Shunday qilib, biz yorqin yangi xususiyatni loyihalashtiramiz va jo'natamiz. U ishlayotganligini qanday bilamiz? Uning ta'sirini qanday o'lchaymiz va kuzatamiz? UX ko'rsatkichlarida hech qanday kamchilik yo'q, lekin agar biz oddiy, takrorlanadigan, mazmunli UX ko'rsatkichini o'rnatmoqchi bo'lsak-chi? Xo'sh, keling, buni qanday qilishni ko'rib chiqaylik.
TARS ramkasi haqida birinchi marta Adrian H. Raudschlning "Xususiyatlar ta'sirini qanday o'lchash kerak" haqidagi ajoyib maqolasidan eshitdim. Bu erda, Adrian o'z jamoasi qanday kuzatishini va qaysi xususiyatlarga e'tibor qaratishni hal qilishini ta'kidladi - va keyin ularni 2 × 2 kvadrantlar matritsasida bir-biriga qarama-qarshi qo'yadi. Bu biznes ko'rsatkichlari ob'ektivi orqali UX ishining ta'sirini tasavvur qilish uchun juda foydali ramka bo'lib chiqdi. Keling, qanday ishlashini ko'rib chiqaylik. 1. Maqsadli auditoriya (%) Biz maqsadli auditoriya miqdorini aniqlashdan boshlaymiz, mahsulot foydalanuvchilarining necha foizi ushbu xususiyat hal qilishni maqsad qilgan muayyan muammoga ega. Biz shunga o'xshash muammolarni hal qilishga harakat qiladigan mavjud yoki shunga o'xshash xususiyatlarni va ular bilan qancha foydalanuvchilar shug'ullanishini o'rganishimiz mumkin. Maqsadli auditoriya funksiyadan foydalanish bilan bir xil emas. Adrian ta'kidlaganidek, agar mavjud Eksport tugmasi xususiyati barcha foydalanuvchilarning 5% tomonidan ishlatilishini bilsak, bu maqsadli auditoriya 5% degani emas. Ko'proq foydalanuvchilar eksport funksiyasi hal qilmoqchi bo'lgan muammoga duch kelishi mumkin, ammo ular buni topa olmaydi. Biz savol beramiz: "Mahsulotimiz foydalanuvchilarining necha foizi yangi xususiyat hal qilishni maqsad qilgan o'ziga xos muammoga ega?"
2. A = Qabul qilish (%) Keyinchalik, biz maqsadli auditoriyani qanchalik yaxshi "olayotganimizni" o'lchaymiz. Buning uchun biz ma'lum vaqt oralig'ida qancha foydalanuvchilar ushbu xususiyat bilan muvaffaqiyatli shug'ullanishini kuzatamiz. Biz u erda CTR yoki seans davomiyligiga e'tibor qaratmaymiz, aksincha foydalanuvchilar u bilan mazmunli shug'ullanishsa. Misol uchun, agar biror narsa eksport URL-manzilini baham ko'rish, eksport qilingan fayllar soni yoki filtrlar va sozlamalardan foydalanish kabi qimmatli ekanligini ko'rsatsa.
Yuqori xususiyatni qabul qilish (>60%) muammoning ta'sirli ekanligini ko'rsatadi. Kam asrab olish (<20%) muammoning odamlar ishonadigan oddiy vaqtinchalik yechimlari borligini anglatishi mumkin. Odatlarni o'zgartirish ham vaqt talab etadi va shuning uchun boshida kam qabul qilinishi kutilmoqda. Ba'zan, past xususiyatni qabul qilish funksiyaning o'zi bilan hech qanday aloqasi yo'q, aksincha uning UIda joylashgan joyi. Agar u yashirin bo'lsa yoki unda chalkash yorliq bo'lsa, foydalanuvchilar uni hech qachon aniqlay olmaydilar. Odamlar bunga qoqilishlari uchun etarlicha aniq bo'lishi kerak. Kam asrab olish har doim ham muvaffaqiyatsizlikka teng kelmaydi. Agar muammo foydalanuvchilarning atigi 10 foiziga ta'sir qilsa, ushbu maxsus bo'sh joy ichida 50-75 foiz qabul qilish funksiya muvaffaqiyatli ekanligini anglatadi. Biz savol beramiz: "Faol maqsadli foydalanuvchilarning necha foizi ushbu muammoni hal qilish uchun ushbu xususiyatdan foydalanadi?"
3. Saqlash (%) Keyinchalik, xususiyat haqiqatan ham qayta-qayta ishlatilmaganligini o'rganamiz. Biz foydalanish chastotasini yoki aniqrog'i, ushbu xususiyat bilan shug'ullangan qancha foydalanuvchilar vaqt o'tishi bilan undan foydalanishda davom etishini o'lchaymiz. Odatda, bu mazmunli ta'sir uchun kuchli signaldir. Agar biror xususiyat >50% ni ushlab turish darajasiga ega bo'lsa (o'rtacha), biz uning yuqori strategik ahamiyatga ega ekanligiga ishonchimiz komil bo'lishi mumkin. 25-35% ushlab turish darajasi o'rtacha strategik ahamiyatga ega va 10-20% ushlab turish past strategik ahamiyatga ega. Biz savol beramiz: "Funksiyani mazmunli ravishda qabul qilgan barcha foydalanuvchilarning qanchasi undan foydalanish uchun qaytib keldi?"
4. Qoniqish balli (CES) Va nihoyat, biz foydalanuvchilarning biz yuborgan ushbu xususiyatdan qoniqish darajasini o'lchaymiz. Biz hammadan so'ramaymiz - faqat "saqlangan" foydalanuvchilardan so'raymiz. Bu saqlanish balida aks ettirilmasligi mumkin bo'lgan yashirin muammolarni aniqlashga yordam beradi.
Foydalanuvchilar haqiqatan ham funksiyadan bir necha marta foydalangandan so‘ng, biz ulardan ushbu xususiyatdan foydalangandan so‘ng muammoni hal qilish qanchalik oson bo‘lganini so‘raymiz – “juda qiyinroq” va “kutilganidan ancha oson”. Biz qanday gol urishni xohlayotganimizni bilamiz. Xususiyatlar strategiyasi uchun TARSdan foydalanish TARS bilan o'lchashni boshlaganimizdan so'ng, biz S÷T ballini hisoblashimiz mumkin - Qoniqarli foydalanuvchilar ÷ Maqsadli foydalanuvchilarning foizi. Bu bizning maqsadli auditoriyamiz uchun xususiyat qanchalik yaxshi ishlashini his qilish imkonini beradi. Har bir xususiyat uchun buni qilganimizdan so'ng, biz 2 × 2 matritsadagi 4 kvadrant bo'ylab barcha xususiyatlarni xaritalashimiz mumkin.
Haddan tashqari ishlash xususiyatlariga e'tibor berishga arziydi: ular past darajada ushlab turishadi, lekin yuqori qoniqishga ega. Bu shunchaki foydalanuvchilar tez-tez ishlatmasliklari kerak bo'lgan xususiyatlar bo'lishi mumkin, ammo ular buni qilganda, bu juda samarali. Mas'uliyat xususiyatlari yuqori darajada ushlab turishga ega, ammo qoniqish darajasi past, shuning uchun biz ular ustida ishlashimiz kerakularni yaxshilash. Va keyin biz asosiy xususiyatlarni va loyiha xususiyatlarini aniqlashimiz mumkin - va dizaynerlar, bosh vazirlar va muhandislar bilan kelgusida nima ustida ishlashimiz kerakligi haqida suhbatlashamiz. Konvertatsiya darajasi UX ko'rsatkichi emas TARS konversiya tezligini qamrab olmaydi va bu yaxshi sababga ko'ra. Fabian Lenz ta'kidlaganidek, konversiya ko'pincha muvaffaqiyatning yakuniy ko'rsatkichi hisoblanadi - lekin amalda kichikroq dizayn tashabbuslari va katta konvertatsiya maqsadlari o'rtasidagi aniq bog'liqlikni ko'rsatish har doim juda qiyin.
Haqiqat shundaki, jamoadagi deyarli hamma yaxshi konvertatsiya qilish uchun harakat qilmoqda. Ko'tarilish ko'plab turli tashabbuslarga bog'liq bo'lishi mumkin - sotish va marketingdan veb-samaradorlikni oshirishgacha, mavsumiy effektlar va UX tashabbuslarigacha. UX, albatta, konversiyani yaxshilashi mumkin, ammo bu aslida UX ko'rsatkichi emas. Ko'pincha odamlar o'zlari foydalanadigan mahsulotni tanlay olmaydilar. Va ko'pincha istalgan biznes natijasi ishonch va minnatdorchilikdan ko'ra, zarurat va kurashdan kelib chiqadi. Yomon UXga qaramay yuqori konversiya Fabian yozganidek, past darajadagi UX-ga qaramay, yuqori konversiya darajasi sodir bo'lishi mumkin, chunki:
Kuchli brend kuchi odamlarni o'ziga tortadi, Agressiv, ammo samarali shoshilinch taktika, Narxlar juda jozibali, Marketing ajoyib ishlaydi, Mijozlarning tarixiy sadoqati, Foydalanuvchilar shunchaki alternativa yo'q.
Ajoyib UX-ga qaramay, past konvertatsiya Shu bilan birga, ajoyib UXga qaramay, past konvertatsiya darajasi yuzaga kelishi mumkin, chunki:
Takliflar auditoriyaga taalluqli emas, Foydalanuvchilar brendga ishonmaydilar, Yomon biznes modeli yoki muvaffaqiyatsizlik xavfi yuqori, Marketing to'g'ri auditoriyaga etib bormaydi, Tashqi omillar (narx, vaqt, raqobat).
Yaxshilangan konvertatsiya UX tashabbuslarining ijobiy natijasidir. Ammo yaxshi UX ishi odatda topshiriqni bajarishni yaxshilaydi, topshiriqni bajarish vaqtini qisqartiradi, xatolarni kamaytiradi va qaror qabul qilish falajining oldini oladi. UXni kuzatish va barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun foydalanishimiz mumkin bo'lgan ko'plab amaliy dizayn ko'rsatkichlari mavjud. Oʻrash Faqatgina mahsulot ko'rsatkichlari har doim ham mahsulot qanchalik yaxshi ishlashi haqida aniq ko'rinishni ta'minlay olmaydi. Savdo yaxshi ishlashi mumkin, ammo foydalanuvchilar juda samarasiz va hafsalasi pir bo'lishi mumkin. Shunga qaramay, ishdan chiqish kam, chunki foydalanuvchilar foydalanayotgan vositani tanlay olmaydilar.
Bizga foydalanuvchi tajribasini tushunish va yaxshilash uchun UX ko'rsatkichlari kerak. TARS haqida menga eng yoqadigan narsa shundaki, bu mijozlarning foydalanishi va mijozlar tajribasini tegishli mahsulot ko'rsatkichlari bilan bog'lashning aniq usuli. Shaxsan men TARSni UXga yo'naltirilgan o'lchovlar va KPI bilan ham kengaytirardim - loyiha ehtiyojlariga qarab. Uni birlashtirgani uchun Adrian X. Raudashlga katta rahmat. Va agar siz o'lchovlarga qiziqsangiz, amaliy va foydali qo'llanmalar uchun unga amal qilishingizni tavsiya qilaman! "UX va dizayn ta'sirini qanday o'lchash mumkin" bilan tanishing UX strategiyasi haqida batafsil maʼlumotni 🪴 UX va dizayn taʼsirini oʻlchash (8h) da topishingiz mumkin, bu dizaynerlar uchun amaliy qoʻllanma va UX biznesga taʼsiringizni oʻlchash va koʻrsatishga yordam beradi. Bugun 20% chegirmani tejash uchun 🎟 IMPACT kodidan foydalaning. Tafsilotlarga o'ting.
Video + UX treningiFaqat videoVideo + UX treningi$ 495,00$ 799,00$
Videoni oling + UX treningi 25 ta video dars (8 soat) + Jonli UX treningi. 100 kunlik pulni qaytarib berish kafolati. Faqat video uchun$ 250,00$ 395,00
Video kursni oling25 video dars (8 soat). Yillik yangilanadi. Shuningdek, 3 ta video kurslari boʻlgan UX toʻplami sifatida ham mavjud.
Foydali manbalar
"UX va dizayn ta'sirini qanday o'lchash mumkin", sizniki "Dizaynerlar uchun biznes fikrlash", Rayan Ramsi “Dizayn loyihasining ROI Jared Spul tomonidan "To'g'ri UX ko'rsatkichlari o'yinni o'zgartiruvchi qiymatni qanday ko'rsatadi" "Tadqiqot namunalari o'lchami kalkulyatorlari"
Qo'shimcha o'qish
"Stress va favqulodda vaziyatlar uchun dizayn", Vitaliy Fridman "UXda sun'iy intellekt: kamroq bilan ko'proq narsaga erishing", Pol Boag "CAPTCHA kabi autentifikatsiya usullari bilan kirish muammosi", Eleanor Xeks “Tezkordan hamkorga: Shaxsiy AI yordamchingizni loyihalash”, Lindon Cerejo
