Yn nyddiau cynnar y we, roedd y bar chwilio yn foethusrwydd, wedi'i ychwanegu at wefan unwaith y daeth yn "rhy fawr" i'w lywio trwy glicio. Fe wnaethon ni ei drin fel mynegai yng nghefn llyfr: rhestr lythrennol, yn nhrefn yr wyddor o eiriau a oedd yn pwyntio at dudalennau penodol. Os gwnaethoch chi deipio'r union air a ddefnyddiodd yr awdur, fe ddaethoch o hyd i'r hyn yr oedd ei angen arnoch. Os na wnaethoch chi, cawsoch eich cyfarfod â sgrin “0 Results Found” a oedd yn teimlo fel diwedd marw digidol. Bum mlynedd ar hugain yn ddiweddarach, rydym yn dal i adeiladu bariau chwilio sy'n gweithredu fel cardiau mynegai'r 1990au, er bod y bodau dynol sy'n eu defnyddio wedi'u hailweirio'n sylfaenol. Heddiw, pan fydd defnyddiwr yn glanio ar eich gwefan ac yn methu â dod o hyd i'r hyn sydd ei angen arno yn y llywio byd-eang o fewn eiliadau, nid yw'n ceisio dysgu'ch tacsonomeg. Maen nhw'n anelu am y blwch chwilio. Ond os yw'r blwch hwnnw'n eu methu, ac yn mynnu eu bod yn defnyddio'ch geirfa frand benodol, neu'n eu cosbi am deip, maen nhw'n gwneud rhywbeth a ddylai gadw pob dylunydd UX yn effro yn y nos. Maen nhw'n gadael eich gwefan, yn mynd i Google, ac yn teipio site:yourwebsite.com [query]. Neu, yn waeth byth, maen nhw'n teipio eu hymholiad ac yn y pen draw ar wefan cystadleuydd. Rwy'n bersonol yn defnyddio Google dros chwiliad gwefan bron bob tro. Dyma'r Paradocs Chwilio Safle. Mewn oes lle mae gennym fwy o ddata ac offer gwell nag erioed, mae ein profiadau chwilio mewnol yn aml mor wael fel bod yn well gan ddefnyddwyr ddefnyddio peiriant chwilio byd-eang triliwn-doler i ddod o hyd i un dudalen ar wefan leol. Fel Penseiri Gwybodaeth a dylunwyr UX, mae'n rhaid i ni ofyn, pam mae'r “Blwch Mawr” yn ennill, a sut allwn ni fynd â'n defnyddwyr yn ôl? Y “Treth Gystrawen” A Marwolaeth Cydweddiad Union Y prif reswm pam mae chwiliad safle yn methu yw'r hyn rydw i'n ei alw'n Dreth Cystrawen. Dyma'r llwyth gwybyddol rydyn ni'n ei roi ar ddefnyddwyr pan rydyn ni'n gofyn iddyn nhw ddyfalu'r union gyfres o nodau rydyn ni wedi'u defnyddio yn ein cronfa ddata. Mae ymchwil gan Origin Growth on Search vs Navigate yn dangos bod tua 50% o ddefnyddwyr yn mynd yn syth i'r bar chwilio wrth lanio ar safle. Er enghraifft, pan fydd defnyddiwr yn teipio “soffa” i mewn i wefan ddodrefn sydd wedi categoreiddio popeth o dan “soffas,” a’r wefan yn dychwelyd dim byd, nid yw’r defnyddiwr yn meddwl, “Ah, dylwn roi cynnig ar gyfystyr.” Maen nhw'n meddwl, “Nid oes gan y wefan hon yr hyn rydw i eisiau.” Mae hyn yn fethiant o ran Pensaernïaeth Gwybodaeth (IA). Rydyn ni wedi adeiladu ein systemau i gyfateb llinynnau (dilyniannau llythrennol o lythrennau) yn hytrach na phethau (y cysyniadau y tu ôl i'r geiriau). Pan fyddwn yn gorfodi defnyddwyr i gyd-fynd â'n geirfa fewnol, rydym yn trethu eu gallu i feddwl.
Pam mae Google yn Ennill: Nid Pŵer mohono, Mae'n Gyd-destun Mae'n hawdd taflu ein dwylo i fyny a dweud, "Ni allwn gystadlu â pheirianneg Google." Ond nid yw llwyddiant Google yn ymwneud â phŵer amrwd yn unig; mae'n ymwneud â dealltwriaeth gyd-destunol. Er ein bod yn aml yn trin chwilio fel cyfleustodau technegol, mae Google yn ei drin fel her IA. Mae data gan Sefydliad Baymard yn datgelu bod 41% o wefannau e-fasnach yn methu â chynnal hyd yn oed symbolau neu fyrfoddau sylfaenol, ac mae hyn yn aml yn arwain at ddefnyddwyr yn cefnu ar wefan ar ôl un ymgais chwilio aflwyddiannus. Mae Google yn ennill oherwydd ei fod yn defnyddio stemio a lemateiddio - mae technegau IA sy'n cydnabod “rhedeg” a “rhedeg” yr un bwriad. Mae'r rhan fwyaf o chwiliadau mewnol yn “ddall” i'r cyd-destun hwn, gan drin “Running Shoe” a “Running Shoes” fel endidau hollol wahanol. Os na all eich chwiliad gwefan ymdrin â lluosog syml neu gamsillafu cyffredin, rydych i bob pwrpas yn codi treth ar eich defnyddwyr am fod yn ddynol.
Yr UX O “Efallai”: Dylunio ar gyfer Canlyniadau Tebygol Mewn IA traddodiadol, rydyn ni'n meddwl mewn deuaidd: Mae tudalen naill ai mewn categori, neu nid yw. Mae canlyniad chwiliad naill ai'n cyfateb neu nid yw. Mae chwilio modern, y mae defnyddwyr bellach yn ei ddisgwyl, yn debygol. Mae'n delio â “lefelau hyder.” Yn ôl Forresters, mae defnyddwyr sy'n defnyddio chwiliad 2-3 gwaith yn fwy tebygol o drosi na'r rhai nad ydynt, os yw'r chwiliad yn gweithio. Ac mae 80% o ddefnyddwyr ar wefannau e-fasnach yn gadael gwefan oherwydd canlyniadau chwilio gwael. Fel dylunwyr, anaml y byddwn yn dylunio ar gyfer y tir canol. Rydym yn dylunio tudalen “Canlyniadau a Ddarganfyddwyd” a thudalen “Dim Canlyniadau”. Rydyn ni'n gweld eisiau'r cyflwr pwysicaf: yr “Wyt Ti'n Ei Olygu?” Cyflwr. Dylai rhyngwyneb chwilio sydd wedi'i ddylunio'n dda ddarparu cyfatebiaeth “Fuzzy”. Yn lle sgrin oer “0 Results Found”, dylem fod yn defnyddio ein metadata i ddweud, “Wnaethon ni ddim dod o hyd i hynny yn 'Electroneg,' ond fe wnaethon ni ddod o hyd i 3 sy'n cyfateb yn 'Affeithiwr'." Trwy ddylunio ar gyfer “Efallai,” gallwn gadw'r defnyddiwr yn y llif. Astudiaeth Achos: Cost Cynnwys “Anweledig”. Deall pam mai IA yw'r tanwydd ar gyfery peiriant chwilio, rhaid inni edrych ar sut mae data wedi'i strwythuro y tu ôl i'r llenni. Yn fy 25 mlynedd o ymarfer, rwyf wedi gweld bod “canfyddadwy” tudalen yn uniongyrchol gysylltiedig â’i metadata strwythuredig. Ystyriwch fenter ar raddfa fawr y bûm yn gweithio gyda hi a oedd â thros 5,000 o ddogfennau technegol. Roedd eu chwiliad mewnol yn dychwelyd canlyniadau amherthnasol oherwydd tag “Teitl” pob dogfen oedd y rhif SKU mewnol (e.e., “DOC-9928-X”) yn hytrach na’r enw darllenadwy dynol. Trwy adolygu'r logiau chwilio, fe wnaethom ddarganfod bod defnyddwyr yn chwilio am “canllaw gosod.” Oherwydd nad oedd yr ymadrodd hwnnw'n ymddangos yn y teitl yn seiliedig ar SKU, anwybyddodd yr injan y ffeiliau mwyaf perthnasol. Gweithredwyd Geirfa Rheoledig, sef set o dermau safonol a oedd yn mapio SKUs i iaith ddynol. O fewn tri mis, gostyngodd y “Gyfradd Ymadael” o'r dudalen chwilio 40%. Nid ateb algorithmig oedd hwn; atgyweiriad IA ydoedd. Mae'n profi nad yw peiriant chwilio ond cystal â'r map rydyn ni'n ei roi iddo. Y Bwlch Iaith Fewnol Trwy gydol fy nau ddegawd yn UX, rwyf wedi sylwi ar thema sy'n codi dro ar ôl tro: mae timau mewnol yn aml yn dioddef o "Melltith gwybodaeth." Rydyn ni'n ymgolli cymaint yn ein geirfa gorfforaethol ein hunain, neu weithiau'n cael ei galw'n jargon busnes, fel ein bod ni'n anghofio nad yw'r defnyddiwr yn siarad ein hiaith. Ar un adeg bûm yn gweithio gyda sefydliad ariannol a oedd yn rhwystredig oherwydd y nifer fawr o alwadau i'w canolfan gymorth. Roedd defnyddwyr yn cwyno na allent ddod o hyd i wybodaeth “talu benthyciad” ar y wefan. Pan edrychon ni ar y logiau chwilio, “loan payoff” oedd y term #1 a chwiliwyd a arweiniodd at ddim trawiadau. Pam? Oherwydd bod tîm IA y sefydliad wedi labelu pob tudalen berthnasol o dan y term ffurfiol “Rhyddhau Benthyciad.” I’r banc, proses oedd “talu-off”, ond “Rhyddhau Benthyciad” oedd y ddogfen gyfreithiol a oedd yn “beth” yn y gronfa ddata. Oherwydd bod y peiriant chwilio yn chwilio am linynnau cymeriad llythrennol, gwrthododd gysylltu angen dirfawr y defnyddiwr ag ateb swyddogol y cwmni. Dyma lle mae'n rhaid i'r gweithiwr proffesiynol IA weithredu fel cyfieithydd. Trwy ychwanegu “cyflog benthyciad” yn unig fel allweddair metadata cudd i'r tudalennau Rhyddhau Benthyciad, fe wnaethom ddatrys problem cymorth gwerth miliynau o ddoleri. Nid oedd angen gweinydd cyflymach arnom; roedd angen tacsonomeg fwy empathetig arnom. Y Fframwaith Archwilio 4-cam Chwilio Safle Os ydych chi am adennill eich blwch chwilio gan Google, ni allwch ei “osod a'i anghofio.” Rhaid i chi drin chwilio fel cynnyrch byw. Dyma'r fframwaith rwy'n ei ddefnyddio i archwilio a gwneud y gorau o brofiadau chwilio: Cam 1: Yr Archwiliad “Dim Canlyniad”. Tynnwch eich logiau chwilio o'r 90 diwrnod diwethaf. Hidlo ar gyfer pob ymholiad na ddychwelodd unrhyw ganlyniadau. Grwpiwch y rhain yn dri bwced:
Gwir bylchauCynnwys y mae'r defnyddiwr ei eisiau nad oes gennych chi (arwydd ar gyfer eich tîm strategaeth cynnwys). Bylchau cyfystyr Cynnwys sydd gennych, ond a ddisgrifir mewn geiriau nad yw'r defnyddiwr yn eu defnyddio (e.e., “Soffa” yn erbyn “Couch”). Fformat bylchauMae'r defnyddiwr yn chwilio am “fideo” neu “PDF,” ond mae eich chwiliad yn mynegeio testun HTML yn unig.
Cam 2: Mapio Bwriad Ymholiad Dadansoddwch y 50 ymholiad mwyaf cyffredin. Ydyn nhw'n Fordwyol (yn chwilio am dudalen benodol), yn Wybodaethol (yn chwilio am “sut i”), neu'n Drafodion (yn chwilio am gynnyrch penodol)? Dylai eich UI chwilio edrych yn wahanol ar gyfer pob un. Dylai chwiliad mordwyo “Dolen Gyflym” y defnyddiwr yn uniongyrchol i'r cyrchfan, gan osgoi'r dudalen canlyniadau yn gyfan gwbl. Cam 3: Y Prawf Paru “Niwlog”. Camdeipiwch eich 10 cynnyrch gorau yn fwriadol. Defnyddiwch lluosogau, teipiau cyffredin, a sillafiadau Americanaidd yn erbyn Saesneg Prydeinig (e.e., “Lliw” yn erbyn “Lliw”). Os bydd eich chwiliad yn methu'r profion hyn, nid oes gan eich injan gefnogaeth “stemming”. Mae hwn yn ofyniad technegol y mae'n rhaid i chi eirioli drosto i'ch tîm peirianneg. Cam 4: Cwmpasu a Hidlo UX Edrychwch ar eich tudalen canlyniadau. A yw'n cynnig hidlwyr sydd mewn gwirionedd yn gwneud synnwyr? Os yw defnyddiwr yn chwilio am “esgidiau,” dylai weld hidlwyr ar gyfer Maint a Lliw. Gall hidlwyr generig fod cynddrwg â dim hidlwyr. Adennill Y Blwch Chwilio: Strategaeth ar gyfer Gweithwyr Proffesiynol IA Er mwyn atal yr ecsodus i Google, rhaid inni symud y tu hwnt i'r “Blwch” ac edrych ar y sgaffaldiau. Cam A: Gweithredu sgaffaldiau semantig. Peidiwch â dychwelyd rhestr o ddolenni yn unig. Defnyddiwch eich IA i roi cyd-destun. Os yw defnyddiwr yn chwilio am gynnyrch, dangoswch y cynnyrch iddo, ond hefyd dangoswch y llawlyfr, y Cwestiynau Cyffredin, a'r rhannau cysylltiedig iddynt. Mae'r chwiliad “cysylltiadol” hwn yn dynwared sut mae'r ymennydd dynol yn gweithio a sut mae Google yn gweithredu. Cam B: Stopiwch fod yn llyfrgellydd, dechreuwchbod yn concierge.Mae llyfrgellydd yn dweud wrthych yn union ble mae'r llyfr ar y silff. Mae concierge yn gwrando ar yr hyn rydych chi am ei gyflawni ac yn rhoi argymhelliad i chi. Dylai eich bar chwilio ddefnyddio testun rhagfynegol nid yn unig i gwblhau geiriau, ond i awgrymu bwriadau. Defnyddio Bar Chwilio wedi'i bweru gan Google Mae defnyddio bar chwilio “wedi'i bweru gan Google”, fel y gwelir ar wefan Prifysgol Chicago, yn ei hanfod yn gyfaddefiad bod trefniadaeth fewnol gwefan wedi mynd yn rhy gymhleth i'w llywio ei hun ei drin. Er ei bod yn “ateb” cyflym i sefydliadau enfawr sicrhau bod defnyddwyr yn dod o hyd i rywbeth, yn gyffredinol mae'n ddewis gwael i fusnesau sydd â chynnwys dwfn.
Trwy ddirprwyo'r chwiliad i Google, rydych chi'n ildio profiad y defnyddiwr i algorithm allanol. Rydych chi'n colli'r gallu i hyrwyddo cynhyrchion penodol, rydych chi'n datgelu eich defnyddwyr i hysbysebion trydydd parti, ac rydych chi'n hyfforddi'ch cwsmeriaid i adael eich ecosystem yr eiliad y mae angen help arnyn nhw. Ar gyfer busnes, dylai chwiliad fod yn sgwrs wedi'i churadu sy'n arwain cwsmer tuag at nod, nid rhestr generig o ddolenni sy'n eu gwthio yn ôl i'r we agored.
Rhestr Wirio UX Chwiliad Syml Dyma restr wirio derfynol i gyfeirio ati pan fyddwch chi'n adeiladu'r profiad chwilio ar gyfer eich defnyddwyr. Gweithiwch gyda'ch tîm cynnyrch i sicrhau eich bod yn ymgysylltu â'r aelodau tîm cywir.
Lladdwch y diwedd. Peidiwch byth â dweud “Ni ddarganfuwyd unrhyw ganlyniadau.” Os nad oes cyfatebiaeth union, awgrymwch gategori tebyg, cynnyrch poblogaidd, neu ffordd i gysylltu â chymorth. Trwsiwch "bron". Ni ddylai defnyddwyr gael eu cosbi am lithriad o'r bawd. Rhagfynegwch nod y defnyddiwr.Defnyddiwch ddewislen “awto-awgrymu” i ddangos gweithredoedd defnyddiol (fel “Trac my order”) neu gategorïau, nid dim ond rhestr o eiriau. Siaradwch fel bod dynol.Edrychwch ar eich logiau chwilio i weld y geiriau y mae pobl yn eu defnyddio mewn gwirionedd. Os ydyn nhw'n teipio “soffa” a'ch bod chi'n ei alw'n “soffa,” crëwch bont yn y cefndir fel eu bod nhw'n dod o hyd i'r hyn sydd ei angen arnyn nhw beth bynnag. Hidlydd clyfar. Dim ond dangos hidlwyr sydd o bwys. Os yw rhywun yn chwilio am “esgidiau,” dangoswch hidlwyr maint a lliw iddynt, nid rhestr generig sy'n berthnasol i'r wefan gyfan. Dangoswch, peidiwch â rhestru. Defnyddiwch fân-luniau bach a labeli clir yn y canlyniadau chwilio fel bod defnyddwyr yn gallu gweld y gwahaniaeth rhwng cynnyrch, post blog, ac erthygl gymorth yn fras. Speed yw trust. Os bydd y chwiliad yn cymryd mwy nag eiliad, defnyddiwch animeiddiad llwytho. Os yw'n rhy araf, bydd pobl yn mynd yn ôl at Google ar unwaith. Gwiriwch y logiau “methiant”. Unwaith y mis, edrychwch ar yr hyn y bu pobl yn chwilio amdano a ddychwelodd sero canlyniadau. Dyma'ch “rhestr o bethau i'w gwneud” ar gyfer trwsio llywio eich gwefan.
Casgliad: Mae'r Bar Chwilio yn Sgwrs Y blwch chwilio yw'r unig le ar eich gwefan lle mae'r defnyddiwr yn dweud wrthym yn union, yn eu geiriau eu hunain, beth maen nhw ei eisiau. Pan fyddwn yn methu â deall y geiriau hynny, pan fyddwn yn gadael i “Blwch Mawr” Google wneud y gwaith i ni, nid ydym yn colli golwg tudalen yn unig. Rydym yn colli'r cyfle i brofi ein bod yn deall ein cwsmeriaid. Nid yw llwyddiant yn UX modern yn ymwneud â chael y cynnwys mwyaf; mae'n ymwneud â chael y cynnwys y gellir ei ddarganfod fwyaf. Mae'n bryd rhoi'r gorau i drethu defnyddwyr am eu cystrawen a dechrau dylunio ar gyfer eu bwriad. Trwy symud o baru llinynnol llythrennol i ddealltwriaeth semantig, a thrwy gefnogi ein peiriannau chwilio gyda Phensaernïaeth Gwybodaeth gadarn, sy'n canolbwyntio ar bobl, gallwn gau'r bwlch o'r diwedd.
