Сондықтан біз жаңа жарқыраған мүмкіндікті әзірлеп, жібереміз. Оның жұмыс істеп тұрғанын қалай білеміз? Оның әсерін қалай өлшейміз және бақылаймыз? UX өлшемдерінде жетіспеушілік жоқ, бірақ біз қарапайым, қайталанатын, мағыналы UX метрикасын құрғымыз келсе ше? Ал, мұны қалай жасауға болатынын көрейік.
Мен TARS шеңбері туралы алғаш рет Адриан Х. Раудшлдың «Мүмкіндіктердің әсерін қалай өлшеуге болады» атты тамаша мақаласынан естідім. Мұнда Адриан оның командасының қандай мүмкіндіктерге назар аудару керектігін қалай қадағалап, шешетінін, содан кейін оларды 2 × 2 квадранттық матрицада бір-біріне қарсы картаға түсіретінін атап өтті. Бұл UX жұмысының әсерін бизнес метрикасының объективі арқылы визуализациялау үшін өте пайдалы құрылым болды. Оның қалай жұмыс істейтінін көрейік. 1. Мақсатты аудитория (%) Біз мақсатты аудиторияның санын анықтау арқылы өнімді пайдаланушылардың қанша пайызында функция шешуге бағытталған нақты мәселе бар екенін анықтаудан бастаймыз. Біз ұқсас мәселелерді шешуге тырысатын бар немесе ұқсас мүмкіндіктерді және олармен қанша пайдаланушы айналысатынын зерттей аламыз. Мақсатты аудитория мүмкіндікті пайдаланумен бірдей емес. Адриан атап өткендей, егер біз бар Экспорт түймесі мүмкіндігін барлық пайдаланушылардың 5% пайдаланатынын білсек, бұл мақсатты аудитория 5% дегенді білдірмейді. Көбірек пайдаланушыларда экспорт мүмкіндігі шешуге тырысатын мәселе болуы мүмкін, бірақ олар оны таба алмайды. Біз сұрақ қоямыз: «Біздің өнімді пайдаланушылардың қанша пайызында жаңа мүмкіндік шешуге бағытталған нақты мәселе бар?»
2. A = Бала асырап алу (%) Әрі қарай, біз мақсатты аудиторияны қаншалықты «сатып алатынымызды» өлшейміз. Ол үшін біз белгілі бір уақыт аралығында қанша пайдаланушының осы мүмкіндікпен сәтті әрекеттесетінін бақылаймыз. Біз ол жерде CTR немесе сеанс ұзақтығына назар аудармаймыз, керісінше, пайдаланушылар онымен мағыналы түрде араласса. Мысалы, экспорттық URL мекенжайын ортақ пайдалану, экспортталған файлдардың саны немесе сүзгілер мен параметрлерді пайдалану сияқты бірдеңе оның құнды екенін білдірсе.
Жоғары функцияларды қабылдау (>60%) мәселенің әсерлі болғанын көрсетеді. Төмен бала асырап алу (<20%) мәселенің адамдар сенетін қарапайым шешімдері бар екенін білдіруі мүмкін. Әдеттерді өзгерту де уақытты талап етеді, сондықтан бастапқыда аз қабылдау күтіледі. Кейде функцияның төмен қабылдануы мүмкіндіктің өзіне ешқандай қатысы жоқ, оның UI орналасқан жері. Егер ол жасырын болса немесе түсініксіз белгі болса, пайдаланушылар оны ешқашан байқамауы мүмкін. Бұл адамдарға сүріну үшін жеткілікті анық болуы керек. Төмен бала асырап алу әрқашан сәтсіздікке тең бола бермейді. Егер мәселе пайдаланушылардың тек 10%-ына ғана әсер етсе, сол белгілі бір тауашада 50-75% қабылдауға жету мүмкіндіктің сәтті болғанын білдіреді. Біз сұрақ қоямыз: «Белсенді мақсатты пайдаланушылардың қанша пайызы осы мәселені шешу үшін мүмкіндікті пайдаланады?»
3. Сақтау (%) Әрі қарай, мүмкіндіктің шын мәнінде бірнеше рет пайдаланылғанын зерттейміз. Біз пайдалану жиілігін өлшейміз немесе нақтырақ айтқанда, бұл мүмкіндікті пайдаланған қанша пайдаланушы оны уақыт өте келе пайдаланады. Әдетте, бұл маңызды әсер ету үшін күшті сигнал. Егер мүмкіндіктің >50% сақтау көрсеткіші (орташа) болса, оның жоғары стратегиялық маңызы бар екеніне толық сенімді бола аламыз. 25–35% ұстап тұру деңгейі орташа стратегиялық маңыздылықты білдіреді, ал 10–20% ұстап тұру төмен стратегиялық маңыздылық болып табылады. Біз сұрақ қоямыз: «Мүмкіндікті мағыналы түрде қабылдаған барлық пайдаланушылардың қаншасы оны қайтадан пайдалануға оралды?»
4. Қанағаттану баллы (CES) Соңында, біз жіберген мүмкіндікке пайдаланушылардың қанағаттану деңгейін өлшейміз. Біз барлығынан сұрамаймыз — тек «сақталған» пайдаланушылардан сұраймыз. Бұл сақтау ұпайында көрсетілмеуі мүмкін жасырын қиындықтарды анықтауға көмектеседі.
Пайдаланушылар мүмкіндікті бірнеше рет қолданғаннан кейін, біз олардан бұл мүмкіндікті пайдаланғаннан кейін мәселені шешу қаншалықты оңай болғанын сұраймыз — «әлдеқайда қиын» және «күтілгеннен әлдеқайда оңай» арасында. Біз қалай гол соғылатынымызды білеміз. Функция стратегиясы үшін TARS пайдалану TARS көмегімен өлшеуді бастағаннан кейін біз S÷T ұпайын есептей аламыз — қанағаттанған пайдаланушылар ÷ Мақсатты пайдаланушылар пайызы. Бұл мүмкіндіктің біздің мақсатты аудиториямыз үшін қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін түсінуге мүмкіндік береді. Мұны әрбір мүмкіндік үшін жасағаннан кейін, біз 2×2 матрицадағы 4 квадрантта барлық мүмкіндіктерді салыстыра аламыз.
Артық жұмыс істейтін мүмкіндіктерге назар аударған жөн: оларда сақтау аз, бірақ қанағаттанушылық жоғары. Бұл жай ғана пайдаланушылар жиі пайдаланбайтын мүмкіндіктер болуы мүмкін, бірақ олар жасаған кезде бұл өте тиімді. Жауапкершілік мүмкіндіктері жоғары ұстауға ие, бірақ қанағаттанушылығы төмен, сондықтан біз олармен жұмыс істеуіміз керек шығароларды жақсарту. Содан кейін біз негізгі мүмкіндіктер мен жоба мүмкіндіктерін анықтай аламыз және дизайнерлермен, премьер-министрлермен және инженерлермен бұдан әрі немен жұмыс істеу керектігі туралы сөйлесе аламыз. Конверсия жылдамдығы UX көрсеткіші емес TARS конверсия жылдамдығын қамтымайды және жақсы себеппен. Фабиан Ленц атап өткендей, конверсия көбінесе табыстың соңғы көрсеткіші болып саналады, бірақ іс жүзінде кішігірім дизайн бастамалары мен конверсияның үлкен мақсаттары арасындағы нақты байланысты көрсету әрқашан өте қиын.
Шындық мынада, командадағы барлығы дерлік жақсырақ конверсия үшін жұмыс істейді. Көтеру көптеген әртүрлі бастамаларға байланысты болуы мүмкін - сату мен маркетингтен веб өнімділігін арттыруға дейін маусымдық әсерлерге дейін UX бастамаларына дейін. UX, әрине, түрлендіруді жақсарта алады, бірақ бұл шын мәнінде UX көрсеткіші емес. Көбінесе адамдар өздері қолданатын өнімді таңдай алмайды. Көбінесе қалаған бизнес нәтижесі сенім мен бағалаудан гөрі қажеттілік пен күрестен туындайды. Нашар UX қарамастан жоғары конверсия Фабиан жазғандай, жоғары конверсия жылдамдығы нашар UX қарамастан болуы мүмкін, себебі:
Күшті бренд күші адамдарды тартады, Агрессивті, бірақ тиімді жедел тактика, Бағалары өте тартымды, Маркетинг тамаша жұмыс істейді, Тарихи тұтынушы адалдығы, Пайдаланушыларда балама жоқ.
Керемет UX қарамастан, төмен конверсия Сонымен қатар, тамаша UX-ке қарамастан төмен конверсия жылдамдығы болуы мүмкін, себебі:
Ұсыныстар аудиторияға қатысты емес, Пайдаланушылар брендке сенбейді, Нашар бизнес үлгісі немесе сәтсіздікке ұшырау қаупі жоғары, Маркетинг дұрыс аудиторияға жете алмайды, Сыртқы факторлар (баға, уақыт, бәсеке).
Жақсартылған түрлендіру UX бастамаларының оң нәтижесі болып табылады. Бірақ жақсы UX жұмысы әдетте тапсырманы орындауды жақсартады, тапсырманы орындау уақытын қысқартады, қателерді азайтады және шешімдердің салдануын болдырмайды. Біз UX-ті бақылау және тұрақты жетістікке жету үшін қолдануға болатын көптеген әрекет ететін дизайн өлшемдері бар. Орау Өнім көрсеткіштері әрқашан өнімнің қаншалықты жақсы жұмыс істейтіні туралы нақты көріністі қамтамасыз ете бермейді. Сатылым жақсы болуы мүмкін, бірақ пайдаланушылар өте тиімсіз және көңілсіз болуы мүмкін. Дегенмен, пайдаланушылар қолданатын құралды таңдай алмайтындықтан, шығын аз.
Пайдаланушы тәжірибесін түсіну және жақсарту үшін бізге UX көрсеткіштері қажет. TARS-тің маған ең ұнайтыны - бұл тұтынушылардың пайдалануы мен тұтынушылар тәжірибесін тиісті өнім көрсеткіштерімен байланыстырудың тамаша тәсілі. Жеке мен жобаның қажеттіліктеріне байланысты TARS-ті UX-бағытталған метрикамен және KPI-мен кеңейтер едім. Оны біріктіргені үшін Адриан Х. Раудашлға үлкен рахмет. Егер сіз метрикаға қызығушылық танытсаңыз, мен оны практикалық және пайдалы нұсқаулықтар үшін орындауға кеңес беремін! «UX және дизайн әсерін қалай өлшеуге болады» танысыңыз UX стратегиясы туралы қосымша мәліметтерді 🪴 UX және дизайн әсерін өлшеу (8 сағат) бөлімінен таба аласыз, бұл дизайнерлерге арналған практикалық нұсқаулық және UX бизнеске әсеріңізді өлшеуге және көрсетуге мүмкіндік береді. Бүгін 20% жеңілдік алу үшін 🎟 IMPACT кодын пайдаланыңыз. Мәліметтерге өтіңіз.
Бейне + UX тренингіТек бейне Бейне + UX тренингі$ 495,00 $ 799,00
Бейне алу + UX тренингі 25 бейне сабақ (8 сағ) + Live UX тренингі. 100 күндік ақшаны қайтару кепілдігі. Тек бейне $ 250,00$ 395,00
25 бейне сабақ (8сағ) бейне курсын алыңыз. Жыл сайын жаңартылады. Сондай-ақ 3 бейне курсы бар UX жинағы ретінде қолжетімді.
Пайдалы ресурстар
«UX және дизайн әсерін қалай өлшеуге болады», сіздікі «Дизайнерлер үшін іскерлік ойлау», Райан Рамси «Дизайн жобасының ROI Джаред Спулдың «Дұрыс UX көрсеткіштері ойынды өзгертетін мәнді қалай көрсетеді». «Зерттеудің үлгі өлшемін калькуляторлары»
Қосымша оқу
«Стресс пен төтенше жағдайларды жобалау», Виталий Фридман «UX-де AI: азырақ көп нәрсеге қол жеткізіңіз», Пол Боаг «CAPTCHA сияқты аутентификация әдістерімен қол жетімділік мәселесі», Элеонор Хекс «Шұғылдан серіктеске: жеке AI көмекшісін жобалау», Линдон Серехо
