의도적인 소비, 에피소드 콘텐츠, 뉴스 제작자. 현재 소셜 미디어 환경은 불과 몇 년 전과는 매우 다른 곳처럼 느껴집니다. 그리고 이는 사람들이 특히 브랜드에서 보고 참여하고 싶어하는 콘텐츠 유형에 반영됩니다. 최근 미국, 영국, 호주 전역의 2,000명 이상의 소셜 미디어 사용자를 대상으로 한 2026년 1분기 펄스 설문조사에서는 뉴스와 브랜드에 대한 신뢰부터 정치적 입장을 취하는 크리에이터, 2026년에 브랜드에서 보고 피하고 싶은 사항에 이르기까지 다양한 문제를 심층적으로 조사했습니다. 달리 명시하지 않는 한 이 기사 전체의 데이터는 1분기 펄스 설문조사에서 나온 것입니다. 소셜 미디어에 대한 뉴스와 신뢰 모니터링할 네트워크가 폭발적으로 증가했으며, 뉴스 제작자와 영향력 있는 사람의 증가로 인해 사람들이 뉴스를 어디서 얻는지에 대한 문제가 더욱 복잡해졌습니다. 실제로 소셜 미디어는 이제 인구의 거의 절반에게 가장 일반적인 뉴스 소스가 되었으며, 뉴스 소스로서 TV를 바로 앞섰습니다. 이는 소셜 미디어를 3대 뉴스 소스 중 하나로 언급한 Z세대(67%)와 밀레니얼 세대(61%)에게는 훨씬 더 큰 이야기였습니다.
사람들이 뉴스를 찾는 데 사용한다고 보고한 최고의 네트워크는 Facebook, Instagram, YouTube, Reddit 및 Instagram이었습니다. 사람들이 소셜 플랫폼을 통해 뉴스를 전달받기를 원하는 방식에 대해서는 의견이 엇갈렸습니다. 폭넓게 말하면, 다수(39%)의 사람들이 뉴스 조직과 개인 기자가 소셜 미디어에서 더욱 적극적으로 최신 소식을 공유하고 청중과 소통하기를 원한다고 답했습니다. 젊은 세대를 보면 Z세대(51%)와 밀레니얼 세대(48%)에게 더욱 중요합니다. 이는 단순한 방송에서 커뮤니티 구축에 이르기까지 소셜 미디어 전반에 걸쳐 우리가 목격하고 있는 변화를 반영합니다.
그리고 커뮤니티에 대한 이러한 욕구가 증가함에 따라 소비자는 신뢰할 수 있는 목소리를 찾고 있으며, AI는 더욱 보편화되면서 이에 영향을 미쳤습니다. AI 영향 속에서도 소셜 미디어에 대한 신뢰는 동일하게 유지됩니다. 소셜은 뉴스 플랫폼의 큰 성장 영역이지만 AI 비디오 생성 도구의 등장으로 사람들은 실제로 온라인에서 신뢰할 수 있는 것이 무엇인지에 대해 고민하게 되었습니다. “영상 생성 AI 도구의 등장으로 인해 소셜 미디어에서 보는 뉴스에 대한 신뢰도가 낮아졌습니다”라는 질문에 설문 조사에 참여한 사람 중 88%가 강력하게 또는 어느 정도 동의한다고 답했습니다. 미국은 이 진술에 강하게 동의하는 사람들의 비율이 가장 높았지만(46%) 이는 인구통계 전반에 걸쳐 사실로 들립니다.
이러한 신뢰 하락은 소셜 미디어 전체에 해당되지 않았으며 소셜 미디어에 대한 신뢰 수준은 이 틈새 시장 외부의 대다수에 대해 동일하게 유지되었습니다. 지난 12개월 동안 전체 사용자의 신뢰도는 16% 증가했고, 49%는 동일하게 유지되었으며, 35%는 감소했습니다. Z 세대의 대다수(72%)는 해당 기간 동안 신뢰도가 높아졌거나 동일하게 유지되었다고 답했습니다.
신뢰가 증가한 경우는 주로 보안 및 개인 정보 보호 개선으로 인해 설문 조사 응답의 32% 또는 좋은 콘텐츠 경험(24%)이 발생했습니다. 잘못된 정보에 대한 주장(30%)과 규제되지 않은 AI 슬로프(20%)로 인해 신뢰도가 하락했습니다. AI는 신뢰에 영향을 미치고 있지만 그 영향은 소셜 미디어 전체보다 뉴스 등 일부 영역에서 더 큽니다. 현재는 사람들이 진실을 찾고 있는 영역에서 신뢰에 가장 큰 영향을 미치고 있습니다. 따라서 청중과 정직하고 투명한 방식으로 소통하려는 경우 인간이 제작한 콘텐츠가 여전히 좋은 방법입니다. 사회적, 정치적 이슈에 맞서는 브랜드 지난 몇 년 동안 브랜드의 입지에 대한 소비자의 기대는 진화했습니다. 하지만 이제 창작자들 역시 자신의 과거와 현재의 의견 때문에 뜨거운 논쟁을 벌이고 있습니다. 실제로 우리 데이터에 따르면 대다수는 아니지만 브랜드가 사회적 문제에 대해 입장을 취하는 것을 일반적으로 선호하는 것으로 나타났습니다.
이 질문에 대한 가장 일반적인 반응은 브랜드가 자신의 제품이나 산업과 직접적으로 관련된 문제에 대해서만 입장을 취하는 것을 선호한다는 것이었습니다. 그러나 약 4분의 1의 사용자는 업계에 상관없이 주요 공공 문제에 대해 명확한 입장을 기대합니다. 크리에이터도 비슷한 수치였지만, 크리에이터가 정치에 참여하는 것을 적극적으로 싫어한다고 답한 비율이 브랜드에 비해 약간 더 높았습니다(14% 대 11%). 베이비붐 세대는 브랜드(19%)에 비해 크리에이터가 정치에 참여하는 것을 적극적으로 싫어하는 비율(31%)이 더 높았습니다.
그러나 입장을 취한다는 것은 구매 결정에 실제로 무엇을 의미합니까? 구매자는 브랜드를 피하지만 자신의 가치를 공유하는 브랜드를 지원하기 위해 노력하는 경우는 거의 없습니다. 비록 대다수의소비자는 브랜드가 자원 역할을 하든, 명시적 진술을 하든 어떤 형태로든 입장을 취하기를 원합니다. 구매 행동에 미치는 영향은 상당히 다양했습니다.
설문조사 응답자의 32%는 가격과 품질만을 기준으로 정치적 입장이 구매 결정에 전혀 영향을 미치지 않는다고 답했습니다. 29%는 브랜드의 가치가 충돌할 경우 브랜드 제품 구매를 중단하겠다고 답했습니다. 브랜드 가치를 뒷받침하기 위해 제품을 적극적으로 구매한다고 답한 비율은 15%에 불과했습니다.
사회적 문제에 대해 입장을 취할지 여부를 고려할 때 일반적으로 브랜드 비즈니스와 직접적으로 관련된 문제인 경우가 더 쉽습니다. 그러나 개별 결정은 여러 가지 요인에 따라 달라집니다. 여기에는 문제의 심각도, 일선 직원의 의견, 경영진의 의견, 브랜드 가치가 포함될 수 있으며, 사회적 문제가 미리 정의된 기준을 충족하는지 확인하는 체크리스트를 만드는 것이 좋습니다.
2026년 소비자가 소셜에서 원하는 것 AI는 소셜 미디어에 훨씬 더 자주 등장하고 있으며 사람들이 네트워크에서 보고 싶어하는 내용에 영향을 미치고 있습니다. 당사의 최근 2026년 소셜 미디어 콘텐츠 전략 보고서에 따르면 AI로 생성된 콘텐츠는 마케팅 담당자가 올해 실험하려고 계획한 가장 중요한 것 중 하나였습니다. 그러나 소비자는 인간이 만든 콘텐츠를 더 원하고 있습니다. 그리고 이러한 단절은 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드로부터 원하는 것이 무엇인지에 대한 더 광범위한 대화로 이어집니다. 1분기 펄스 설문조사에서는 AI가 소셜 미디어 전반에 걸쳐 사용자 행동과 인식에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보았습니다. AI가 소셜 미디어에 미치는 영향 우리는 이미 AI가 뉴스 신뢰에 미치는 영향에 대해 이야기했지만 훨씬 더 광범위한 영향력을 갖고 있습니다. AI 슬롭은 주요 대화 주제였으며 소셜 미디어 사용자들 사이에서 그 상승세에 대해 논란이 있었습니다. AI가 소셜 미디어에 널리 퍼져 있다는 사실은 우리의 연구를 통해 확인되었습니다. 응답자의 56%는 소셜 미디어에서 AI가 자주 또는 매우 자주 발견되는 것을 보고했으며, 83%는 적어도 가끔씩 AI를 본다고 답했습니다.
베이비 붐 세대는 자주 본다고 답한 비율이 가장 낮았는데, 단 37%만이 정기적으로 본다고 19%는 전혀 본 적이 없다고 답했습니다. 그러나 이 그룹은 또한 AI 슬롭에 대해 가장 강한 부정적인 반응을 보였으며, 56%는 AI 슬롭을 본다면 상호 작용할 가능성이 거의 없다고 말했습니다. Z세대는 이러한 유형의 콘텐츠와 상호작용하는 데 있어 보다 중립적인 시각을 갖고 있었습니다. 34%는 적어도 어느 정도 참여할 가능성이 있다고 답한 반면, 40%는 그렇게 할 가능성이 낮다고 답했습니다. 즉, 콘텐츠가 AI 엉성한 것처럼 느껴졌기 때문에 계정을 언팔로우, 음소거 또는 차단할 가능성이 가장 높았으며, 50%는 이미 그렇게 했습니다. 이는 마케팅 담당자와 소셜 팀이 콘텐츠 제작에 AI를 사용하려면 의도적으로 수행되어야 한다는 교훈을 강화합니다. 창조를 위한 AI 창조는 고객의 공감을 얻지 못할 것입니다. AI 콘텐츠 제작으로 인한 부정적인 영향은 두 가지 방법으로 완화될 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 사람들이 가장 싫어하는 라벨이 지정되지 않은 AI 콘텐츠이므로 콘텐츠 제작의 모든 단계에 사람을 참여시키고 AI 콘텐츠에 라벨을 지정하세요.
2026년 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 소비자의 욕구 고객의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지에 대해 이야기하면서 올해 소셜 미디어 전반의 브랜드에서 고객이 원하는 것이 무엇인지 마무리하겠습니다. 66%의 사람들은 1년 전과 비교하여 자신이 참여하는 콘텐츠에 대해 더 선택적인 느낌을 받았다고 말했습니다. 그러나 그 선택성은 어떤 모습일까요? 의도적인 콘텐츠 소비에 대한 분명한 욕구가 있습니다. 상위 응답자들은 모두 연결 끊기 및 화면 시간 단축, 목적에 따른 로그인, 자기 계발을 지원하는 콘텐츠 소비 등을 주제로 공유합니다.
Z 세대(15%)는 베이비 붐 세대와 함께 연결 해제/화면 시간 단축을 선택할 가능성이 가장 낮았고 가장 높았습니다(29%). Z세대는 또한 다른 모든 인구통계(11%)보다 더 높은 비율로 더 많은 콘텐츠를 만들고 더 적은 소비를 원했습니다. 의도적인 소비에 대한 탐구는 사람들이 소셜 미디어의 브랜드에서 보고 싶어하는 것으로 옮겨졌습니다. 교육 콘텐츠는 모든 세대가 보고 싶어하는 브랜드 콘텐츠 유형 1위였습니다.
커뮤니티 역시 소비자들의 큰 관심사였으며, 27%는 브랜드가 이 콘텐츠에 중점을 두기를 원한다고 답했습니다. 브랜드는 사람들을 하나로 모으는 콘텐츠를 만들어 이러한 의도의 순간에 의지해야 합니다. 소비자는 엔터테인먼트, 교육 및 커뮤니티 구축에 중점을 두므로 특히 공감할 수 있는 형식으로 결합할 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 일선 직원의 교육 자료나 에피소드 제작 과정의 비하인드 스토리 등이 있습니다.두 콘텐츠 모두 공명할 가능성이 더 높습니다. 자동화보다 진정성 기술이 그 어느 때보다 콘텐츠를 생성할 수 있게 되었지만, 사용자는 인간 관계에 대해 그 어느 때보다도 절실했습니다. 1분기 펄스 설문 조사에서 알 수 있듯이 패시브 스크롤의 시대는 의도적인 소비로 바뀌고 있습니다. AI의 슬로프를 차단하든, 참여 미끼로 인한 반발을 막든, 브랜드와 제작자에게 보내는 메시지는 만장일치입니다. 품질, 진정성, 커뮤니티 모두가 볼륨보다 중요합니다. 조직은 방송사에서 신뢰할 수 있는 리소스로 전환해야 합니다. 브랜드는 향후 1년 동안 세 가지 전략을 따라야 합니다.
뉴스와 디지털 콘텐츠에 대한 신뢰가 흔들리면서 브랜드가 청중과 소통하려면 자동화된 콘텐츠에 라벨을 붙이는 것이 중요합니다. 청중은 교육적인 콘텐츠를 원하므로 브랜드는 단순히 대화에 참여하기보다는 실질적인 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다. 소비자는 브랜드가 가치를 갖기를 기대하지만 이러한 입장은 브랜드의 실제 산업 및 전문 지식에 뿌리를 두고 있을 때 가장 큰 반향을 불러일으킵니다.
궁극적으로 2026년의 소셜 미디어는 커뮤니티 구축보다 자동화된 지름길을 선호하는 고의적이고 브랜드가 더 선택적이고 회의적인 청중에 의해 영구적으로 무시될 위험에 대해 보상합니다. 소비자가 브랜드에서 보고 싶어하는 것이 무엇인지, 마케팅 담당자가 내년에 무엇을 계획했는지에 대한 자세한 정보를 보려면 2026년 소셜 미디어 콘텐츠 전략 보고서를 다운로드하세요. 2026년 소셜 미디어 현황: Sprout의 최신 맥박 조사 데이터가 Sprout Social에 처음 게재되었습니다.
