa harrojmë se përdoruesi nuk flet gjuhën tonë. Një herë kam punuar me një institucion financiar që ishte i frustruar nga vëllimet e larta të thirrjeve në qendrën e tyre të mbështetjes. Përdoruesit po ankoheshin se nuk mund të gjenin informacione për "shlyerjen e kredisë" në faqe. Kur shikuam regjistrat e kërkimit, "shlyerja e huasë" ishte termi numër 1 i kërkuar që rezultoi në zero goditje. Pse? Për shkak se ekipi i AB-së i institucionit kishte etiketuar çdo faqe përkatëse nën termin zyrtar "Lëshimi i huasë". Për bankën, "shlyerja" ishte një proces, por "Lëshimi i huasë" ishte dokumenti ligjor që ishte "gjëja" në bazën e të dhënave. Për shkak se motori i kërkimit po kërkonte vargje fjalë për fjalë të karaktereve, ai refuzoi të lidhë nevojën e dëshpëruar të përdoruesit me zgjidhjen zyrtare të kompanisë. Këtu profesionisti i AB duhet të veprojë si përkthyes. Duke shtuar thjesht "shlyerjen e huasë" si një fjalë kyçe të meta të dhënave të fshehura në faqet e lëshimit të huasë, ne zgjidhëm një problem mbështetjeje prej shumë milionë dollarësh. Nuk kishim nevojë për një server më të shpejtë; kishim nevojë për një taksonomi më empatike. Kuadri i auditimit me 4 hapa të kërkimit në faqe Nëse dëshironi të rimarrë kutinë tuaj të kërkimit nga Google, nuk mund ta "vendosni dhe ta harroni". Ju duhet ta trajtoni kërkimin si një produkt të gjallë. Këtu është kuadri që përdor për të audituar dhe optimizuar përvojat e kërkimit: Faza 1: Auditimi “Zero-rezultat”. Tërhiq regjistrat e kërkimit nga 90 ditët e fundit. Filtro për të gjitha pyetjet që dhanë zero rezultate. Grupojini këto në tre kova:
Boshllëqe të vërteta Përmbajtja që përdoruesi dëshiron që ju thjesht nuk e keni (një sinjal për ekipin tuaj të strategjisë së përmbajtjes). Boshllëqet sinonimike Përmbajtja që keni, por e përshkruar me fjalë që përdoruesi nuk i përdor (p.sh., "Divan" kundër "Divan"). Boshllëqet e formatit Përdoruesi po kërkon një "video" ose "PDF", por kërkimi juaj indekson vetëm tekstin HTML.
Faza 2: Hartimi i qëllimit të pyetjeve Analizoni 50 pyetjet më të zakonshme. A janë ato lundruese (në kërkim të një faqeje specifike), informative (duke kërkuar "si të") apo transaksionale (në kërkim të një produkti specifik)? UI juaj i kërkimit duhet të duket i ndryshëm për secilën. Një kërkim navigues duhet të "Lidhë shpejt" përdoruesin drejtpërdrejt në destinacionin, duke anashkaluar tërësisht faqen e rezultateve. Faza 3: Testi i përputhjes "Fuzzy". Shkruani qëllimisht gabim 10 produktet tuaja kryesore. Përdorni shumës, gabime të zakonshme shkrimi dhe drejtshkrime të anglishtes amerikane kundrejt asaj britanike (p.sh., "Ngjyra" kundrejt "Ngjyra"). Nëse kërkimi juaj dështon në këto teste, motorit tuaj i mungon mbështetja "që rrjedhin". Kjo është një kërkesë teknike që duhet të avokoni për ekipin tuaj inxhinierik. Faza 4: Përcaktimi dhe filtrimi i UX Shikoni faqen tuaj të rezultateve. A ofron filtra që në fakt kanë kuptim? Nëse një përdorues kërkon për "këpucë", ai duhet të shohë filtra për madhësinë dhe ngjyrën. Filtrat gjenerikë mund të jenë po aq të këqij sa asnjë filtër. Rikthimi i kutisë së kërkimit: Një strategji për profesionistët e IA Për të ndaluar eksodin në Google, duhet të kalojmë përtej "Kutisë" dhe të shikojmë skelat. Hapi A: Zbatoni skelat semantike. Mos ktheni vetëm një listë lidhjesh. Përdorni IA-në tuaj për të ofruar kontekst. Nëse një përdorues kërkon për një produkt, tregoji atij produktin, por gjithashtu tregoju manualin, FAQ-të dhe pjesët përkatëse. Ky kërkim "asociativ" imiton se si funksionon truri i njeriut dhe si funksionon Google. Hapi B: Ndaloni së qeni bibliotekar, filloniduke qenë portier.Një bibliotekar ju tregon saktësisht se ku ndodhet libri në raft. Një portier dëgjon atë që dëshironi të arrini dhe ju jep një rekomandim. Shiriti juaj i kërkimit duhet të përdorë tekstin parashikues jo vetëm për të plotësuar fjalët, por për të sugjeruar qëllimet. Përdorimi i një shiriti kërkimi të mundësuar nga Google Përdorimi i një shiriti kërkimi "të fuqizuar nga Google", siç shihet në faqen e internetit të Universitetit të Çikagos, është në thelb një pranim që organizimi i brendshëm i një siti është bërë shumë kompleks për navigimin e tij. Ndërsa është një “rregullim” i shpejtë për institucionet masive për të siguruar që përdoruesit të gjejnë diçka, në përgjithësi është një zgjedhje e dobët për bizneset me përmbajtje të thellë.
Duke deleguar kërkimin te Google, ju ia dorëzoni përvojën e përdoruesit një algoritmi të jashtëm. Ju humbni aftësinë për të promovuar produkte specifike, i ekspozoni përdoruesit tuaj ndaj reklamave të palëve të treta dhe i trajnoni klientët tuaj që të largohen nga ekosistemi në momentin që kanë nevojë për ndihmë. Për një biznes, kërkimi duhet të jetë një bisedë e kuruar që drejton një klient drejt një qëllimi, jo një listë e përgjithshme e lidhjeve që i shtyn ata përsëri në ueb-in e hapur.
Lista kontrolluese e kërkimit të thjeshtë UX Këtu është një listë kontrolli përfundimtare për referencë kur po ndërtoni përvojën e kërkimit për përdoruesit tuaj. Punoni me ekipin tuaj të produktit për t'u siguruar që po angazhoheni me anëtarët e duhur të ekipit.
Vrisni qorrsokakun. Asnjëherë mos thoni thjesht "Nuk u gjetën rezultate". Nëse nuk ka një përputhje të saktë, sugjeroni një kategori të ngjashme, një produkt të njohur ose një mënyrë për të kontaktuar mbështetjen. Rregulloni përputhjet "pothuajse". Sigurohuni që kërkimi të mund të trajtojë shumës (si "bimë" kundrejt "bimë") dhe gabime të zakonshme shkrimi. Përdoruesit nuk duhet të ndëshkohen për një rrëshqitje të gishtit të madh. Parashikoni qëllimin e përdoruesit. Përdorni një meny "auto-sugjeroni" për të shfaqur veprime të dobishme (si "Gjurmo porosinë time") ose kategori, jo vetëm një listë fjalësh. Flisni si një njeri. Shikoni regjistrat e kërkimit tuaj për të parë fjalët që njerëzit përdorin në të vërtetë. Nëse ata shkruajnë "divan" dhe ju e quani "divan", krijoni një urë në sfond në mënyrë që ata të gjejnë atë që u nevojitet gjithsesi. Filtrim inteligjent. Shfaq vetëm filtrat që kanë rëndësi. Nëse dikush kërkon për "këpucë", tregojini filtrat e madhësisë dhe ngjyrave, jo një listë të përgjithshme që vlen për të gjithë sajtin. Shfaqni, mos rendisni vetëm. Përdorni fotografi të vogla dhe etiketa të qarta në rezultatet e kërkimit, në mënyrë që përdoruesit të mund të shohin me një shikim ndryshimin midis një produkti, një postimi në blog dhe një artikulli ndihmës. Shpejtësia është besim. Nëse kërkimi zgjat më shumë se një sekondë, përdorni një animacion ngarkues. Nëse është shumë i ngadalshëm, njerëzit do të kthehen menjëherë në Google. Kontrolloni regjistrat e "dështimit". Një herë në muaj, shikoni se çfarë kërkuan njerëzit që kthenin rezultate zero. Kjo është "lista juaj e detyrave" për rregullimin e navigimit të faqes suaj.
Përfundim: Shiriti i kërkimit është një bisedë Kutia e kërkimit është i vetmi vend në faqen tuaj ku përdoruesi na tregon saktësisht, me fjalët e tij, atë që dëshiron. Kur nuk arrijmë t'i kuptojmë ato fjalë, kur lejojmë "Big Box" të Google të bëjë punën për ne, nuk po humbasim vetëm një pamje të faqes. Po humbasim mundësinë për të vërtetuar se i kuptojmë klientët tanë. Suksesi në UX-në moderne nuk është të kesh sa më shumë përmbajtje; ka të bëjë me të pasurit e përmbajtjes më të gjetshme. Është koha për të ndaluar taksat e përdoruesve për sintaksën e tyre dhe të filloni të dizajnoni për qëllimin e tyre. Duke kaluar nga përputhja e mirëfilltë e vargjeve në kuptimin semantik dhe duke mbështetur motorët tanë të kërkimit me arkitekturë informacioni të fuqishme, me në qendër njeriun, më në fund mund ta mbyllim hendekun.
