Այսպիսով, մենք նախագծում և առաքում ենք փայլուն նոր գործառույթ: Ինչպե՞ս գիտենք, որ այն աշխատում է: Ինչպե՞ս ենք մենք չափում և հետևում դրա ազդեցությանը: UX չափման պակաս չկա, բայց ի՞նչ կլիներ, եթե մենք ցանկանայինք ստեղծել պարզ, կրկնվող, իմաստալից UX չափիչ՝ հատուկ մեր հատկանիշների համար: Դե, եկեք տեսնենք, թե ինչպես դա անել:
Ես առաջին անգամ լսել եմ TARS շրջանակի մասին Ադրիան Հ. Ռաուդշլի «Ինչպես չափել առանձնահատկությունների ազդեցությունը» թեմայով հրաշալի հոդվածից: Այստեղ Ադրիանն ընդգծեց, թե ինչպես է իր թիմը հետևում և որոշում, թե որ հատկանիշների վրա պետք է կենտրոնանա, և այնուհետև դրանք միմյանց դեմ քարտեզագրում է 2×2 քառակուսի մատրիցով: Պարզվեց, որ դա շատ օգտակար շրջանակ է UX աշխատանքի ազդեցությունը բիզնեսի չափման օբյեկտիվի միջոցով պատկերացնելու համար: Տեսնենք, թե ինչպես է այն աշխատում: 1. Թիրախային լսարան (%) Մենք սկսում ենք քանակականացնելով թիրախային լսարանը՝ ուսումնասիրելով արտադրանքի օգտատերերի քանի տոկոսն ունի կոնկրետ խնդիր, որը նպատակ ունի լուծելու գործառույթը: Մենք կարող ենք ուսումնասիրել գոյություն ունեցող կամ նմանատիպ առանձնահատկությունները, որոնք փորձում են լուծել նմանատիպ խնդիրներ, և քանի օգտատեր է զբաղվում դրանցով: Այնուամենայնիվ, թիրախային լսարանը նույնը չէ, ինչ գործառույթների օգտագործումը: Ինչպես նշեց Ադրիանը, եթե մենք գիտենք, որ գոյություն ունեցող Export Button ֆունկցիան օգտագործվում է բոլոր օգտատերերի 5%-ի կողմից, դա չի նշանակում, որ թիրախային լսարանը 5% է: Ավելի շատ օգտվողներ կարող են ունենալ այն խնդիրը, որը փորձում է լուծել արտահանման գործառույթը, բայց նրանք չեն կարող գտնել այն: Հարց, որը մենք տալիս ենք. «Մեր արտադրանքի բոլոր օգտագործողների քանի՞ տոկոսն ունի այդ կոնկրետ խնդիրը, որը նպատակ ունի լուծել նոր գործառույթը»:
2. A = Ընդունում (%) Հաջորդը, մենք չափում ենք, թե որքան լավ ենք «ձեռք բերում» մեր թիրախային լսարանը: Դրա համար մենք հետևում ենք, թե իրականում քանի օգտատեր է հաջողությամբ զբաղվում այդ գործառույթով որոշակի ժամանակահատվածում: Այնտեղ մենք չենք կենտրոնանում CTR-ների կամ աշխատաշրջանի տևողության վրա, այլ այն դեպքում, եթե օգտատերերը իմաստալից կերպով ներգրավվեն դրա հետ: Օրինակ, եթե որևէ բան ցույց է տալիս, որ նրանք արժեքավոր են համարում, օրինակ՝ արտահանման URL-ի, արտահանվող ֆայլերի քանակի կամ զտիչների և կարգավորումների օգտագործումը:
Հատկանիշների բարձր ընդունումը (>60%) ենթադրում է, որ խնդիրն ազդեցիկ էր: Ցածր ընդունումը (<20%) կարող է ենթադրել, որ խնդիրն ունի պարզ լուծումներ, որոնց վրա մարդիկ հիմնվել են: Սովորությունները փոխելը նույնպես ժամանակ է պահանջում, ուստի սկզբում ցածր որդեգրում է սպասվում: Երբեմն գործառույթների ցածր ընդունումը կապ չունի բուն հատկանիշի հետ, այլ այն, թե որտեղ է այն գտնվում UI-ում: Օգտագործողները կարող են երբեք չբացահայտել այն, եթե այն թաքնված է կամ եթե այն ունի շփոթեցնող պիտակ: Այն պետք է բավականաչափ ակնհայտ լինի, որպեսզի մարդիկ սայթաքեն դրա վրա: Ցածր ընդունումը միշտ չէ, որ հավասար է ձախողմանը: Եթե խնդիրն ազդում է օգտատերերի միայն 10%-ի վրա, ապա 50–75% ընդունումը տվյալ խորշում նշանակում է, որ գործառույթը հաջողված է: Հարց, որը մենք տալիս ենք. «Ակտիվ թիրախային օգտատերերի քանի՞ տոկոսն է իրականում օգտագործում հնարավորությունը այդ խնդիրը լուծելու համար»:
3. Պահպանում (%) Այնուհետև մենք ուսումնասիրում ենք, թե արդյոք որևէ հատկանիշ իրականում օգտագործվում է բազմիցս: Մենք չափում ենք օգտագործման հաճախականությունը, կամ, մասնավորապես, քանի օգտատեր, ովքեր ներգրավված են այս ֆունկցիայի հետ, իրականում շարունակում են օգտագործել այն ժամանակի ընթացքում: Որպես կանոն, դա ուժեղ ազդանշան է իմաստալից ազդեցության համար: Եթե հատկանիշն ունի ավելի քան 50% պահպանման մակարդակ (միջին), մենք կարող ենք լիովին վստահ լինել, որ այն ունի բարձր ռազմավարական նշանակություն: Պահպանման 25–35% տոկոսադրույքն ազդարարում է միջին ռազմավարական նշանակության, իսկ 10–20% պահպանումը ցածր ռազմավարական նշանակություն ունի: Հարց, որը մենք տալիս ենք. «Բոլոր օգտատերերից, ովքեր իմաստալից կերպով որդեգրել են որևէ հատկանիշ, քանի՞սն են վերադարձել այն նորից օգտագործելու համար»:
4. Գոհունակության միավոր (CES) Վերջապես, մենք չափում ենք օգտատերերի բավարարվածության մակարդակը մեր առաքած այս հատկանիշից: Մենք բոլորին չենք հարցնում, մենք խնդրում ենք միայն «պահված» օգտատերերին: Այն օգնում է մեզ հայտնաբերել թաքնված խնդիրներ, որոնք կարող են չարտացոլվել պահպանման գնահատականում:
Երբ օգտատերերն իրականում մի քանի անգամ օգտագործեցին որևէ հատկանիշ, մենք հարցնում ենք նրանց, թե որքան հեշտ էր լուծել խնդիրը այդ հատկությունն օգտագործելուց հետո՝ «շատ ավելի դժվար» և «շատ ավելի հեշտ, քան սպասվում էր»: Մենք գիտենք, թե ինչպես ենք ուզում գոլ խփել։ Օգտագործելով TARS խաղարկային ռազմավարության համար Երբ մենք սկսենք չափել TARS-ով, մենք կարող ենք հաշվարկել S÷T միավորը՝ բավարարված օգտվողների ÷ թիրախ օգտագործողների տոկոսը: Դա մեզ հնարավորություն է տալիս պատկերացում կազմել, թե ինչքան լավ է գործում հատկանիշը մեր նախատեսված թիրախային լսարանի համար: Երբ մենք դա անենք յուրաքանչյուր հատկանիշի համար, մենք կարող ենք քարտեզագրել բոլոր հատկանիշները 4 քառորդներով 2×2 մատրիցով:
Գերակատարողական հատկանիշներին արժե ուշադրություն դարձնել. դրանք ունեն ցածր պահպանում, բայց բարձր բավարարվածություն: Դա պարզապես կարող է լինել այնպիսի հնարավորություններ, որոնք օգտվողները ստիպված չեն լինի հաճախակի օգտագործել, բայց երբ նրանք օգտագործում են, դա չափազանց արդյունավետ է: Պարտավորության հատկանիշներն ունեն բարձր պահպանում, բայց ցածր բավարարվածություն, ուստի, հավանաբար, մենք պետք է աշխատենք դրանց վրաբարելավել դրանք: Եվ հետո մենք կարող ենք նաև բացահայտել հիմնական առանձնահատկությունները և նախագծի առանձնահատկությունները, և զրույց ունենալ դիզայներների, վարչապետների և ինժեներների հետ, թե ինչի վրա պետք է աշխատենք հաջորդիվ: Փոխակերպման տոկոսադրույքը UX չափանիշ չէ TARS-ը չի ծածկում փոխարկման տոկոսադրույքը և լավ պատճառով: Ինչպես նշել է Ֆաբիան Լենցը, փոխակերպումը հաճախ համարվում է հաջողության վերջնական ցուցիչ, սակայն գործնականում միշտ էլ շատ դժվար է հստակ կապ ներկայացնել դիզայնի փոքր նախաձեռնությունների և փոխակերպման մեծ նպատակների միջև:
Ճշմարտությունն այն է, որ թիմում գրեթե բոլորն աշխատում են ավելի լավ փոխակերպման ուղղությամբ: Բարձրացումը կարող է կապված լինել բազմաթիվ տարբեր նախաձեռնությունների հետ՝ վաճառքից և մարքեթինգից մինչև վեբ կատարողականի բարձրացում մինչև սեզոնային էֆեկտներ մինչև UX նախաձեռնություններ: UX-ը, իհարկե, կարող է բարելավել փոխակերպումը, բայց դա իրականում UX չափանիշ չէ: Հաճախ մարդիկ պարզապես չեն կարողանում ընտրել իրենց օգտագործած ապրանքը: Եվ հաճախ ցանկալի բիզնես արդյունքը բխում է ոչ թե վստահությունից և գնահատանքից, այլ անհրաժեշտությունից և պայքարից: Բարձր փոխակերպում, չնայած վատ UX-ին Ինչպես գրում է Ֆաբիանը, փոխակերպման բարձր տոկոսադրույքը կարող է տեղի ունենալ չնայած վատ UX-ին, քանի որ.
Բրենդի հզոր ուժը մարդկանց ներս է քաշում, Ագրեսիվ, բայց արդյունավետ հրատապ մարտավարություն, Գները չափազանց գրավիչ են, Մարքեթինգը փայլուն է գործում, Հաճախորդների պատմական հավատարմություն, Օգտագործողները պարզապես այլընտրանք չունեն։
Ցածր փոխակերպում, չնայած հիանալի UX-ին Միևնույն ժամանակ, փոխակերպման ցածր տոկոսադրույքը կարող է առաջանալ չնայած մեծ UX-ին, քանի որ.
Առաջարկները չեն վերաբերում հանդիսատեսին, Օգտագործողները չեն վստահում ապրանքանիշին, Վատ բիզնես մոդել կամ ձախողման բարձր ռիսկ, Մարքեթինգը չի հասնում ճիշտ լսարանին, Արտաքին գործոններ (գին, ժամկետ, մրցակցություն):
Բարելավված փոխակերպումը UX նախաձեռնությունների դրական արդյունքն է: Բայց լավ UX աշխատանքը սովորաբար բարելավում է առաջադրանքի ավարտը, կրճատում է առաջադրանքի կատարման ժամանակը, նվազագույնի է հասցնում սխալները և խուսափում որոշումների կաթվածից: Եվ կան բազմաթիվ գործնական դիզայնի չափումներ, որոնք մենք կարող ենք օգտագործել՝ UX-ին հետևելու և կայուն հաջողության հասնելու համար: Փաթաթում Միայն արտադրանքի չափումները միշտ չէ, որ ճշգրիտ պատկերացում են տալիս այն մասին, թե որքան լավ է արտադրանքը: Վաճառքը կարող է լավ արդյունք ունենալ, բայց օգտվողները կարող են լինել չափազանց անարդյունավետ և հիասթափված: Այնուամենայնիվ, շեղումը ցածր է, քանի որ օգտվողները չեն կարող ընտրել իրենց օգտագործած գործիքը:
Մեզ անհրաժեշտ են UX չափումներ՝ օգտատերերի փորձը հասկանալու և բարելավելու համար: Այն, ինչ ես ամենաշատն եմ սիրում TARS-ի մասին, այն է, որ այն հաճախորդների օգտագործումը և հաճախորդների փորձը կապելու լավ միջոց է արտադրանքի համապատասխան չափումների հետ: Անձամբ ես կընդլայնեի TARS-ը UX-ի վրա հիմնված չափանիշներով և KPI-ներով, ինչպես նաև՝ կախված նախագծի կարիքներից: Խորին շնորհակալություն Adrian H. Raudaschl-ին այն համախմբելու համար: Եվ եթե դուք հետաքրքրված եք չափորոշիչներով, ես խորհուրդ եմ տալիս հետևել նրան գործնական և օգտակար ուղեցույցների համար հենց դրա շուրջ: Հանդիպեք «Ինչպես չափել UX-ի և դիզայնի ազդեցությունը» UX ռազմավարության մասին ավելի շատ մանրամասներ կարող եք գտնել 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), գործնական ուղեցույց դիզայներների և UX առաջատարների համար՝ չափելու և ցուցադրելու ձեր UX ազդեցությունը բիզնեսի վրա: Օգտագործեք 🎟 IMPACT կոդը՝ այսօր խնայելու 20% զեղչ: Անցեք մանրամասներին:
Տեսանյութ + UX ուսուցումՏեսանյութ միայնՏեսանյութ + UX ուսուցում$ 495,00$ 799,00$
Ստացեք Video + UX Training25 վիդեո դասեր (8ժ) + Ուղիղ UX ուսուցում։ 100 օր գումարի վերադարձի երաշխիք։ Միայն տեսանյութը $250,00$ 395,00$
Ստացեք վիդեո դասընթաց25 վիդեո դասեր (8ժ): Թարմացվում է ամեն տարի: Նաև հասանելի է որպես UX փաթեթ՝ 3 տեսադասընթացներով:
Օգտակար ռեսուրսներ
«Ինչպես չափել UX-ը և դիզայնի ազդեցությունը», իսկապես ձեր կողմից «Բիզնես մտածողություն դիզայներների համար», Ռայան Ռամսի «Դիզայնի նախագծի ROI «Ինչպես է ճիշտ UX չափումները ցույց տալիս խաղի փոփոխվող արժեքը», Ջարեդ Սփուլ «Հետազոտական նմուշի չափի հաշվիչներ»
Հետագա ընթերցում
«Նախագծում սթրեսի և արտակարգ իրավիճակների համար», Վիտալի Ֆրիդման «AI In UX. Հասնել ավելիին ավելի քիչով», Փոլ Բոագ «Մատչելիության խնդիրը նույնականացման մեթոդների հետ, ինչպիսին է CAPTCHA», Էլեոնորա Հեքս «Արագից մինչև գործընկեր. նախագծելով ձեր հատուկ AI օգնականը», Լինդոն Սերեխո
