इसलेई अस इक चमकदार नमां फीचर डिजाइन ते भेजने आं। अस कि’यां जानने आं जे एह् कम्म करदा ऐ जां नेईं ? अस इसदे असर गी किस चाल्ली नापने ते ट्रैक करने आं ? UX मैट्रिक्स च कोई कमी नेईं ऐ, पर जेकर अस इक साधारण, दोहराने योग्य, सार्थक UX मीट्रिक स्थापित करना चांह् दे आं तां केह् होग — खास करियै साढ़े फीचरें आस्तै ? खैर, आओ दिक्खने आं जे बस इ’यै कि’यां कीता जंदा ऐ।
मैं पैह्ली बारी एड्रियन एच. रौडशल हुंदे “फीचरें दे प्रभाव गी किस चाल्ली मापना” दे अद्भुत लेख थमां TARS ढांचे दे बारे च सुनेआ हा। इत्थें, एड्रियन ने उजागर कीता जे उंदी टीम किस चाल्ली ट्रैक करदी ऐ ते फैसला करदी ऐ जे कुस फीचरें पर ध्यान देना ऐ — ते फिर उनेंगी 2×2 क्वाड्रंट मैट्रिक्स च इक-दुए दे खिलाफ मैप करदी ऐ। बिजनेस मैट्रिक्स दे चश्मे कन्नै यूएक्स कम्मै दे असर गी दिक्खने लेई एह् इक बड़ा गै उपयोगी ढांचे दा निकलेआ। आओ दिक्खने आं जे एह् किस चाल्ली कम्म करदा ऐ। 1. लक्षित दर्शक (%) अस इस गल्लै दी खोज करियै लक्ष्य दर्शकें दी मात्रा निर्धारत करियै शुरू करदे आं जे किस प्रतिशत दे बरतूनी च विशिष्ट समस्या ऐ जेह् ड़ी कुसै फीचर दा हल करना ऐ। अस मौजूदा जां इसी जनेही फीचरें दा अध्ययन करी सकने आं जेह् ड़े इसी जनेही समस्याएं गी हल करने दी कोशश करदे न, ते कितने बरतूनी उंदे कन्नै जुड़े दे न। लक्ष्य दर्शक फीचर दे इस्तेमाल कन्नै हालांकि इक गै नेईं ऐ। जि’यां एड्रियन ने नोट कीता ऐ जे जेकर अस जानने आं जे इक मौजूदा निर्यात बटन फीचर दा इस्तेमाल सब्भै बरतूनी 5% करदे न तां इसदा मतलब एह् नेईं ऐ जे लक्ष्य दर्शक 5% न। होर बरतूनी गी एह् समस्या होई सकदी ऐ जेह् ड़ी निर्यात फीचर हल करने दी कोशश करा’रदा ऐ, पर उ’नेंगी एह् नेईं लब्भा करदा ऐ। सवाल जेह् ड़ा अस पुच्छने आं: “साढ़े सारे उत्पाद दे बरतूनी च किस प्रतिशत च ओह् विशिष्ट समस्या ऐ जेह् ड़ी इक नमीं सुविधा दा हल करने दा मकसद ऐ?”
2. ए = गोद लैना (%) अगले, अस मापने आं जे अस अपने लक्ष्य दर्शकें गी किन्ना खरा "अधिग्रहण" करा करदे आं। उसदे लेई, अस ट्रैक करदे आं जे किस चाल्लीं दे बरतूनी असल च उस फीचर कन्नै इक खास समें दी अवधि च सफलतापूर्वक जुड़े दे न। अस उत्थें सीटीआर जां सत्र अवधि उप्पर ध्यान नेईं दिंदे, बल्के जेकर बरतूनी इस कन्नै सार्थक रूप कन्नै जुड़े दे न तां अस ध्यान दिंदे न। मसाल आस्तै, जेकर कुसै बी चीज़ दा संकेत ऐ जे उ’नेंगी एह् कीमती लग्गी दी ऐ, जि’यां निर्यात URL गी साझा करना, निर्यात कीती गेदी फाइलें दी गिनतरी, जां फ़िल्टर ते सेटिंग्स दा इस्तेमाल.
उच्च फीचर अपनाने (>60%) दा सुझाऽ दिंदा ऐ जे समस्या प्रभावशाली ही। घट्ट गोद लैने (<20%) दा मतलब एह् होई सकदा ऐ जे इस समस्या च सरल उपाय न जिंदे उप्पर लोकें भरोसा कीता ऐ। आदतें बदलने च बी समां लगदा ऐ, ते इस करी शुरू च इस करी घट्ट गोद लैने दी उम्मीद ऐ। कदें-कदें, घट्ट फीचर अपनाने दा फीचर कन्नै गै कोई लेना-देना नेईं होंदा ऐ, बल्के एह् यूआई च कुत्थें बैठदा ऐ। जेकर एह् छिपे दा ऐ जां जेकर इसदा कोई भ्रम पैदा करने आह् ला लेबल ऐ तां बरतूनी कदें बी इसदी खोज नेईं करी सकदे न। एह् इन्ना साफ होना चाहिदा जे लोक इस पर ठोकर खाई सकन। कम गोद लैना हमेशा असफलता दे बराबर नेईं होंदा। जेकर कोई समस्या सिर्फ 10% बरतूनी गी प्रभावित करदी ऐ तां उस विशिष्ट आला दे अंदर 50–75% गोद लैने दा मतलब ऐ जे फीचर सफलता ऐ। सवाल जेह् ड़ा अस पुच्छने आं: “सक्रिय लक्ष्य बरतूनी असल च कि’यां प्रतिशत उस समस्या गी हल करने लेई फीचर दा उपयोग करदे न?”
3. रिटेन (%) दा अगले, अस अध्ययन करदे आं जे असल च कुसै फीचर दा बार-बार इस्तेमाल कीता जंदा ऐ जां नेईं। अस इस्तेमाल दी आवृत्ति गी मापने आं, जां खास तौर उप्पर, कितने बरतूनी जेह् ड़े इस फीचर कन्नै जुड़े दे न, असल च समें कन्नै इसदा इस्तेमाल करदे रौंह् दे न। आमतौर उप्पर एह् सार्थक प्रभाव आस्तै इक मजबूत संकेत ऐ । जेकर कुसै फीचर च >50% रिटेन दर (औसत) ऐ तां अस काफी भरोसा करी सकने आं जे इसदा उच्च रणनीतिक महत्व ऐ। 25-35% रिटेन दर मध्यम रणनीतिक महत्व दा संकेत दिंदी ऐ , ते 10-20% रिटेन उसदे बाद कम रणनीतिक महत्व ऐ । सवाल जेह् ड़ा अस पुच्छने आं: “जि’नें सारे बरतूनी गी सार्थक तरीके कन्नै इक फीचर अपनाया हा, उंदे चा कितने इसदा दुबारा इस्तेमाल करने लेई वापस आए हे?”
4. संतुष्टि स्कोर (सीईएस) ऐ। आखरी च, अस संतुष्टि दे स्तर गी मापने आं जेह् ड़ा बरतूनी उस फीचर कन्नै ऐ जेह् ड़ा असें भेजेआ ऐ। अस हर कुसै थमां नेईं पुच्छदे — अस सिर्फ “रिटेन” बरतूनी गै पुच्छने आं। एह् असेंगी छिपी दी परेशानियें गी स्पॉट करने च मदद करदा ऐ जेह् ड़ी रिटेन स्कोर च नेईं दिक्खी सकदी ऐ।
इक बारी जेकर बरतूनी असल च कुसै फीचर दा मती बारी इस्तेमाल करदे न तां अस उ’नेंगी पुच्छने आं जे उस फीचर दा इस्तेमाल करने दे बाद इक समस्या दा हल करना किन्ना आसान हा — "बहुत मता मुश्कल" ते "उम्मीद थमां मता आसान" दे बश्कार। असी जानदे हां कि असीं किवें गोल करना चाहंदे हां। फीचर रणनीति लेई TARS दा उपयोग करना इक बारी जेकर अस TARS कन्नै मापना शुरू करदे आं तां अस इक S÷T स्कोर दी गणना करी सकने आं — संतुष्ट उपयोगकर्ताएं ÷ लक्ष्य उपयोगकर्ताएं दा प्रतिशत। एह् असेंगी एहसास करांदा ऐ जे कोई फीचर साढ़े इरादे दे लक्ष्य दर्शकें लेई किन्ना खरा प्रदर्शन करा करदा ऐ। इक बारी जेकर अस हर फीचर आस्तै एह् करदे आं तां अस 2×2 मैट्रिक्स च 4 क्वाड्रंटें च सारे फीचरें दा मैप करी सकने आं।
ओवरपरफॉर्मिंग फीचर ध्यान देने दे काबिल न: उंदे च रिटेनमेंट घट्ट ऐ पर संतुष्टि मती ऐ। एह् सिर्फ ऐसे फीचर बी होई सकदे न जेह् ड़े बरतूनी गी बार-बार इस्तेमाल नेईं करना पौंदा ऐ, पर जदूं ओह् करदे न तां एह् बेह् तर प्रभावी होंदा ऐ। दायित्व सुविधाएं च उच्च रिटेन होंदा ऐ पर संतुष्टि घट्ट ऐ, इसलेई शायद असेंगी उंदे उप्पर कम्म करने दी लोड़ ऐ तां जे...इन्हें सुधारें। ते फिर अस कोर फीचरें ते प्रोजेक्ट फीचरें दी बी पन्छान करी सकने आं — ते डिजाइनर, पीएम, ते इंजीनियरें कन्नै इस गल्लै पर गल्लबात करी सकने आं जे अगले पर असेंगी केह् कम्म करना चाहिदा ऐ। रूपांतरण दर इक यूएक्स मीट्रिक नेईं ऐ TARS रूपांतरण दर गी कवर नेईं करदा ऐ, ते इसदा इक अच्छा कारण ऐ। जि’यां फबियन लेंज ने नोट कीता ऐ, रूपांतरण गी अक्सर सफलता दा अंतिम संकेतक मन्नेआ जंदा ऐ — फिर बी व्यवहार च छोटे डिजाइन पैह् ल ते बड्डे रूपांतरण लक्ष्यें दे बश्कार इक साफ कनेक्शन पेश करना हमेशा बड़ा मुश्कल होंदा ऐ।
सच्चाई ए है कि टीम दा लगभग हर कोई बेहतर धर्मांतरण दी तरफ कम्म कर रिहा है। इक अपटिक मते सारे बक्ख-बक्ख पैह्लुएं कन्नै जुड़े दा होई सकदा ऐ — बिक्री ते विपणन थमां लेइयै वेब प्रदर्शन गी बढ़ावा देने थमां लेइयै मौसमी प्रभावें थमां लेइयै यूएक्स पैह्लकदमियें तगर। UX, बेशक, रूपांतरण च सुधार करी सकदा ऐ, पर एह् असल च UX मीट्रिक नेईं ऐ। अक्सर, लोक बस उस प्रोडक्ट दा चयन नेईं करी सकदे जेह् ड़ा ओह् इस्तेमाल करा’रदे न। ते अक्सर इक वांछित कारोबारी नतीजा भरोसे ते सराहना दे बजाय, जरूरत ते संघर्ष दे कारण निकलदा ऐ। बुरे यूएक्स दे बावजूद उच्च रूपांतरण जि'यां फबियन लिखदा ऐ, उच्च रूपांतरण दर खराब UX दे बावजूद बी होई सकदी ऐ, कीजे:
मजबूत ब्रांड पावर लोकें गी अंदर खींचदी ऐ, आक्रामक पर प्रभावी तात्कालिक रणनीति, कीमतें बेहद आकर्षक होंदे न, मार्केटिंग शानदार प्रदर्शन करदी ऐ, ऐतिहासिक ग्राहक वफादारी, बरतूनी कोल बस कोई विकल्प नेईं ऐ।
महान यूएक्स दे बावजूद कम रूपांतरण इसदे कन्नै गै, बड्डे UX दे बावजूद बी घट्ट रूपांतरण दर होई सकदी ऐ, कीजे:
ऑफर दर्शकें लेई प्रासंगिक नेईं न, बरतूनी ब्रांड पर भरोसा नेईं करदे, खराब बिजनेस मॉडल जां असफलता दा उच्च जोखिम, मार्केटिंग सही दर्शकें तगर नेईं पुज्जदी, बाहरी कारक (कीमत, समें, प्रतिस्पर्धा)।
इक बेहतर रूपांतरण यूएक्स पैह् ल दा सकारात्मक नतीजा ऐ। पर अच्छा UX कम्म आमतौर पर कम्मै गी पूरा करने च सुधार करदा ऐ, कम्मै पर समें गी घट्ट करदा ऐ, त्रुट्टियें गी घट्ट करदा ऐ ते निर्णय लकवा थमां बचदा ऐ। ते एह्दे च मते सारे कार्रवाई करने योग्य डिजाइन मैट्रिक्स न जिंदा अस यूएक्स गी ट्रैक करने ते टिकाऊ सफलता गी चलाने लेई इस्तेमाल करी सकने आं। लपेटना अकेले उत्पाद मैट्रिक्स हमेशा इस गल्लै दा सटीक नजारा नेईं दिंदे न जे कोई उत्पाद किन्ना खरा प्रदर्शन करदा ऐ। बिक्री दा प्रदर्शन ठीक होई सकदा ऐ, पर बरतूनी बेह् तर अकुशल ते निराश होई सकदे न। फिर बी मथन घट्ट ऐ की जे बरतूनी उस औजार गी नेईं चुनी सकदे जेह् ड़ा ओह् बरतदे न।
बरतूनी दे अनुभव गी समझने ते बेहतर बनाने लेई असेंगी UX मैट्रिक्स दी लोड़ ऐ। TARS दे बारे च जेह् ड़ी गल्ल मिगी मती पसंद ऐ ओह् ऐ जे एह् ग्राहकें दे इस्तेमाल ते ग्राहकें दे अनुभव गी प्रासंगिक उत्पाद मैट्रिक्स कन्नै जोड़ने दा इक साफ-सुथरा तरीका ऐ। निजी तौर पर, मैं यूएक्स-केंद्रित मैट्रिक्स ते केपीआई कन्नै बी टीआरएस गी विस्तार देगा — परियोजना दी जरूरतें दे आधार उप्पर। एड्रियन एच. रौडाशल दा बड़ा मता धन्यवाद जेह्ड़े इसगी इकट्ठा करने आस्तै। ते जेकर तुस मीट्रिक च रुचि रखदे ओ, तां मैं तुसेंगी बेह्तर सलाह दिन्नां जे तुस उसी चारों बक्खी व्यावहारिक ते उपयोगी गाइड आस्तै फॉलो करो बस इसी गै! मिलिए “यूएक्स ते डिजाइन प्रभाव गी किस चाल्ली मापना ऐ” तुस UX रणनीति पर होर विवरण 🪴 UX & Design Impact (8h) मापने च पाई सकदे ओ, डिजाइनर आस्तै इक व्यावहारिक गाइड ते UX कारोबार पर अपने UX प्रभाव गी मापने ते दस्सने लेई प्रेरित करदा ऐ। अज्ज 20% छूट बचाने लेई कोड 🎟 IMPACT दा इस्तेमाल करो। विस्तार पर कूद जाओ।
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“यूएक्स ते डिजाइन इम्पैक्ट गी किस चाल्ली मापना ऐ”, तुंदे द्वारा सही मायने च “डिजाइनर लेई बिजनेस थिंकिंग”, रयान रमसी द्वारा “डिजाइन प्रोजेक्ट दा आरओआई “सही यूएक्स मैट्रिक्स गेम-चेंजिंग वैल्यू गी किस चाल्ली दस्सदे न”, जेरेड स्पूल द्वारा “शोध नमूने आकार कैलकुलेटर”
अग्गें पढ़ना
“तनाव ते आपातकाल आस्तै डिजाइनिंग”, विटाली फ्राइडमैन “यूएक्स च एआई: कम कन्नै मता हासल करो”, पॉल बोआग “कैप्चा जनेह् प्रमाणीकरण तरीकें कन्नै सुलभता दी समस्या”, एलेनोर हेक्स “प्रॉम्प्ट टू पार्टनर: अपने कस्टम एआई सहायक गी डिजाइन करना”, लिंडन सेरेजो
