İnternetin ilk günlərində axtarış çubuğu bir lüks idi, klikləməklə naviqasiya etmək üçün "çox böyük" olduqdan sonra sayta əlavə edildi. Biz bunu kitabın arxasındakı indeks kimi qəbul etdik: konkret səhifələrə işarə edən sözlərin hərfi, əlifba sırası ilə siyahısı. Müəllifin işlətdiyi sözü dəqiq yazsanız, sizə lazım olanı tapdınız. Əgər etməmisinizsə, rəqəmsal çıxılmaz vəziyyətə düşmüş "0 Nəticə tapıldı" ekranı ilə qarşılaşdınız. İyirmi beş il sonra, biz hələ də 1990-cı illərin indeks kartları kimi fəaliyyət göstərən axtarış panelləri qururuq, baxmayaraq ki, onlardan istifadə edən insanlar əsaslı şəkildə yenidən qurulmuşdur. Bu gün bir istifadəçi saytınıza daxil olduqda və qlobal naviqasiyada lazım olanı saniyələr ərzində tapa bilməyəndə, taksonomiyanızı öyrənməyə çalışmırlar. Axtarış qutusuna gedirlər. Ancaq bu qutu onları uğursuz edərsə və xüsusi marka lüğətinizdən istifadə etməyi tələb edərsə və ya hərf səhvinə görə onları cəzalandırarsa, hər bir UX dizaynerini gecə oyaq saxlamalı olan bir şey edərlər. Onlar saytınızı tərk edir, Google-a daxil olur və site:yourwebsite.com [query] yazır. Və ya daha da pisi, onlar sadəcə öz sorğularını yazır və rəqibin veb saytına daxil olurlar. Mən şəxsən Google-dan demək olar ki, hər dəfə sayt axtarışında istifadə edirəm. Bu Sayt Axtarış Paradoksu. Həmişəkindən daha çox məlumat və daha yaxşı alətlərə malik olduğumuz bir dövrdə daxili axtarış təcrübələrimiz çox vaxt o qədər zəif olur ki, istifadəçilər yerli saytda bir səhifə tapmaq üçün trilyon dollarlıq qlobal axtarış sistemindən istifadə etməyi üstün tuturlar. İnformasiya Memarları və UX dizaynerləri olaraq biz soruşmalıyıq ki, “Böyük Qutu” niyə qalib gəlir və istifadəçilərimizi necə geri qaytara bilərik? "Sintaksis Vergisi" və Dəqiq Uyğunluğun Ölümü Sayt axtarışının uğursuz olmasının əsas səbəbi Sintaksis Vergisi adlandırdığım şeydir. Bu, verilənlər bazamızda istifadə etdiyimiz simvolların dəqiq sətirini təxmin etmələrini tələb etdiyimiz zaman istifadəçilərə verdiyimiz bilişsel yükdür. Axtarış və Navigate üzrə Origin Growth tərəfindən aparılan araşdırmalar göstərir ki, istifadəçilərin təxminən 50%-i sayta daxil olduqdan sonra birbaşa axtarış çubuğuna keçir. Məsələn, istifadəçi hər şeyi “divanlar” altında təsnif edən mebel saytına “divan” yazdıqda və sayt heç nə qaytarmırsa, istifadəçi “Ah, sinonimi sınamalıyam” deyə düşünmür. Düşünürlər ki, “Bu saytda mənim istədiyim şey yoxdur”. Bu, İnformasiya Arxitekturasının (IA) uğursuzluğudur. Sistemlərimizi şeylərə (sözlərin arxasındakı anlayışlar) deyil, sətirlərə (hərfi hərf ardıcıllığı) uyğunlaşdırmaq üçün qurmuşuq. İstifadəçiləri daxili lüğətimizə uyğunlaşdırmağa məcbur etdikdə, onların beyin güclərinə vergi yükləyirik.
Niyə Google qalib gəlir: Bu güc deyil, kontekstdir Əllərimizi yuxarı qaldırıb “Biz Google mühəndisliyi ilə rəqabət apara bilmərik” demək asandır. Lakin Google-un uğuru təkcə xam güclə bağlı deyil; kontekstli dərketmə ilə bağlıdır. Biz tez-tez axtarışı texniki yardımçı kimi qəbul etsək də, Google ona IA problemi kimi yanaşır. Baymard İnstitutunun məlumatları göstərir ki, e-ticarət saytlarının 41%-i hətta əsas simvolları və ya abreviaturaları dəstəkləmir və bu, tez-tez istifadəçilərin bir uğursuz axtarış cəhdindən sonra saytı tərk etmələrinə səbəb olur. Google qazanır, çünki köklənmə və lemmatizasiyadan istifadə edir — “qaçış” və “qaçmağı” tanıyan IA üsulları eyni niyyətdir. Əksər daxili axtarışlar bu kontekstdə “kordur” və “Qaçış Ayaqqabı” və “Qaçış Ayaqqabı”nı tamamilə fərqli obyektlər kimi qəbul edir. Sayt axtarışınız sadə cəm və ya ümumi yazı səhvini idarə edə bilmirsə, siz istifadəçilərinizdən insan olmaq üçün effektiv şəkildə vergi ödəyirsiniz.
"Bəlkə" UX: Ehtimal nəticələri üçün dizayn Ənənəvi IA-da biz ikili sistemlərdə düşünürük: Səhifə ya kateqoriyadadır, ya da deyil. Axtarış nəticəsi ya uyğundur, ya da uyğun deyil. İstifadəçilərin indi gözlədiyi müasir axtarış ehtimallıdır. Bu, "etibar səviyyələri" ilə məşğul olur. Forresters-in fikrincə, axtarışdan istifadə edən istifadəçilər, əgər axtarış işləsə, bunu etməyənlərə nisbətən 2-3 dəfə daha çox çevrilir. Elektron ticarət saytlarında istifadəçilərin 80%-i isə zəif axtarış nəticələrinə görə saytdan çıxır. Dizaynerlər olaraq biz nadir hallarda orta yer üçün dizayn edirik. Biz “Nəticələr tapıldı” və “Nəticə yoxdur” səhifəsini tərtib edirik. Biz ən vacib vəziyyət üçün darıxırıq: "Nəzərdə idin?" dövlət. Yaxşı dizayn edilmiş axtarış interfeysi “Qeyri-səlis” uyğunluqları təmin etməlidir. Soyuq “0 Nəticə Tapıldı” ekranı əvəzinə, biz metadatamızı istifadə edərək, “Biz bunu ‘Elektronika’da tapmadıq, lakin ‘Aksesuarlar’da 3 uyğunluq tapdıq” demək üçün istifadə etməliyik. “Bəlkə” üçün dizayn etməklə biz istifadəçini hərəkətdə saxlaya bilərik. Case Study: “Görünməz” Məzmunun Qiyməti IA-nın niyə yanacaq olduğunu başa düşmək üçünAxtarış mühərriki üçün məlumatların pərdə arxasında necə qurulduğuna baxmalıyıq. 25 illik təcrübəmdə gördüm ki, bir səhifənin “tapılabilirliyi” onun strukturlaşdırılmış metadatasına birbaşa bağlıdır. Mənim işlədiyim, 5000-dən çox texniki sənədi olan irimiqyaslı bir müəssisəni götürək. Onların daxili axtarışı qeyri-münasib nəticələr verirdi, çünki hər bir sənədin “Başlıq” etiketi insan oxuya bilən ad deyil, daxili SKU nömrəsi (məsələn, “DOC-9928-X”) idi. Axtarış qeydlərini nəzərdən keçirərək, istifadəçilərin “quraşdırma təlimatı” axtardığını aşkar etdik. Bu ifadə SKU əsaslı başlıqda görünmədiyi üçün mühərrik ən uyğun fayllara məhəl qoymadı. Biz SKU-ları insan dilinə uyğunlaşdıran standartlaşdırılmış terminlər toplusu olan Nəzarət Edilən Lüğət tətbiq etdik. Üç ay ərzində axtarış səhifəsindən “Çıxış dərəcəsi” 40% azalıb. Bu, alqoritmik düzəliş deyildi; bu IA düzəlişi idi. Bu, axtarış motorunun yalnız ona verdiyimiz xəritə qədər yaxşı olduğunu sübut edir. Daxili dil boşluğu UX-də keçirdiyim iki onillik ərzində təkrarlanan bir mövzuya diqqət yetirdim: daxili komandalar tez-tez “Bilik lənətindən” əziyyət çəkirlər. Biz öz korporativ lüğətimizə o qədər qarışırıq və ya bəzən işgüzar jarqon adlandırırıq ki, istifadəçinin bizim dilimizdə danışmadığını unuduruq. Mən bir dəfə dəstək mərkəzinə edilən yüksək zəng həcmindən məyus olan bir maliyyə təşkilatı ilə işlədim. İstifadəçilər “kreditin ödənilməsi” məlumatını saytda tapa bilmədiklərindən şikayətlənirdilər. Axtarış qeydlərinə baxdığımızda “kredit ödənişi” sıfır hitlə nəticələnən №1 axtarılan termin idi. Niyə? Çünki qurumun IA komandası hər bir müvafiq səhifəni “Kredit azadlığı” formal termini altında etiketləmişdi. Bank üçün “ödəniş” bir proses idi, lakin “Kredit azadlığı” verilənlər bazasında “şey” olan hüquqi sənəd idi. Axtarış motoru hərfi simvol sətirlərini axtardığı üçün istifadəçinin ümidsiz ehtiyacını şirkətin rəsmi həlli ilə əlaqələndirməkdən imtina etdi. Burada İA peşəkarı tərcüməçi kimi çıxış etməlidir. Sadəcə olaraq Kredit Reliz səhifələrinə gizli metadata açar sözü kimi “kredit ödəməsi” əlavə etməklə biz çox milyon dollarlıq dəstək problemini həll etdik. Bizə daha sürətli server lazım deyildi; bizə daha empatik bir taksonomiya lazım idi. 4 addımlı Sayt axtarışı Audit Çərçivəsi Əgər axtarış qutunuzu Google-dan geri almaq istəyirsinizsə, sadəcə olaraq “onu təyin edib unuda” bilməzsiniz. Axtarışa canlı məhsul kimi yanaşmaq lazımdır. Axtarış təcrübələrini yoxlamaq və optimallaşdırmaq üçün istifadə etdiyim çərçivə budur: Mərhələ 1: “Sıfır nəticəli” Audit Son 90 gündən axtarış qeydlərinizi çəkin. Sıfır nəticə verən bütün sorğular üçün filtr edin. Bunları üç vedrədə qruplaşdırın:
Həqiqi boşluqlar İstifadəçinin sadəcə olaraq sizdə olmadığını istədiyi məzmun (məzmun strategiyası komandanız üçün siqnal). Sinonim boşluqlar Sahib olduğunuz, lakin istifadəçinin istifadə etmədiyi sözlərlə təsvir olunan məzmun (məsələn, “Divan” və ya “Divan”). Format boşluqları İstifadəçi “video” və ya “PDF” axtarır, lakin axtarışınız yalnız HTML mətnini indeksləşdirir.
Mərhələ 2: Sorğu Niyyət Xəritəçəkmə Ən çox yayılmış 50 sorğunu təhlil edin. Onlar Naviqasiya (müəyyən bir səhifə axtarır), İnformasiya ("necə" axtarır) və ya Transaksiya (müəyyən bir məhsul axtarır)? Axtarış UI hər biri üçün fərqli görünməlidir. Naviqasiya axtarışı istifadəçini nəticələr səhifəsindən tamamilə yan keçməklə birbaşa təyinat yerinə “Tez keçid” etməlidir. Mərhələ 3: “Qeyri-səlis” Uyğunluq Testi Ən yaxşı 10 məhsulunuzu qəsdən səhv yazın. Cəm hallarından, ümumi yazı xətalarından və Amerika və Britaniya İngilis orfoqrafiyalarından istifadə edin (məsələn, “Rəng” və “Rəng”). Əgər axtarışınız bu testlərdə uğursuz olarsa, mühərrikinizdə "köklənmə" dəstəyi yoxdur. Bu, mühəndislik komandanıza müdafiə etməli olduğunuz texniki tələbdir. Mərhələ 4: UX əhatə dairəsinin müəyyən edilməsi və filtrlənməsi Nəticələr səhifəsinə baxın. Həqiqətən mənalı olan filtrlər təklif edirmi? İstifadəçi “ayaqqabı” üçün axtarış edərsə, Ölçü və Rəng üçün filtrləri görməlidir. Ümumi filtrlər heç bir filtr olmadığı qədər pis ola bilər. Axtarış qutusunun bərpası: IA peşəkarları üçün strategiya Google-a köçməyi dayandırmaq üçün “Qutu”dan kənara çıxmalı və iskeleyə baxmalıyıq. Addım A: Semantik iskele həyata keçirin. Yalnız keçidlərin siyahısını qaytarmayın. Kontekst təmin etmək üçün IA-dan istifadə edin. İstifadəçi məhsulu axtarırsa, ona məhsulu göstərin, həm də təlimatı, tez-tez verilən suallar və əlaqəli hissələri göstərin. Bu “assosiativ” axtarış insan beyninin necə işlədiyini və Google-un necə işlədiyini təqlid edir. Addım B: Kitabxanaçı olmağı dayandırın, başlayınkonsyerj olmaq. Kitabxanaçı sizə kitabın rəfdə harada olduğunu dəqiq deyir. Konsyerj nə əldə etmək istədiyinizi dinləyir və sizə tövsiyə verir. Axtarış çubuğunuz yalnız sözləri tamamlamaq üçün deyil, niyyət təklif etmək üçün proqnozlaşdırılan mətndən istifadə etməlidir. Google tərəfindən dəstəklənən Axtarış Panelindən istifadə Çikaqo Universitetinin veb saytında göründüyü kimi, "Google tərəfindən dəstəklənən" axtarış çubuğundan istifadə, əslində bir saytın daxili quruluşunun öz naviqasiyasını idarə edə bilməyəcək qədər mürəkkəb hala gəldiyini etiraf etməkdir. İstifadəçilərin bir şey tapmasını təmin etmək üçün kütləvi qurumlar üçün sürətli bir "düzəliş" olsa da, dərin məzmunu olan müəssisələr üçün ümumiyyətlə pis seçimdir.
Axtarışı Google-a həvalə etməklə siz istifadəçi təcrübəsini kənar alqoritmə təslim edirsiniz. Siz xüsusi məhsulları tanıtmaq qabiliyyətini itirirsiniz, istifadəçilərinizi üçüncü tərəf reklamlarına məruz qoyursunuz və müştərilərinizə köməyə ehtiyac duyduqları anda ekosisteminizi tərk etməyi öyrədirsiniz. Biznes üçün axtarış, müştərini açıq internetə geri itələyən bağlantıların ümumi siyahısı deyil, hədəfə doğru istiqamətləndirən seçilmiş söhbət olmalıdır.
Sadə Axtarış UX Yoxlama Siyahısı İstifadəçiləriniz üçün axtarış təcrübəsini qurarkən istinad üçün son yoxlama siyahısı budur. Düzgün komanda üzvləri ilə əlaqə qurmağınızdan əmin olmaq üçün məhsul komandanızla işləyin.
Çıkmazı öldürün. Heç vaxt sadəcə “Nəticə tapılmadı” deməyin. Dəqiq uyğunluq yoxdursa, oxşar kateqoriya, populyar məhsul və ya dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamağı təklif edin. “Demək olar ki,” uyğunluqları düzəldin. Axtarışın cəmləri (“bitki” və “bitkilər” kimi) və ümumi yazı xətlərini idarə edə biləcəyinə əmin olun. İstifadəçilər baş barmağın sürüşməsinə görə cəzalandırılmamalıdır. İstifadəçinin məqsədini təxmin edin. Yalnız sözlər siyahısını deyil, faydalı fəaliyyətləri (“Sifarişimi izlə” kimi) və ya kateqoriyaları göstərmək üçün “avtomatik təklif” menyusundan istifadə edin. İnsan kimi danışın. İnsanların həqiqətən istifadə etdiyi sözləri görmək üçün axtarış qeydlərinizə baxın. Əgər onlar “divan” yazsalar və siz ona “divan” deyirsinizsə, arxa planda körpü yaradın ki, onsuz da ehtiyac duyduqlarını tapsınlar. Ağıllı filtrləmə. Yalnız vacib olan filtrləri göstərin. Kimsə “ayaqqabı” axtarırsa, onlara bütün sayta aid olan ümumi siyahı deyil, ölçü və rəng filtrlərini göstərin. Göstərin, sadəcə siyahıya salınmayın. Axtarış nəticələrində kiçik eskizlərdən və aydın etiketlərdən istifadə edin ki, istifadəçilər bir baxışda məhsul, bloq yazısı və yardım məqaləsi arasındakı fərqi görə bilsinlər. Sürət etibardır. Axtarış bir saniyədən çox çəkirsə, yükləmə animasiyasından istifadə edin. Çox yavaş olarsa, insanlar dərhal Google-a qayıdacaqlar. “Uğursuzluq” qeydlərini yoxlayın. Ayda bir dəfə insanların nə axtardığına baxın ki, nəticə sıfırdır. Bu, saytınızın naviqasiyasını düzəltmək üçün “işlər siyahınız”dır.
Nəticə: Axtarış Paneli Söhbətdir Axtarış qutusu saytınızda istifadəçinin bizə tam olaraq, öz sözləri ilə nə istədiklərini bildirdiyi yeganə yerdir. Bu sözləri başa düşmədiyimiz zaman, Google-un “Böyük Qutusu”nun bizim üçün işi görməsinə icazə verdikdə, sadəcə səhifə görünüşünü itirmirik. Müştərilərimizi anladığımızı sübut etmək imkanını itiririk. Müasir UX-də uğur ən çox məzmuna malik olmaq deyil; ən çox tapıla bilən məzmuna sahib olmaqdır. İstifadəçilərdən sintaksislərinə görə vergi qoymağı dayandırmağın və onların niyyəti üçün dizayn etməyə başlamağın vaxtı gəldi. Hərfi sətir uyğunluğundan semantik anlayışa keçməklə və axtarış sistemlərimizi sağlam, insan mərkəzli İnformasiya Arxitekturası ilə dəstəkləməklə, nəhayət, boşluğu bağlaya bilərik.
