Тиймээс бид гялалзсан шинэ функцийг зохион бүтээж, нийлүүлдэг. Энэ нь ажиллаж байгаа эсэхийг бид яаж мэдэх вэ? Бид түүний үр нөлөөг хэрхэн хэмжиж, хянах вэ? UX хэмжигдэхүүнүүдэд дутагдал байхгүй, гэхдээ бид энгийн, давтагдах боломжтой, утга учиртай UX хэмжигдэхүүнийг бий болгохыг хүсвэл, ялангуяа өөрсдийн онцлог шинж чанаруудад зориулж яах вэ? За, үүнийг хэрхэн хийхийг харцгаая.
Би TARS тогтолцооны талаар анх Adrian H. Raudschl-ийн "Онцлогуудын нөлөөллийг хэрхэн хэмжих вэ" гэсэн гайхалтай нийтлэлээс сонссон. Энд Адриан баг нь аль онцлогт анхаарлаа хандуулахаа хэрхэн хянаж, шийддгийг онцолж, дараа нь 2×2 квадрантын матрицаар тэдгээрийг хооронд нь буулгав. Энэ нь UX ажлын үр нөлөөг бизнесийн хэмжүүрээр дүрслэн харуулах маш хэрэгтэй хүрээ болж хувирсан. Энэ нь хэрхэн ажилладагийг харцгаая. 1. Зорилтот үзэгчид (%) Бид зорилтот үзэгчдийн тоог тодорхойлох замаар тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн хэдэн хувь нь тухайн онцлог нь шийдвэрлэхийг зорьж буй тодорхой асуудалтай байгааг судалж эхэлдэг. Бид ижил төстэй асуудлуудыг шийдвэрлэхийг оролдож буй одоо байгаа эсвэл ижил төстэй функцууд болон тэдгээртэй хэр олон хэрэглэгч холбогдож байгааг судлах боломжтой. Зорилтот үзэгчид нь функцын хэрэглээтэй ижил биш юм. Адрианы тэмдэглэснээр, хэрэв одоо байгаа Экспортын товчлуурын функцийг нийт хэрэглэгчдийн 5% нь ашигладаг гэдгийг мэдэж байгаа бол энэ нь зорилтот үзэгчдийн 5% гэсэн үг биш юм. Илүү олон хэрэглэгчид экспортын функцийн шийдвэрлэх гэж байгаа асуудалтай байж болох ч тэд үүнийг олж чадахгүй байна. Бидний асуудаг асуулт: "Манай бүтээгдэхүүний нийт хэрэглэгчдийн хэдэн хувь нь шинэ функцээр шийдвэрлэхийг зорьж буй тодорхой асуудалтай байдаг вэ?"
2. A = Үрчлэлт (%) Дараа нь бид зорилтот үзэгчдээ хэр сайн "олж авч" байгаагаа хэмждэг. Үүний тулд бид тодорхой хугацаанд хичнээн хэрэглэгч тухайн функцийг амжилттай ашиглаж байгааг хянадаг. Бид тэнд CTR эсвэл сессийн үргэлжлэх хугацаанд анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй, харин хэрэглэгчид үүнтэй утга учиртай оролцож байгаа бол. Жишээлбэл, экспортын URL-г хуваалцах, экспортолсон файлын тоо, шүүлтүүр болон тохиргоог ашиглах гэх мэт ямар нэг зүйл үнэ цэнэтэй гэж үзвэл.
Өндөр шинж чанартай (>60%) нь асуудал нөлөөлсөн гэдгийг харуулж байна. Үрчлэлтийн бага (<20%) нь асуудал нь хүмүүсийн найдаж байсан энгийн тойрон гарах арга замуудтай гэсэн үг юм. Дадал зуршлаа өөрчлөхөд бас цаг хугацаа шаардагддаг тул эхэндээ үрчлүүлэх нь бага байх болно. Заримдаа функц багатай байх нь тухайн функцтэй ямар ч холбоогүй, харин UI-ийн хаана байрладагтай холбоотой байдаг. Хэрэглэгчид үүнийг нуусан эсвэл төөрөгдүүлсэн шошготой бол хэзээ ч олж харахгүй байж магадгүй. Энэ нь хүмүүст бүдрэхэд хангалттай ойлгомжтой байх ёстой. Бага үрчлэх нь үргэлж бүтэлгүйтэлтэй адил байдаггүй. Асуудал хэрэглэгчдийн зөвхөн 10%-д нь л нөлөөлж байгаа бол тухайн тодорхой орон зайд 50-75%-д үрчлэгдсэн нь онцлог амжилттай болсон гэсэн үг. Бидний асуудаг асуулт: "Идэвхтэй зорилтот хэрэглэгчдийн хэдэн хувь нь уг асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд уг функцийг ашигладаг вэ?"
3. Хадгалах (%) Дараа нь бид тухайн функцийг дахин дахин ашиглаж байгаа эсэхийг судалдаг. Бид ашиглалтын давтамжийг хэмждэг, ялангуяа энэ функцийг ашигласан хэр олон хэрэглэгчид цаг хугацааны явцад үүнийг үргэлжлүүлэн ашигладаг болохыг хэмждэг. Ерөнхийдөө энэ нь утга учиртай нөлөө үзүүлэх хүчтэй дохио юм. Хэрэв онцлог шинж чанар нь >50%-ийн хадгалалтын түвшинтэй (дундж.) байвал энэ нь стратегийн өндөр ач холбогдолтой гэдэгт бид бүрэн итгэлтэй байж болно. 25-35% байлгах нь дунд зэргийн стратегийн ач холбогдолтой, харин 10-20% байлгах нь стратегийн бага ач холбогдолтой гэсэн дохио юм. Бидний асууж буй асуулт: "Онцлогыг утга учиртай ашигласан бүх хэрэглэгчдийн хэд нь үүнийг дахин ашиглахаар буцаж ирсэн бэ?"
4. Сэтгэл ханамжийн оноо (CES) Эцэст нь, бид илгээсэн энэ функцэд хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хэмждэг. Бид хүн бүрээс асуудаггүй - зөвхөн "хадгалагдсан" хэрэглэгчидээс асуудаг. Энэ нь хадгалалтын оноонд тусгагдаагүй байж болох далд асуудлуудыг олж тогтооход тусалдаг.
Хэрэглэгчид энэ функцийг хэд хэдэн удаа ашигласан бол бид тэднээс энэ функцийг ашигласны дараа асуудлыг шийдвэрлэхэд хэр хялбар байсныг асуудаг - "илүү хэцүү" болон "хүлээж байснаас хамаагүй хялбар". Бид хэрхэн гоол оруулахаа мэддэг. Онцлогын стратегид TARS ашиглах TARS-ээр хэмжиж эхэлмэгц бид S÷T оноо буюу сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчдийн хувь ÷ Зорилтот хэрэглэгчдийн тоог тооцоолж болно. Энэ нь бидний зорьж буй зорилтот үзэгчдэд ямар нэг онцлог шинж чанар хэр сайн ажиллаж байгааг бидэнд мэдрүүлдэг. Функц болгонд үүнийг хийсний дараа бид 2×2 матрицын 4 квадрантад бүх функцийг зураглаж чадна.
Хэт их гүйцэтгэлтэй шинж чанаруудад анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй: тэдгээр нь хадгалалт багатай боловч сэтгэл ханамж өндөртэй байдаг. Энэ нь зүгээр л хэрэглэгчдийн байнга хэрэглэх шаардлагагүй функцууд байж болох ч ашиглах үед энэ нь маш үр дүнтэй байдаг. Хариуцлагын шинж чанарууд нь өндөр хадгалалттай боловч сэтгэл ханамж багатай байдаг тул бид эдгээр дээр ажиллах шаардлагатай байж магадгүй юмтэдгээрийг сайжруулах. Дараа нь бид төслийн үндсэн онцлогууд болон онцлогуудыг тодорхойлж, дизайнерууд, ерөнхий сайд нар, инженерүүдтэй цаашид юу хийх талаар ярилцах боломжтой. Хөрвүүлэх хувь нь UX хэмжигдэхүүн биш юм TARS нь хөрвүүлэх хурдыг хамардаггүй бөгөөд энэ нь сайн шалтгаантай юм. Фабиан Лензийн тэмдэглэснээр хөрвөлтийг амжилтын эцсийн үзүүлэлт гэж үздэг ч бодит байдал дээр жижиг дизайны санаачилгууд болон хөрвүүлэлтийн том зорилгын хооронд тодорхой уялдаа холбоо тогтооход үргэлж хэцүү байдаг.
Багийн бараг бүх хүмүүс илүү сайн хөрвүүлэхийн төлөө ажиллаж байгаа нь үнэн. Өсөлт нь борлуулалт, маркетинг, вэбийн гүйцэтгэл, улирлын нөлөө, UX санаачлагууд зэрэг олон янзын санаачилгатай холбоотой байж болох юм. Мэдээж UX нь хөрвүүлэлтийг сайжруулж чадна, гэхдээ энэ нь үнэндээ UX хэмжигдэхүүн биш юм. Ихэнхдээ хүмүүс хэрэглэж буй бүтээгдэхүүнээ сонгох боломжгүй байдаг. Бизнесийн хүссэн үр дүн нь итгэл, талархал гэхээсээ илүү хэрэгцээ, тэмцлээс үүдэлтэй байдаг. Муу UX хэдий ч өндөр хөрвүүлэлт Фабианы бичсэнчлэн, UX муу байсан ч хөрвөх чадвар өндөр байж болно, учир нь:
Хүчтэй брэндийн хүч нь хүмүүсийг өөртөө татдаг. Түрэмгий боловч үр дүнтэй яаралтай тактикууд, Үнэ нь маш сонирхолтой, Маркетинг гайхалтай ажилладаг, Хэрэглэгчийн түүхэн үнэнч байдал, Хэрэглэгчдэд өөр сонголт байхгүй.
Маш сайн UX хэдий ч бага хөрвүүлэлт Үүний зэрэгцээ, маш сайн UX хэдий ч бага хөрвүүлэлтийн хувь тохиолдож болно, учир нь:
Саналууд нь үзэгчдэд хамааралгүй, Хэрэглэгчид брэндэд итгэдэггүй, Бизнесийн загвар муу эсвэл бүтэлгүйтэх эрсдэл өндөр, Маркетинг зөв үзэгчдэд хүрч чаддаггүй, Гадаад хүчин зүйлүүд (үнэ, цаг хугацаа, өрсөлдөөн).
Сайжруулсан хөрвүүлэлт нь UX санаачлагуудын эерэг үр дүн юм. Гэхдээ сайн UX ажил нь ихэвчлэн даалгаврын гүйцэтгэлийг сайжруулж, даалгавар гүйцэтгэх хугацааг багасгаж, алдааг багасгаж, шийдвэр гаргахаас сэргийлдэг. UX-ийг хянах, тогтвортой амжилтыг бий болгоход ашиглах боломжтой дизайны хэмжүүрүүд олон байдаг. Боож байна Бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд дангаараа тухайн бүтээгдэхүүн хэр сайн ажиллаж байгааг үнэн зөвөөр харж чаддаггүй. Борлуулалт сайн байж болох ч хэрэглэгчид туйлын үр ашиггүй, бухимдалтай байж магадгүй. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчид ашиглаж буй хэрэглүүрээ сонгох боломжгүй тул алдагдал бага байна.
Хэрэглэгчийн туршлагыг ойлгож, сайжруулахын тулд бидэнд UX хэмжигдэхүүн хэрэгтэй. TARS-ийн надад хамгийн их таалагддаг зүйл бол энэ нь хэрэглэгчдийн хэрэглээ болон хэрэглэгчдийн туршлагыг холбогдох бүтээгдэхүүний хэмжигдэхүүнтэй холбох оновчтой арга юм. Би хувьдаа төслийн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран TARS-ийг UX-д суурилсан хэмжигдэхүүн болон KPI-ээр өргөтгөх болно. Үүнийг эвлүүлсэн Адриан Х. Раудашлд маш их баярлалаа. Хэрэв та хэмжигдэхүүнийг сонирхож байгаа бол түүнийг дагаж практик, хэрэгтэй гарын авлага авахыг зөвлөж байна! "UX ба дизайны нөлөөллийг хэрхэн хэмжих вэ" сэдвээр танилцана уу. Та UX стратегийн талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг 🪴 UX ба дизайны нөлөөллийг хэмжих (8 цаг) хэсгээс авах боломжтой, дизайнеруудад зориулсан практик гарын авлага, UX нь бизнест үзүүлэх нөлөөллийг хэмжих, харуулахад туслах болно. 🎟 IMPACT кодыг ашиглан өнөөдөр 20% хямдралтай аваарай. Нарийвчилсан мэдээлэл рүү очно уу.
Видео + UX сургалтЗөвхөн видео видео + UX сургалт$ 495.00 $ 799.00
Видео авах + UX сургалт25 видео хичээл (8 цаг) + UX шууд сургалт. 100 хоногийн мөнгө буцааж өгөх баталгаа. Зөвхөн видео $ 250.00$ 395.00
Видео хичээлийг 25 видео хичээл (8 цаг) аваарай. Жил бүр шинэчлэгддэг. Мөн 3 видео курс бүхий UX багц хэлбэрээр авах боломжтой.
Ашигтай нөөц
"UX болон дизайны нөлөөллийг хэрхэн хэмжих вэ" Райан Рамсигийн "Дизайнеруудад зориулсан бизнес сэтгэлгээ" “Дизайн төслийн ROI Жаред Спулын "Зөв UX хэмжигдэхүүн нь тоглоомыг өөрчлөх үнэ цэнийг хэрхэн харуулдаг вэ" "Судалгааны түүвэр тооцоолуур"
Цааш унших
"Стресс ба онцгой байдлын дизайн", Виталий Фридман "UX-д хиймэл оюун ухаан: Бага зарцуулалтаар илүү ихийг бүтээ" Пол Боаг "CAPTCHA шиг баталгаажуулах аргуудын хүртээмжийн асуудал", Элеанор Хекс "Шуудлаас Түнш рүү: Өөрийн хувийн хиймэл оюун ухааны туслахыг зохион бүтээх нь", Линдон Сережо
