Ҳамин тавр, мо як хусусияти нави дурахшонро тарҳрезӣ ва интиқол медиҳем. Мо аз куҷо медонем, ки он кор мекунад? Мо таъсири онро чӣ гуна андоза ва пайгирӣ мекунем? Дар метрикаи UX ҳеҷ гуна камбуди вуҷуд надорад, аммо агар мо мехостем, ки як метрикаи оддӣ, такроршаванда ва пурмазмуни UX - махсусан барои хусусиятҳои мо таъсис диҳем? Хуб, биёед бубинем, ки чӣ тавр ин корро кардан мумкин аст.
Ман бори аввал дар бораи чаҳорчӯбаи TARS аз мақолаи олиҷаноби Адриан Ҳ. Раудшл дар бораи "Чӣ тавр чен кардани таъсири хусусиятҳо" шунидам. Дар ин ҷо, Адриан таъкид кард, ки чӣ тавр дастаи ӯ пайгирӣ мекунад ва қарор медиҳад, ки ба кадом хусусиятҳо тамаркуз кардан лозим аст - ва сипас онҳоро дар матритсаи 2 × 2 квадрантҳо бар зидди ҳамдигар харита мекунад. Маълум шуд, ки як чаҳорчӯбаи хеле муфид барои визуализатсияи таъсири кори UX тавассути линзаи метрикаи тиҷоратӣ буд. Биёед бубинем, ки он чӣ гуна кор мекунад. 1. Шунавандагони мақсаднок (%) Мо аз муайян кардани миқдори шунавандагони мақсаднок бо омӯхтани он, ки чанд фоизи корбарони маҳсулот мушкилоти мушаххасе доранд, ки хусусият ҳалли худро дорад. Мо метавонем хусусиятҳои мавҷуда ё шабеҳеро, ки кӯшиш мекунанд, ки мушкилоти шабеҳро ҳал кунанд ва чӣ қадар корбарон бо онҳо машғуланд, омӯхта метавонем. Шунавандагони мақсаднок бо истифодаи хусусиятҳо яксон нестанд. Тавре Адриан қайд кард, агар мо донем, ки хусусияти мавҷудаи Тугмаи содиротро 5% ҳамаи корбарон истифода мебаранд, ин маънои онро надорад, ки аудиторияи мақсаднок 5% аст. Корбарони бештар метавонанд мушкилоте дошта бошанд, ки хусусияти содирот кӯшиш мекунад, ки онро ҳал кунад, аммо онҳо онро пайдо карда наметавонанд. Саволе, ки мо мепурсем: "Чанд фоизи ҳамаи корбарони маҳсулоти мо мушкилоти мушаххасе доранд, ки хусусияти нав ҳалли худро дорад?"
2. A = Фарзандхондӣ (%) Баъдан, мо месанҷем, ки то чӣ андоза мо шунавандагони мақсадноки худро «даст» мекунем. Барои ин, мо пайгирӣ мекунем, ки чӣ қадар корбарон воқеан бо ин хусусият дар муддати муайян бомуваффақият машғуланд. Мо дар он ҷо ба CTR ё давомнокии сессия тамаркуз намекунем, балки агар корбарон бо он ба таври муассир машғул шаванд. Масалан, агар чизе нишон диҳад, ки онҳо онро арзишманд медонанд, ба монанди мубодилаи URL-и содирот, шумораи файлҳои содиршуда ё истифодаи филтрҳо ва танзимот.
Қабули хусусияти баланд (> 60%) нишон медиҳад, ки мушкилот таъсирбахш буд. Фарзандхондии кам (<20%) метавонад маънои онро дошта бошад, ки мушкилот роҳҳои ҳалли оддие дорад, ки одамон ба онҳо такя кардаанд. Тағйир додани одатҳо низ вақтро талаб мекунад ва аз ин рӯ, дар ибтидо қабули кам интизор аст. Баъзан қабули хусусияти паст ба худи ин хусусият рабте надорад, балки дар куҷо он дар UI ҷойгир аст. Истифодабарандагон ҳеҷ гоҳ онро намефаҳманд, агар он пинҳон бошад ё тамғаи печида дошта бошад. Он бояд кофӣ равшан бошад, ки одамон ба он пешпо хӯранд. Фарзандхонии паст на ҳамеша нокомиро баробар мекунад. Агар мушкилот танҳо ба 10% корбарон таъсир расонад, пас аз қабули 50-75% дар дохили ин чароғаки мушаххас маънои муваффақияти ин хусусиятро дорад. Саволе, ки мо мепурсем: "Чанд фоизи корбарони фаъоли мақсаднок воқеан ин хусусиятро барои ҳалли ин мушкилот истифода мебаранд?"
3. Нигоҳдорӣ (%) Баъдан, мо меомӯзем, ки оё хусусият воқеан такроран истифода мешавад. Мо басомади истифодаро чен мекунем, ё махсусан, чанд корбаре, ки бо ин хусусият машғуланд, воқеан онро бо мурури замон истифода мебаранд. Одатан, ин як сигнали қавӣ барои таъсири пурмазмун аст. Агар хусусият >50% сатҳи нигоҳдорӣ дошта бошад (ба ҳисоби миёна), мо комилан итминон дошта метавонем, ки он аҳамияти баланди стратегӣ дорад. Меъёри нигоҳдории 25-35% аҳамияти миёнаи стратегиро нишон медиҳад ва нигоҳ доштани 10-20% аҳамияти пасти стратегӣ дорад. Саволе, ки мо мепурсем: "Аз ҳамаи корбароне, ки хусусиятро ба таври маъноӣ қабул кардаанд, чанд нафари онҳо барои дубора истифода бурдани он баргаштанд?"
4. Натиҷаи қаноатмандӣ (CES) Ниҳоят, мо сатҳи қаноатмандиро, ки корбарон аз ин хусусияти фиристодаем, чен мекунем. Мо аз ҳама намепурсем - мо танҳо аз корбарони "нигоҳ доштан" мепурсем. Он ба мо кӯмак мекунад, ки мушкилоти пинҳоншударо муайян кунем, ки шояд дар холҳои нигоҳдорӣ инъикос наёбанд.
Вақте ки корбарон воқеан якчанд маротиба хусусиятро истифода бурданд, мо аз онҳо мепурсем, ки пас аз истифодаи ин хусусият ҳалли мушкилот то чӣ андоза осон буд - байни "хеле мушкилтар" ва "хеле осонтар аз интизорӣ". Мо медонем, ки чӣ гуна гол задан мехоҳем. Истифодаи TARS барои стратегияи хусусият Вақте ки мо ба ченкунӣ бо TARS шурӯъ мекунем, мо метавонем холҳои S÷T-ро ҳисоб кунем - фоизи корбарони қаноатманд ÷ Истифодабарандагони мақсаднок. Он ба мо ҳис мекунад, ки хусусият барои шунавандагони мақсадноки мо то чӣ андоза хуб иҷро мешавад. Вақте ки мо ин корро барои ҳар як хусусият иҷро мекунем, мо метавонем ҳамаи хусусиятҳоро дар 4 квадрант дар матритсаи 2×2 харита кунем.
Хусусиятҳои аз ҳад зиёд иҷрошаванда қобили таваҷҷӯҳанд: онҳо нигоҳдории паст доранд, аммо қаноатмандии баланд доранд. Ин метавонад танҳо хусусиятҳое бошад, ки корбарон набояд зуд-зуд истифода баранд, аммо вақте ки онҳо ин корро мекунанд, он хеле самаранок аст. Хусусиятҳои масъулият нигоҳдории баланд доранд, аммо қаноатмандии паст доранд, аз ин рӯ шояд мо бояд дар болои онҳо кор кунемтакмил додани онхо. Ва он гоҳ мо метавонем хусусиятҳои асосӣ ва хусусиятҳои лоиҳаро муайян кунем ва бо тарроҳон, PM ва муҳандисон дар бораи он ки мо бояд дар оянда кор кунем, сӯҳбат кунем. Меъёри табдилдиҳӣ як метрикаи UX нест TARS суръати табдилро дар бар намегирад ва бо ин сабаб. Тавре ки Фабиан Ленз қайд кард, конвертсия аксар вақт нишондиҳандаи ниҳоии муваффақият ҳисобида мешавад - аммо дар амал нишон додани робитаи равшани байни ташаббусҳои хурдтари тарроҳӣ ва ҳадафҳои бузурги табдилдиҳӣ ҳамеша хеле душвор аст.
Ҳақиқат ин аст, ки қариб ҳама дар даста барои табдилдиҳии беҳтар кор мекунанд. Афзоиш метавонад ба бисёр ташаббусҳои гуногун пайваст шавад - аз фурӯш ва маркетинг то баланд бардоштани самаранокии веб то эффектҳои мавсимӣ то ташаббусҳои UX. UX, албатта, метавонад табдилро беҳтар кунад, аммо ин аслан як метрикаи UX нест. Аксар вақт одамон наметавонанд маҳсулоти истифодашударо интихоб кунанд. Ва аксар вақт натиҷаи дилхоҳи тиҷорат на аз эътимод ва қадршиносӣ, балки аз зарурат ва мубориза бармеояд. Сарфи назар аз UX бад табдилдиҳии баланд Тавре ки Фабиан менависад, суръати баланди табдил метавонад сарфи назар аз камбизоатии UX рух диҳад, зеро:
Қудрати бренди қавӣ одамонро ба худ ҷалб мекунад, Тактикаи таъҷилии хашмгин, вале самаранок, Нархҳо бениҳоят ҷолибанд, Маркетинг аъло иҷро мекунад, Вафодории таърихии муштариён, Истифодабарандагон танҳо алтернатива надоранд.
Сарфи назар аз UX бузург табдили паст Дар айни замон, сарфи назар аз UX бузурги сатҳи пасти табдил метавонад ба амал ояд, зеро:
Пешниҳодҳо ба аудитория мувофиқ нестанд, Истифодабарандагон ба бренд эътимод надоранд, Модели бади тиҷорат ё хатари баланди нокомӣ, Маркетинг ба аудиторияи дуруст намерасад, Омилҳои беруна (нарх, вақт, рақобат).
Табдилоти беҳтар натиҷаи мусбати ташаббусҳои UX мебошад. Аммо кори хуби UX маъмулан иҷрои вазифаҳоро беҳтар мекунад, вақти иҷрои супоришро кам мекунад, хатогиҳоро кам мекунад ва фалаҷи тасмимҳоро пешгирӣ мекунад. Ва миқдори зиёди ченакҳои тарроҳии амалишаванда мавҷуданд, ки мо метавонем барои пайгирии UX ва муваффақияти устувор истифода барем. Пахш кардан Танҳо ченакҳои маҳсулот на ҳамеша назари дақиқро дар бораи он ки маҳсулот то чӣ андоза хуб иҷро мекунад, таъмин мекунад. Фурӯш метавонад хуб кор кунад, аммо корбарон метавонанд бениҳоят бесамар ва рӯҳафтода шаванд. Бо вуҷуди ин, талафот кам аст, зеро корбарон асбоби истифодаашонро интихоб карда наметавонанд.
Барои фаҳмидан ва такмил додани таҷрибаи корбар ба мо ченакҳои UX лозиманд. Он чизе, ки ман дар бораи TARS бештар дӯст медорам, он аст, ки ин як роҳи дурусти пайваст кардани истифодаи муштариён ва таҷрибаи муштариён бо нишондиҳандаҳои дахлдори маҳсулот аст. Шахсан, ман TARS-ро бо ченакҳои ба UX нигаронидашуда ва KPI инчунин вобаста ба эҳтиёҷоти лоиҳа васеъ мекардам. Ташаккури зиёд ба Adrian H. Raudaschl барои якҷоя кардани он. Ва агар шумо ба метрика таваҷҷӯҳ дошта бошед, ман тавсия медиҳам, ки ба ӯ барои дастурҳои амалӣ ва муфид пайравӣ кунед! Вохӯред "Чӣ тавр чен кардани таъсири UX ва тарроҳӣ" Шумо метавонед тафсилоти бештарро дар бораи Стратегияи UX дар 🪴 Measure UX & Design Impact (8h) пайдо кунед, як дастури амалӣ барои тарроҳон ва UX боиси андозагирӣ ва нишон додани таъсири UX-и шумо ба тиҷорат мебошад. Рамзи 🎟 IMPACT-ро истифода баред, то имрӯз 20% тахфифро сарфа кунед. Ба тафсилот гузаред.
Видео + Омӯзиши UX ТанҳоВидеоВидео + Омӯзиши UX$ 495,00 $ 799,00
Гирифтани Видео + Омӯзиши UX25 дарси видео (8 соат) + Омӯзиши мустақими UX. 100 рӯз кафолати баргардонидани пул. Танҳо видео $ 250.00$ 395.00
Курси видеоии 25 дарси видеоиро гиред (8 соат). Ҳар сол нав карда мешавад. Инчунин ҳамчун бастаи UX бо 3 курси видео дастрас аст.
Захираҳои муфид
"Чӣ тавр чен кардани UX ва Таъсири тарҳрезӣ", аз они шумо "Тафаккури тиҷоратӣ барои тарроҳон", аз ҷониби Райан Рамси "ROI лоиҳаи тарроҳӣ "Чӣ гуна метрикаи дурусти UX арзиши тағири бозиро нишон медиҳад", аз ҷониби Ҷаред Спул "Ҳисобкунакҳои андозаи намунаҳои тадқиқотӣ"
Хониши минбаъда
"Тарҳрезӣ барои стресс ва фавқулодда", Виталий Фридман "AI дар UX: Бо камтар ба бештар ноил шавед", Пол Бог "Мушкилоти дастрасӣ бо усулҳои аутентификатсия ба монанди CAPTCHA", Элеонор Ҳекс "Аз фаврӣ то шарик: Тарҳрезии ассистенти фармоишии AI", Линдон Сереҷо
