Համացանցի սկզբնական շրջանում որոնման գիծը շքեղություն էր, որն ավելացվեց կայքին, երբ այն «չափազանց մեծ» դարձավ՝ սեղմելով նավարկելու համար: Մենք դրան վերաբերվում էինք որպես գրքի հետևի ցուցիչի. բառացի, այբբենական կարգով բառերի ցանկ, որոնք մատնանշում էին կոնկրետ էջեր: Եթե դուք մուտքագրել եք հեղինակի օգտագործած ճշգրիտ բառը, ապա գտել եք այն, ինչ ձեզ հարկավոր է: Եթե չես արել, ապա քեզ հանդիպեց «0 Արդյունք Գտնված» էկրան, որը թվային փակուղի էր թվում: Քսանհինգ տարի անց մենք դեռ կառուցում ենք որոնման գծեր, որոնք գործում են 1990-ականների ինդեքսային քարտերի նման, թեև դրանք օգտագործող մարդիկ հիմնովին փոխվել են: Այսօր, երբ օգտվողը վայրէջք է կատարում ձեր կայքում և վայրկյանների ընթացքում չի կարողանում գտնել այն, ինչ իրեն անհրաժեշտ է համաշխարհային նավիգացիայի մեջ, նրանք չեն փորձում սովորել ձեր դասակարգումը: Նրանք գնում են դեպի որոնման տուփ: Բայց եթե այդ տուփը ձախողում է նրանց, և պահանջում է, որ նրանք օգտագործեն ձեր կոնկրետ ապրանքանիշի բառապաշարը, կամ պատժեն նրանց տառասխալների համար, նրանք անում են մի բան, որը պետք է գիշերը արթուն պահի UX-ի յուրաքանչյուր դիզայներ: Նրանք թողնում են ձեր կայքը, գնում են Google և մուտքագրում site:yourwebsite.com [query]: Կամ, ավելի վատ, նրանք պարզապես մուտքագրում են իրենց հարցումը և հայտնվում են մրցակցի կայքում: Ես անձամբ օգտագործում եմ Google-ը կայքի որոնման համար գրեթե ամեն անգամ: Սա Կայքի որոնման պարադոքսն է: Մի դարաշրջանում, որտեղ մենք ունենք ավելի շատ տվյալներ և ավելի լավ գործիքներ, քան երբևէ, մեր ներքին որոնման փորձը հաճախ այնքան վատ է, որ օգտվողները նախընտրում են օգտագործել տրիլիոն դոլար արժողությամբ համաշխարհային որոնման համակարգը տեղական կայքում մեկ էջ գտնելու համար: Որպես տեղեկատվական ճարտարապետներ և UX դիզայներներ, մենք պետք է հարցնենք, թե ինչու է «Մեծ տուփը» հաղթում, և ինչպես կարող ենք հետ վերցնել մեր օգտատերերին: «Սինտաքսային հարկը» և ճշգրիտ համընկնման մահը Կայքի որոնման ձախողման հիմնական պատճառը այն է, ինչ ես անվանում եմ «Սինտաքսային հարկ»: Սա ճանաչողական բեռ է, որը մենք դնում ենք օգտատերերի վրա, երբ մենք պահանջում ենք, որ նրանք գուշակեն նիշերի ճշգրիտ շարանը, որը մենք օգտագործել ենք մեր տվյալների բազայում: Origin Growth-ի կողմից Search vs Navigate-ի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ օգտատերերի մոտավորապես 50%-ը կայք վայրէջք կատարելիս անմիջապես գնում է որոնման տող: Օրինակ, երբ օգտատերը մուտքագրում է «բազմոց» կահույքի կայքի մեջ, որն ամեն ինչ դասակարգել է «բազմոցների» տակ, և կայքը ոչինչ չի վերադարձնում, օգտատերը չի մտածում. «Ահ, ես պետք է փորձեմ հոմանիշ»: Նրանք կարծում են, որ «Այս կայքը չունի այն, ինչ ես ուզում եմ»: Սա տեղեկատվական ճարտարապետության (IA) ձախողումն է: Մենք կառուցել ենք մեր համակարգերը, որպեսզի համապատասխանեն տողերին (տառերի բառացի հաջորդականությունը), այլ ոչ թե իրերին (բառերի հիմքում ընկած հասկացությունները): Երբ մենք ստիպում ենք օգտատերերին համապատասխանեցնել մեր ներքին բառապաշարը, մենք հարկում ենք նրանց ուղեղի ուժը:
Ինչու է հաղթում Google-ը. դա ուժ չէ, դա համատեքստ է Հեշտ է ձեռքերը վեր նետել և ասել. «Մենք չենք կարող մրցել Google-ի ինժեներության հետ»: Սակայն Google-ի հաջողությունը կապված չէ միայն հումքի հզորության հետ. դա համատեքստային ըմբռնման մասին է: Թեև մենք հաճախ դիտարկում ենք որոնումը որպես տեխնիկական օգտակար գործիք, Google-ը դա դիտարկում է որպես IA մարտահրավեր: Բայմարդ ինստիտուտի տվյալները ցույց են տալիս, որ էլեկտրոնային առևտրի կայքերի 41%-ը չի կարողանում աջակցել նույնիսկ հիմնական նշաններին կամ հապավումներին, և դա հաճախ հանգեցնում է նրան, որ օգտվողները լքում են կայքը մեկ անհաջող որոնման փորձից հետո: Google-ը հաղթում է, քանի որ օգտագործում է բխող և լեմմատիզացիա. IA տեխնիկան, որը ճանաչում է «վազելը» և «վազելը», նույն նպատակն է: Ներքին որոնումների մեծամասնությունը «կույր» է այս համատեքստում, «Running Shoe» և «Running Shoes» վերաբերվում են որպես բոլորովին տարբեր միավորներ: Եթե ձեր կայքի որոնումը չի կարող կարգավորել պարզ հոգնակի կամ ընդհանուր սխալ ուղղագրությունը, դուք արդյունավետորեն ձեր օգտատերերից հարկ եք գանձում մարդ լինելու համար:
«Միգուցե»-ի UX. Նախագծում հավանական արդյունքների համար Ավանդական IA-ում մենք մտածում ենք երկուական տարբերակով՝ էջը կա՛մ կատեգորիայի մեջ է, կա՛մ ոչ: Որոնման արդյունքը կամ համընկնում է, կամ՝ ոչ: Ժամանակակից որոնումը, որն այժմ ակնկալում են օգտվողները, հավանական է: Այն վերաբերում է «վստահության մակարդակներին»: Ըստ Forresters-ի, օգտատերերը, ովքեր օգտագործում են որոնումը, 2-3 անգամ ավելի հավանական է, որ փոխարկվեն, քան նրանք, ովքեր չեն օգտագործում, եթե որոնումն աշխատում է: Իսկ էլեկտրոնային առևտրի կայքերից օգտվողների 80%-ը դուրս է գալիս կայքից վատ որոնման արդյունքների պատճառով: Որպես դիզայներներ, մենք հազվադեպ ենք նախագծում միջին մակարդակի համար: Մենք նախագծում ենք «Գտնված արդյունքներ» և «Արդյունքներ չկան» էջերը: Մենք կարոտում ենք ամենակարևոր վիճակը՝ «Ուզում էիր ասել». Պետություն. Լավ մշակված որոնման ինտերֆեյսը պետք է ապահովի «Fuzzy» համընկնումներ: Սառը «0 Արդյունք Գտնվել է» էկրանի փոխարեն, մենք պետք է օգտագործենք մեր մետատվյալները՝ ասելու. «Մենք դա չգտանք «Էլեկտրոնիկա»-ում, բայց գտանք 3 համընկնում «Աքսեսուարներ»-ում»: Նախագծելով «Միգուցե»-ի համար՝ մենք կարող ենք օգտագործողին պահել հոսքի մեջ: Դեպքի ուսումնասիրություն. «Անտեսանելի» բովանդակության արժեքը Հասկանալու համար, թե ինչու է IA-ն վառելիքի համարորոնման համակարգը, մենք պետք է նայենք, թե ինչպես են տվյալները կառուցված կուլիսների հետևում: Իմ 25 տարվա պրակտիկայի ընթացքում ես տեսել եմ, որ էջի «գտնելիությունը» ուղղակիորեն կապված է դրա կառուցվածքային մետատվյալների հետ: Դիտարկենք մի խոշոր ձեռնարկություն, որի հետ ես աշխատել եմ, որն ուներ ավելի քան 5000 տեխնիկական փաստաթուղթ: Նրանց ներքին որոնումը տալիս էր անհամապատասխան արդյունքներ, քանի որ յուրաքանչյուր փաստաթղթի «Վերնագիր» պիտակը ներքին SKU համարն էր (օրինակ՝ «DOC-9928-X»), այլ ոչ թե մարդու կողմից ընթեռնելի անունը: Ուսումնասիրելով որոնման մատյանները՝ մենք հայտնաբերեցինք, որ օգտվողները փնտրում էին «տեղադրման ուղեցույց»: Քանի որ այդ արտահայտությունը չի հայտնվել SKU-ի վրա հիմնված վերնագրում, շարժիչը անտեսել է առավել համապատասխան ֆայլերը: Մենք ներդրեցինք Վերահսկվող բառապաշար, որը ստանդարտացված տերմինների մի շարք էր, որը SKU-ները համապատասխանեցնում էր մարդկային լեզվին: Երեք ամսվա ընթացքում որոնման էջից «Ելքի տոկոսադրույքը» նվազել է 40%-ով։ Սա ալգորիթմական ուղղում չէր. դա IA-ի ուղղում էր: Դա ապացուցում է, որ որոնողական համակարգը նույնքան լավն է, որքան մեր կողմից տրված քարտեզը: Ներքին լեզվական բացը UX-ում իմ երկու տասնամյակների ընթացքում ես նկատել եմ կրկնվող թեմա. ներքին թիմերը հաճախ տառապում են «գիտելիքի անեծքից»: Մենք այնքան ենք խորասուզվում մեր սեփական կորպորատիվ բառապաշարի մեջ, կամ երբեմն անվանում են բիզնես ժարգոն, որ մոռանում ենք, որ օգտատերը չի խոսում մեր լեզվով: Ես մի անգամ աշխատել եմ ֆինանսական հաստատության հետ, որը հիասթափված էր իրենց աջակցության կենտրոն զանգերի մեծ քանակից: Օգտատերերը բողոքում էին, որ չեն կարողացել կայքում գտնել «վարկի մարման» մասին տեղեկատվություն: Երբ մենք նայեցինք որոնման տեղեկամատյանները, «վարկի մարումը» թիվ 1 որոնված տերմինն էր, որը հանգեցրեց զրո հիթերի: Ինչո՞ւ։ Քանի որ հաստատության IA թիմը պիտակել էր յուրաքանչյուր համապատասխան էջ «Վարկի ազատում» պաշտոնական տերմինի ներքո: Բանկի համար «վճարումը» գործընթաց էր, բայց «Վարկի ազատումը» իրավական փաստաթուղթն էր, որը «բանն» էր տվյալների բազայում: Քանի որ որոնողական համակարգը փնտրում էր բառացի նիշերի տողեր, այն հրաժարվեց օգտատիրոջ հուսահատ կարիքը կապել ընկերության պաշտոնական լուծման հետ: Այստեղ է, որ IA մասնագետը պետք է հանդես գա որպես թարգմանիչ: Վարկի թողարկման էջերին պարզապես ավելացնելով «վարկի մարում» որպես թաքնված մետատվյալների հիմնաբառ՝ մենք լուծեցինք մի քանի միլիոն դոլարի աջակցության խնդիրը: Մեզ պետք չէր ավելի արագ սերվեր. մեզ պետք էր ավելի կարեկից տաքսոնոմիա: Կայքի որոնման 4 քայլ աուդիտի շրջանակ Եթե ցանկանում եք վերականգնել ձեր որոնման տուփը Google-ից, դուք չեք կարող պարզապես «սահմանել այն և մոռանալ այն»: Դուք պետք է փնտրեք որպես կենդանի արտադրանք: Ահա այն շրջանակը, որը ես օգտագործում եմ որոնման փորձը ստուգելու և օպտիմալացնելու համար. Փուլ 1. «Զրո արդյունք» աուդիտ Քաշեք ձեր որոնման տեղեկամատյանները վերջին 90 օրվա ընթացքում: Զտել բոլոր հարցումների համար, որոնք զրոյական արդյունք են տվել: Խմբավորեք դրանք երեք դույլերի.
Իրական բացեր Բովանդակություն, որն օգտագործողը ցանկանում է, որ դուք պարզապես չունեք (ազդանշան ձեր բովանդակության ռազմավարության թիմի համար): Հոմանիշի բացթողումներ Բովանդակություն, որը դուք ունեք, բայց նկարագրված է այն բառերով, որոնք օգտվողը չի օգտագործում (օրինակ՝ «Բազմոց» ընդդեմ «Բազմոց»): Ձևաչափի բացեր Օգտագործողը փնտրում է «տեսանյութ» կամ «PDF», բայց ձեր որոնումը միայն ինդեքսավորում է HTML տեքստը:
Փուլ 2. Հարցման մտադրության քարտեզագրում Վերլուծեք 50 ամենատարածված հարցումները: Արդյո՞ք դրանք նավիգացիոն են (փնտրում են կոնկրետ էջ), Տեղեկատվական (փնտրում են «ինչպես») կամ գործարքային (փնտրում են կոնկրետ ապրանք): Ձեր որոնման միջերեսը յուրաքանչյուրի համար պետք է տարբեր տեսք ունենա: Նավիգացիոն որոնումը պետք է «Արագ կապի» օգտագործողին ուղղակիորեն դեպի նպատակակետ՝ ամբողջությամբ շրջանցելով արդյունքների էջը: Փուլ 3. «Fuzzy» համապատասխանության թեստ Դիտավորյալ սխալ մուտքագրեք ձեր լավագույն 10 ապրանքները: Օգտագործեք հոգնակի թվեր, սովորական տառասխալներ և ամերիկյան ընդդեմ բրիտանական անգլերեն ուղղագրություններ (օրինակ՝ «Գույն» ընդդեմ «Գույն»): Եթե ձեր որոնումը ձախողվի այս թեստերը, ձեր շարժիչը չունի «բխող» աջակցություն: Սա տեխնիկական պահանջ է, որը դուք պետք է պաշտպանեք ձեր ինժեներական թիմին: Փուլ 4. UX-ի շրջանակի սահմանում և զտում Նայեք ձեր արդյունքների էջին: Այն առաջարկում է զտիչներ, որոնք իրականում իմաստ ունեն: Եթե օգտատերը որոնում է «կոշիկներ», նա պետք է տեսնի չափի և գույնի զտիչներ: Ընդհանուր ֆիլտրերը կարող են նույնքան վատ լինել, որքան առանց զտիչների: Որոնման տուփի վերադարձ. ռազմավարություն IA մասնագետների համար Google-ի արտահոսքը դադարեցնելու համար մենք պետք է անցնենք «Box»-ից այն կողմ և նայենք փայտամածին: Քայլ Ա. Կիրառեք իմաստային փայտամած: Մի վերադարձրեք միայն հղումների ցանկը: Օգտագործեք ձեր IA-ն՝ համատեքստ տրամադրելու համար: Եթե օգտատերը փնտրում է ապրանք, ցույց տվեք նրան արտադրանքը, բայց նաև ցույց տվեք ձեռնարկը, ՀՏՀ-ները և հարակից մասերը: Այս «ասոցիատիվ» որոնումը նմանակում է, թե ինչպես է աշխատում մարդու ուղեղը և ինչպես է աշխատում Google-ը: Քայլ B. Դադարեք գրադարանավար լինել, սկսեքլինելով դռնապան: Գրադարանավարը պատմում է ձեզ, թե որտեղ է գիրքը դարակում: Դռնապանը լսում է, թե ինչ եք ուզում հասնել և ձեզ խորհուրդ է տալիս: Ձեր որոնման տողը պետք է օգտագործի կանխատեսող տեքստ ոչ միայն բառերը լրացնելու, այլ մտադրություններ առաջարկելու համար: Օգտագործելով Google-ով աշխատող որոնման տողը «Google-ով աշխատող» որոնման տողի օգտագործումը, ինչպես երևում է Չիկագոյի համալսարանի վեբկայքում, ըստ էության ընդունում է, որ կայքի ներքին կազմակերպությունը չափազանց բարդ է դարձել սեփական նավիգացիայի համար: Թեև դա արագ «շտկում» է զանգվածային հաստատությունների համար՝ ապահովելու օգտատերերին ինչ-որ բան գտնելը, այն ընդհանուր առմամբ վատ ընտրություն է խորը բովանդակություն ունեցող բիզնեսների համար:
Որոնումը փոխանցելով Google-ին՝ դուք օգտատերերի փորձը հանձնում եք արտաքին ալգորիթմին: Դուք կորցնում եք որոշակի ապրանքներ գովազդելու ունակությունը, ձեր օգտատերերին բացահայտում եք երրորդ կողմի գովազդները և սովորեցնում եք ձեր հաճախորդներին հեռանալ ձեր էկոհամակարգից այն պահին, երբ նրանք օգնության կարիք ունեն: Բիզնեսի համար որոնումը պետք է լինի ընտրված խոսակցություն, որը հաճախորդին ուղղորդում է դեպի նպատակը, այլ ոչ թե հղումների ընդհանուր ցուցակ, որը նրանց հետ է մղում դեպի բաց համացանց:
Պարզ որոնման UX ստուգաթերթ Ահա վերջնական ստուգացանկ՝ հղման համար, երբ դուք ստեղծում եք որոնման փորձ ձեր օգտատերերի համար: Աշխատեք ձեր արտադրանքի թիմի հետ, որպեսզի համոզվեք, որ դուք ներգրավված եք թիմի ճիշտ անդամների հետ:
Սպանեք փակուղին: Երբեք պարզապես մի ասեք «Արդյունքներ չեն գտնվել»: Եթե ճշգրիտ համընկնում չկա, առաջարկեք նմանատիպ կատեգորիա, հայտնի ապրանք կամ աջակցության հետ կապ հաստատելու միջոց: Ուղղեք «գրեթե» համընկնումները: Համոզվեք, որ որոնումը կարող է գործածել հոգնակի (օրինակ՝ «բույս» ընդդեմ «բույսեր») և սովորական տառասխալներ: Օգտատերերը չպետք է պատժվեն բթամատի սայթաքման համար: Կանխատեսեք օգտատիրոջ նպատակը: Օգտագործեք «ավտոմատ առաջարկներ» ընտրացանկը՝ ցույց տալու օգտակար գործողություններ (օրինակ՝ «Հետևել իմ պատվերին») կամ կատեգորիաները, այլ ոչ միայն բառերի ցանկը: Խոսեք մարդու պես: Նայեք ձեր որոնման տեղեկամատյաններին՝ տեսնելու այն բառերը, որոնք մարդիկ իրականում օգտագործում են: Եթե նրանք մուտքագրում են «բազմոց», իսկ դուք այն անվանում եք «բազմոց», ետին պլանում կամուրջ ստեղծեք, որպեսզի նրանք, այնուամենայնիվ, գտնեն այն, ինչ իրենց պետք է: Խելացի զտում: Ցույց տալ միայն կարևոր զտիչները: Եթե ինչ-որ մեկը որոնում է «կոշիկներ», ցույց տվեք նրանց չափի և գույնի զտիչներ, այլ ոչ թե ընդհանուր ցուցակ, որը վերաբերում է ամբողջ կայքին: Ցույց տվեք, ոչ միայն ցուցակագրեք: Օգտագործեք փոքր մանրապատկերներ և պարզ պիտակներ որոնման արդյունքներում, որպեսզի օգտվողները կարողանան տեսնել տարբերությունը արտադրանքի, բլոգի գրառման և օգնության հոդվածի միջև: Արագությունը վստահություն է: Եթե որոնումը տևում է ավելի քան մեկ վայրկյան, օգտագործեք բեռնվող անիմացիա: Եթե դա չափազանց դանդաղ է, մարդիկ անմիջապես կվերադառնան Google: Ստուգեք «ձախողման» մատյանները: Ամիսը մեկ անգամ տեսեք, թե մարդիկ ինչ են որոնել, որոնք զրոյական արդյունք են տվել: Սա ձեր «անելիքների ցանկն» է՝ ձեր կայքի նավիգացիան շտկելու համար:
Եզրակացություն. Որոնման տողը զրույց է Որոնման տուփը միակ տեղն է ձեր կայքում, որտեղ օգտատերը մեզ հստակ ասում է, թե ինչ է ուզում: Երբ մենք չենք կարողանում հասկանալ այդ բառերը, երբ թույլ ենք տալիս Google-ի «Մեծ տուփին» անել աշխատանքը մեզ համար, մենք պարզապես չենք կորցնում էջի դիտումը: Մենք կորցնում ենք հնարավորությունն ապացուցելու, որ հասկանում ենք մեր հաճախորդներին։ Ժամանակակից UX-ում հաջողությունը ամենաշատ բովանդակություն ունենալը չէ. դա ամենից գտնելի բովանդակություն ունենալու մասին է: Ժամանակն է դադարեցնել օգտատերերին հարկել իրենց շարահյուսության համար և սկսել նախագծել իրենց նպատակների համար: Տողերի բառացի համընկնումից անցնելով իմաստային ըմբռնման և մեր որոնողական համակարգերին աջակցելով ամուր, մարդակենտրոն տեղեկատվական ճարտարապետությամբ՝ մենք վերջապես կարող ենք փակել բացը:
