Вебдин алгачкы күндөрүндө издөө тилкеси люкс болгон, аны чыкылдатуу менен багыттоо үчүн "өтө чоң" болуп калгандан кийин сайтка кошулган. Биз аны китептин артындагы индекс катары карадык: конкреттүү барактарды көрсөткөн сөздөрдүн түз, алфавиттик тизмеси. Эгер сиз автор колдонгон сөздү так жазсаңыз, сизге керектүү нерсени таптыңыз. Эгер андай кылбасаңыз, сиз санариптик туюк сыяктуу сезилген "0 Натыйжалар табылган" экраны менен жолугушту. Жыйырма беш жыл өткөндөн кийин, биз дагы эле 1990-жылдардын индекс карталары сыяктуу иштөөчү издөө тилкелерин куруп жатабыз, бирок аларды колдонгон адамдар түп-тамырынан бери өзгөртүлгөн. Бүгүн, колдонуучу сиздин сайтка кирип, бир нече секунданын ичинде глобалдык навигациядан керектүү нерсени таба албаса, алар сиздин таксономияңызды үйрөнүүгө аракет кылышпайт. Алар издөө кутусуна барышат. Бирок ал кутуча аларды аткарбай калса жана алардан сиздин бренд лексикаңызды колдонууну талап кылса же ката үчүн жазаласа, алар ар бир UX дизайнерин түнү менен уктатпай турган нерсени жасашат. Алар сиздин сайттан чыгып, Google'га кирип, site:yourwebsite.com [query] деп териңиз. Же, андан да жаманы, алар жөн гана суроо-талаптарын жазып, атаандаштын веб-сайтына киришет. Мен жеке Google'ду дээрлик ар бир сайттан издөөдө колдоном. Бул Сайттарды издөө парадоксу. Бизде мурдагыдан көбүрөөк маалымат жана жакшыраак куралдар бар доордо, биздин ички издөө тажрыйбабыз көп учурда ушунчалык начар болгондуктан, колдонуучулар жергиликтүү сайттан бир баракты табуу үчүн триллион долларлык глобалдык издөө системасын колдонууну артык көрүшөт. Маалымат архитекторлору жана UX дизайнерлери катары биз суроо беришибиз керек, эмне үчүн "Чоң куту" утат жана биз колдонуучуларыбызды кантип артка кайтара алабыз? «Синтаксис салгыы» ыалдьыттаатылар Сайт издөөнүн ишке ашпай калышынын негизги себеби - мен Синтаксис Салыгы деп атаган нерсе. Бул биздин маалымат базасында колдонгон белгилердин так саптарын болжолдоону талап кылганда, колдонуучуларга жүктөгөн когнитивдик жүк. Search vs Navigate боюнча Origin Growth изилдөөсү көрсөткөндөй, колдонуучулардын болжол менен 50% сайтка киргенде түз эле издөө тилкесине өтүшөт. Мисалы, колдонуучу эмерек сайтына "диванды" тергенде, ал бардыгын "дивандар" деген категорияга бөлсө, сайт эч нерсе кайтарбаса, колдонуучу "Аа, мен синонимди колдонуп көрүшүм керек" деп ойлобойт. Алар: "Бул сайтта мен каалаган нерсе жок" деп ойлошот. Бул Маалымат Архитектурасынын (IA) катасы. Биз системаларыбызды нерселерге (сөздөрдүн артындагы түшүнүктөр) эмес, саптарга (тамгалардын түзмө-түз ырааттуулугуна) дал келүүсү үчүн курдук. Биз колдонуучуларды ички лексикабызга дал келүүгө мажбурлаганда, биз алардын мээсине салык салабыз.
Эмне үчүн Google утат: Бул күч эмес, контекст Колубузду өйдө көтөрүп: "Биз Google'дун инженериясы менен атаандаша албайбыз" деп айтуу оңой. Бирок Google ийгилиги жөн гана чийки күч эмес; бул контексттик түшүнүү жөнүндө. Биз көбүнчө издөөнү техникалык жардам катары карасак, Google аны IA чакырыгы катары карайт. Баймард институтунун маалыматтары көрсөткөндөй, электрондук коммерция сайттарынын 41% негизги символдорду же аббревиатураларды да колдой албайт жана бул көп учурда колдонуучулардын бир жолу ийгиликсиз издөө аракетинен кийин сайттан баш тартуусуна алып келет. Google утат, анткени ал түптөө жана лемматизацияны колдонот — "чуркоону" жана "чуркоону" тааныган IA ыкмалары бир эле ниет. Көпчүлүк ички издөөлөр бул контекстке "сокур" болуп, "Чуркоо бут кийимин" жана "Чуркоо бут кийимин" таптакыр башка объекттер катары карашат. Эгерде сиздин сайт издөөңүз жөнөкөй көптүк же жалпы орфографияны чече албаса, анда сиз колдонуучуларыңыздан адам болуу үчүн салыкты натыйжалуу өндүрүп жатасыз.
"Мүмкүн" UX: Ыктымал натыйжаларды долбоорлоо Салттуу IAде биз бинардык режимде ойлойбуз: Барак же категорияда, же андай эмес. Издөө натыйжасы дал келет же дал келбейт. Колдонуучулар күткөн заманбап издөө, ыктымалдуу. Бул "ишеним деңгээли" менен алектенет. Форрестердин айтымында, издөөнү колдонгон колдонуучулар, эгер издөө иштесе, колдонбогондорго караганда 2-3 эсе көп конвертацияланышат. Ал эми электрондук соода сайттарындагы колдонуучулардын 80% начар издөө натыйжаларынан улам сайттан чыгып кетишет. Дизайнерлер катары биз сейрек орто жер үчүн дизайн жасайбыз. Биз "Натыйжалар табылган" барагын жана "Натыйжа жок" барагын иштеп чыгабыз. Биз эң маанилүү абалды сагындык: "Сен айткың келдиби?" Мамлекет. Жакшы иштелип чыккан издөө интерфейси "Танымал" дал келүүлөрдү камсыз кылышы керек. Муздак "0 Натыйжа табылды" экранынын ордуна, биз метадайындарыбызды колдонуп: "Биз муну"Электроникада" таба алган жокпуз, бирок "Аксессуарлардан" 3 дал келүүнү таптык" деп айтышыбыз керек. "Мүмкүн" деп долбоорлоо менен биз колдонуучуну агымда кармай алабыз. Case Study: "Көрүнбөгөн" мазмундун баасы IA эмне үчүн отун экенин түшүнүү үчүниздөө системасы, биз көшөгөнүн артында маалыматтардын структурасын карап чыгышыбыз керек. 25 жылдык практикамда мен барактын "табылышы" анын структураланган метадайындарына түздөн-түз байланыштуу экенин көрдүм. Мен иштеген ири ишкананы алалы, анда 5000ден ашык техникалык документтер бар. Алардын ички издөөсү тиешеси жок натыйжаларды берип жатты, анткени ар бир документтин "Аталышы" теги адам окуй турган ысым эмес, ички SKU номери (мисалы, "DOC-9928-X") болгон. Издөө журналдарын карап чыгуу менен биз колдонуучулар "орнотуу боюнча колдонмону" издеп жатышканын таптык. Бул сөз айкашы SKU негизиндеги аталышта көрүнбөгөндүктөн, кыймылдаткыч эң керектүү файлдарды этибарга алган жок. Биз СКУларды адам тилине салыштырган стандартташтырылган терминдердин жыйындысы болгон Башкарылуучу лексиканы ишке киргиздик. Үч айдын ичинде издөө барагынан "Чыгуу баасы" 40% га төмөндөдү. Бул алгоритмдик оңдоо болгон эмес; бул IA оңдоосу болду. Бул издөө системасы биз берген картадай эле жакшы экенин далилдейт. Ички тил ажырымы UXдеги жыйырма жыл бою мен кайталануучу теманы байкадым: ички командалар көбүнчө “Билимдин каргышына” кабылышат. Биз өзүбүздүн корпоративдик лексикабызга ушунчалык сугарылып, же кээде бизнес жаргону деп аталып калгандыктан, колдонуучу биздин тилде сүйлөбөй турганын унутуп калабыз. Мен бир жолу каржы институту менен иштегем, аларды колдоо борборуна чалуулар көп болгондуктан нааразы болдум. Колдонуучулар сайттан "кредиттик төлөм" маалыматын таба албай нааразы болушкан. Издөө журналдарын карап чыкканыбызда, "кредиттик төлөм" нөлдүк хиттерге алып келген №1 изделген термин болчу. Неге? Анткени мекеменин IA командасы ар бир тиешелүү баракты "Насыяны бошотуу" деген формалдуу терминдин астында белгилешкен. Банк үчүн "төлөө" процесс болгон, бирок "Кредитти чыгаруу" маалымат базасындагы "нерсе" болгон юридикалык документ болгон. Издөө системасы түзмө-түз символдор саптарын издеп жүргөндүктөн, колдонуучунун муктаждыгын компаниянын расмий чечими менен байланыштыруудан баш тартты. Бул жерде IA адиси котормочу катары иштеши керек. Насыяны чыгаруу баракчаларына жашыруун метадайындардын ачкыч сөзү катары "насыя төлөмүн" жөн гана кошуу менен, биз көп миллион долларлык колдоо маселесин чечтик. Бизге тезирээк сервердин кереги жок болчу; бизге көбүрөөк эмпатикалык таксономия керек болчу. 4-кадам Сайтты издөө Аудит алкагы Эгер сиз издөө кутучаңызды Google'дан кайтарып алгыңыз келсе, жөн гана "аны коюп, унутуп" коё албайсыз. Сиз издөөнү жандуу продукт катары карашыңыз керек. Бул жерде мен издөө тажрыйбаларын текшерүү жана оптималдаштыруу үчүн колдоном: 1-фаза: "Нөл натыйжа" аудити Акыркы 90 күндөгү издөө журналдарыңызды тартыңыз. Нөл натыйжа берген бардык сурамдарды чыпкалоо. Буларды үч чакага топтогула:
Чыныгы боштуктар Колдонуучу сизде жок болууну каалайт (сиздин мазмун стратегияңыз үчүн сигнал). Синонимдик боштуктар Сизде бар, бирок колдонуучу колдонбогон сөздөр менен сүрөттөлгөн мазмун (мисалы, "Диван" жана "Диван"). Формат боштуктары Колдонуучу "видео" же "PDF" издеп жатат, бирок сиздин издөөңүз HTML текстин гана индекстейт.
2-фаза: Сурамдардын максатынын картасы Эң көп таралган 50 суроону талдаңыз. Алар Навигациялык (белгилүү бир баракты издеп жатасызбы), Маалыматтык ("кантип" издеп жатасыз) же Транзакциялык (белгилүү бир продуктту издеп жатасызбы)? Издөө интерфейси ар бири үчүн ар башка болушу керек. Навигациялык издөө натыйжалар барагын толугу менен айланып өтүп, колдонуучуну түздөн-түз көздөгөн жерине "Тез байланыштырышы" керек. 3-фаза: "Таптама" дал келүү тести Эң мыкты 10 өнүмүңүздү атайылап туура эмес жазыңыз. Көптүктү, жалпы каталарды жана америкалык жана британиялык англисче жазууларды колдонуңуз (мис., "Түс" менен "Түс"). Эгерде сиздин издөөңүз бул сыноолордон өтпөй калса, анда сиздин кыймылдаткычыңызда "сатып алуу" колдоосу жок. Бул сиздин инженердик командаңызга жактоочу техникалык талап. 4-фаза: UX масштабын аныктоо жана чыпкалоо Натыйжалар барагыңызды караңыз. Ал чындыгында мааниси бар чыпкаларды сунуштайбы? Эгер колдонуучу "бут кийимди" издесе, алар Өлчөмү жана Түсү боюнча чыпкаларды көрүшү керек. Жалпы чыпкалар эч кандай чыпкалар сыяктуу эле жаман болушу мүмкүн. Издөө кутучасын калыбына келтирүү: IA адистери үчүн стратегия Google'га кетүүнү токтотуу үчүн, биз "Кутудан" ары жылып, курулуштарды карашыбыз керек. Step A: семантикалык scaffolding.Don't жөн гана шилтемелердин тизмесин кайтарып ишке ашыруу. Контекстти берүү үчүн IA колдонуңуз. Колдонуучу өнүмдү издесе, аларга продуктту көрсөтүңүз, бирок ага колдонмону, көп берилүүчү суроолорду жана тиешелүү бөлүктөрүн көрсөтүңүз. Бул "ассоциативдик" издөө адамдын мээси кантип иштейт жана Google кантип иштейт. В кадамы: Китепканачы болууну токтотуңуз, баштаңызконсьерж болуу.Китепканачы китептин текчеде кайда экенин так айтып берет. Консьерж сиз эмнеге жетүүнү каалап жатканыңызды угат жана сизге сунуш берет. Издөө тилкеңиз сөздү аягына чыгаруу үчүн эле эмес, ниетти сунуштоо үчүн божомолдоочу текстти колдонушу керек. Google тарабынан иштетилген Издөө тилкесин колдонуу Чикаго университетинин веб-сайтында көрүнүп тургандай, "Google тарабынан иштетилген" издөө тилкесин колдонуу, негизинен, сайттын ички уюму өзүнүн навигациясы үчүн өтө татаал болуп калганын моюнга алуу болуп саналат. Бул колдонуучулардын бир нерсе табуусун камсыз кылуу үчүн массалык мекемелер үчүн тез "оңдоо" болсо да, бул терең мазмуну бар бизнес үчүн начар тандоо.
Издөөнү Google'га өткөрүп берүү менен, сиз колдонуучу тажрыйбасын тышкы алгоритмге өткөрүп бересиз. Белгилүү бир өнүмдөрдү жылдыруу мүмкүнчүлүгүн жоготуп, колдонуучуларыңызды үчүнчү тараптын жарнамаларына ачасыз жана кардарларыңызга жардам керек болгон учурда экосистеманы таштап кетүүгө үйрөтөсүз. Бизнес үчүн издөө кардарларды ачык желеге түрткөн шилтемелердин жалпы тизмеси эмес, максатка багыттоочу куратордук сүйлөшүү болушу керек.
Жөнөкөй издөө UX текшерүү тизмеси Бул жерде сиз колдонуучуларыңыз үчүн издөө тажрыйбасын түзүп жатканда шилтеме үчүн акыркы текшерүү тизмеси. Туура команда мүчөлөрү менен иштешкениңизди камсыз кылуу үчүн өнүм командасы менен иштешиңиз.
Туюкту жок кылыңыз. Эч качан жөн эле "Эч кандай жыйынтык табылган жок" деп айтпаңыз. Эгерде так дал келүү жок болсо, окшош категорияны, популярдуу продуктуну же колдоо көрсөтүүгө кайрылуунун жолун сунуштаңыз. "Дээрлик" дал келүүлөрдү оңдоңуз. Издөө көптүк санды (мисалы, "өсүмдүк" менен "өсүмдүктөрдү") жана жалпы каталарды иштете аларын текшериңиз. Колдонуучулар баш бармагы үчүн жазаланбашы керек. Колдонуучунун максатын болжолдоңуз. Жөн гана сөздөрдүн тизмесин эмес, пайдалуу иш-аракеттерди (мисалы, "Менин заказыма көз салуу") же категорияларды көрсөтүү үчүн "авто-сунуш" менюсун колдонуңуз. Адамдарга окшоп сүйлөңүз. Адамдар чындап колдонгон сөздөрдү көрүү үчүн издөө журналдарыңызды караңыз. Эгер алар "диван" деп жазышса жана сиз аны "диван" деп атасаңыз, алар баары бир керектүү нерсени табышы үчүн фондо көпүрө түзүңүз. Акылдуу чыпкалоо. Маанилүү чыпкаларды гана көрсөтүү. Эгер кимдир бирөө "бут кийимди" издесе, аларга бүтүндөй сайтка тиешелүү жалпы тизмени эмес, өлчөмүн жана түс чыпкаларын көрсөтүңүз. Көрсөңүз, жөн гана тизмелебеңиз. Издөө натыйжаларында кичинекей эскиздерди жана так энбелгилерди колдонуңуз, ошондуктан колдонуучулар продуктунун, блогдун постунун жана жардам макаласынын ортосундагы айырманы бир карап көрө алышат. Ылдамдык - ишеним. Издөө бир секунддан ашык убакытты алса, жүктөө анимациясын колдонуңуз. Эгер ал өтө жай болсо, адамдар дароо Google'га кайтып келишет. "Ийгиликсиздик" журналдарын текшериңиз. Айына бир жолу, адамдар эмнени издегенин карап көрүңүз, ал нөл натыйжа берген. Бул сиздин сайтыңыздын навигациясын оңдоо үчүн "кыла турган иш тизмеңиз".
Жыйынтык: Издөө тилкеси сүйлөшүү Издөө кутучасы - бул сиздин сайтыңыздагы бирден-бир жер, анда колдонуучу бизге так, өз сөздөрү менен эмнени каалаарын айтат. Биз бул сөздөрдү түшүнө албаганыбызда, Google'дун "Чоң кутусуна" биз үчүн иштөөгө уруксат бергенде, биз жөн гана беттин көрүнүшүн жоготуп койгон жокпуз. Биз кардарларыбызды түшүнөрүбүздү далилдөө мүмкүнчүлүгүн жоготуп жатабыз. Заманбап UXдеги ийгилик эң көп мазмунга ээ болуу эмес; бул эң керектүү мазмунга ээ болуу жөнүндө. Колдонуучуларга синтаксиси үчүн салык салууну токтотуп, алардын ой-ниети боюнча долбоорлоону баштоого убакыт жетти. Сөзмө-сөз дал келүүдөн семантикалык түшүнүккө өтүү жана издөө системаларыбызды бекем, адамга багытталган Маалымат Архитектурасы менен колдоо менен, акыры ажырымды жаба алабыз.
