वेब केरऽ शुरूआती दौर म॑ सर्च बार एगो लग्जरी चीज छेलै, जेकरा एक बार जब॑ साइट “बहुत बड़ऽ” होय गेलऽ छेलै त॑ ओकरा म॑ जोड़लऽ जाय छेलै जेकरा प॑ क्लिक करी क॑ नेविगेट नै करलऽ जाय सकै छेलै । हम एकरा पोथीक पाछूक अनुक्रमणिका जकाँ मानैत छलहुँ : शब्दक शाब्दिक, वर्णमाला सूची जे विशिष्ट पन्ना दिस इशारा करैत छल । जँ लेखकक प्रयोग कएल गेल सटीक शब्द टाइप केलहुँ तँ जे चाही से भेटि गेल । जँ नहि केलहुँ त’ अहाँ केँ “0 रिजल्ट फाउंड” स्क्रीन भेटल जे डिजिटल डेड एन्ड जकाँ लागल. पच्चीस साल बाद भी हम सब सर्च बार बना रहलऽ छियै जे 1990 के दशक के इंडेक्स कार्ड के तरह काम करै छै, भले ही एकरऽ उपयोग करै वाला मनुष्य क॑ मौलिक रूप स॑ रिवाइर करलऽ गेलऽ छै । आइ जखन कोनो यूजर अहां के साइट पर उतरि जाइत अछि आओर सेकेंड के भीतर ग्लोबल नेविगेशन मे ओकरा जरूरत के चीज नहिं मिलैत अछि त’ ओ अहां के टैक्सोनोमी सीखय के कोशिश नहिं करैत अछि. ओ सभ सर्च बॉक्स दिस बढ़ैत छथि। लेकिन अगर वू बॉक्स ओकरा फेल करी दै छै, आरू ओकरा स॑ आपने विशिष्ट ब्रांड शब्दावली के इस्तेमाल करै के मांग करै छै, या ओकरा टाइपो के सजा दै छै, त॑ वू कुछ ऐन्हऽ करै छै जेकरा स॑ हर यूएक्स डिजाइनर क॑ रात म॑ जागलऽ रहना चाहियऽ । ओ सभ अहाँक साइट छोड़ि गूगल पर जाइत छथि, आ site:yourwebsite.com [query] टाइप करैत छथि । या फेर एहि स’ बेसी खराब बात ई जे ओ सब बस अपन क्वेरी टाइप क’ क’ कोनो प्रतिस्पर्धी’क वेबसाइट पर खतम भ’ जाइत छथि. हम व्यक्तिगत रूप स’ लगभग हर बेर कोनो साइट’क खोज पर गूगल’क उपयोग करैत छी. ई साइट-सर्च विरोधाभास अछि। ऐन्हऽ दौर म॑ जहाँ हमरा पास पहलें स॑ भी अधिक डाटा आरू बेहतर टूल छै, हमरऽ आंतरिक खोज के अनुभव अक्सर एतना खराब होय जाय छै कि उपयोगकर्ता स्थानीय साइट प॑ एक पन्ना खोजै लेली खरब डॉलर के वैश्विक खोज इंजन के इस्तेमाल करना पसंद करै छै । सूचना आर्किटेक्ट आ यूएक्स डिजाइनर के रूप में हमरा सब के पूछय पड़त जे “बड़का डिब्बा” किएक जीतैत अछि, आ हम सब अपन उपयोगकर्ता के कोना वापस ल सकैत छी ? “वाक्य रचना कर” आ सटीक मिलानक मृत्यु साइट खोज असफल हेबाक प्राथमिक कारण अछि जकरा हम वाक्य रचना कर कहैत छी । ई संज्ञानात्मक भार छै जे हम उपयोगकर्ताक पर डालै छियै जखन हम ओकरा सं अपन डाटाबेस मे उपयोग करल गेल वर्णक कें सही स्ट्रिंग कें अनुमान लगावय कें आवश्यकता होयत छै. खोज बनाम नेविगेट पर ओरिजिन ग्रोथ केरऽ शोध स॑ पता चलै छै कि मोटा-मोटी ५०% यूजर कोनो साइट प॑ उतरला प॑ सीधे सर्च बार प॑ जाय छै । जेना, जखन कोनो उपयोगकर्ता कोनो फर्नीचर साइट मे “सोफा” टाइप करैत अछि जे सब किछु केँ “सोफा” केर अंतर्गत श्रेणीबद्ध क’ देने अछि, आ साइट किछु नहि वापस करैत अछि, तखन उपयोगकर्ता केँ ई नहि लगैत छैक जे “आह, हमरा कोनो पर्यायवाची शब्दक प्रयास करबाक चाही.” ओ सभ सोचैत छथि, “एहि साइट पर हमरा जे चाही से नहि अछि.” ई सूचना वास्तुकला (आईए) केरऽ विफलता छै । हम अपन सिस्टम के निर्माण चीज (शब्द के पाछु के अवधारणा) स’ बेसी तार (अक्षर के शाब्दिक क्रम) के मिलान करय लेल केने छी. जखन हम उपयोगकर्ता के अपन आंतरिक शब्दावली के मिलान करय लेल मजबूर करैत छी त हुनकर दिमागी शक्ति पर टैक्स लगा रहल छी.
गूगल किएक जीतैत अछि : ई पावर नहि, ई संदर्भ अछि हाथ ऊपर फेकि क’ कहब आसान अछि जे “हमरा लोकनि गूगल’क इंजीनियरिंग’क मुकाबला नहि क’ सकैत छी.” मुदा गूगल’क सफलता मात्र कच्चा शक्ति’क नहिं; ई संदर्भात्मक समझक बात थिक. जखन कि हम अक्सर खोज कए तकनीकी उपयोगिता क रूप मे देखैत छी, मुदा गूगल एकरा आईए चुनौती क रूप मे देखैत अछि। बेमार्ड इंस्टीट्यूट केरऽ आंकड़ऽ स॑ पता चलै छै कि ४१% ई-कॉमर्स साइट मूलभूत चिन्ह या संक्षिप्त नाम केरऽ भी समर्थन करै म॑ विफल रहै छै, आरू एकरा स॑ अक्सर उपयोगकर्ता एक बार असफल खोज प्रयास के बाद कोनो साइट क॑ छोड़ी दै छै । गूगल जीतै छै, कैन्हेंकि ई स्टेमिंग आरू लेमेटाइजेशन के उपयोग करै छै — आईए तकनीक जे “रनिंग” आरू “रन” क॑ पहचानै छै, ओकरऽ मंशा एक ही छै । अधिकांश आंतरिक खोज एहि संदर्भक प्रति “आन्हर” अछि, “रनिंग शू” आ “रनिंग शूज” केँ एकदम अलग इकाईक रूप मे मानैत अछि | यदि अहां कें साइट खोज कोनों साधारण बहुवचन या आम गलत वर्तनी कें संभाल नहि सकय छै, त’ अहां प्रभावी रूप सं अपन उपयोगकर्ता सं मानव होय कें लेल कर ल’ रहल छी.
“शायद” के यूएक्स: संभाव्यतावादी परिणाम के लिये डिजाइनिंग | पारंपरिक आईए मे, हम बाइनरी मे सोचैत छी: कोनो पन्ना या त’ कोनो श्रेणी मे होइत अछि, वा नहि. खोज परिणाम या त’ मिलान होइत छैक वा नहि. आधुनिक खोज, जे आब उपयोगकर्ता अपेक्षा करैत छथि, संभाव्यतावादी अछि । ई “विश्वास स्तर” के निपटारा करै छै। फॉरेस्टर्स के अनुसार, खोज के उपयोग करय वाला यूजर के रूपांतरण के संभावना 2-3 गुना बेसी रहैत छनि, जे नहिं करय वाला यूजर के मुकाबले, जं खोज काज करय. आरू ई-कॉमर्स साइट प॑ ८०% यूजर खराब खोज परिणाम के कारण कोनो साइट स॑ बाहर निकली जाय छै । डिजाइनर के रूप में हम सब बीच के लेल डिजाइन बहुत कम करैत छी। हम “परिणाम भेटल” पृष्ठ आ “परिणाम नहि” पृष्ठ डिजाइन करैत छी | हम सबसँ महत्वपूर्ण अवस्था केँ याद करैत छी: “की अहाँक मतलब छल?” राज्य। एकटा नीक तरह सं डिजाइन कएल गेल खोज इंटरफेस “फजी” मिलान प्रदान करबाक चाही. ठंडा “0 रिजल्ट फाउंड” स्क्रीन के बजाय हमरा सब के अपन मेटाडाटा के उपयोग ई कहय लेल करबाक चाही जे “हमरा सब के ‘इलेक्ट्रॉनिक्स’ में से नहि भेटल, मुदा ‘एक्सेसरीज’ में 3 टा मिलान भेटल.” “शायद” के लेल डिजाइन क’ क’ हम उपयोगकर्ता के प्रवाह मे राखि सकैत छी. केस स्टडी : “अदृश्य” सामग्री के लागत | ई बुझबाक लेल जे आईए के ईंधन किएक अछिसर्च इंजन, हमरा सब क॑ ई देखना चाहियऽ कि पर्दा के पाछू डाटा के संरचना केना होय छै । अपन 25 साल के अभ्यास में हम देखलहुं जे कोनो पन्ना के “फाइंडबिलिटी” सीधा ओकर संरचित मेटाडाटा सं जुड़ल रहैत अछि. एकटा पैघ उद्यम पर विचार करू जाहि मे हम काज केने रही जाहि मे 5000 स बेसी तकनीकी दस्तावेज छल। हुनकऽ आंतरिक खोज अप्रासंगिक परिणाम वापस करी रहलऽ छेलै, कैन्हेंकि हर दस्तावेज केरऽ “शीर्षक” टैग मानव-पठनीय नाम के बजाय आंतरिक एसकेयू नंबर (जैना, “DOC-9928-X”) छेलै । खोज लॉग के समीक्षा करला स॑ हमरा सब क॑ पता चललै कि उपयोगकर्ता “इंस्टॉलेशन गाइड” के खोज करी रहलऽ छै । चूँकि ओ वाक्यांश एसकेयू आधारित शीर्षक मे नहि आयल छल, इंजन सबसँ प्रासंगिक फाइल केँ अनदेखी क’ देलक. हम एकटा नियंत्रित शब्दावली लागू केलहुं, जे मानकीकृत शब्दक कें एकटा सेट छल जे एसकेयू कें मानव भाषा कें मैप करय छल. तीन मासक भीतर सर्च पेज स “एग्जिट रेट” मे 40% क गिरावट आयल। ई कोनो एल्गोरिदमिक फिक्स नहिं छल; ई एकटा आईए फिक्स छल। ई साबित करै छै कि सर्च इंजन ओतबे नीक छै जतेक हम ओकरा दैत छी। आन्तरिक भाषाक अंतराल यूएक्स मे अपन दू दशक भरि मे हम एकटा आवर्ती विषय पर ध्यान देलहुं अछि: आंतरिक टीम प्रायः “ज्ञानक अभिशाप” सँ पीड़ित होइत अछि. हम सब अपन कॉर्पोरेट शब्दावली मे एतेक डूबि जाइत छी, वा कखनो काल व्यवसायिक शब्दावली सेहो कहल जाइत अछि, जे हम सब बिसरि जाइत छी जे उपयोगकर्ता हमर भाषा नहि बजैत अछि. हम एक बेर एकटा वित्तीय संस्थान के संग काज केने रही जे हुनकर सपोर्ट सेंटर पर बेसी कॉल वॉल्यूम सं कुंठित छल. उपयोगकर्ता सब के शिकायत छल जे हुनका साइट पर “लोन पेऑफ” के जानकारी नहिं मिल रहल अछि. जखन हम खोज लॉग देखलहुं त “loan payoff” #1 खोजल गेल शब्द छल जेकर परिणाम शून्य हिट भेल। किएक? कारण संस्था के आईए टीम हर प्रासंगिक पन्ना पर औपचारिक शब्द “लोन रिलीज” के तहत लेबल लगा देने छल. बैंक के लेलऽ “पेऑफ” एगो प्रक्रिया छेलै, लेकिन “लोन रिलीज” वू कानूनी दस्तावेज छेलै जे डाटाबेस म॑ “चीज” छेलै । चूँकि सर्च इंजन शाब्दिक वर्ण स्ट्रिंग के तलाश मे छल, ओ उपयोगकर्ता के सख्त जरूरत के कंपनी के आधिकारिक समाधान सं जोड़य सं मना क देलक. एहि ठाम आईए प्रोफेशनल के अनुवादक के काज करय पड़त. बस ऋण रिलीज पन्नाक पर एकटा छिपल मेटाडाटा कीवर्ड के रूप मे “ऋण भुगतान” जोड़ला सं, हम एकटा बहु-लाख डॉलर के समर्थन समस्या के हल केलहुं. हमरा लोकनि कें एहि सं तेज सर्वरक आवश्यकता नहिं छल; हमरा लोकनि केँ बेसी सहानुभूतिपूर्ण वर्गीकरणक आवश्यकता छल। 4-चरणीय साइट-खोज लेखा परीक्षा ढाँचा अगर अहां गूगल सं अपन सर्च बॉक्स के रिक्लेम करय चाहय छी तं अहां सिर्फ “सेट कs बिसरि” नहि सकय छी. खोज के अहाँ के जीवित उत्पाद के रूप में देखय पड़त। खोज अनुभवक कें ऑडिट आ अनुकूलित करय कें लेल हम जे ढाँचा कें उपयोग करय छी, ओ देल गेल छै: चरण 1: “शून्य-परिणाम” लेखा परीक्षा पिछला 90 दिनक अपन खोज लॉग खींचू। सभ क्वेरी क लेल फ़िल्टर करू जे शून्य परिणाम वापस केलक. एहि सभ केँ तीन लोटा मे समूहबद्ध करू:
सही अंतरालसामग्री उपयोगकर्ता चाहैत अछि जे अहाँक पास बस नहि अछि (अहाँक सामग्री रणनीति टीम लेल एकटा संकेत). पर्यायवाची अंतरालअहाँक पास सामग्री अछि, मुदा प्रयोगकर्ता द्वारा प्रयोग नहि कएल गेल शब्द मे वर्णित (जेना, “सोफा” बनाम “सोफा”) । प्रारूपक अंतरालप्रयोक्ता “वीडियो” या “पीडीएफ” कें तलाश मे छै, मुदा अहां कें खोज केवल एचटीएमएल पाठ कें अनुक्रमणिका करयत छै.
चरण 2: क्वेरी इरादा मानचित्रण शीर्ष 50 सबसे आम क्वेरी के विश्लेषण करू। की ओ नेविगेशनल (कोनो विशिष्ट पृष्ठ कें तलाश मे), सूचनात्मक (“कैसे” कें तलाश मे), या लेनदेन (कोनो विशिष्ट उत्पाद कें तलाश मे) छै? अहाँक खोज यूआई प्रत्येक के लेल अलग-अलग देखय के चाही. एकटा नेविगेशनल खोज कें उपयोगकर्ता कें सीधा गंतव्य पर “क्विक-लिंक” करनाय चाही, परिणाम पृष्ठ कें पूरा तरह सं बाईपास करनाय. चरण 3: “फजी” मिलान परीक्षण जानबूझि क अपन टॉप 10 प्रोडक्ट के गलत टाइप करू। बहुवचन, आम टाइपो, आ अमेरिकन बनाम ब्रिटिश अंग्रेजी वर्तनी (जेना, “रंग” बनाम “रंग”) के प्रयोग करू। यदि अहां कें खोज अइ परीक्षणक मे फेल भ जायत छै, त अहां कें इंजन मे “स्टेमिंग” समर्थन कें कमी छै. ई एकटा तकनीकी आवश्यकता अछि जकर वकालत अहां के अपन इंजीनियरिंग टीम के करय पड़त. चरण 4: दायरा आ फ़िल्टरिंग यूएक्स अपन रिजल्ट पेज देखू। की ई एहन फिल्टर दैत अछि जे वास्तव मे कोनो अर्थ मे अछि? यदि कोनों उपयोगकर्ता “जूता” कें खोज करय छै, त ओकरा आकार आ रंग कें लेल फिल्टर देखय कें चाही. जेनेरिक फिल्टर ओतबे खराब भ सकैत अछि जतेक कोनो फिल्टर नहि। खोज बॉक्स कें पुनर्प्राप्त करनाय: आईए पेशेवरक कें लेल एकटा रणनीति गूगल पर पलायन रोकय लेल हमरा लोकनि कें “बॉक्स” सं आगू बढ़ि मचान दिस देखय पड़त. स्टेप ए: सिमेंटिक मचान लागू करू.केवल लिंक के सूची वापस नहि करू. संदर्भ देबय लेल अपन आईए के उपयोग करू. यदि कोनों उपयोगकर्ता कोनों उत्पाद कें खोज करएयत छै, त ओकरा उत्पाद दिखाऊं, मुदा ओकरा मैनुअल, पूछल जाय वाला सवाल, आ संबंधित भागक कें सेहो देखाउ. ई “एसोसिएटिव” खोज मानव मस्तिष्क केना काम करै छै आरू गूगल केना संचालित होय छै, एकरऽ नकल करै छै । स्टेप बी : लाइब्रेरियन बनब छोड़ू, शुरू करूदरबान रहब।एकटा लाइब्रेरियन ठीक-ठीक कहैत छथि जे किताब शेल्फ पर कतय अछि। एकटा दरबान अहां के की हासिल करय चाहय छी से सुनैत अछि आओर अहां के एकटा सिफारिश सेहो दैत अछि. अहां कें खोज पट्टी मे भविष्यवाणी पाठ कें उपयोग केवल शब्दक कें पूरा करय कें लेल नहि, बल्कि इरादा सुझावा कें लेल करबाक चाही. गूगल संचालित सर्च बार के उपयोग करब “गूगल संचालित” सर्च बार के उपयोग, जेना कि शिकागो विश्वविद्यालय के वेबसाइट पर देखल गेल अछि, अनिवार्य रूप सं एकटा स्वीकृति अछि जे कोनो साइट के आंतरिक संगठन बहुत जटिल भ गेल अछि जे ओकर अपन नेविगेशन के संभालय लेल नहिं. जखन कि ई विशाल संस्थाक कें लेल एकटा त्वरित “फिक्स” छै जे इ सुनिश्चित करय कि उपयोगकर्ताक कें किछ भेटय, आम तौर पर इ गहरी सामग्री वाला व्यवसायक कें लेल एकटा खराब विकल्प छै.
खोज क॑ गूगल क॑ प्रत्यायोजित करी क॑ आपने यूजर केरऽ अनुभव क॑ बाहरी एल्गोरिदम क॑ सौंप दै छियै । अहां विशिष्ट उत्पादक कें प्रचार करय कें क्षमता खो देयत छी, अहां अपन उपयोगकर्ताक कें थर्ड पार्टी विज्ञापनक कें सामना करय छी, आ अहां अपन ग्राहकक कें ओय क्षण अहां कें पारिस्थितिकी तंत्र कें छोड़य कें लेल प्रशिक्षित करय छी जखन ओकरा मदद कें जरूरत होयत छै. कोनों व्यवसाय कें लेल खोज एकटा क्यूरेट कैल गेल बातचीत होबाक चाही जे ग्राहक कें कोनों लक्ष्य कें तरफ मार्गदर्शन करय, न कि लिंक कें जेनेरिक सूची जे ओकरा वापस खुला वेब पर धकेलय.
सरल खोज यूएक्स चेकलिस्ट जखन अहां अपन उपयोगकर्ताक कें लेल खोज अनुभव बना रहल छी तखन संदर्भ कें लेल अंतिम चेकलिस्ट देल गेल छै. अपन उत्पाद टीम कें संग काज करूं ताकि इ सुनिश्चित कैल जा सकएय की अहां सही टीम कें सदस्यक कें साथ जुड़ रहल छी.
मृत मार्ग के मारू।कहियो खाली “कोनो परिणाम नहि भेटल” नहि कहब। जँ कोनो सटीक मिलान नहि अछि त’ कोनो एहने श्रेणी, कोनो लोकप्रिय उत्पाद, वा समर्थन सँ संपर्क करबाक तरीका सुझाउ. “लगभग” मिलान ठीक करू.सुनिश्चित करू जे खोज बहुवचन (जेना “पौधा” बनाम “पौधा”) आ आम टाइपो के संभालि सकैत अछि. उपयोगकर्ता के अंगूठा के फिसलन के सजा नहिं भेटबाक चाही. उपयोगकर्ता कें लक्ष्य कें भविष्यवाणी करूं.सहायक क्रियाक (जैना “हमर आदेश कें ट्रैक करूं”) या श्रेणीक कें दिखावा कें लेल “ऑटो-सुझाव” मेनू कें उपयोग करूं, केवल शब्दक कें सूची नहि. मनुक्ख जकाँ गप्प करू।अपन खोज लॉग देखू जे लोक वास्तव मे कोन शब्दक प्रयोग करैत अछि। जँ ओ सभ “सोफा” टाइप करैत छथि आ अहाँ ओकरा “सोफा” कहैत छी तँ बैकग्राउंड मे एकटा पुल बनाउ जाहिसँ हुनका सभकेँ ओनाहु जे चाही से भेटि जाय । स्मार्ट फिल्टरिंग।केवल फिल्टर देखाउ जे महत्व रखैत अछि। अगर कियो “जूता” खोजैत अछि त ओकरा साइज आ रंग फिल्टर देखाउ, जेनेरिक लिस्ट नहि जे पूरा साइट पर लागू होए. देखाउ, खाली सूचीबद्ध नहि करू.खोज परिणाम मे छोट-छोट थंबनेल आ साफ लेबल के प्रयोग करू जाहि सं उपयोगकर्ता कोनो उत्पाद, ब्लॉग पोस्ट, आओर मदद लेख के बीच अंतर एक नजरि मे देख सकय. गति विश्वास अछि.जँ खोज मे एक सेकेंड सँ बेसी समय लगैत अछि, त' लोडिंग एनीमेशन के प्रयोग करू. जँ बेसी धीमा भ’ गेल त’ लोक तुरंत गूगल पर वापस चलि जेताह. “विफलता” लॉग देखू.महीना मे एक बेर देखू जे लोक की खोज केलक जे शून्य परिणाम देलक. ई अहां के साइट के नेविगेशन के ठीक करय लेल अहां के “टू-डू लिस्ट” अछि.
निष्कर्ष : खोज पट्टी एकटा गप्प-सप्प अछि सर्च बॉक्स अहां के साइट पर एकमात्र एहन जगह अछि जतय यूजर हमरा सभ के ठीक-ठीक, अपन शब्द मे, बताबैत छथिन्ह जे ओ की चाहय छथिन्ह. जखन हम सब ओहि शब्द के बुझबा मे असफल भ’ जाइत छी, जखन हम गूगल के “बड़का डिब्बा” के अपना लेल काज करय दैत छी त’ हम सब खाली पेज व्यू नहि गमा रहल छी. हम ई साबित करय के मौका गंवा रहल छी जे हम अपन ग्राहक के बुझैत छी. आधुनिक यूएक्स में सफलता बेसी सामग्री होबय के बात नहिं; ई सबसँ बेसी खोजय योग्य सामग्री रखबाक बात थिक. समय आबि गेल अछि जे यूजर पर हुनकर सिंटैक्स पर टैक्स लगाबय के काज बंद क’ हुनकर मंशा के लेल डिजाइनिंग शुरू कएल जाए. शाब्दिक स्ट्रिंग मिलान स॑ शब्दार्थ समझ म॑ बढ़ी क॑, आरू मजबूत, मानव केंद्रित सूचना आर्किटेक्चर के साथ अपनऽ सर्च इंजन क॑ समर्थन करी क॑, हम्मं॑ अंततः ई अंतर क॑ बंद करी सकै छियै ।
