Yog li peb tsim thiab xa cov khoom ci tshiab. Peb yuav paub li cas yog tias nws ua haujlwm? Peb ntsuas thiab taug qab nws qhov cuam tshuam li cas? Tsis muaj qhov tsis txaus ntawm UX metrics, tab sis yuav ua li cas yog tias peb xav tsim qhov yooj yim, rov ua dua, muaj txiaj ntsig UX metric - tshwj xeeb rau peb cov yam ntxwv? Zoo, cia peb saib yuav ua li cas thiaj ua tau li ntawd.
Kuv thawj zaug hnov txog TARS lub moj khaum los ntawm Adrian H. Raudschl cov lus zoo ntawm "Yuav Ua Li Cas Ntsuas Qhov cuam tshuam ntawm Cov Nta". Ntawm no, Adrian tau hais txog yuav ua li cas nws pab pawg taug qab thiab txiav txim siab seb cov yam ntxwv twg los tsom rau - thiab tom qab ntawd qhia lawv tawm tsam ib leeg hauv 2 × 2 quadrants matrix. Nws tau dhau los ua lub hauv paus tseem ceeb heev kom pom qhov cuam tshuam ntawm UX ua haujlwm los ntawm lub lens ntawm kev ntsuas kev lag luam. Cia peb saib nws ua haujlwm li cas. 1. Cov neeg tuaj saib lub hom phiaj (%) Peb pib los ntawm kev txheeb xyuas cov neeg tuaj saib lub hom phiaj los ntawm kev tshawb nrhiav qhov feem pua ntawm cov neeg siv khoom muaj qhov teeb meem tshwj xeeb uas lub hom phiaj los daws. Peb tuaj yeem kawm cov yam ntxwv uas twb muaj lawm lossis zoo sib xws uas sim daws cov teeb meem zoo sib xws, thiab muaj pes tsawg tus neeg siv koom nrog lawv. Cov neeg siv hom phiaj tsis zoo ib yam li kev siv tshwj xeeb txawm li cas los xij. Raws li Adrian tau sau tseg, yog tias peb paub tias qhov Export Button uas twb muaj lawm yog siv los ntawm 5% ntawm txhua tus neeg siv, nws tsis txhais tau tias cov neeg tuaj saib lub hom phiaj yog 5%. Ntau tus neeg siv yuav muaj teeb meem uas cov khoom xa tawm tau sim daws, tab sis lawv nrhiav tsis tau. Lo lus nug peb nug: "Yuav ua li cas feem pua ntawm tag nrho peb cov neeg siv khoom muaj qhov teeb meem tshwj xeeb uas lub hom phiaj tshiab yuav daws tau?"
2. A = Adoption (%) Tom ntej no, peb ntsuas seb peb "tau txais" peb cov neeg tuaj saib. Rau qhov ntawd, peb taug qab pes tsawg tus neeg siv tiag tiag koom nrog cov yam ntxwv ntawd nyob rau lub sijhawm tshwj xeeb. Peb tsis tsom rau CTRs lossis lub sijhawm sib tham nyob ntawd, tab sis yog tias cov neeg siv muaj txiaj ntsig nrog nws. Piv txwv li, yog tias ib yam dab tsi uas lawv pom tias nws muaj txiaj ntsig, xws li sib koom cov URL xa tawm, tus naj npawb ntawm cov ntaub ntawv xa tawm, lossis kev siv cov ntxaij lim dej thiab teeb tsa.
High feature saws (> 60%) qhia tias qhov teeb meem cuam tshuam. Kev saws me nyuam qis (<20%) tuaj yeem txhais tau tias qhov teeb meem muaj cov kev daws teeb meem yooj yim uas tib neeg tau tso siab rau. Kev hloov tus cwj pwm yuav siv sij hawm, ib yam nkaus, thiab yog li yuav tsum tau txais yuav tsawg tsawg thaum pib. Qee lub sij hawm, kev saws me nyuam qis tsis muaj dab tsi cuam tshuam nrog nws tus kheej, tab sis qhov twg nws zaum hauv UI. Cov neeg siv yuav tsis pom nws yog tias nws zais lossis yog tias nws muaj daim ntawv tsis meej pem. Nws yuav tsum pom tseeb txaus rau tib neeg los dawm nws. Kev saws me nyuam qis tsis yog ib txwm ua tsis tiav. Yog tias qhov teeb meem tsuas yog cuam tshuam rau 10% ntawm cov neeg siv, ntaus 50-75% kev saws me nyuam hauv qhov tshwj xeeb ntawd txhais tau hais tias qhov ua tau zoo yog qhov ua tiav. Lo lus nug peb nug: "Yuav ua li cas feem pua ntawm cov neeg siv lub hom phiaj tiag tiag siv cov yam ntxwv los daws qhov teeb meem ntawd?"
3. Kev tuav pov hwm (%) Tom ntej no, peb kawm seb qhov feature puas tau siv dua. Peb ntsuas qhov zaus ntawm kev siv, lossis tshwj xeeb, muaj pes tsawg tus neeg siv uas koom nrog cov yam ntxwv tiag tiag siv nws dhau sijhawm. Feem ntau, nws yog lub teeb liab muaj zog rau kev cuam tshuam. Yog tias qhov tshwj xeeb muaj> 50% tus nqi khaws cia (avg.), peb tuaj yeem ntseeg tau tias nws muaj qhov tseem ceeb tshaj plaws. 25-35% kev tuav pov hwm tus nqi taw qhia qhov nruab nrab qhov tseem ceeb ntawm cov tswv yim, thiab kev tuav pov hwm ntawm 10-20% yog qhov tseem ceeb ntawm kev lag luam. Lo lus nug peb nug: "Txhua tus neeg siv uas tau txais txiaj ntsig zoo, muaj pes tsawg tus rov qab los siv nws dua?"
4. Txaus siab Score (CES) Thaum kawg, peb ntsuas qhov kev txaus siab uas cov neeg siv muaj nrog cov yam ntxwv uas peb tau xa tuaj. Peb tsis nug txhua leej txhua tus - peb nug tsuas yog "tso tseg" cov neeg siv. Nws pab peb pom cov teeb meem zais zais uas tej zaum yuav tsis cuam tshuam rau hauv cov qhab nia khaws cia.
Thaum cov neeg siv tau siv lub ntsej muag ntau zaus, peb nug lawv seb nws yooj yim npaum li cas los daws qhov teeb meem tom qab lawv siv cov yam ntxwv ntawd - nruab nrab ntawm "yooj yim dua" thiab "yooj yim dua li qhov xav tau". Peb paub tias peb xav tau li cas. Siv TARS Rau Cov Tswv Yim Zoo Thaum peb pib ntsuas nrog TARS, peb tuaj yeem xam qhov qhab nia S÷T - feem pua ntawm Cov Neeg Siv Khoom Txaus Siab ÷ Cov Neeg Siv Khoom. Nws ua rau peb paub tias qhov ua tau zoo npaum li cas rau peb cov neeg tuaj saib lub hom phiaj. Thaum peb ua qhov ntawd rau txhua qhov tshwj xeeb, peb tuaj yeem qhia tag nrho cov nta hla 4 quadrants hauv 2 × 2 matrix.
Overperforming nta yog tsim nyog them sai sai mus rau: lawv muaj tsawg tuav tab sis siab siab. Tej zaum nws tsuas yog cov yam ntxwv uas cov neeg siv tsis tas yuav siv ntau zaus, tab sis thaum lawv ua, nws zoo heev. Cov yam ntxwv ntawm kev lav phib xaub muaj kev tuav tswj siab tab sis tsis txaus siab, yog li tej zaum peb yuav tsum ua haujlwm rau lawvtxhim kho lawv. Thiab tom qab ntawd peb kuj tuaj yeem txheeb xyuas cov yam ntxwv tseem ceeb thiab cov yam ntxwv ntawm qhov project - thiab muaj kev sib tham nrog cov tsim qauv, PMs, thiab cov kws ua haujlwm txog qhov peb yuav tsum ua haujlwm tom ntej. Conversion Rate Tsis yog UX Metric TARS tsis them tus nqi hloov pauv, thiab rau qhov laj thawj zoo. Raws li Fabian Lenz tau sau tseg, kev hloov dua siab tshiab feem ntau suav tias yog qhov ntsuas qhov kawg ntawm kev ua tiav - tab sis hauv kev xyaum nws ib txwm nyuaj heev los nthuav qhia qhov tseeb kev sib txuas ntawm cov phiaj xwm me me thiab cov hom phiaj hloov pauv loj.
Qhov tseeb yog tias yuav luag txhua tus hauv pab pawg ua haujlwm rau kev hloov dua siab tshiab. Ib qho uptick tuaj yeem txuas nrog ntau qhov kev pib sib txawv - los ntawm kev muag khoom thiab kev lag luam rau lub vev xaib kev ua tau zoo txhawb nqa rau lub caij nyoog rau kev pib UX. UX tuaj yeem, tau kawg, txhim kho kev hloov pauv, tab sis nws tsis yog qhov ntsuas UX tiag tiag. Feem ntau, tib neeg tsuas tuaj yeem xaiv cov khoom uas lawv siv. Thiab feem ntau cov txiaj ntsig kev lag luam xav tau los ntawm qhov tsim nyog thiab kev tawm tsam, tsis yog kev ntseeg siab thiab kev txaus siab. Kev hloov pauv siab Txawm hais tias UX tsis zoo Raws li Fabian sau, kev hloov pauv siab tuaj yeem tshwm sim txawm tias tsis zoo UX, vim tias:
Lub hom phiaj muaj zog rub cov neeg hauv, Kev txhoj puab heev tab sis muaj txiaj ntsig ceev ceev tactics, Cov nqi yog qhov txaus nyiam heev, Kev lag luam ua tau zoo heev, Keeb kwm cov neeg siv khoom loyalty, Cov neeg siv tsuas yog tsis muaj lwm txoj hauv kev.
Kev hloov pauv qis txawm tias zoo UX Tib lub sijhawm, tus nqi hloov pauv qis tuaj yeem tshwm sim txawm tias UX zoo, vim tias:
Cov kev pabcuam tsis cuam tshuam rau cov neeg tuaj saib, Cov neeg siv tsis ntseeg lub hom, Cov qauv lag luam tsis zoo lossis muaj kev pheej hmoo siab ua tsis tiav, Kev lag luam tsis ncav cuag cov neeg siv khoom zoo, Lwm yam tseem ceeb (nqi, sijhawm, kev sib tw).
Kev txhim kho kev hloov pauv yog qhov txiaj ntsig zoo ntawm UX pib. Tab sis kev ua haujlwm zoo UX feem ntau txhim kho kev ua tiav tiav, txo lub sijhawm ua haujlwm, txo qhov yuam kev, thiab zam kev txiav txim tuag tuag tes tuag taw. Thiab muaj ntau qhov kev ntsuas tsim nyog uas peb tuaj yeem siv los taug qab UX thiab ua kom muaj kev vam meej. Wrapping Up Cov khoom ntsuas ib leeg tsis yog ib txwm muab kev pom tseeb ntawm qhov khoom ua tau zoo npaum li cas. Kev muag khoom yuav ua tau zoo, tab sis cov neeg siv yuav tsis muaj txiaj ntsig thiab ntxhov siab heev. Txawm li cas los xij, qhov churn tsawg vim tias cov neeg siv tsis tuaj yeem xaiv cov cuab yeej uas lawv siv.
Peb xav tau UX metrics kom nkag siab thiab txhim kho cov neeg siv kev paub. Qhov kuv nyiam tshaj plaws txog TARS yog tias nws yog txoj hauv kev zoo los txuas cov neeg siv khoom siv thiab cov neeg siv khoom kev paub nrog cov khoom ntsuas cuam tshuam. Tus kheej, kuv yuav txuas ntxiv TARS nrog UX-tsim kev ntsuas thiab KPIs ib yam - nyob ntawm qhov xav tau ntawm qhov project. Ua tsaug ntau rau Adrian H. Raudaschl muab tso ua ke. Thiab yog tias koj txaus siab rau kev ntsuas, kuv xav kom koj ua raws nws rau cov lus qhia siv tau thiab muaj txiaj ntsig thoob plaws qhov ntawd! Ntsib "Yuav Ua Li Cas Ntsuas UX Thiab Tsim Kev cuam tshuam" Koj tuaj yeem pom cov ntsiab lus ntxiv ntawm UX Strategy hauv 🪴 ntsuas UX & Tsim Impact (8h), cov lus qhia siv tau rau cov neeg tsim qauv thiab UX coj los ntsuas thiab qhia koj qhov cuam tshuam UX rau kev lag luam. Siv tus lej 🎟 IMPACT kom txuag tau 20% tawm hnub no. Dhia mus rau cov ntsiab lus.
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Cov peev txheej muaj txiaj ntsig
"Yuav Ua Li Cas Ntsuas UX thiab Tsim Kev cuam tshuam", los ntawm koj li tiag "Kev Lag Luam Xav Rau Cov Tsim Qauv", los ntawm Ryan Rumsey "ROI ntawm Tsim Project "Yuav ua li cas txoj cai UX Metrics Qhia Game-Hloov Tus Nqi", los ntawm Jared Spool "Kev Tshawb Fawb Tus Qauv Loj Tus Cwj Pwm"
Nyeem ntxiv
"Designing For Stress and Emergency", Vitaly Friedman "AI Hauv UX: Tau Txais Ntau Nrog Tsawg", Paul Boag "Qhov teeb meem nkag tau nrog cov txheej txheem kev lees paub zoo li CAPTCHA", Eleanor Hecks "Los ntawm Prompt To Partner: Designing Your Custom AI Assistant", Lyndon Cerejo
