Sa unang mga adlaw sa web, ang search bar usa ka luho, gidugang sa usa ka site sa higayon nga kini nahimong "dako kaayo" aron ma-navigate pinaagi sa pag-klik. Gitratar namo kini sama sa usa ka indeks sa luyo sa usa ka libro: usa ka literal, alpabetikong listahan sa mga pulong nga nagpunting sa piho nga mga panid. Kung imong gi-type ang eksaktong pulong nga gigamit sa tagsulat, nakit-an nimo kung unsa ang imong kinahanglan. Kung wala nimo, gisugat ka sa usa ka screen nga "0 ka Resulta nga Nakaplagan" nga gibati sama sa usa ka digital dead end. Kaluhaan ug lima ka tuig ang milabay, nagtukod gihapon kami og mga search bar nga naglihok sama sa 1990s nga mga index card, bisan kung ang mga tawo nga naggamit niini sa panguna gi-rewired. Karon, kung ang usa ka tiggamit moabut sa imong site ug dili makit-an kung unsa ang ilang kinahanglan sa global nabigasyon sulod sa mga segundo, wala sila mosulay sa pagkat-on sa imong taxonomy. Pangadto sila sa search box. Apan kung kana nga kahon mapakyas kanila, ug gihangyo nga gamiton nila ang imong piho nga bokabularyo sa brand, o silotan sila tungod sa usa ka typo, naghimo sila usa ka butang nga kinahanglan nga magpadayon ang matag tigdesinyo sa UX nga magmata sa gabii. Gibiyaan nila ang imong site, adto sa Google, ug i-type ang site:yourwebsite.com [query]. O, mas grabe pa, nag-type lang sila sa ilang pangutana ug natapos sa website sa usa ka kakompetensya. Personal nakong gigamit ang Google sa pagpangita sa usa ka site halos matag higayon. Kini ang Site-Search Paradox. Sa usa ka panahon diin kita adunay mas daghang data ug mas maayo nga mga himan kaysa kaniadto, ang atong internal nga mga kasinatian sa pagpangita kasagaran dili maayo nga ang mga tiggamit mas gusto nga mogamit sa usa ka trilyon-dolyar nga global nga search engine aron makapangita og usa ka panid sa usa ka lokal nga site. Ingon nga Mga Arkitekto sa Impormasyon ug mga tigdesinyo sa UX, kinahanglan naton pangutan-on, ngano nga nakadaog ang "Daghang Kahon", ug giunsa naton mabawi ang among mga tiggamit? Ang "Syntax Tax" Ug Ang Kamatayon Sa Eksaktong Tugma Ang panguna nga hinungdan nga napakyas ang pagpangita sa site mao ang gitawag nako nga Buhis sa Syntax. Kini ang cognitive load nga among gibutang sa mga tiggamit kung kinahanglan namon nga tag-an nila ang eksaktong hugpong sa mga karakter nga among gigamit sa among database. Gipakita sa panukiduki sa Origin Growth sa Search vs Navigate nga halos 50% sa mga tiggamit ang moadto diretso sa search bar sa pag-landing sa usa ka site. Pananglitan, kung ang usa ka tiggamit nag-type sa "sofa" sa usa ka site sa muwebles nga gi-categorize ang tanan sa ilawom sa "mga higdaanan," ug ang site wala’y ibalik, ang tiggamit dili maghunahuna, "Ah, kinahanglan nako sulayan ang usa ka synonym." Naghunahuna sila, "Kini nga site wala sa akong gusto." Kini usa ka kapakyasan sa Information Architecture (IA). Gitukod namo ang among mga sistema nga mohaum sa mga kuwerdas (literal nga han-ay sa mga letra) kay sa mga butang (ang mga konsepto sa luyo sa mga pulong). Kung gipugos namon ang mga tiggamit sa pagpares sa among internal nga bokabularyo, gibuhisan namon ang ilang gahum sa utok.
Ngano nga ang Google Nagdaug: Dili Kini Gahum, Kini Konteksto Sayon ra ang pagpataas sa among mga kamot ug pag-ingon, "Dili kami makigkompetensya sa engineering sa Google." Apan ang kalampusan sa Google dili lang bahin sa hilaw nga gahum; mahitungod kini sa pagsabot sa konteksto. Samtang kanunay namong gitratar ang pagpangita isip usa ka teknikal nga gamit, ang Google nagtratar niini isip usa ka hagit sa IA. Ang datos gikan sa Baymard Institute nagpadayag nga ang 41% sa mga e-commerce nga mga site napakyas sa pagsuporta bisan sa mga batakang simbolo o mga pinamubo, ug kini kasagarang mosangpot sa mga tiggamit sa pagbiya sa usa ka site human sa usa ka pakyas nga pagsulay sa pagpangita. Nagdaog ang Google tungod kay naggamit kini og stemming ug lemmatization - Ang mga teknik sa IA nga nag-ila sa "pagdagan" ug "pagdagan" parehas nga katuyoan. Kadaghanan sa mga internal nga pagpangita "buta" sa kini nga konteksto, nagtratar sa "Running Shoe" ug "Running Shoes" nga lahi kaayo nga mga entidad. Kung ang imong pagpangita sa site dili makadumala sa usa ka yano nga plural o usa ka sagad nga sayup nga spelling, epektibo nimo nga gipaningil ang imong mga tiggamit og buhis alang sa pagka tawo.
Ang UX Sa "Tingali": Pagdisenyo Alang sa Mga Resulta sa Probabilistic Sa tradisyonal nga IA, naghunahuna kami sa binary: Ang usa ka panid naa sa kategorya, o wala. Ang resulta sa pagpangita kay tugma man o dili. Ang modernong pagpangita, nga gipaabot karon sa mga tiggamit, lagmit. Naghisgot kini sa "mga lebel sa pagsalig." Sumala sa Forresters, ang mga tiggamit nga naggamit sa pagpangita 2-3 ka beses nga mas lagmit nga makabig kaysa sa mga wala, kung ang pagpangita molihok. Ug 80% sa mga tiggamit sa e-commerce nga mga site ang mogawas sa usa ka site tungod sa dili maayo nga mga resulta sa pagpangita. Isip mga tigdesinyo, panagsa ra kami magdesinyo alang sa tunga nga yuta. Nagdisenyo kami og "Result Found" page ug "No Results" page. Gimingaw namo ang pinakaimportante nga kahimtang: Ang “Imong Gipasabot?” Estado. Ang maayong pagkadisenyo nga interface sa pagpangita kinahanglang maghatag ug “Fuzzy” nga mga posporo. Imbis sa usa ka bugnaw nga "0 nga Resulta nga Nakaplagan" nga screen, kinahanglan namon nga gamiton ang among metadata sa pag-ingon, "Wala namon kana nakit-an sa 'Electronics,' apan nakit-an namon ang 3 nga mga posporo sa 'Accessories'." Pinaagi sa pagdesinyo alang sa "Tingali," mahimo namon nga magpadayon ang tiggamit sa dagan. Pagtuon sa Kaso: Ang Gasto Sa “Dili Makita” nga Kontento Aron masabtan kung nganong ang IA mao ang sugnod alang saang search engine, kinahanglan natong tan-awon kung giunsa ang pagkahan-ay sa datos sa luyo sa mga talan-awon. Sa akong 25 ka tuig nga pagpraktis, akong nakita nga ang "pagkakita" sa usa ka panid direkta nga nahigot sa istruktura nga metadata. Tagda ang usa ka dako nga negosyo nga akong gitrabahoan nga adunay kapin sa 5,000 ka teknikal nga mga dokumento. Ang ilang internal nga pagpangita nagbalik ug wala'y kalabotan nga mga resulta tungod kay ang "Titulo" nga tag sa matag dokumento mao ang internal nga numero sa SKU (pananglitan, "DOC-9928-X") kaysa sa ngalan nga mabasa sa tawo. Pinaagi sa pagrepaso sa mga search log, among nadiskobrehan nga ang mga tiggamit nangita alang sa "giya sa pag-install." Tungod kay kana nga hugpong sa mga pulong wala makita sa SKU-based nga titulo, ang makina wala magtagad sa labing may kalabutan nga mga file. Nag-implementar mi og Controlled Vocabulary, nga usa ka set sa standardized terms nga nagmapa sa mga SKU ngadto sa tawhanong pinulongan. Sulod sa tulo ka bulan, ang “Exit Rate” gikan sa search page mius-os ug 40%. Dili kini usa ka algorithmic fix; kini usa ka pag-ayo sa IA. Nagpamatuod kini nga ang usa ka search engine sama ra ka maayo sa mapa nga among gihatag. Ang Internal nga Gintang sa Pinulongan Sa akong duha ka dekada sa UX, namatikdan nako ang usa ka nagbalikbalik nga tema: ang mga internal nga koponan kanunay nga nag-antos sa "Ang tunglo sa kahibalo." Naunlod kami pag-ayo sa among kaugalingon nga bokabularyo sa korporasyon, o usahay gitawag nga jargon sa negosyo, nga nakalimot kami nga ang tiggamit dili makasulti sa among sinultian. Nakatrabaho ko kaniadto sa usa ka institusyon sa panalapi nga nasagmuyo sa daghang gidaghanon sa tawag sa ilang sentro sa suporta. Nagreklamo ang mga tiggamit nga dili nila makit-an ang kasayuran nga "bayad sa pautang" sa site. Sa dihang among gitan-aw ang search logs, ang “loan payoff” mao ang #1 searched term nga miresulta sa zero hits. Ngano man? Tungod kay gimarkahan sa IA team sa institusyon ang matag may kalabutan nga panid ubos sa pormal nga termino nga "Pag-release sa Loan." Alang sa bangko, ang usa ka "bayad" usa ka proseso, apan ang usa ka "Pagpagawas sa Loan" mao ang legal nga dokumento nga mao ang "butang" sa database. Tungod kay ang search engine nangita alang sa literal nga mga string sa karakter, nagdumili kini sa pagkonektar sa desperado nga panginahanglan sa tiggamit sa opisyal nga solusyon sa kompanya. Dinhi kinahanglan nga molihok ang propesyonal sa IA ingon usa ka tighubad. Pinaagi lang sa pagdugang sa "bayad sa pautang" isip usa ka tinago nga metadata nga keyword sa mga panid sa Pag-release sa Loan, nasulbad namo ang usa ka multi-milyong dolyar nga problema sa suporta. Wala namo kinahanglana ang mas paspas nga server; nanginahanglan kami usa ka labi ka mabination nga taxonomy. Ang 4-lakang Site-search Audit Framework Kung gusto nimong bawion ang imong search box gikan sa Google, dili nimo mahimo nga "ibutang kini ug kalimtan kini." Kinahanglan nimong tagdon ang pagpangita isip buhing produkto. Ania ang balangkas nga akong gigamit sa pag-audit ug pag-optimize sa mga kasinatian sa pagpangita: Phase 1: Ang "Zero-result" Audit Kuhaa ang imong mga log sa pagpangita gikan sa miaging 90 ka adlaw. Pagsala para sa tanang pangutana nga nagbalik ug zero nga resulta. Grupo kini sa tulo ka balde:
Tinuod nga gapsContent gusto sa user nga wala ka (usa ka signal alang sa imong team sa estratehiya sa sulud). Synonym gapsContent nga naa nimo, apan gihulagway sa mga pulong nga wala gigamit sa user (e.g., "Sofa" vs "Couch"). Format gapsAng user nangita og “video” o “PDF,” pero ang imong pagpangita nag-index lang sa HTML nga text.
Yugto 2: Pagmapa sa Katuyoan sa Pangutana Analisaha ang top 50 nga kasagarang mga pangutana. Navigational ba sila (nangita ug espesipikong panid), Informational (nangita "unsaon"), o Transactional (nangita ug piho nga produkto)? Ang imong search UI kinahanglan nga lainlain ang hitsura sa matag usa. Ang usa ka navigational search kinahanglan nga "Quick-Link" ang user direkta ngadto sa destinasyon, laktawan ang resulta nga panid sa hingpit. Phase 3: Ang “Fuzzy” Matching Test Tuyo nga sayop ang pagsulat sa imong top 10 nga mga produkto. Gamit ug plural, komon nga typo, ug American vs. British English spellings (e.g., "Color" vs. "Colour"). Kung ang imong pagpangita mapakyas niini nga mga pagsulay, ang imong makina kulang sa suporta sa "stemming". Kini usa ka teknikal nga kinahanglanon nga kinahanglan nimong ipasiugda sa imong team sa engineering. Phase 4: Scoping Ug Pagsala sa UX Tan-awa ang imong panid sa resulta. Nagtanyag ba kini og mga pagsala nga tinuod nga makatarunganon? Kung ang usa ka tiggamit mangita alang sa "sapatos," kinahanglan nila nga makita ang mga pagsala alang sa Gidak-on ug Kolor. Ang mga generic nga mga filter mahimong sama ka daotan sa walay mga pagsala. Pagbawi sa Kahon sa Pagpangita: Usa ka Estratehiya Alang sa Mga Propesyonal sa IA Aron mapahunong ang exodo ngadto sa Google, kinahanglan kitang mobalhin sa unahan sa "Kahon" ug tan-awon ang scaffolding. Lakang A: Ipatuman ang semantic scaffolding.Ayaw lang ibalik ang listahan sa mga link. Gamita ang imong IA sa paghatag og konteksto. Kung ang usa ka user mangita sa usa ka produkto, ipakita kanila ang produkto, apan ipakita usab kanila ang manwal, ang mga FAQ, ug ang may kalabutan nga mga bahin. Kini nga "kauban" nga pagpangita nagsundog kung giunsa ang utok sa tawo ug kung giunsa ang paglihok sa Google. Lakang B: Hunong nga usa ka librarian, pagsugodnga usa ka concierge.Usa ka librarian nagsulti kanimo sa eksakto kung asa ang libro sa estante. A concierge listens to what you want to achieve and gives you a recommendation. Ang imong search bar kinahanglan nga mogamit sa matagnaon nga teksto dili lamang sa pagkompleto sa mga pulong, apan sa pagsugyot sa mga intensyon. Gamit ang Google-powered Search Bar Ang paggamit sa "Google-powered" nga search bar, ingon sa makita sa website sa University of Chicago, usa ka pag-angkon nga ang internal nga organisasyon sa usa ka site nahimong labi ka komplikado alang sa kaugalingon nga nabigasyon nga madumala. Samtang kini usa ka dali nga "pag-ayo" alang sa dagkong mga institusyon aron masiguro nga ang mga tiggamit makakita og usa ka butang, sa kasagaran kini usa ka dili maayo nga pagpili alang sa mga negosyo nga adunay lawom nga sulud.
Pinaagi sa pagdelegar sa pagpangita sa Google, imong gitugyan ang kasinatian sa gumagamit sa usa ka algorithm sa gawas. Nawad-an ka sa abilidad sa pag-promote sa piho nga mga produkto, imong gibutyag ang imong mga tiggamit sa mga ad sa ikatulo nga partido, ug gibansay nimo ang imong mga kostumer nga biyaan ang imong ekosistema sa higayon nga kinahanglan nila ang tabang. Alang sa usa ka negosyo, ang pagpangita kinahanglan usa ka curated nga panag-istoryahanay nga naggiya sa usa ka kustomer padulong sa usa ka katuyoan, dili usa ka generic nga lista sa mga link nga nagduso kanila balik sa bukas nga web.
Ang Simple Search UX Checklist Ania ang usa ka katapusang checklist alang sa pakisayran sa diha nga ikaw nagtukod sa kasinatian sa pagpangita alang sa imong mga tiggamit. Pagtrabaho uban sa imong team sa produkto aron masiguro nga nakig-uban ka sa husto nga mga miyembro sa team.
Patya ang dead-end. Ayaw lang pag-ingon nga "Wala'y nakit-an nga resulta." Kung wala ang eksaktong tugma, isugyot ang parehas nga kategorya, usa ka sikat nga produkto, o usa ka paagi aron makontak ang suporta. Pag-ayo sa "halos" nga mga posporo. Siguroha nga ang pagpangita makahimo sa pagdumala sa mga plural (sama sa "tanum" kumpara sa "mga tanum") ug kasagaran nga mga typo. Ang mga tiggamit kinahanglan dili silotan tungod sa usa ka slip sa kumagko. Tagna ang tumong sa user.Paggamit ug “auto-suggest” nga menu para ipakita ang makatabang nga mga aksyon (sama sa “Track my order”) o mga kategorya, dili lang listahan sa mga pulong. Pakigsulti sama sa usa ka tawo. Tan-awa ang imong mga log sa pagpangita aron makita ang mga pulong nga gigamit sa mga tawo. Kung nag-type sila og "sopa" ug gitawag nimo kini nga "sofa," paghimo og tulay sa background aron ilang makit-an kung unsa ang ilang kinahanglan. Smart filtering. Ipakita lang ang mga filter nga importante. Kung adunay mangita alang sa "sapatos," ipakita kanila ang gidak-on ug kolor nga mga pagsala, dili usa ka generic nga lista nga magamit sa tibuuk nga site. Ipakita, ayaw lang ilista. Gamita ang gagmay nga mga thumbnail ug tin-aw nga mga label sa mga resulta sa pagpangita aron ang mga tiggamit makakita sa kalainan tali sa usa ka produkto, usa ka post sa blog, ug usa ka artikulo sa tabang sa usa ka pagtan-aw. Ang katulin kay pagsalig. Kon ang pagpangita mokabat ug kapin sa usa ka segundo, gamita ang pagkarga nga animation. If it’s too slow, people will immediately go back to Google. Susiha ang "kapakyasan" nga mga log. Kausa sa usa ka bulan, tan-awa kung unsa ang gipangita sa mga tawo nga wala’y resulta. Kini ang imong "listahan nga buhaton" alang sa pag-ayo sa nabigasyon sa imong site.
Panapos: Ang Search Bar Usa ka Pag-istoryahanay Ang kahon sa pagpangita mao ra ang lugar sa imong site diin gisultihan kami sa tiggamit sa eksakto, sa ilang kaugalingon nga mga pulong, kung unsa ang ilang gusto. Kung mapakyas kami sa pagsabut sa mga pulong, kung tugutan namon ang "Daghang Kahon" sa Google nga molihok alang kanamo, dili lang kami mawad-an sa usa ka pagtan-aw sa panid. Nawad-an kami sa higayon nga pamatud-an nga kami nakasabut sa among mga kostumer. Ang kalampusan sa modernong UX dili bahin sa pagbaton sa labing daghang sulud; kini mahitungod sa pagbaton sa labing makit-an nga sulod. Panahon na aron hunongon ang buhis sa mga tiggamit alang sa ilang syntax ug magsugod sa pagdesinyo alang sa ilang katuyoan. Pinaagi sa pagbalhin gikan sa literal nga string matching ngadto sa semantic nga pagsabot, ug pinaagi sa pagsuporta sa among mga search engine nga adunay lig-on, nakasentro sa tawo nga Information Architecture, mahimo namong tapuson ang gintang.
