Katika siku za mwanzo za wavuti, upau wa kutafutia ulikuwa wa anasa, ulioongezwa kwenye tovuti mara tu ilipokuwa "kubwa sana" kusogeza kwa kubofya. Tuliichukulia kama faharasa iliyo nyuma ya kitabu: orodha halisi, ya kialfabeti ya maneno ambayo yalielekeza kwenye kurasa mahususi. Ikiwa uliandika neno halisi ambalo mwandishi alitumia, umepata kile ulichohitaji. Ikiwa hukufanya hivyo, ulikutana na skrini ya "Matokeo 0 Yamepatikana" ambayo ilionekana kama mwisho wa kidijitali. Miaka 25 baadaye, bado tunaunda sehemu za kutafutia ambazo hufanya kama kadi za faharasa za miaka ya 1990, ingawa wanadamu wanaozitumia wameunganishwa upya. Leo, mtumiaji anapotua kwenye tovuti yako na asipate anachohitaji katika urambazaji wa kimataifa ndani ya sekunde chache, hajaribu kujifunza taaluma yako. Wanaelekea kwenye kisanduku cha kutafutia. Lakini ikiwa kisanduku hicho kitawashindwa, na kuwataka watumie msamiati mahususi wa chapa yako, au kuwaadhibu kwa kosa la kuchapa, wanafanya jambo ambalo linafaa kumfanya kila mbunifu wa UX awe macho usiku. Wanaondoka kwenye tovuti yako, kwenda kwa Google, na kuandika site:yourwebsite.com [query]. Au, mbaya zaidi, wao huandika tu swali lao na kuishia kwenye tovuti ya mshindani. Mimi binafsi hutumia Google kwenye utafutaji wa tovuti karibu kila wakati. Hiki ndicho Kitendawili cha Utafutaji wa Tovuti. Katika enzi ambapo tuna data na zana bora zaidi kuliko hapo awali, hali yetu ya utafutaji wa ndani mara nyingi huwa duni hivi kwamba watumiaji wanapendelea kutumia mtambo wa kutafuta wa kimataifa wa dola trilioni kutafuta ukurasa mmoja kwenye tovuti ya karibu. Kama Wasanifu wa Habari na wabunifu wa UX, tunapaswa kuuliza, kwa nini "Big Box" inashinda, na tunawezaje kuwarudisha watumiaji wetu? "Kodi ya Sintaksia" na Kifo cha Mechi Halisi Sababu ya msingi ya utafutaji wa tovuti kushindwa ni ile ninayoiita Kodi ya Syntax. Huu ndio mzigo wa utambuzi tunaoweka kwa watumiaji tunapowahitaji kukisia mfuatano kamili wa herufi ambazo tumetumia kwenye hifadhidata yetu. Utafiti wa Ukuaji wa Asili kwenye Utafutaji dhidi ya Navigate unaonyesha kuwa takriban 50% ya watumiaji huenda moja kwa moja kwenye upau wa kutafutia wanapotua kwenye tovuti. Kwa mfano, mtumiaji anapoandika "sofa" kwenye tovuti ya samani ambayo imeainisha kila kitu chini ya "makochi," na tovuti hairejeshi chochote, mtumiaji hafikirii, "Ah, ninafaa kujaribu kisawe." Wanafikiri, "Tovuti hii haina kile ninachotaka." Hii ni kushindwa kwa Usanifu wa Habari (IA). Tumeunda mifumo yetu ili ilingane na mifuatano (mfuatano halisi wa herufi) badala ya vitu (dhana zilizo nyuma ya maneno). Tunapolazimisha watumiaji kuendana na msamiati wetu wa ndani, tunatoza uwezo wao wa akili.
Kwa Nini Google Inashinda: Sio Nguvu, Ni Muktadha Ni rahisi kuinua mikono yetu juu na kusema, "Hatuwezi kushindana na uhandisi wa Google." Lakini mafanikio ya Google hayahusu tu nishati ghafi; inahusu uelewa wa muktadha. Ingawa mara nyingi tunachukulia utafutaji kama matumizi ya kiufundi, Google huchukulia kama changamoto ya IA. Data kutoka kwa Taasisi ya Baymard inaonyesha kuwa 41% ya tovuti za biashara ya mtandaoni hushindwa kuauni alama za msingi au vifupisho, na hii mara nyingi husababisha watumiaji kuacha tovuti baada ya jaribio moja la utafutaji lisilofaulu. Google hushinda kwa sababu hutumia kusimamisha na kuhalalisha - Mbinu za IA zinazotambua "kukimbia" na "kukimbia" ni dhamira moja. Utafutaji mwingi wa ndani ni "upofu" kwa muktadha huu, ukichukulia "Kiatu cha Kukimbia" na "Viatu vya Kukimbia" kama vyombo tofauti kabisa. Ikiwa utafutaji wako wa tovuti hauwezi kushughulikia wingi rahisi au makosa ya kawaida ya tahajia, unatoza watumiaji wako ushuru kwa kuwa binadamu.
UX Ya "Labda": Kubuni Kwa Matokeo Yanayowezekana Katika IA ya kimapokeo, tunafikiri katika jozi: Ukurasa ama uko katika kategoria, au hauko. Matokeo ya utafutaji yanalingana au la. Utafutaji wa kisasa, ambao watumiaji sasa wanatarajia, ni uwezekano. Inashughulika na "viwango vya kujiamini." Kulingana na Forresters, watumiaji wanaotumia utafutaji wana uwezekano wa kugeuza mara 2-3 zaidi kuliko wale ambao hawatumii, ikiwa utafutaji utafanya kazi. Na 80% ya watumiaji kwenye tovuti za e-commerce huondoka kwenye tovuti kutokana na matokeo duni ya utafutaji. Kama wabunifu, mara chache tunabuni kwa msingi wa kati. Tunatengeneza ukurasa wa "Matokeo Yamepatikana" na ukurasa wa "Hakuna Matokeo". Tunakosa hali muhimu zaidi: "Je, Ulimaanisha?" Jimbo. Kiolesura cha utafutaji kilichoundwa vizuri kinapaswa kutoa mechi za "Fuzzy". Badala ya skrini baridi ya "Matokeo 0 Yamepatikana", tunapaswa kutumia metadata yetu kusema, "Hatukupata hilo kwenye 'Elektroniki,' lakini tumepata mechi 3 kwenye 'Vifaa'." Kwa kuunda "Labda," tunaweza kuweka mtumiaji katika mtiririko. Uchunguzi kifani: Gharama ya Maudhui "Yasiyoonekana". Ili kuelewa kwa nini IA ndio mafuta yainjini ya utaftaji, lazima tuangalie jinsi data imeundwa nyuma ya pazia. Katika miaka yangu 25 ya mazoezi, nimeona kwamba "upatikanaji" wa ukurasa umefungwa moja kwa moja na metadata yake iliyopangwa. Fikiria biashara kubwa niliyofanya nayo kazi ambayo ilikuwa na hati zaidi ya 5,000 za kiufundi. Utafutaji wao wa ndani ulikuwa ukileta matokeo yasiyo na umuhimu kwa sababu lebo ya "Kichwa" cha kila hati ilikuwa nambari ya ndani ya SKU (k.m., "DOC-9928-X") badala ya jina linaloweza kusomeka na binadamu. Kwa kukagua kumbukumbu za utafutaji, tuligundua kuwa watumiaji walikuwa wakitafuta "mwongozo wa usakinishaji." Kwa sababu maneno hayo hayakuonekana katika kichwa cha SKU, injini ilipuuza faili muhimu zaidi. Tulitekeleza Msamiati Unaodhibitiwa, ambao ulikuwa seti ya istilahi sanifu ambazo zilipanga SKU kwa lugha ya binadamu. Ndani ya miezi mitatu, "Kiwango cha Kuondoka" kutoka kwa ukurasa wa utafutaji kilipungua kwa 40%. Hili halikuwa urekebishaji wa algorithmic; ilikuwa marekebisho ya IA. Inathibitisha kuwa injini ya utafutaji ni nzuri tu kama ramani tunayoipa. Pengo la Lugha ya Ndani Katika miongo yangu miwili katika UX, nimeona mada inayojirudia: timu za ndani mara nyingi zinakabiliwa na "Laana ya maarifa." Tunazama sana katika msamiati wetu wa shirika, au wakati mwingine hujulikana kama jargon ya biashara, hivi kwamba tunasahau mtumiaji haongei lugha yetu. Niliwahi kufanya kazi na taasisi ya fedha ambayo ilikatishwa tamaa na wingi wa simu kwenye kituo chao cha usaidizi. Watumiaji walikuwa wakilalamika kuwa hawakuweza kupata maelezo ya "malipo ya mkopo" kwenye tovuti. Tulipoangalia kumbukumbu za utafutaji, "malipo ya mkopo" ilikuwa neno #1 lililotafutwa ambalo lilisababisha kutopiga sifuri. Kwa nini? Kwa sababu timu ya IA ya taasisi hiyo ilikuwa imeweka kila ukurasa husika chini ya neno rasmi la "Toleo la Mkopo." Kwa benki, "malipo" yalikuwa mchakato, lakini "Utoaji wa Mkopo" ulikuwa waraka wa kisheria ambao ulikuwa "jambo" katika hifadhidata. Kwa sababu mtambo wa kutafuta ulikuwa unatafuta mifuatano ya herufi halisi, ilikataa kuunganisha hitaji la kukata tamaa la mtumiaji na suluhu rasmi la kampuni. Hapa ndipo mtaalamu wa IA lazima awe mfasiri. Kwa kuongeza tu "malipo ya mkopo" kama neno kuu la metadata iliyofichwa kwenye kurasa za Utoaji wa Mkopo, tulitatua tatizo la usaidizi la mamilioni ya dola. Hatukuhitaji seva ya haraka zaidi; tulihitaji taxonomy yenye huruma zaidi. Mfumo wa Ukaguzi wa hatua 4 wa Utafutaji wa Tovuti Ikiwa unataka kurejesha kisanduku chako cha kutafutia kutoka kwa Google, huwezi "kuiweka na kuisahau." Lazima uchukue utafutaji kama bidhaa hai. Huu ndio mfumo ninaotumia kukagua na kuboresha matumizi ya utafutaji: Awamu ya 1: Ukaguzi wa "matokeo sifuri". Vuta kumbukumbu zako za utafutaji kutoka siku 90 zilizopita. Chuja hoja zote zilizorejesha matokeo sufuri. Panga hizi katika ndoo tatu:
Mapungufu ya kweliMaudhui ambayo mtumiaji anataka ambayo huna (ishara kwa timu yako ya mikakati ya maudhui). Mapengo ya visaweMaudhui unayo, lakini yameelezwa kwa maneno ambayo mtumiaji hayatumii (k.m., "Sofa" dhidi ya "Kochi"). Mapungufu ya umbizoMtumiaji anatafuta "video" au "PDF," lakini utafutaji wako unaonyesha maandishi ya HTML pekee.
Awamu ya 2: Upangaji wa Kusudi la Hoji Changanua hoja 50 maarufu zaidi. Je, ni Urambazaji (unatafuta ukurasa mahususi), Taarifa (unatafuta "jinsi ya"), au Shughuli (unatafuta bidhaa mahususi)? UI yako ya utaftaji inapaswa kuonekana tofauti kwa kila moja. Utafutaji wa kusogeza unapaswa "Kuunganisha Haraka" mtumiaji moja kwa moja hadi lengwa, na kupita ukurasa wa matokeo kabisa. Awamu ya 3: Mtihani wa Kulinganisha "Mwepesi". Chapa vibaya bidhaa zako 10 bora kimakusudi. Tumia wingi, tahajia za kawaida, na tahajia za Kiingereza za Marekani dhidi ya Uingereza (k.m., "Rangi" dhidi ya "Rangi"). Ikiwa utafutaji wako umeshindwa majaribio haya, injini yako haina usaidizi wa "stemming". Hili ni hitaji la kiufundi ambalo ni lazima ulitetee kwa timu yako ya uhandisi. Awamu ya 4: Upeo na Kuchuja UX Angalia ukurasa wako wa matokeo. Je, inatoa vichungi ambavyo vina maana? Mtumiaji akitafuta "viatu," anapaswa kuona vichujio vya Ukubwa na Rangi. Vichungi vya kawaida vinaweza kuwa mbaya kama vile kutokuwa na vichungi. Kurejesha Sanduku la Utafutaji: Mkakati kwa Wataalamu wa IA Ili kukomesha msafara kwa Google, ni lazima tusogee zaidi ya "Sanduku" na tuangalie kiunzi. Hatua A: Tekeleza kiunzi cha kisemantiki.Usirudishe tu orodha ya viungo. Tumia IA yako kutoa muktadha. Mtumiaji akitafuta bidhaa, waonyeshe bidhaa hiyo, lakini pia waonyeshe mwongozo, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, na sehemu zinazohusiana. Utafutaji huu wa "ushirikiano" unaiga jinsi ubongo wa binadamu unavyofanya kazi na jinsi Google hufanya kazi. Hatua B: Acha kuwa mtunza maktaba, anzakuwa concierge.Msimamizi wa maktaba anakuambia mahali ambapo kitabu kiko kwenye rafu. Concierge husikiliza kile unachotaka kufikia na kukupa pendekezo. Upau wako wa kutafutia unapaswa kutumia maandishi ya ubashiri sio tu kukamilisha maneno, lakini kupendekeza nia. Kwa kutumia Upau wa Kutafuta unaoendeshwa na Google Kutumia upau wa utafutaji wa "Google-powered", kama inavyoonekana kwenye tovuti ya Chuo Kikuu cha Chicago, kimsingi ni kibali kwamba shirika la ndani la tovuti limekuwa tata sana kwa urambazaji wake yenyewe. Ingawa ni "marekebisho" ya haraka kwa taasisi kubwa kuhakikisha watumiaji wanapata kitu, kwa ujumla ni chaguo mbaya kwa biashara zilizo na maudhui ya kina.
Kwa kukabidhi utafutaji kwa Google, unasalimisha matumizi ya mtumiaji kwa kanuni ya nje. Unapoteza uwezo wa kutangaza bidhaa mahususi, unawaonyesha watumiaji wako matangazo ya watu wengine, na unawafundisha wateja wako kuondoka kwenye mfumo wako wa ikolojia pindi wanapohitaji usaidizi. Kwa biashara, utafutaji unapaswa kuwa mazungumzo yaliyoratibiwa ambayo humwongoza mteja kuelekea lengo, wala si orodha ya jumla ya viungo vinavyomrudisha kwenye wavuti huria.
Orodha ya Utafutaji Rahisi ya UX Hapa kuna orodha ya mwisho ya marejeleo unapounda hali ya utafutaji kwa watumiaji wako. Fanya kazi na timu ya bidhaa yako ili kuhakikisha kuwa unashirikiana na washiriki sahihi wa timu.
Kill the dead-end. Usiseme tu "Hakuna matokeo yaliyopatikana." Ikiwa hakuna inayolingana kabisa, pendekeza aina sawa, bidhaa maarufu, au njia ya kuwasiliana na usaidizi. Rekebisha "karibu" zinazolingana.Hakikisha kuwa utafutaji unaweza kushughulikia wingi (kama vile "mmea" dhidi ya "mimea") na makosa ya kawaida ya kuandika. Watumiaji hawapaswi kuadhibiwa kwa kuteleza kwa kidole gumba. Tabiri lengo la mtumiaji.Tumia menyu ya "pendekezo la kiotomatiki" ili kuonyesha vitendo muhimu (kama vile "Fuatilia agizo langu") au kategoria, sio orodha ya maneno pekee. Ongea kama mwanadamu.Angalia kumbukumbu zako za utafutaji ili kuona maneno ambayo watu hutumia haswa. Ikiwa wataandika "kochi" na ukiita "sofa," unda daraja nyuma ili wapate kile wanachohitaji. Uchujaji mahiri.Onyesha vichujio muhimu pekee. Mtu akitafuta "viatu," waonyeshe ukubwa na vichujio vya rangi, sio orodha ya jumla ambayo inatumika kwa tovuti nzima. Onyesha, usiorodhesha tu.Tumia vijipicha vidogo na lebo wazi katika matokeo ya utafutaji ili watumiaji waweze kuona tofauti kati ya bidhaa, chapisho la blogu na makala ya usaidizi kwa haraka. Kasi ni uaminifu. Ikiwa utafutaji utachukua zaidi ya sekunde, tumia uhuishaji wa kupakia. Ikiwa ni polepole sana, watu watarejea Google mara moja. Angalia kumbukumbu za "kutofaulu". Mara moja kwa mwezi, angalia ni nini watu walitafuta kwa matokeo sufuri yaliyorejeshwa. Hii ndiyo "orodha yako ya mambo ya kufanya" ya kurekebisha urambazaji wa tovuti yako.
Hitimisho: Upau wa Utafutaji ni Mazungumzo Kisanduku cha kutafutia ni mahali pekee kwenye tovuti yako ambapo mtumiaji hutuambia hasa, kwa maneno yao wenyewe, kile wanachotaka. Tunaposhindwa kuelewa maneno hayo, tunaporuhusu "Big Box" ya Google itufanyie kazi, sio tu kwamba tunapoteza mtazamo wa ukurasa. Tunapoteza fursa ya kuthibitisha kuwa tunawaelewa wateja wetu. Mafanikio katika UX ya kisasa sio juu ya kuwa na yaliyomo zaidi; ni kuhusu kuwa na maudhui yanayopatikana zaidi. Ni wakati wa kuacha kuwatoza ushuru watumiaji kwa sintaksia yao na kuanza kubuni kwa nia yao. Kwa kuhama kutoka kwa ulinganifu wa mfuatano halisi hadi uelewa wa kisemantiki, na kwa kuunga mkono injini zetu za utafutaji kwa Usanifu thabiti wa Taarifa unaozingatia binadamu, hatimaye tunaweza kuziba pengo.
