Záměrná spotřeba, epizodický obsah a tvůrci zpráv. Prostředí sociálních sítí se nyní cítí jako zcela odlišné místo, než tomu bylo před několika lety. A to se odráží v typu obsahu, který lidé chtějí vidět a se kterým se chtějí zapojit, zejména od značek. Náš nedávný Pulse Survey za 1. čtvrtletí 2026 zahrnující více než 2 000 uživatelů sociálních sítí v USA, Velké Británii a Austrálii se zabýval řadou problémů – od důvěry ve zprávy a značky přes tvůrce, kteří zaujímají politické postoje, až po to, co doufají, že v roce 2026 uvidí a vyvarují se značek. Údaje v tomto článku pocházejí z Q1 Pulse Survey, pokud není uvedeno jinak. Novinky a důvěra na sociálních sítích Došlo k explozi sítí k monitorování a vzestup tvůrců zpráv a influencerů jen dále zkomplikoval otázku, odkud lidé zprávy získávají. Ve skutečnosti jsou sociální média nyní nejběžnějším zdrojem zpráv pro téměř polovinu populace, což je staví těsně před televizi jako zdroj zpráv. To byl ještě větší příběh pro Gen Z (67 %) a mileniály (61 %), kteří uvedli sociální média jako jeden ze tří hlavních zdrojů zpráv.
Nejlepší sítě, které lidé podle zpráv používali k vyhledávání zpráv, byly Facebook, Instagram, YouTube, Reddit a Instagram. Když došlo na to, jak lidé chtěli, aby jim byly zprávy doručeny na sociálních platformách, bylo to smíšené. V obecné rovině, pluralita (39 %) lidí uvedla, že chtějí, aby zpravodajské organizace a jednotliví reportéři byli na sociálních sítích aktivnější, sdíleli nejnovější aktualizace a oslovovali publikum. Když se podíváte na mladší generace, je to ještě důležitější pro Gen Z (51 %) a mileniály (48 %). To odráží posun, který vidíme napříč sociálními médii, od pouhého vysílání k budování komunity.
A jak se tato touha po komunitě zvyšuje, spotřebitelé hledají hlas, kterému mohou důvěřovat, na což měla vliv umělá inteligence, protože se stala všudypřítomnější. Důvěra na sociální média zůstává stejná i při dopadu umělé inteligence Přestože sociální sítě představují pro zpravodajské platformy obrovskou oblast růstu, vzestup nástrojů pro generování videa AI nutí lidi pozastavit se nad tím, čemu mohou online skutečně věřit. V reakci na výzvu: „Vzestup nástrojů umělé inteligence pro generování videa vedl k tomu, že méně důvěřuji zprávám, které vidím na sociálních sítích,“ 88 % dotázaných uvedlo, že buď silně, nebo spíše souhlasí. Nejvyšší podíl lidí silně souhlasících s tímto tvrzením měly USA (46 %), ale platí to napříč demografickými údaji.
Tento pokles důvěry se netýkal sociálních médií jako celku, přičemž úrovně důvěry v sociálních médiích zůstaly stejné pro většinu mimo tento výklenek. Celková důvěra se za posledních 12 měsíců zvýšila u 16 % uživatelů, zůstala stejná u 49 % a klesla o 35 %. Většina příslušníků generace Z (72 %) uvádí, že jejich důvěra v tomto období buď vzrostla, nebo zůstala stejná.
Tam, kde se důvěra zvýšila, bylo to většinou kvůli vylepšením zabezpečení a soukromí, které přineslo 32 % odpovědí na průzkum nebo dobré zkušenosti s obsahem (24 %). Důvěra se snížila kvůli tvrzením o dezinformacích (30 %) a neregulované AI (20 %). Umělá inteligence ovlivňuje důvěru, ale v některých oblastech, jako jsou zprávy, je tento dopad větší než na sociálních sítích jako celku. Právě teď to nejvíce ovlivňuje důvěru v oblastech, kde lidé hledají pravdu, takže pokud se snažíte komunikovat se svým publikem čestným a transparentním způsobem, člověkem vytvářený obsah je stále správnou cestou. Značky zaujímající postoj ke společenským a politickým otázkám Za posledních několik let se očekávání spotřebitelů ohledně zaujímání značek změnila. Ale nyní jsou tvůrci také v horkém křesle pro své minulé a současné názory. V praxi naše data ukazují, že i když nejde o většinu, existuje obecná preference, že značky zaujímají stanoviska k sociálním otázkám.
Nejčastější odpovědí na tuto otázku byla preference, aby značky zaujaly stanovisko k problémům pouze tehdy, pokud se to přímo týkalo jejich produktu nebo odvětví. Přibližně čtvrtina uživatelů však očekává jasné stanovisko k hlavním veřejným otázkám, bez ohledu na odvětví. Čísla byla podobná u tvůrců, i když o něco větší počet uvedl, že se jim aktivně nelíbí, když se tvůrci zapojují do politiky, ve srovnání se značkami (14 % vs. 11 %). Baby boomers častěji aktivně nesnášejí, když se tvůrci zapojují do politiky (31 %) než značky (19 %).
Co ale vlastně znamená zaujmout stanovisko pro rozhodnutí o nákupu? Kupující se vyhýbají značkám, ale jen zřídka vycházejí vstříc značkám, které sdílejí jejich hodnoty I když většinaSpotřebitelé chtějí, aby značky zaujaly nějakou formu, ať už šlo o zdroj nebo nějakou formu explicitního prohlášení, účinek, který měl na jejich nákupní chování, se výrazně lišil:
32 % respondentů průzkumu uvedlo, že politické postoje mají nulový dopad na jejich nákupní rozhodnutí, a to pouze na základě ceny a kvality. 29 % uvedlo, že by přestali kupovat produkty značek, pokud se jejich hodnoty střetnou. Pouze 15 % uvedlo, že aktivně nakupuje produkty na podporu hodnot značky.
Při zvažování, zda zaujmout stanovisko k sociálním otázkám, je obecně jednodušší, když se jedná o záležitost, která se přímo týká podnikání vaší značky. Ale individuální rozhodnutí závisí na řadě faktorů. Ty mohou zahrnovat závažnost problému, názory zaměstnanců v první linii, názory vedoucích pracovníků a hodnoty značky a stojí za to vytvořit kontrolní seznam, kdy sociální problém splňuje předem definovanou sadu kritérií.
Co spotřebitelé chtějí na sociálních sítích v roce 2026 Umělá inteligence se na sociálních sítích objevuje mnohem pravidelněji a ovlivňuje to, co lidé chtějí na sítích vidět. Naše nedávná zpráva o strategii obsahu sociálních médií za rok 2026 zjistila, že obsah generovaný umělou inteligencí byl jednou z nejlepších věcí, se kterou plánovali marketéři letos experimentovat. Spotřebitelé však chtějí více obsahu vytvořeného lidmi. A toto odpojení přispívá k širší konverzaci o tom, co spotřebitelé chtějí od značek na sociálních sítích. Náš průzkum pulsu za 1. čtvrtletí se hlouběji zabýval tím, jak umělá inteligence ovlivňuje chování a vnímání uživatelů na sociálních sítích. Účinky AI na sociálních sítích Už jsme mluvili o vlivu AI na důvěru ve zprávy, ale má mnohem širší vliv. AI slop byl hlavním tématem konverzace a jeho vzestup byl mezi uživateli sociálních sítí kontroverzní. Její všudypřítomnost na sociálních sítích potvrzuje i náš výzkum, kde 56 % respondentů uvedlo, že vidí umělou inteligenci na sociálních sítích často nebo velmi často, přičemž 83 % ji vidí alespoň někdy.
Nejméně pravděpodobné bylo, že lidé z baby boomu hlásili, že to vidí často, pouze 37 % to vidí pravidelně a 19 % tvrdí, že to nikdy neviděli. Tato skupina však měla také nejsilnější negativní reakci na AI slop, přičemž 56 % uvedlo, že by bylo velmi nepravděpodobné, že by s ní interagovali, kdyby ji viděli. Generace Z měla neutrálnější pohled na interakci s tímto typem obsahu. 34 % uvedlo, že je alespoň trochu pravděpodobné, že se zapojí, zatímco 40 % pravděpodobně neučiní. To znamená, že také s největší pravděpodobností přestali sledovat, ztlumili nebo zablokovali účty, protože jejich obsah vypadal jako AI, přičemž 50 % uvedlo, že tak již učinili. To posiluje poučení, že pokud budou marketéři a sociální týmy používat AI při tvorbě obsahu, je třeba to dělat záměrně. Je nepravděpodobné, že by tvorba umělé inteligence pro vlastní tvorbu rezonovala u zákazníků. Stojí za zmínku, že negativní účinky tvorby obsahu AI lze zmírnit dvěma způsoby. Zapojte člověka do každého kroku tvorby obsahu a označujte obsah AI, protože se jedná o neoznačený obsah AI, proti kterému lidé nejvíce protestují.
Touhy spotřebitelů po značkách na sociálních sítích v roce 2026 Když už mluvíme o tom, co u zákazníků rezonuje, letos dokončíme to, co od značek celkově chtějí na sociálních sítích. 66 % lidí uvedlo, že se cítí selektivněji, pokud jde o obsah, se kterým se zabývají, než před rokem, ale jak tato selektivita vypadá? Existuje jasná touha po záměrné konzumaci obsahu. Všechny nejlepší odpovědi to sdílejí jako téma, ať už jde o odpojení a snížení času stráveného na obrazovce, účelové přihlášení nebo konzumaci obsahu, který podporuje sebezdokonalování.
U generace Z (15 %) byla nejpravděpodobnější, že zvolila odpojení/zkrácení času stráveného na obrazovce u silných ročníků (29 %). Generace Z také chtěla vytvářet více obsahu a spotřebovávat méně rychleji než ostatní demografické skupiny (11 %). Tato snaha o záměrnou spotřebu se přenesla do toho, co lidé chtějí vidět od značek na sociálních sítích. Vzdělávací obsah byl typ obsahu číslo 1, který všechny generace chtějí od značek vidět.
Komunita byla také velkým středem zájmu spotřebitelů, přičemž 27 % uvedlo, že chtějí značky zaměřené na tento obsah. Značky se musí opřít o tento moment záměrnosti tím, že vytvoří obsah, který lidi spojí. Spotřebitelé se zaměřují na zábavu, vzdělávání a budování komunity, takže se do toho opřete, zvláště pokud to lze zkombinovat do formátu, který také rezonuje. Například vzdělávací kus od zaměstnance v první linii nebo obsah ze zákulisí natáčení epizodickéhooba obsahy mají vyšší pravděpodobnost rezonance. Autenticita nad automatizací Technologie nikdy nebyla tak schopná generovat obsah, ale uživatelé nikdy tak zoufale nehledali spojení s lidmi. Jak ukazuje náš Q1 Pulse Survey, éra pasivního rolování ustupuje záměrné konzumaci. Ať už jde o zablokování propadák umělé inteligence nebo ucouvnutí z návnady na zapojení, zpráva pro značky a tvůrce je jednomyslná: kvalita, autentičnost a komunita všechny trumfují objem. Organizace se musí přeorientovat z vysílání na spolehlivé zdroje. Značky se musí pro příští rok řídit tříbodovou strategií:
Vzhledem k tomu, že důvěra ve zprávy a digitální obsah kolísá, je označování automatizovaného obsahu zásadní pro to, aby se značky spojily se svým publikem. Publikum touží po vzdělávacím obsahu, takže by se značky měly zaměřit spíše na poskytování hmatatelné hodnoty než na pouhé zapojení se do konverzace. Zatímco spotřebitelé očekávají, že značky budou mít hodnoty, tyto stojany nejvíce rezonují, když mají kořeny ve skutečném odvětví a odbornosti vaší značky.
Nakonec sociální média v roce 2026 odměňují úmyslné a značky, které upřednostňují automatizované zkratky před budováním komunity, riskují, že budou trvale ignorovány selektivnějším a skeptičtějším publikem. Chcete-li získat další informace o tom, co chtějí spotřebitelé od značek vidět, a také o tom, co marketéři plánují na příští rok, stáhněte si zprávu o strategii obsahu sociálních sítí pro rok 2026. Příspěvek Stav sociálních médií v roce 2026: Data z nejnovějšího průzkumu pulsu společnosti Sprout appeared first on Sprout Social.
