Вебның беренче көннәрендә эзләү сызыгы люкс иде, сайтка өстәп, "бик зур" булгач, басу белән йөреп була. Без аны китап артындагы индекс кебек кабул иттек: конкрет битләргә күрсәткән сүзнең туры мәгънәсендә, алфавит тәртибендә. Әгәр дә автор кулланган төгәл сүзне язсагыз, сезгә кирәкле әйберне таптыгыз. Әгәр дә сез булмасагыз, сезне "0 нәтиҗәләр табылды" экраны белән каршы алдылар, ул санлы үлгән кебек тоелды. Егерме биш елдан соң, без әле 1990-нчы еллар индекс карточкалары кебек эш эзләү барларын төзибез, аларны кулланган кешеләр төптән үзгәртелгән булса да. Бүген, кулланучы сезнең сайтка төшеп, глобаль навигациядә кирәкле әйберләрне секунд эчендә таба алмагач, алар сезнең таксономияне өйрәнергә тырышмыйлар. Алар эзләү тартмасына юл тота. Ләкин бу тартма аларны үтәмәсә, һәм алар сезнең бренд лексикасын куллануны таләп итсәләр, яки хаталар өчен җәза бирсәләр, алар һәр UX дизайнерын төнлә уяу булырга тиеш. Алар сезнең сайтыгызны ташлыйлар, Google'ка керәләр һәм сайтны язалар: yourwebsite.com [сорау]. Яисә, иң начары, алар үз соравын язалар һәм көндәшнең сайтында бетәләр. Мин шәхсән Google'ны сайт эзләү өстендә һәрвакыт диярлек кулланам. Бу Сайт-Парадокс. Элеккегә караганда күбрәк мәгълүмат һәм яхшырак корал булган чорда, безнең эчке эзләү тәҗрибәләребез еш кына начар була, кулланучылар җирле сайтта бер бит табу өчен триллион долларлык глобаль эзләү системасын куллануны өстен күрәләр. Мәгълүмат архитекторлары һәм UX дизайнерлары буларак, без сорарга тиеш, ни өчен "Зур тартма" җиңә, һәм без кулланучыларны ничек кире кайтара алабыз? "Синтаксис салымы" һәм төгәл матчның үлеме Сайт эзләү уңышсыз булуының төп сәбәбе - синтаксис салымы. Бу кулланучыларга без үзебезнең базада кулланган символларның төгәл юлын чамалауны таләп иткәндә, танып белү йөге. Эзләү vs Navigate буенча килеп чыгу үсеше күрсәткәнчә, кулланучыларның якынча 50% сайтка төшкәч туры эзләү сызыгына бара. Мәсәлән, кулланучы "диван" җиһаз сайтына барысын да "диваннар" категориясенә кертсә, һәм сайт бернәрсә дә кире кайтармаса, кулланучы "Ах, синонимны сынап карарга тиеш" дип уйламый. "Бу сайтта мин теләгән әйбер юк" дип уйлыйлар. Бу информацион архитектураның (IA) уңышсызлыгы. Без үз системаларыбызны әйберләргә (сүз артындагы төшенчәләргә) түгел, ә сызыкларга туры китереп төзедек. Кулланучыларны эчке лексикабызга туры китерергә мәҗбүр иткәндә, без аларның ми көченә салым салабыз.
Ни өчен Google җиңә: Бу көч түгел, контекст Кулларыбызны күтәреп, "Без Google инженериясе белән көндәшлек итә алмыйбыз" дип әйтү җиңел. Ләкин Google уңышлары чимал көче турында гына түгел. бу контекстуаль аңлау турында. Эзләнүне еш кына техник ярдәм итеп кабул итсәк тә, Google аны IA проблемасы дип саный. Баймард институты мәгълүматлары шуны күрсәтә: электрон сәүдә сайтларының 41% хәтта төп символларны яки кыскартуларны да хуплый алмый, һәм бу еш кулланучыларның бер тапкыр уңышсыз эзләүдән соң сайтны ташлавына китерә. Google җиңә, чөнки ул тамырлау һәм лемматизация куллана - "йөгерү" һәм "йөгерү" танучы IA техникасы бер үк ният. Күпчелек эчке эзләнүләр бу контекстка "сукыр", "Аяк киеме" һәм "Аяк киеме" бөтенләй башка субъектлар кебек карыйлар. Әгәр сезнең сайт эзләү гади күплек яки гомуми хаталар белән эш итә алмаса, сез кулланучыларга кеше булу өчен салым түлисез.
"Бәлки" UX: Пробабилистик нәтиҗәләр өчен проектлау Традицион IAда без бинарларда уйлыйбыз: Бит яисә категориядә, яисә ул юк. Эзләү нәтиҗәләре туры килә, яисә юк. Кулланучылар көткән заманча эзләү проблемалы. Бу "ышаныч дәрәҗәсендә". Форрестерлар әйтүенчә, эзләү кулланган кулланучылар, эзләү эшләмәсә, конверсиягә караганда 2-3 тапкыр күбрәк. Электрон сәүдә сайтларында кулланучыларның 80% эзләү нәтиҗәләре аркасында сайттан чыга. Дизайнерлар буларак, без бик сирәк урта җир өчен дизайн ясыйбыз. Без "Нәтиҗә табылды" битен һәм "Нәтиҗә юк" битен ясыйбыз. Без иң мөһим халәтне сагынабыз: "Син әйтәсеңме?" Дәүләт. Яхшы эшләнгән эзләү интерфейсы "Чиксез" матчларны тәэмин итәргә тиеш. Салкын "0 Нәтиҗә табылды" урынына, без мета-мәгълүматларны кулланырга тиеш, "Без" Электроникада "тапмадык, ләкин" Аксессуарларда "3 матч таптык." "Бәлки" өчен дизайн ясап, без кулланучыны агымда саклый алабыз. Эшне өйрәнү: "Күренми" эчтәлекнең бәясе Ни өчен IA өчен ягулык икәнен аңлауэзләү системасы, без сәхнә артында мәгълүматның ничек структураланганын карарга тиеш. 25 еллык практикада мин битнең "табылуы" аның структуралаштырылган мета-мәгълүматларына турыдан-туры бәйләнгәнен күрдем. Мин эшләгән 5000 дән артык техник документ булган зур масштаблы предприятияне карап чыгыйк. Аларның эчке эзләнүләре мөһим булмаган нәтиҗәләргә кайттылар, чөнки һәр документның "Титул" тамгасы кеше укый торган исем түгел, ә эчке SKU номеры булган (мәсәлән, "DOC-9928-X"). Эзләү журналларын карап, без кулланучыларның "урнаштыру өчен кулланма" эзләгәннәрен ачыкладык. Бу фраза SKU нигезендә булмаганга, двигатель иң актуаль файлларны санга сукмады. Без контроль сүзлекне тормышка ашырдык, бу СКУларны кеше теленә туры китергән стандартлаштырылган терминнар җыелмасы. Өч ай эчендә эзләү битендәге "Чыгыш ставкасы" 40% ка кимеде. Бу алгоритмик төзәтмә түгел; бу IA төзәтмәсе иде. Бу эзләү системасының без биргән карта кебек яхшы булуын исбатлый. Эчке тел аермасы UXдагы ике дистә ел эчендә мин кабатланган темага игътибар иттем: эчке командалар еш кына "Белем каргышы" белән интегәләр. Без үзебезнең корпоратив лексикага шулкадәр чумабыз, яки кайвакыт бизнес-яргон дип аталабыз, кулланучының безнең телдә сөйләшмәвен онытабыз. Мин бер тапкыр финанс учреждениесе белән эшләдем, аларның ярдәм үзәгенә шалтыратуларның күплеге күңелсезләнде. Кулланучылар сайтта "кредит түләү" турында мәгълүмат таба алмауларыннан зарландылар. Эзләү журналларын карагач, "кредит түләү" 1 нче эзләү термины булды, нәтиҗәдә нуль хитлары барлыкка килде. Нигә? Чөнки учреждение IA командасы барлык кредит битләрен формаль "Кредит релизы" дип язган. Банк өчен "түләү" процесс иде, ләкин "Кредитны чыгару" мәгълүмат базасында "әйбер" булган хокукый документ иде. Эзләү системасы туры мәгънәдә символлар эзләгәнгә, кулланучының ихтыяҗын компаниянең рәсми чишелеше белән бәйләүдән баш тартты. Монда IA профессионал тәрҗемәче булырга тиеш. Кредитны чыгару битләренә яшерен мета-мәгълүмат ачкыч сүзе итеп "кредит түләү" өстәп, без миллион долларлык ярдәм проблемасын чиштек. Безгә тизрәк сервер кирәк түгел; безгә тагын да кызганучан таксономия кирәк иде. 4 адымлы сайт-эзләү аудиты Әгәр дә сез Google'дан эзләү тартмасын кире кайтарырга телисез икән, сез аны «онытып онытырга» мөмкин түгел. Сез эзләүгә тере продукт кебек карарга тиеш. Менә мин эзләү тәҗрибәсен аудит һәм оптимальләштерү өчен кулланам: Фаза 1: "Нуль-нәтиҗә" аудиты Соңгы 90 көннән эзләү журналларын тартып алыгыз. Нуль нәтиҗәләрен кайтарган барлык сорау өчен фильтр. Аларны өч чиләккә бүлегез:
Чын җитешсезлекләр Кулланучының сездә булмавын тели (сезнең эчтәлек стратегиясе командасы өчен сигнал). Синоним җитешсезлекләр Сездә бар, ләкин кулланучы кулланмаган сүзләрдә тасвирланган (мәсәлән, "Диван" vs "Диван"). Кимчелекләрне форматлагыз Кулланучы "видео" яки "PDF" эзли, ләкин сезнең эзләү HTML текстын гына күрсәтә.
Фаза 2: Ният картасын сорау Иң еш очрый торган 50 сорауны анализлагыз. Алар Навигацион (билгеле битне эзлиләр), Мәгълүмати ("ничек" эзлиләр), яки Транзакцион (билгеле продукт эзлиләрме)? Сезнең эзләү UI һәрберсе өчен төрле булырга тиеш. Навигацион эзләү кулланучыны турыдан-туры билгеләнгән урынга җибәрергә тиеш, нәтиҗәләр битен тулысынча узып. Фаза 3: "Чиксез" матч тесты Сезнең иң яхшы 10 продуктны белә торып языгыз. Күплек саннарын кулланыгыз, гомуми типлар, һәм Америка vs. Британия Инглиз орфографияләрен кулланыгыз (мәс., "Төс" vs. "Төс"). Әгәр сезнең эзләү бу сынауларны уңышсыз калдырса, сезнең двигательдә "туктау" ярдәме юк. Бу сезнең инженер коллективыгыз өчен якларга тиеш техник таләп. Фаза 4: UX-ны киңәйтү һәм фильтрлау Сезнең нәтиҗәләр битенә карагыз. Бу чыннан да мәгънәле фильтрлар тәкъдим итәме? Әгәр дә кулланучы “аяк киеме” эзли икән, алар зурлык һәм төс өчен фильтрлар күрергә тиеш. Генераль фильтрлар фильтрлар кебек начар булырга мөмкин. Эзләү тартмасын кире кайтару: IA профессионаллары өчен стратегия Google'ка күчүне туктатыр өчен, без "Рамка" дан артка китәргә һәм скафингка карарга тиеш. Адым: Семантик скафолдингны тормышка ашырыгыз. Сылтамалар исемлеген генә кайтармагыз. Контекст белән тәэмин итү өчен IA кулланыгыз. Әгәр дә кулланучы продукт эзли икән, аларга продуктны күрсәтегез, шулай ук кулланма, Сораулар һәм аңа бәйле өлешләрне күрсәтегез. Бу "ассоциатив" эзләү кеше миенең ничек эшләвен һәм Google-ның эшләвен охшата. В адым: Китапханәче булудан туктагыз, башлап җибәрегезконсерв булу. Китапханәче сезгә китапның киштәдә булуын төгәл әйтә. Консерв сез ирешергә теләгәнне тыңлый һәм сезгә тәкъдим бирә. Сезнең эзләү сызыгы сүзләрне тулыландыру өчен генә түгел, ә ниятләр өчен прогнозлы текст кулланырга тиеш. Google белән эшләнгән эзләү тактасын куллану Чикаго Университеты сайтында күрсәтелгәнчә, "Google белән эшләнгән" эзләү тактасын куллану, сайтның эчке оешмасының үз навигациясе өчен бик катлаулы булуын тану. Кулланучыларның нәрсәдер табуларын тәэмин итү өчен массакүләм учреждениеләр өчен тиз "төзәтү" булса да, бу тирән эчтәлекле бизнес өчен начар сайлау.
Эзләнүне Google'га тапшырып, сез кулланучы тәҗрибәсен тышкы алгоритмга бирәсез. Сез конкрет продуктларны пропагандалау сәләтен югалтасыз, кулланучыларыгызны өченче як рекламаларына китерәсез, һәм сез клиентларыгызны экосистеманы ярдәмгә мохтаҗ булган мизгелдә калдырырга өйрәтәсез. Бизнес өчен эзләү клиентны максатка юнәлтә торган сөйләшү булырга тиеш, аларны ачык вебга этәрүче сылтамаларның гомуми исемлеге түгел.
Гади эзләү UX тикшерү исемлеге Кулланучылар өчен эзләү тәҗрибәсен төзегәндә, белешмә өчен соңгы тикшерү исемлеге. Сезнең продукт командасы белән эшләгез, сез дөрес команда әгъзалары белән катнашасыз.
Ахырны үтерегез. Беркайчан да "Нәтиҗә табылмады" дип әйтмәгез. Әгәр дә төгәл матч булмаса, охшаш категорияне, популяр продуктны яки ярдәмгә мөрәҗәгать итүне тәкъдим итегез. "Диярлек" матчларны төзәтегез. Эзләү күплек белән эш итә алачагына инаныгыз ("үсемлек" vs. "үсемлекләр" кебек) һәм гомуми типлар. Кулланучыларга бармак тайган өчен җәза бирелергә тиеш түгел. Кулланучының максатын алдан әйтегез. Сүзләр исемлеге генә түгел, файдалы гамәлләр күрсәтү өчен ("Минем заказны күзәтегез") яки категорияләрне күрсәтү өчен "авто-тәкъдим" менюсын кулланыгыз. Кеше кебек сөйләшегез. Эзләү журналларына карагыз, кешеләр кулланган сүзләрне карагыз. Әгәр алар "диван" дип язсалар һәм сез аны "диван" дип атасагыз, фонда күпер булдырыгыз, алар кирәк булганны табарлар. Акыллы фильтрлау. Бары тик мөһим фильтрларны күрсәтегез. Әгәр дә кемдер "аяк киеме" эзләсә, бөтен сайтка кагылган гомуми исемлекне түгел, ә зурлыгын һәм төс фильтрларын күрсәтегез. Күрсәтегез, исемлеккә кертмәгез. Эзләү нәтиҗәләрендә кечкенә эскизлар һәм ачык этикеткалар кулланыгыз, кулланучылар продукт, блог посты һәм ярдәм мәкаләсе арасындагы аерманы бер карашта күрә алалар. Тизлек ышаныч. Әгәр эзләү бер секундтан артык вакыт алса, йөкләү анимациясен кулланыгыз. Әгәр дә ул бик әкрен булса, кешеләр шунда ук Google-ка кире кайтачаклар. "Уңышсызлык" журналларын тикшерегез. Бер айдан соң, кешеләрнең нуль нәтиҗәләрен эзләгәннәрен карагыз. Бу сезнең сайтның навигациясен төзәтү өчен "эшләр исемлеге".
Йомгаклау: Эзләү сызыгы - Сөйләшү Эзләү тартмасы - сайтыгыздагы бердәнбер урын, анда кулланучы безгә, үз сүзләре белән, нәрсә теләгәннәрен әйтә. Бу сүзләрне аңлый алмагач, Google'ның "Зур тартмасы" безнең өчен эшләргә рөхсәт биргәндә, без бит күренешен югалтмыйбыз. Без клиентларыбызны аңлавыбызны исбатлау мөмкинлеген югалтабыз. Хәзерге UXдагы уңыш иң эчтәлеккә ия түгел; бу иң табылырлык эчтәлеккә ия. Кулланучыларга синтаксис өчен салым салуны туктатырга һәм аларның ниятләре өчен проектлый башларга вакыт. Туры туры мәгънәдән семантик аңлауга күчеп, һәм эзләү системаларыбызга ныклы, кешегә нигезләнгән Мәгълүмат Архитектурасы ярдәмендә, без бу аерманы япа алабыз.
