有意消费、情景内容和新闻创作者。与几年前相比，现在的社交媒体格局感觉非常不同。这反映在人们想要看到和参与的内容类型上，尤其是来自品牌的内容。 我们最近对美国、英国和澳大利亚的 2,000 多名社交媒体用户进行了 2026 年第一季度脉搏调查，深入探讨了一系列问题——从对新闻和品牌的信任到创作者采取的政治立场，再到他们希望在 2026 年看到和避免的品牌行为。 除非另有说明，本文中的数据均来自第一季度脉搏调查。 社交媒体上的新闻和信任 需要监控的网络激增，新闻创作者和影响者的崛起只会使人们从哪里获取新闻的问题变得更加复杂。事实上，社交媒体现在是近一半人口最常见的新闻来源，其新闻来源仅次于电视。 对于 Z 世代 (67%) 和千禧一代 (61%) 来说，这是一个更大的故事，他们提到社交媒体是他们获取新闻的三大来源之一。
据报道，人们查找新闻的首选网络是 Facebook、Instagram、YouTube、Reddit 和 Instagram。 当谈到人们希望如何在社交平台上向他们传达新闻时，人们的看法褒贬不一。从广义上讲，许多人（39%）表示，他们希望新闻机构和个人记者在社交媒体上更加积极地分享重大更新并与受众互动。当你观察年轻一代时，你会发现这对于 Z 世代 (51%) 和千禧一代 (48%) 来说更为重要。这反映了我们在社交媒体上看到的从广播到社区建设的转变。
随着对社区的渴望不断增强，消费者正在寻求他们可以信任的声音，人工智能已经变得越来越普遍，对此产生了影响。 在人工智能的影响下，对社交媒体的信任保持不变 尽管社交是新闻平台增长的一个巨大领域，但人工智能视频生成工具的兴起让人们对他们在网上真正可以信任的东西犹豫不决。 针对“视频生成人工智能工具的兴起，导致我对社交媒体上看到的新闻越来越不信任”这一提示，88% 的受访者表示强烈或有些同意。美国强烈同意这一说法的人数比例最高（46%），但在不同人口统计数据中，这一说法都是正确的。
对于整个社交媒体而言，信任度的下降并非如此，对于这个利基市场之外的大多数人来说，社交媒体的信任度保持不变。在过去 12 个月中，16% 的用户的总体信任度有所提高，49% 的用户的总体信任度保持不变，35% 的用户的信任度下降。大多数 Z 世代 (72%) 表示，在此期间，他们的信任度有所增加或保持不变。
信任度确实有所提高，这主要是因为安全和隐私的改进，这推动了 32% 的调查回复或良好的内容体验 (24%)。由于错误信息 (30%) 和不受监管的人工智能流失 (20%) 的说法，信任度下降。 人工智能正在影响信任，但这种影响在某些领域（例如新闻）比整个社交媒体更大。目前，它对人们寻求真相的领域的信任影响最大，因此，如果您尝试以诚实和透明的方式与受众沟通，人工生成的内容仍然是最佳选择。 品牌在社会和政治问题上表明立场 在过去的几年里，消费者对品牌表态的期望不断变化。但现在创作者们也因过去和现在的观点而陷入困境。在实践中，我们的数据显示，虽然不是大多数，但人们普遍倾向于品牌在社会问题上采取立场。
当谈到这个问题时，最常见的回答是品牌倾向于仅在与其产品或行业直接相关的问题上表明立场。但大约四分之一的用户希望在重大公共问题上有明确的立场，无论行业如何。 创作者的数字相似，尽管与品牌相比，表示非常不喜欢创作者参与政治的人数略多（14% 比 11%）。与品牌 (19%) 相比，婴儿潮一代 (31%) 更有可能主动厌恶创作者参与政治。
但表明立场对于购买决策实际上意味着什么？ 买家回避品牌，但很少竭尽全力支持与其价值观相同的品牌 虽然大多数消费者希望品牌采取某种形式的立场，无论是作为资源还是某种形式的明确声明，对他们的购买行为的影响差异很大：
32% 的受访者表示，政治立场对他们的购买决策影响为零，仅基于价格和质量。 29% 的人表示，如果价值观发生冲突，他们将停止购买品牌产品。 只有 15% 的人表示积极购买产品来支持品牌价值观。
在考虑是否对社会问题表明立场时，当问题与您的品牌业务直接相关时，通常会更容易。但个人决定取决于许多因素。这些可能包括问题的严重性、一线员工的意见、高管的意见和品牌价值，并且值得创建一个社会问题何时满足一组预定义标准的清单。
2026 年消费者对社交的需求 人工智能越来越频繁地出现在社交媒体上，它正在影响人们希望在网络上看到的内容。我们最近的 2026 年社交媒体内容战略报告发现，人工智能生成的内容是营销人员今年计划尝试的首要内容之一。但消费者想要更多人造内容。这种脱节引发了关于消费者希望从社交媒体上的品牌获得什么的更广泛的讨论。 我们的第一季度脉搏调查深入研究了人工智能如何影响社交媒体上的用户行为和感知。 人工智能对社交媒体的影响 我们已经讨论过人工智能对新闻信任的影响，但它的影响范围更广泛。人工智能的兴起一直是人们谈论的一个主要话题，它的兴起在社交媒体用户中也引起了争议。 我们的研究证实了它在社交媒体上的普遍性，56% 的受访者表示经常或非常频繁地看到人工智能出现在社交媒体上，其中 83% 的人至少有时会看到它。
婴儿潮一代最不可能经常看到它，只有 37% 的人经常看到它，19% 的人声称他们从未见过它。然而，这一群体对人工智能的负面反应也最强烈，56% 的人表示，如果他们看到它，他们就不太可能与之互动。 Z 世代对于与此类内容的互动持更为中立的态度。 34% 的人表示他们至少有可能参与，而 40% 的人不太可能这样做。也就是说，他们也最有可能取消关注、静音或屏蔽帐户，因为他们的内容感觉像是人工智能的废话，50% 的人表示他们已经这样做了。 这强化了一个教训：如果营销人员和社交团队要在内容创作中使用人工智能，就需要有意识地完成。为了创造而创造的人工智能不太可能引起客户的共鸣。 值得注意的是，人工智能内容创作的负面影响可以通过两种方式减轻。让人类参与内容制作的每一步，并标记人工智能内容，因为人们最反对的是未标记的人工智能内容。
2026 年消费者对社交媒体品牌的渴望 说到与客户产生共鸣，我们今年将在社交媒体上完成他们对品牌的整体需求。 66% 的人表示，与一年前相比，他们感觉自己对所参与的内容更具选择性，但这种选择性是什么样的呢？ 人们对有意识的内容消费有着明显的渴望。排名最高的回复都将这一主题作为主题，无论是断开连接和减少屏幕时间、有目的地登录还是消费支持自我提升的内容。
Z 世代 (15%) 最不可能选择断开连接/减少屏幕时间，而婴儿潮一代最有可能 (29%)。 Z 世代还希望以比其他人群 (11%) 更高的速度创造更多内容并减少消费。 这种对刻意消费的追求转变为人们希望在社交媒体上从品牌中看到什么。教育内容是所有几代人都希望从品牌中看到的第一大内容类型。
社区也是消费者关注的一大焦点，27% 的人表示他们希望品牌关注这些内容。 品牌需要通过创造将人们聚集在一起的内容来抓住这一意向时刻。消费者关注的是娱乐、教育和社区建设，所以要倾向于这些，特别是如果它可以组合成一种能引起共鸣的形式。例如，来自一线员工的教育作品，或者来自剧集制作的幕后内容内容都更有可能引起共鸣。 真实性胜过自动化 技术生成内容的能力从未如此强大，而用户也从未如此迫切地渴望人与人之间的联系。正如我们第一季度脉搏调查所揭示的那样，被动滚动的时代正在让位于有意消费。无论是阻止人工智能的蔓延，还是回避参与诱饵，向品牌和创作者传达的信息都是一致的：质量、真实性和社区都胜过数量。 组织必须从广播公司转向可靠的资源。品牌在未来一年需要遵循三管齐下的战略：
随着对新闻和数字内容的信任动摇，标记自动化内容对于品牌与受众建立联系至关重要。 受众渴望教育内容，因此品牌应该专注于提供有形的价值，而不仅仅是加入对话。 虽然消费者期望品牌具有价值，但当这些立场植根于品牌的实际行业和专业知识时，最能引起共鸣。
最终，2026 年的社交媒体会奖励那些深思熟虑的人，而那些偏爱自动化捷径而不是社区建设的品牌可能会面临被更具选择性、持怀疑态度的受众永久忽视的风险。 如需更多了解消费者希望从品牌中看到什么以及营销人员未来一年的计划，请下载 2026 年社交媒体内容战略报告。 《2026 年社交媒体状况：来自 Sprout 最新脉搏调查的数据》一文首先出现在 Sprout Social 上。
