Pra, ne projektojmë dhe dërgojmë një veçori të re me shkëlqim. Si e dimë nëse funksionon? Si e masim dhe gjurmojmë ndikimin e tij? Nuk ka mungesë në metrikat UX, por po sikur të donim të krijonim një metrikë UX të thjeshtë, të përsëritshme dhe kuptimplote – posaçërisht për veçoritë tona? Epo, le të shohim se si ta bëjmë këtë.
Fillimisht dëgjova për kornizën TARS nga artikulli i mrekullueshëm i Adrian H. Raudschl mbi "Si të matni ndikimin e veçorive". Këtu, Adrian theksoi se si ekipi i tij gjurmon dhe vendos se në cilat veçori të fokusohet - dhe më pas i vendos ato kundër njëri-tjetrit në një matricë kuadrante 2×2. Doli të ishte një kornizë shumë e dobishme për të vizualizuar ndikimin e punës UX përmes lenteve të matjeve të biznesit. Le të shohim se si funksionon. 1. Audienca e synuar (%) Ne fillojmë duke përcaktuar sasinë e audiencës së synuar duke eksploruar se sa përqind e përdoruesve të një produkti kanë problemin specifik që një veçori synon të zgjidhë. Ne mund të studiojmë veçori ekzistuese ose të ngjashme që përpiqen të zgjidhin probleme të ngjashme dhe sa përdorues angazhohen me to. Megjithatë, audienca e synuar nuk është e njëjtë me përdorimin e veçorive. Siç vuri në dukje Adrian, nëse e dimë se një veçori ekzistuese e Butonit të Eksportit përdoret nga 5% e të gjithë përdoruesve, kjo nuk do të thotë që audienca e synuar është 5%. Më shumë përdorues mund të kenë problemin që veçoria e eksportit po përpiqet të zgjidhë, por nuk mund ta gjejnë atë. Pyetja që bëjmë: “Çfarë përqindje e të gjithë përdoruesve të produktit tonë kanë atë problem specifik që synon të zgjidhë një veçori e re?”
2. A = Adoptimi (%) Më pas, ne matim se sa mirë po "përvetësojmë" audiencën tonë të synuar. Për këtë, ne gjurmojmë se sa përdorues aktualisht angazhohen me sukses me atë veçori gjatë një periudhe të caktuar kohore. Ne nuk fokusohemi në CTR-të ose kohëzgjatjen e sesionit atje, por nëse përdoruesit angazhohen në mënyrë kuptimplote me të. Për shembull, nëse ndonjë gjë sinjalizon se e kanë gjetur të vlefshme, si p.sh. ndarja e URL-së së eksportit, numri i skedarëve të eksportuar ose përdorimi i filtrave dhe cilësimeve.
Përshtatja e lartë e veçorive (>60%) sugjeron se problemi ishte ndikuar. Adoptimi i ulët (<20%) mund të nënkuptojë se problemi ka zgjidhje të thjeshta mbi të cilat njerëzit janë mbështetur. Ndryshimi i zakoneve kërkon gjithashtu kohë, dhe kështu pritet adoptim i ulët në fillim. Ndonjëherë, miratimi i ulët i veçorive nuk ka të bëjë me vetë veçorinë, por më tepër me vendin ku ndodhet në ndërfaqen e përdoruesit. Përdoruesit mund të mos e zbulojnë kurrë nëse është i fshehur ose nëse ka një etiketë konfuze. Duhet të jetë mjaft e qartë që njerëzit të pengohen mbi të. Birësimi i ulët nuk është gjithmonë i barabartë me dështimin. Nëse një problem prek vetëm 10% të përdoruesve, arritja e 50-75% e miratimit brenda asaj kamare specifike do të thotë se funksioni është një sukses. Pyetja që ne bëjmë: "Çfarë përqindje e përdoruesve aktivë të synuar përdorin në të vërtetë funksionin për të zgjidhur atë problem?"
3. Mbajtja (%) Më pas, ne studiojmë nëse një veçori përdoret në të vërtetë në mënyrë të përsëritur. Ne matim frekuencën e përdorimit, ose konkretisht, sa përdorues që janë angazhuar me këtë funksion vazhdojnë ta përdorin atë me kalimin e kohës. Në mënyrë tipike, është një sinjal i fortë për ndikim domethënës. Nëse një veçori ka normë mbajtjeje >50% (mesatare), mund të jemi mjaft të sigurt se ka një rëndësi të lartë strategjike. Një normë e mbajtjes 25-35% sinjalizon rëndësi të mesme strategjike, dhe mbajtja prej 10-20% është atëherë një rëndësi e ulët strategjike. Pyetja që ne bëjmë: "Nga të gjithë përdoruesit që miratuan në mënyrë kuptimplotë një veçori, sa u kthyen për ta përdorur përsëri?"
4. Rezultati i kënaqësisë (CES) Së fundi, ne matim nivelin e kënaqësisë që përdoruesit kanë me atë veçori që kemi dërguar. Ne nuk i pyesim të gjithë - ne kërkojmë vetëm përdoruesit "të mbajtur". Na ndihmon të dallojmë problemet e fshehura që mund të mos reflektohen në rezultatin e mbajtjes.
Pasi përdoruesit kanë përdorur në të vërtetë një veçori disa herë, ne i pyesim ata se sa e lehtë ishte për të zgjidhur një problem pasi ata përdorën atë veçori - midis "shumë më të vështirë" dhe "shumë më të lehtë se sa pritej". Ne e dimë se si duam të shënojmë. Përdorimi i TARS për strategjinë e veçorive Pasi të fillojmë matjen me TARS, ne mund të llogarisim një rezultat S÷T - përqindja e përdoruesve të kënaqur ÷ e përdoruesve të synuar. Na jep një ndjenjë se sa mirë funksionon një veçori për audiencën tonë të synuar. Pasi ta bëjmë këtë për çdo veçori, ne mund të hartojmë të gjitha tiparet në 4 kuadrate në një matricë 2×2.
Vlen t'i kushtohet vëmendje veçorive të performancës së tepërt: ato kanë mbajtje të ulët, por kënaqësi të lartë. Mund të jenë thjesht veçori që përdoruesit nuk duhet t'i përdorin shpesh, por kur i përdorin, është jashtëzakonisht efektive. Karakteristikat e përgjegjësisë kanë mbajtje të lartë, por kënaqësi të ulët, kështu që ndoshta duhet të punojmë për topërmirësojnë ato. Dhe pastaj ne mund të identifikojmë gjithashtu veçoritë kryesore dhe veçoritë e projektit - dhe të kemi një bisedë me projektues, PM dhe inxhinierë për atë që duhet të punojmë më pas. Norma e konvertimit nuk është një metrikë UX TARS nuk mbulon normën e konvertimit dhe për një arsye të mirë. Siç vuri në dukje Fabian Lenz, konvertimi shpesh konsiderohet të jetë treguesi përfundimtar i suksesit - megjithatë në praktikë është gjithmonë shumë e vështirë të paraqitet një lidhje e qartë midis iniciativave më të vogla të projektimit dhe qëllimeve të mëdha të konvertimit.
E vërteta është se pothuajse të gjithë në ekip po punojnë drejt një konvertimi më të mirë. Një rritje mund të lidhet me shumë iniciativa të ndryshme – nga shitjet dhe marketingu tek rritja e performancës në ueb, tek efektet sezonale tek iniciativat UX. UX, natyrisht, mund të përmirësojë konvertimin, por në të vërtetë nuk është një metrikë UX. Shpesh, njerëzit thjesht nuk mund të zgjedhin produktin që po përdorin. Dhe shpesh një rezultat i dëshiruar biznesi vjen nga nevoja dhe lufta, në vend të besimit dhe vlerësimit. Konvertim i lartë pavarësisht UX-së së keqe Siç shkruan Fabian, norma e lartë e konvertimit mund të ndodhë pavarësisht UX të dobët, sepse:
Fuqia e fortë e markës i tërheq njerëzit brenda, Taktika agresive por efektive të urgjencës, Çmimet janë jashtëzakonisht tërheqëse, Marketingu funksionon shkëlqyeshëm, Besnikëria historike e klientit, Përdoruesit thjesht nuk kanë alternativë.
Konvertim i ulët Pavarësisht UX të shkëlqyeshëm Në të njëjtën kohë, një normë e ulët konvertimi mund të ndodhë pavarësisht UX-së së madhe, sepse:
Ofertat nuk janë të rëndësishme për audiencën, Përdoruesit nuk i besojnë markës, Modeli i dobët i biznesit ose rreziku i lartë i dështimit, Marketingu nuk arrin audiencën e duhur, Faktorët e jashtëm (çmimi, koha, konkurrenca).
Një konvertim i përmirësuar është rezultati pozitiv i iniciativave UX. Por puna e mirë UX zakonisht përmirëson përfundimin e detyrës, zvogëlon kohën në detyrë, minimizon gabimet dhe shmang paralizën e vendimeve. Dhe ka shumë metrika të zbatueshme të dizajnit që mund t'i përdorim për të gjurmuar UX dhe për të nxitur sukses të qëndrueshëm. Përfundimi Vetëm matjet e produktit nuk ofrojnë gjithmonë një pamje të saktë se sa mirë funksionon një produkt. Shitjet mund të performojnë mirë, por përdoruesit mund të jenë jashtëzakonisht joefikas dhe të frustruar. Megjithatë, frekuenca është e ulët sepse përdoruesit nuk mund të zgjedhin mjetin që po përdorin.
Ne kemi nevojë për matjet UX për të kuptuar dhe përmirësuar përvojën e përdoruesit. Ajo që më pëlqen më shumë për TARS është se është një mënyrë e mirë për të lidhur përdorimin e klientëve dhe përvojën e klientëve me metrikat përkatëse të produktit. Personalisht, unë do të zgjeroja TARS me metrikë të fokusuar në UX dhe KPI gjithashtu - në varësi të nevojave të projektit. Një falenderim i madh për Adrian H. Raudaschl për bashkimin e tij. Dhe nëse jeni të interesuar për matjet, ju rekomandoj ta ndiqni atë për udhëzime praktike dhe të dobishme rreth kësaj! Takoni "Si të matni UX dhe ndikimin e dizajnit" Mund të gjeni më shumë detaje mbi Strategjinë UX në 🪴 Measure UX & Design Impact (8 orë), një udhëzues praktik për projektuesit dhe drejtuesit UX për të matur dhe treguar ndikimin tuaj UX në biznes. Përdorni kodin 🎟 IMPACT për të kursyer 20% ulje sot. Shkoni në detaje.
Video + Trajnim UX VetëmVideo Video + Trajnim UX 495,00 $ 799,00 $
Merr Video + UX Training25 mësime video (8 orë) + Trajnim UX live. 100 ditë garanci për kthimin e parave. Vetëm video 250,00$ 395,00$
Merrni mësimet e video kursit 25 (8 orë). Përditësohet çdo vit. Ofrohet gjithashtu si një paketë UX me 3 kurse video.
Burime të dobishme
"Si të matni UX dhe ndikimin e dizajnit", nga juaji me të vërtetë "Business Thinking For Designers", nga Ryan Rumsey “ROI e Projektit të Dizajnit "Si Metrikat e duhura UX tregojnë vlerën që ndryshon lojën", nga Jared Spool "Kërkoni kalkulatorë të madhësisë së mostrës"
Lexim i mëtejshëm
"Dizajnimi për stresin dhe urgjencën", Vitaly Friedman "AI në UX: Arritni më shumë me më pak", Paul Boag "Problemi i aksesueshmërisë me metodat e vërtetimit si CAPTCHA", Eleanor Hecks "Nga Prompt Te Partner: Dizajnimi i Asistentit tuaj të personalizuar të AI", Lyndon Cerejo
