Beraz, funtzio berri distiratsu bat diseinatzen eta bidaltzen dugu. Nola dakigu funtzionatzen ari den? Nola neurtzen dugu eta nola egiten dugu jarraipena? Ez da falta UX metriketan, baina zer gertatzen da UX metrika sinple, errepikagarria eta esanguratsua ezarri nahi bagenu, zehazki gure funtzioetarako? Tira, ikus dezagun nola egin.
Adrian H. Raudschl-en "How To Measure Impact of Features"-ri buruzko artikulu zoragarrian entzun nuen TARS esparruari buruz. Hemen, Adrianek bere taldeak nola jarraitu eta erabakitzen duen zein ezaugarritan zentratu behar duen nabarmendu zuen, eta, ondoren, elkarren aurka mapatzen dituen 2 × 2 koadranteen matrize batean. Oso marko baliagarria izan da UX lanaren eragina negozioaren neurrien ikuspegitik ikusteko. Ea nola funtzionatzen duen. 1. Helburuko publikoa (%) Hasteko, xede-publikoa kuantifikatzen dugu, produktu baten erabiltzaileen zein ehuneko dituen ezaugarri batek ebatzi nahi duen arazo zehatza aztertuz. Antzeko arazoak konpontzen saiatzen diren lehendik dauden edo antzeko ezaugarriak azter ditzakegu, eta haiekin zenbat erabiltzailek parte hartzen duten. Helburu-publikoa ez da funtzioen erabileraren berdina, baina. Adrianek adierazi zuenez, badakigu lehendik dagoen esportazio-botoiaren funtzio bat erabiltzaile guztien % 5ek erabiltzen duela, ez du esan nahi xede-publikoa % 5 denik. Baliteke erabiltzaile gehiago esportatzeko funtzioak konpontzen saiatzen ari den arazoa izatea, baina ezin dute aurkitu. Egiten dugun galdera: "Gure produktuaren erabiltzaile guztien artean zein portzentaje du funtzio berri batek konpondu nahi duen arazo zehatz hori?"
2. A = Adopzioa (%) Jarraian, gure xede-publikoa zenbateraino "eskuratzen" garen neurtzen dugu. Horretarako, denbora-tarte zehatz batean funtzio horrekin benetan arrakastaz parte hartzen duten erabiltzaileen jarraipena egiten dugu. Ez dugu CTR edo saioaren iraupenean zentratzen, baizik eta erabiltzaileek modu esanguratsuan parte hartzen badute. Esaterako, zerbait baliotsua iruditu zaiela adierazten badu, adibidez, esportazio URLa partekatzea, esportatutako fitxategi kopurua edo iragazkiak eta ezarpenak erabiltzea.
Ezaugarri altuak hartzeak (>% 60) arazoa eragina izan zuela iradokitzen du. Adopzio baxuak (% 20) arazoak jendeak fidatu dituen konponbide errazak dituela esan dezake. Ohiturak aldatzeak ere denbora eskatzen du, eta, beraz, hasieran hartzea baxua espero da. Batzuetan, ezaugarri baxuak hartzeak ez du zerikusirik eginbidearekin berarekin, baizik eta UI-an kokatzen den lekuan. Baliteke erabiltzaileek ezkutatuta badago edo etiketa nahasia badu inoiz ezkutatuta. Nahikoa agerikoa izan behar du jendeak estropezu egiteko. Adopzio baxua ez da beti porrota berdina. Arazo batek erabiltzaileen % 10ari bakarrik eragiten badio, nitxo zehatz horretan % 50-75eko adopzioa sakatzeak esan nahi du funtzioa arrakastatsua dela. Egiten dugun galdera: "Helburuko erabiltzaile aktiboen zein ehuneko erabiltzen du funtzio hori arazo hori konpontzeko?"
3. Atxikipena (%) Ondoren, ezaugarri bat behin eta berriz erabiltzen den aztertzen dugu. Erabilera-maiztasuna neurtzen dugu, edo zehazki, funtzioarekin parte hartu duten zenbat erabiltzailek erabiltzen jarraitzen duten denboran zehar. Normalean, eragin esanguratsua izateko seinale sendoa da. Ezaugarri batek %50eko atxikipen-tasa (batez beste) badu, nahiko ziur egon gaitezke garrantzi estrategiko handia duela. % 25-35eko atxikipen-tasak garrantzi estrategiko ertaina adierazten du, eta % 10-20ko atxikipena garrantzi estrategiko txikia da. Egiten dugun galdera: "Eginbide bat zentzuz onartu zuten erabiltzaile guztietatik, zenbat itzuli ziren berriro erabiltzera?"
4. Asebetetze puntuazioa (CES) Azkenik, erabiltzaileek bidalitako eginbide horrekin duten asebetetze maila neurtzen dugu. Ez diegu denei galdetzen, "atxikitutako" erabiltzaileei soilik eskatzen diegu. Atxikipen puntuazioan islatu ez daitezkeen ezkutuko arazoak antzematen laguntzen digu.
Erabiltzaileek funtzio bat behin baino gehiagotan erabiltzen dutenean, funtzio hori erabili ondoren arazo bat konpontzea zein erraza den galdetzen diegu, "askoz zailagoa" eta "espero baino askoz errazagoa" artean. Badakigu nola lortu nahi dugun. TARS erabiliz Ezaugarrien Estrategiarako TARSekin neurtzen hasten garenean, S÷T puntuazio bat kalkula dezakegu — Erabiltzaile Pozik ÷ Erabiltzaileen portzentajea. Ezaugarri batek gure xede-publikoarentzat nola funtzionatzen duen ulertzen digu. Ezaugarri bakoitzerako hori egiten dugunean, 2 × 2 matrize batean 4 koadrantetan dauden ezaugarri guztiak mapa ditzakegu.
Gehiegizko errendimenduko ezaugarriei arreta jartzea merezi dute: atxikipen baxua dute baina gogobetetze handia dute. Baliteke erabiltzaileek maiz erabili behar ez dituzten funtzioak izatea, baina egiten dutenean, oso eraginkorra da. Erantzukizun-eginbideek atxikipen handia dute baina asebetetze baxua dute, beraz, beharbada landu beharko duguhobetu. Eta, ondoren, oinarrizko ezaugarriak eta proiektuaren ezaugarriak ere identifikatu ditzakegu, eta diseinatzaile, PM eta ingeniariekin elkarrizketa bat izan behar dugu hurrengoan lan egin behar dugunari buruz. Bihurketa-tasa ez da UX metrika bat TARS-ek ez du bihurketa tasa estaltzen, eta arrazoi on batengatik. Fabian Lenz-ek adierazi zuenez, bihurketa arrakastaren azken adierazletzat hartzen da askotan, baina praktikan beti da oso zaila diseinu-ekimen txikiagoen eta bihurketa-helburu handien arteko lotura argia aurkeztea.
Egia esan, taldeko ia guztiak konbertsio hobea lortzeko lanean ari dira. Igoera bat hainbat ekimenekin lotuta egon liteke: salmenta eta marketina, web-errendimenduaren sustapenera, urtaroko ondorioetaraino UX ekimenetaraino. UX-k, noski, bihurketa hobe dezake, baina ez da benetan UX metrika bat. Askotan, jendeak ezin du aukeratu erabiltzen ari den produktua. Eta askotan nahi den negozioaren emaitza beharra eta borrokatik ateratzen da, konfiantzatik eta estimutik baino. Bihurketa handia UX txarra izan arren Fabian-ek idazten duenez, bihurketa-tasa altua gerta daiteke UX eskasa izan arren, zeren eta:
Markaren botere sendoak jendea erakartzen du, Premiazko taktika oldarkor baina eraginkorrak, Prezioak oso erakargarriak dira, Marketinak bikain funtzionatzen du, Bezeroen leialtasun historikoa, Erabiltzaileek ez dute alternatibarik.
Bihurketa baxua UX handia izan arren Aldi berean, bihurketa-tasa baxua gerta daiteke UX handia izan arren, zeren eta:
Eskaintzak ez dira garrantzitsuak ikusleentzat, Erabiltzaileak ez dira markarekin fidatzen, Negozio eredu eskasa edo porrot egiteko arrisku handia, Marketina ez da publiko egokira iristen, Kanpoko faktoreak (prezioa, denbora, lehia).
Bihurketa hobetua UX ekimenen emaitza positiboa da. Baina UX lan onak normalean zereginak osatzea hobetzen du, zereginaren denbora murrizten du, erroreak gutxitzen ditu eta erabaki-paralisia saihesten du. Eta UXren jarraipena egiteko eta arrakasta iraunkorra bultzatzeko erabil genitzakeen diseinu-neurri ekingarri ugari daude. Biltzea Produktu-neurriek bakarrik ez dute beti produktu baten funtzionamenduaren ikuspegi zehatza ematen. Salmentak ondo funtziona dezake, baina erabiltzaileak oso eraginkorrak eta zapuztuak izan daitezke. Hala ere, borobiltasuna baxua da, erabiltzaileek ezin baitute erabiltzen ari diren tresna aukeratu.
UX neurketak behar ditugu erabiltzailearen esperientzia ulertzeko eta hobetzeko. TARSetik gehien maite dudana da bezeroen erabilera eta bezeroen esperientzia produktuen neurri garrantzitsuekin lotzeko modu egokia dela. Pertsonalki, TARS zabalduko nuke UXra bideratutako metrikekin eta KPIekin ere, proiektuaren beharren arabera. Mila esker Adrian H. Raudaschl-i muntatzeagatik. Eta metriketan interesatzen bazaizu, berari jarraitzea gomendatzen dizut horren inguruko gida praktiko eta erabilgarriak lortzeko! Ezagutu "Nola neurtu UX eta diseinuaren eragina" UX estrategiari buruzko xehetasun gehiago aurki ditzakezu 🪴 Measure UX & Design Impact (8h) atalean, diseinatzaileentzako gida praktikoa eta zure UX-ren eragina negozioan neurtzeko eta erakusteko UX-en gidaliburuak. Erabili kodea 🎟 IMPACT gaur %20ko deskontua aurrezteko. Egin salto xehetasunetara.
Bideoa + UX prestakuntzaBideoa soilikBideoa + UX prestakuntza$ 495,00 $ 799,00
Lortu Bideoa + UX Prestakuntza25 bideo-ikasgai (8h) + Zuzeneko UX Prestakuntza.100 eguneko dirua itzultzeko bermea. Bideoa soilik 250,00 $ 395,00 $
Lortu bideo-ikastaroa25 bideo-ikasgai (8h). Urtero eguneratzen da. UX sorta gisa ere eskuragarri dago 3 bideo-ikastarorekin.
Baliabide erabilgarriak
"Nola neurtu UX eta diseinuaren eragina", zurea benetan "Business Thinking For Designers", Ryan Rumsey-rena “Diseinu Proiektuaren ROI Jared Spool-ek "Nola erakusten duten UX Metrics egokiak jokoa aldatzeko balioa". "Ikertu laginaren tamaina kalkulagailuak"
Irakurketa gehiago
"Designing For Stress And Emergency", Vitaly Friedman "AI In UX: Lortu gehiago gutxiagorekin", Paul Boag "Captcha bezalako autentifikazio metodoekin irisgarritasun-arazoa", Eleanor Hecks "From Prompt Partner to: Your Custom AI Assistant" diseinatzea, Lyndon Cerejo
