Consumo intencional, contenidos episódicos y creadores de noticias. El panorama de las redes sociales parece un lugar muy diferente en este momento que hace apenas unos años. Y eso se refleja en el tipo de contenido que la gente quiere ver y con el que interactuar, especialmente el de las marcas. Nuestra reciente encuesta Pulse del primer trimestre de 2026, realizada a más de 2000 usuarios de redes sociales en EE. UU., Reino Unido y Australia, investigó una variedad de cuestiones, desde la confianza en las noticias y las marcas hasta la adopción de posturas políticas por parte de los creadores y lo que esperan ver y evitar de las marcas en 2026. Los datos a lo largo de este artículo provienen de la encuesta Pulse del primer trimestre, a menos que se indique lo contrario. Novedades y confianza en las redes sociales Ha habido una explosión de redes que monitorear, y el aumento de creadores de noticias e influenciadores no ha hecho más que complicar aún más la cuestión de dónde obtiene la gente sus noticias. De hecho, las redes sociales son ahora la fuente de noticias más común para casi la mitad de la población, colocándolas justo por delante de la televisión como fuente de noticias. Esta fue una historia aún mayor para la Generación Z (67%) y los millennials (61%), quienes mencionaron las redes sociales como una de sus tres principales fuentes de noticias.
Las principales redes que la gente informó utilizar para buscar noticias fueron Facebook, Instagram, YouTube, Reddit e Instagram. Cuando se trataba de cómo la gente quería que se les enviaran las noticias en las plataformas sociales, las opiniones eran contradictorias. En términos generales, una pluralidad (39%) de las personas informaron que quieren que las organizaciones de noticias y los reporteros individuales sean más activos en las redes sociales para compartir actualizaciones de última hora e interactuar con el público. Cuando nos fijamos en las generaciones más jóvenes, es aún más importante para la Generación Z (51%) y los millennials (48%). Esto refleja el cambio que estamos viendo en las redes sociales, desde la mera transmisión a la construcción de comunidades.
Y a medida que aumenta este deseo de comunidad, los consumidores buscan una voz en la que puedan confiar, en lo que la IA ha tenido un impacto a medida que se ha vuelto más ubicua. La confianza en las redes sociales sigue siendo la misma en medio del impacto de la IA Si bien las redes sociales son un área enorme de crecimiento para las plataformas de noticias, el auge de las herramientas de generación de videos con inteligencia artificial está haciendo que las personas se detengan sobre en qué pueden confiar realmente en línea. En respuesta a la pregunta: "El auge de las herramientas de inteligencia artificial para la generación de videos ha hecho que tenga menos confianza en las noticias que veo en las redes sociales", el 88% de las personas encuestadas dijeron que estaban totalmente o algo de acuerdo. Estados Unidos tuvo la mayor proporción de personas que estaban totalmente de acuerdo con esta afirmación (46%), pero esto suena cierto en todos los sectores demográficos.
Esta caída en la confianza no se dio en las redes sociales en su conjunto, ya que los niveles de confianza en las redes sociales se mantuvieron iguales para la mayoría fuera de este nicho. La confianza general aumentó para el 16% de los usuarios, se mantuvo igual para el 49% y disminuyó para el 35% en los últimos 12 meses. La mayoría de la Generación Z (72%) dice que su confianza ha aumentado o se ha mantenido igual durante ese período.
Donde la confianza aumentó, fue principalmente debido a las mejoras en la seguridad y la privacidad, que impulsaron el 32% de las respuestas a la encuesta o las buenas experiencias de contenido (24%). La confianza disminuyó debido a afirmaciones de desinformación (30%) y pérdida de IA no regulada (20%). La IA está impactando la confianza, pero ese impacto es mayor en algunas áreas, como las noticias, que en las redes sociales en su conjunto. En este momento, está afectando la confianza más en áreas donde las personas buscan la verdad, por lo que si estás tratando de comunicarte con tu audiencia de una manera honesta y transparente, el contenido generado por humanos sigue siendo el camino a seguir. Las marcas adoptan una postura ante cuestiones sociales y políticas En los últimos años, las expectativas de los consumidores sobre las marcas que adoptan posturas han evolucionado. Pero ahora los creadores también están en el banquillo por sus opiniones pasadas y presentes. En la práctica, nuestros datos muestran que, si bien no es una mayoría, existe una preferencia general de que las marcas adopten posturas sobre cuestiones sociales.
La respuesta más común a esta pregunta fue la preferencia de que las marcas adopten una postura sobre los problemas sólo si se relacionan directamente con su producto o industria. Pero alrededor de una cuarta parte de los usuarios espera una postura clara sobre los principales temas públicos, sin importar la industria. Las cifras fueron similares para los creadores, aunque hubo un número ligeramente mayor que dijo que no les gusta activamente que los creadores se involucren en política en comparación con las marcas (14% frente a 11%). A los baby boomers era más probable que les desagradara activamente que los creadores se involucraran en política (31%) en comparación con las marcas (19%).
Pero, ¿qué significa realmente adoptar una postura en las decisiones de compra? Los compradores evitan las marcas, pero rara vez se esfuerzan por apoyar marcas que comparten sus valores. Aunque una mayoría deLos consumidores quieren que las marcas adopten alguna forma de postura, ya sea actuando como un recurso o como alguna forma de declaración explícita, el efecto que tuvo en su comportamiento de compra varió significativamente:
El 32% de los encuestados dijo que las posturas políticas no tienen ningún impacto en sus decisiones de compra, basándose únicamente en el precio y la calidad. El 29% dijo que dejaría de comprar productos de marcas si sus valores chocaran. Sólo el 15% afirmó haber comprado activamente productos para respaldar los valores de una marca.
Al considerar la posibilidad de adoptar una postura sobre cuestiones sociales, generalmente es más fácil cuando se trata de una cuestión que se relaciona directamente con el negocio de su marca. Pero la decisión individual depende de varios factores. Estos podrían incluir la gravedad del problema, las opiniones de los empleados de primera línea, las opiniones de los ejecutivos y los valores de la marca, y vale la pena crear una lista de verificación para saber cuándo un problema social cumple con un conjunto de criterios predefinidos.
Lo que los consumidores quieren en las redes sociales en 2026 La IA aparece con mucha más regularidad en las redes sociales y está afectando lo que la gente quiere ver en las redes. Nuestro reciente Informe de estrategia de contenido de redes sociales de 2026 encontró que el contenido generado por IA era una de las principales cosas con las que los especialistas en marketing planeaban experimentar este año. Pero los consumidores quieren más contenido creado por humanos. Y esta desconexión alimenta la conversación más amplia sobre lo que los consumidores quieren de las marcas en las redes sociales. Nuestra encuesta Pulse del primer trimestre examinó en profundidad cómo la IA está afectando el comportamiento y la percepción de los usuarios en las redes sociales. Los efectos de la IA en las redes sociales Ya hemos hablado del efecto que tiene la IA sobre la confianza en las noticias, pero tiene una influencia mucho más amplia. La caída de la IA ha sido un tema importante de conversación y su aumento ha sido controvertido entre los usuarios de las redes sociales. Su omnipresencia en las redes sociales se ve confirmada por nuestra investigación, donde el 56% de los encuestados informaron haber visto IA en las redes sociales con frecuencia o muy a menudo, y el 83% la vio al menos a veces.
Los baby boomers eran los menos propensos a informar haberlo visto con frecuencia: sólo el 37% lo veía regularmente y el 19% afirmaba que nunca lo veía. Sin embargo, este grupo también tuvo la reacción negativa más fuerte a la IA: el 56% dijo que sería muy poco probable que interactuaran con ella si la vieran. La Generación Z tenía una perspectiva más neutral a la hora de interactuar con este tipo de contenido. El 34% dijo que era al menos algo probable que participara, mientras que el 40% era poco probable que lo hiciera. Dicho esto, también eran los más propensos a dejar de seguir, silenciar o bloquear cuentas porque su contenido parecía un desperdicio de IA, y el 50% dijo que ya lo había hecho. Esto refuerza la lección de que si los especialistas en marketing y los equipos sociales van a utilizar la IA en la creación de contenido, debe hacerlo con intencionalidad. Es poco probable que la creación de IA por el mero hecho de crear resuene entre los clientes. Vale la pena señalar que los efectos negativos de la creación de contenido de IA se pueden mitigar de dos maneras. Mantenga a un ser humano involucrado en cada paso de la producción de contenido y etiquete el contenido de IA, ya que es el contenido de IA no etiquetado el que más objeta la gente.
Deseos de los consumidores sobre las marcas en las redes sociales en 2026 Hablando de lo que resuena entre los clientes, este año terminaremos con lo que quieren de las marcas en general en las redes sociales. El 66% de las personas dijeron que se sienten más selectivas con respecto al contenido con el que interactúan en comparación con hace un año, pero ¿cómo se ve esa selectividad? Existe un claro deseo de consumo intencional de contenidos. Todas las respuestas principales comparten eso como tema, ya sea desconectarse y reducir el tiempo frente a la pantalla, iniciar sesión con un propósito o consumir contenido que respalde la superación personal.
La Generación Z (15%) fue la menos propensa a seleccionar desconectarse/reducir el tiempo frente a la pantalla, siendo los baby boomers los más propensos (29%). La Generación Z también quería crear más contenido y consumir menos a un ritmo mayor que cualquier otro grupo demográfico (11%). Esta búsqueda de consumo deliberado se trasladó a lo que la gente quiere ver de las marcas en las redes sociales. El contenido educativo fue el tipo de contenido número uno que todas las generaciones quieren ver de las marcas.
La comunidad también fue un gran foco para los consumidores: el 27% dijo que quiere que las marcas se centren en este contenido. Las marcas deben aprovechar este momento de intencionalidad creando contenido que una a las personas. Los consumidores se centran en el entretenimiento, la educación y la construcción de una comunidad, así que apóyese en eso, especialmente si se puede combinar en un formato que también resuene. Por ejemplo, un artículo educativo de un empleado de primera línea o contenido detrás de escena de la realización de episodios.Ambos contenidos tienen una mayor probabilidad de resonar. Autenticidad sobre automatización La tecnología nunca ha sido más capaz de generar contenido, pero los usuarios nunca han estado más desesperados por una conexión humana. Como revela nuestra encuesta Pulse del primer trimestre, la era del desplazamiento pasivo está dando paso al consumo intencional. Ya sea bloqueando la caída de la IA o retrocediendo ante el anzuelo de participación, el mensaje a las marcas y los creadores es unánime: la calidad, la autenticidad y la comunidad triunfan sobre el volumen. Las organizaciones deben pasar de ser emisoras a ser recursos confiables. Las marcas deben seguir una estrategia triple para el próximo año:
Ante la vacilación de la confianza en las noticias y el contenido digital, etiquetar el contenido automatizado es crucial para que las marcas conecten con sus audiencias. El público anhela contenido educativo, por lo que las marcas deberían centrarse en ofrecer valor tangible en lugar de simplemente unirse a la conversación. Si bien los consumidores esperan que las marcas tengan valores, estas posturas resuenan más cuando están arraigadas en la industria y la experiencia reales de su marca.
En última instancia, las redes sociales en 2026 recompensan lo deliberado, y las marcas que prefieren los atajos automatizados a la creación de comunidades corren el riesgo de ser ignoradas permanentemente por una audiencia más selectiva y escéptica. Para obtener más información sobre lo que los consumidores quieren ver de las marcas, así como lo que los especialistas en marketing han planeado para el próximo año, descargue el Informe de estrategia de contenido de redes sociales 2026. La publicación El estado de las redes sociales en 2026: datos de la última encuesta de pulso de Sprout apareció por primera vez en Sprout Social.
