การบริโภคโดยเจตนา เนื้อหาที่เป็นตอน และผู้สร้างข่าว ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียในตอนนี้ให้ความรู้สึกที่แตกต่างไปจากเมื่อไม่กี่ปีก่อนมาก และนั่นสะท้อนให้เห็นในประเภทของเนื้อหาที่ผู้คนต้องการดูและมีส่วนร่วม โดยเฉพาะจากแบรนด์ แบบสำรวจ Pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2026 ล่าสุดของเรากับผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 2,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย เจาะลึกประเด็นต่างๆ ตั้งแต่ความไว้วางใจในข่าวสารและแบรนด์ไปจนถึงผู้สร้างที่ยืนหยัดทางการเมือง ไปจนถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังที่จะเห็นและหลีกเลี่ยงจากแบรนด์ในปี 2026 ข้อมูลในบทความนี้มาจากการสำรวจ Pulse ในไตรมาสที่ 1 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข่าวสารและความไว้วางใจบนโซเชียลมีเดีย มีเครือข่ายมากมายที่ต้องติดตาม และการเพิ่มขึ้นของผู้สร้างข่าวและผู้มีอิทธิพลทำให้คำถามซับซ้อนมากขึ้นว่าผู้คนจะได้รับข่าวสารจากที่ใด ในความเป็นจริง โซเชียลมีเดียกลายเป็นแหล่งข่าวที่พบบ่อยที่สุดสำหรับประชากรเกือบครึ่งหนึ่ง และนำหน้าทีวีในฐานะแหล่งข่าว นี่เป็นเรื่องราวที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับ Gen Z (67%) และคนรุ่นมิลเลนเนียล (61%) ที่กล่าวถึงโซเชียลมีเดียว่าเป็นหนึ่งในสามแหล่งข่าวยอดนิยม
เครือข่ายชั้นนำที่ผู้คนรายงานว่าใช้ค้นหาข่าวสาร ได้แก่ Facebook, Instagram, YouTube, Reddit และ Instagram เมื่อพูดถึงวิธีที่ผู้คนต้องการให้ข่าวสารส่งถึงพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียล ก็มีการผสมผสานกัน กล่าวโดยกว้าง ผู้คนส่วนใหญ่ (39%) รายงานว่าพวกเขาต้องการให้องค์กรข่าวและนักข่าวรายบุคคลมีความกระตือรือร้นมากขึ้นบนโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันข้อมูลอัปเดตล่าสุดและมีส่วนร่วมกับผู้ชม เมื่อคุณพิจารณาดูคนรุ่นใหม่ Gen Z (51%) และคนรุ่นมิลเลนเนียล (48%) มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เราเห็นในโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การออกอากาศไปจนถึงการสร้างชุมชน
และเมื่อความปรารถนาต่อชุมชนเพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคก็กำลังมองหาเสียงที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ ซึ่ง AI มีผลกระทบเมื่อเสียงดังกล่าวแพร่หลายมากขึ้น ความน่าเชื่อถือบนโซเชียลมีเดียยังคงเหมือนเดิมท่ามกลางผลกระทบของ AI แม้ว่าสังคมจะเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตอย่างมากสำหรับแพลตฟอร์มข่าว แต่การเพิ่มขึ้นของเครื่องมือสร้างวิดีโอ AI ทำให้ผู้คนหยุดชั่วคราวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ทางออนไลน์ เพื่อตอบสนองต่อข้อความดังกล่าว “การเพิ่มขึ้นของเครื่องมือ AI ในการสร้างวิดีโอส่งผลให้ฉันเชื่อถือข่าวที่ฉันเห็นบนโซเชียลมีเดียน้อยลง” 88% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเห็นด้วยอย่างยิ่งหรือค่อนข้างเห็นด้วย สหรัฐอเมริกามีสัดส่วนของผู้เห็นด้วยอย่างยิ่งกับข้อความนี้มากที่สุด (46%) แต่ก็เป็นเรื่องจริงในทุกกลุ่มประชากร
ความไว้วางใจที่ลดลงนี้ไม่เป็นความจริงกับโซเชียลมีเดียโดยรวม โดยระดับความไว้วางใจบนโซเชียลมีเดียยังคงเท่าเดิมสำหรับคนส่วนใหญ่ที่อยู่นอกกลุ่มนี้ ความไว้วางใจโดยรวมเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ใช้ 16% ยังคงเท่าเดิม 49% และลดลง 35% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา Gen Z ส่วนใหญ่ (72%) กล่าวว่าความไว้วางใจของพวกเขาเพิ่มขึ้นหรือยังคงเหมือนเดิมในช่วงเวลานั้น
ในกรณีที่ความไว้วางใจเพิ่มขึ้น ส่วนใหญ่เป็นเพราะการปรับปรุงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ซึ่งผลักดัน 32% ของการตอบแบบสำรวจหรือประสบการณ์เนื้อหาที่ดี (24%) ความน่าเชื่อถือลดลงเนื่องจากการกล่าวอ้างข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง (30%) และ AI ที่ไม่ได้รับการควบคุม (20%) AI ส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจ แต่ผลกระทบดังกล่าวมีมากกว่าในบางพื้นที่ เช่น ข่าว มากกว่าบนโซเชียลมีเดียโดยรวม ขณะนี้สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจส่วนใหญ่ในด้านที่ผู้คนกำลังมองหาความจริง ดังนั้นหากคุณพยายามสื่อสารกับผู้ชมด้วยวิธีที่ซื่อสัตย์และโปร่งใส เนื้อหาที่มนุษย์สร้างขึ้นก็ยังคงเป็นหนทางไป แบรนด์ต่างๆ ยืนหยัดในประเด็นทางสังคมและการเมือง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อแบรนด์ที่ยืนหยัดได้พัฒนาไป แต่ตอนนี้ผู้สร้างก็ตกที่นั่งลำบากในการแสดงความคิดเห็นทั้งในอดีตและปัจจุบัน ในทางปฏิบัติ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าแม้จะไม่ใช่คนส่วนใหญ่ แต่ก็มีความชอบโดยทั่วไปที่แบรนด์ต่างๆ จะยืนหยัดในประเด็นทางสังคม
คำตอบที่พบบ่อยที่สุดสำหรับคำถามนี้คือต้องการให้แบรนด์ยืนหยัดในประเด็นต่างๆ หากเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของตนเท่านั้น แต่ผู้ใช้ประมาณหนึ่งในสี่คาดหวังว่าจะมีจุดยืนที่ชัดเจนในประเด็นสาธารณะที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม ตัวเลขของครีเอเตอร์มีความคล้ายคลึงกัน แม้ว่าจะมีจำนวนที่มากกว่าเล็กน้อยที่กล่าวว่าพวกเขาไม่ชอบสิ่งนี้เมื่อครีเอเตอร์เข้าไปเกี่ยวข้องกับการเมืองเมื่อเทียบกับแบรนด์ (14% เทียบกับ 11%) คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์มีแนวโน้มที่จะไม่ชอบอย่างมากเมื่อครีเอเตอร์เข้าไปเกี่ยวข้องกับการเมือง (31%) เมื่อเทียบกับแบรนด์ (19%)
แต่จริงๆ แล้วการยืนหยัดมีความหมายต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร? ผู้ซื้อหลีกเลี่ยงแบรนด์ แต่ไม่ค่อยพยายามสนับสนุนแบรนด์ที่มีคุณค่าเหมือนๆ กัน แม้ว่าส่วนใหญ่ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์แสดงจุดยืนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลหรือรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกที่ชัดเจน ผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ:
32% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าจุดยืนทางการเมืองไม่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา โดยจะขึ้นอยู่กับราคาและคุณภาพเพียงอย่างเดียว 29% กล่าวว่าพวกเขาจะหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หากคุณค่าของพวกเขาขัดแย้งกัน มีเพียง 15% เท่านั้นที่รายงานว่าตั้งใจซื้อสินค้าเพื่อสนับสนุนคุณค่าของแบรนด์
เมื่อพิจารณาว่าจะยืนหยัดในประเด็นทางสังคมหรือไม่ โดยทั่วไปแล้วจะง่ายกว่าหากเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจของแบรนด์ของคุณ แต่การตัดสินใจของแต่ละบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงความรุนแรงของปัญหา ความคิดเห็นของพนักงานแนวหน้า ความคิดเห็นของผู้บริหาร และคุณค่าของแบรนด์ และการสร้างรายการตรวจสอบเมื่อปัญหาทางสังคมเป็นไปตามชุดเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าก็คุ้มค่า
สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการบนโซเชียลในปี 2569 AI ปรากฏบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำมากขึ้น และส่งผลต่อสิ่งที่ผู้คนต้องการเห็นบนเครือข่าย รายงานกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียปี 2026 ล่าสุดของเราพบว่าเนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่นักการตลาดวางแผนจะทดลองในปีนี้ แต่ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาที่มนุษย์สร้างขึ้นมากขึ้น และการตัดการเชื่อมต่อนี้นำไปสู่การสนทนาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ Pulse ในไตรมาสที่ 1 ของเราเจาะลึกลงไปว่า AI ส่งผลต่อพฤติกรรมและการรับรู้ของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียอย่างไร ผลกระทบของ AI ต่อโซเชียลมีเดีย เราได้พูดไปแล้วเกี่ยวกับผลกระทบที่ AI มีต่อความไว้วางใจในข่าว แต่ก็มีอิทธิพลในวงกว้างกว่ามาก AI slop เป็นหัวข้อหลักของการสนทนา และการเพิ่มขึ้นของ AI นั้นเป็นที่ถกเถียงกันในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ความแพร่หลายบนโซเชียลมีเดียได้รับการยืนยันจากการวิจัยของเรา โดยที่ 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าเห็น AI บนโซเชียลมีเดียบ่อยครั้งหรือบ่อยมาก โดย 83% เห็นมันอย่างน้อยบางครั้ง
กลุ่มคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์มีโอกาสน้อยที่สุดที่จะรายงานว่าเห็นสิ่งนี้บ่อยครั้ง โดยมีเพียง 37% เท่านั้นที่เห็นมันเป็นประจำ และ 19% อ้างว่าไม่เคยเห็นมันเลย อย่างไรก็ตาม กลุ่มนี้ยังมีปฏิกิริยาเชิงลบที่รุนแรงที่สุดต่อ AI slop โดย 56% บอกว่าพวกเขาไม่น่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับมันเลยหากพวกเขาเห็นมัน Gen Z มีทัศนคติที่เป็นกลางมากขึ้นต่อการโต้ตอบกับเนื้อหาประเภทนี้ 34% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมเป็นอย่างน้อย ในขณะที่ 40% ไม่น่าจะทำเช่นนั้น ที่กล่าวว่า พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเลิกติดตาม ปิดเสียง หรือบล็อกบัญชีมากที่สุด เนื่องจากเนื้อหาของพวกเขารู้สึกเหมือน AI ขาดประสิทธิภาพ โดย 50% บอกว่าพวกเขาได้ทำเช่นนั้นแล้ว สิ่งนี้ตอกย้ำบทเรียนที่ว่าหากนักการตลาดและทีมโซเชียลจะใช้ AI ในการสร้างเนื้อหา จะต้องทำด้วยความตั้งใจ การสร้าง AI เพื่อประโยชน์ในการสร้างสรรค์ไม่น่าจะโดนใจลูกค้าได้ เป็นที่น่าสังเกตว่าผลกระทบด้านลบจากการสร้างเนื้อหา AI สามารถบรรเทาลงได้สองวิธี ให้มนุษย์มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการผลิตเนื้อหา และติดป้ายกำกับเนื้อหา AI เนื่องจากเป็นเนื้อหา AI ที่ไม่มีป้ายกำกับซึ่งผู้คนคัดค้านมากที่สุด
ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียในปี 2569 เมื่อพูดถึงสิ่งที่โดนใจลูกค้า เราจะมาปิดท้ายสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์โดยรวมบนโซเชียลมีเดียในปีนี้ ผู้คน 66% กล่าวว่าพวกเขารู้สึกเลือกสรรมากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่การเลือกนั้นมีลักษณะอย่างไร มีความปรารถนาที่ชัดเจนสำหรับการบริโภคเนื้อหาโดยเจตนา คำตอบยอดนิยมล้วนแชร์สิ่งนั้นเป็นธีม ไม่ว่าจะเป็นการตัดการเชื่อมต่อและลดเวลาหน้าจอ การเข้าสู่ระบบโดยมีวัตถุประสงค์ หรือการใช้เนื้อหาที่สนับสนุนการพัฒนาตนเอง
Gen Z (15%) มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะเลือกตัดการเชื่อมต่อ/ลดเวลาอยู่หน้าจอ โดยมีแนวโน้มมากที่สุด (29%) Gen Z ยังต้องการสร้างเนื้อหามากขึ้นและรับชมน้อยลงในอัตราที่สูงกว่ากลุ่มประชากรอื่นๆ (11%) การแสวงหาการบริโภคอย่างตั้งใจนี้ส่งต่อไปยังสิ่งที่ผู้คนต้องการเห็นจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาด้านการศึกษาเป็นเนื้อหาประเภทอันดับ 1 ที่คนทุกรุ่นต้องการเห็นจากแบรนด์ต่างๆ
ชุมชนยังเป็นจุดสนใจหลักสำหรับผู้บริโภค โดย 27% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์มุ่งเน้นไปที่เนื้อหานี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องอาศัยช่วงเวลาแห่งความตั้งใจนี้ด้วยการสร้างเนื้อหาที่นำผู้คนมารวมกัน ผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่ความบันเทิง การศึกษา และการสร้างชุมชน ดังนั้นควรใส่ใจกับสิ่งนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสามารถนำมารวมกันเป็นรูปแบบที่โดนใจได้เช่นกัน เช่น ผลงานด้านการศึกษาจากพนักงานแนวหน้า หรือเนื้อหาเบื้องหลังจากการสร้างเป็นตอนเนื้อหาทั้งสองมีโอกาสที่จะสะท้อนกลับสูงกว่า ความถูกต้องเหนือระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีไม่เคยมีความสามารถในการสร้างเนื้อหามากเท่านี้มาก่อน แต่ผู้ใช้ก็ไม่เคยหมดหวังในการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์มากไปกว่านี้อีกแล้ว ตามที่การสำรวจ Pulse ในไตรมาสที่ 1 ของเราเผยให้เห็น ยุคของการเลื่อนแบบพาสซีฟกำลังเปิดทางให้กับการบริโภคโดยตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นการบล็อก AI slop หรือถอยกลับจากเหยื่อการมีส่วนร่วม ข้อความถึงแบรนด์และผู้สร้างก็เป็นเอกฉันท์: คุณภาพ ความถูกต้อง และชุมชนล้วนมีความสำคัญมากกว่า องค์กรต้องเปลี่ยนจากการเป็นผู้แพร่ภาพกระจายเสียงไปสู่ทรัพยากรที่เชื่อถือได้ แบรนด์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์สามง่ามสำหรับปีข้างหน้า:
ด้วยความไว้วางใจในข่าวสารและเนื้อหาดิจิทัลที่ผันผวน การติดป้ายกำกับเนื้อหาอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของตน ผู้ชมโหยหาเนื้อหาด้านการศึกษา ดังนั้นแบรนด์ควรมุ่งเน้นที่การให้คุณค่าที่จับต้องได้ มากกว่าการเข้าร่วมการสนทนาเพียงอย่างเดียว แม้ว่าผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะมีคุณค่า แต่จุดยืนเหล่านี้สะท้อนกลับได้มากที่สุดเมื่อมีรากฐานมาจากอุตสาหกรรมและความเชี่ยวชาญที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณ
ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียในปี 2026 ให้รางวัลแก่ผู้ที่ตั้งใจและแบรนด์ที่สนับสนุนทางลัดแบบอัตโนมัติ เหนือความเสี่ยงในการสร้างชุมชนที่จะถูกละเลยอย่างถาวรโดยผู้ชมที่มีการคัดเลือกและสงสัยมากขึ้น หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเห็นจากแบรนด์ รวมถึงสิ่งที่นักการตลาดวางแผนไว้สำหรับปีหน้า โปรดดาวน์โหลดรายงานกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียประจำปี 2026 โพสต์ สถานะของโซเชียลมีเดียในปี 2569: ข้อมูลจากการสำรวจชีพจรล่าสุดของ Sprout ปรากฏครั้งแรกบน Sprout Social
