Allura aħna niddisinjaw u nibgħatu karatteristika ġdida tleqq. Kif inkunu nafu jekk hux qed jaħdem? Kif inkejlu u nsegwu l-impatt tiegħu? M'hemm l-ebda nuqqas fil-metriċi UX, imma x'jiġri jekk ridna nistabbilixxu metrika UX sempliċi, ripetibbli u sinifikanti - speċifikament għall-karatteristiċi tagħna? Ukoll, ejja naraw kif tagħmel dan.
L-ewwel smajt dwar il-qafas TARS mill-artiklu mill-isbaħ ta' Adrian H. Raudschl dwar "Kif Tkejjel l-Impatt tal-Karatteristiċi". Hawnhekk, Adrian enfasizza kif it-tim tiegħu jsegwi u jiddeċiedi fuq liema karatteristiċi għandu jiffoka - u mbagħad jimmappahom kontra xulxin f'matriċi ta '2 × 2 kwadranti. Irriżulta li kien qafas utli ħafna biex jiġi viżwalizzat l-impatt tax-xogħol UX permezz tal-lenti tal-metriċi tan-negozju. Ejja naraw kif taħdem. 1. Udjenza fil-mira (%) Nibdew billi nikkwantifikaw l-udjenza fil-mira billi nesploraw liema perċentwal ta 'utenti ta' prodott għandhom il-problema speċifika li karatteristika timmira li ssolvi. Nistgħu nistudjaw karatteristiċi eżistenti jew simili li jippruvaw isolvu problemi simili, u kemm utenti jimpenjaw ruħhom magħhom. Madankollu, l-udjenza fil-mira mhijiex l-istess bħall-użu tal-karatteristiċi. Kif innota Adrian, jekk nafu li karatteristika Button Esportazzjoni eżistenti tintuża minn 5% tal-utenti kollha, ma jfissirx li l-udjenza fil-mira hija 5%. Aktar utenti jista 'jkollhom il-problema li l-karatteristika ta' esportazzjoni qed tipprova ssolvi, iżda ma jistgħux isibuha. Mistoqsija li nistaqsu: "X'perċentwal tal-utenti kollha tal-prodott tagħna għandhom dik il-problema speċifika li karatteristika ġdida għandha l-għan li ssolvi?"
2. A = Adozzjoni (%) Sussegwentement, inkejlu kemm qed "nakkwistaw" tajjeb l-udjenza fil-mira tagħna. Għal dan, aħna nsegwu kemm utenti attwalment jimpenjaw ruħhom b'suċċess ma 'dik il-karatteristika fuq perjodu speċifiku ta' żmien. Aħna ma niffokawx fuq CTRs jew it-tul tas-sessjoni hemmhekk, iżda pjuttost jekk l-utenti jimpenjaw ruħhom magħha b'mod sinifikanti. Pereżempju, jekk xi ħaġa tindika li sabuha siewja, bħal qsim tal-URL tal-esportazzjoni, in-numru ta 'fajls esportati, jew l-użu ta' filtri u settings.
Adozzjoni ta' karatteristiċi għolja (>60%) tissuġġerixxi li l-problema kellha impatt. Adozzjoni baxxa (<20%) tista 'timplika li l-problema għandha soluzzjonijiet sempliċi li n-nies qagħdu fuqhom. It-tibdil tad-drawwiet jieħu ż-żmien ukoll, u għalhekk hija mistennija adozzjoni baxxa fil-bidu. Xi drabi, l-adozzjoni ta 'karatteristika baxxa m'għandha x'taqsam xejn mal-karatteristika nnifisha, iżda pjuttost fejn toqgħod fl-UI. L-utenti qatt ma jistgħu jiskopruh jekk huwiex moħbi jew jekk għandux tikketta konfuża. Għandu jkun ovvju biżżejjed biex in-nies jitfixklu biha. Adozzjoni baxxa mhux dejjem tkun ugwali għal falliment. Jekk problema taffettwa biss 10% tal-utenti, tolqot 50-75% tal-adozzjoni f'dik in-niċċa speċifika tfisser li l-karatteristika hija suċċess. Mistoqsija li nistaqsu: "X'perċentwal ta' utenti fil-mira attivi fil-fatt jużaw il-karatteristika biex isolvu dik il-problema?"
3. Żamma (%) Sussegwentement, nistudjaw jekk karatteristika fil-fatt tintużax ripetutament. Aħna nkejlu l-frekwenza tal-użu, jew speċifikament, kemm utenti li kienu involuti mal-karatteristika fil-fatt jibqgħu jużawha maż-żmien. Tipikament, huwa sinjal qawwi għal impatt sinifikanti. Jekk karatteristika għandha> rata ta 'żamma ta' 50% (medja), nistgħu nkunu pjuttost kunfidenti li għandha importanza strateġika għolja. Rata ta' żamma ta' 25-35% tindika sinifikat strateġiku medju, u ż-żamma ta' 10-20% hija mbagħad ta' importanza strateġika baxxa. Mistoqsija li nistaqsu: "Mill-utenti kollha li adottaw karatteristika b'mod sinifikanti, kemm reġgħu reġgħu jużawha?"
4. Punteġġ ta' Sodisfazzjon (CES) Fl-aħħarnett, aħna nkejlu l-livell ta 'sodisfazzjon li għandhom l-utenti b'dik il-karatteristika li konna konsenja. Aħna ma nistaqsu lil kulħadd - nistaqsu biss lill-utenti "miżmumin". Jgħinna nsibu problemi moħbija li jistgħu ma jiġux riflessi fil-punteġġ taż-żamma.
Ladarba l-utenti fil-fatt użaw karatteristika diversi drabi, nistaqsuhom kemm kien faċli li jsolvu problema wara li użaw dik il-karatteristika - bejn "ħafna aktar diffiċli" u "ħafna aktar faċli milli mistenni". Nafu kif irridu niskurjaw. L-użu tat-TARS Għall-Istrateġija tal-Karatteristiċi Ladarba nibdew inkejlu bit-TARS, nistgħu nikkalkulaw punteġġ S÷T — il-perċentwal ta' Utenti Sodisfatti ÷ Utenti fil-mira. Jagħtina sens ta’ kemm karatteristika qed taħdem tajjeb għall-udjenza fil-mira maħsuba tagħna. Ladarba nagħmlu dan għal kull karatteristika, nistgħu nimmappjaw il-karatteristiċi kollha fuq 4 kwadranti f'matriċi 2 × 2.
Ta 'min joqgħod fuqhom karatteristiċi ta' prestazzjoni żejda: għandhom żamma baxxa iżda sodisfazzjon għoli. Jista 'jkun sempliċiment karatteristiċi li l-utenti m'għandhomx għalfejn jużaw ta' spiss, iżda meta jagħmlu dan, huwa estremament effettiv. Il-karatteristiċi tar-responsabbiltà għandhom żamma għolja iżda sodisfazzjon baxx, għalhekk forsi għandna bżonn naħdmu fuqhom biexittejjebhom. U allura nistgħu wkoll nidentifikaw il-karatteristiċi ewlenin u l-karatteristiċi tal-proġett - u jkollna konverżazzjoni ma 'disinjaturi, PMs, u inġiniera dwar dak li għandna naħdmu fuqu li jmiss. Ir-Rata ta' Konverżjoni Mhux Metrika UX TARS ma jkoprix ir-rata ta 'konverżjoni, u għal raġuni tajba. Kif innota Fabian Lenz, il-konverżjoni spiss titqies bħala l-indikatur aħħari tas-suċċess — iżda fil-prattika huwa dejjem diffiċli ħafna li tiġi ppreżentata konnessjoni ċara bejn inizjattivi iżgħar ta’ disinn u miri kbar ta’ konverżjoni.
Il-verità hi li kważi kulħadd fit-tim qed jaħdem lejn konverżjoni aħjar. Żieda tista' tkun konnessa ma' ħafna inizjattivi differenti — mill-bejgħ u l-marketing għal spinta fil-prestazzjoni tal-web għal effetti staġjonali għal inizjattivi UX. UX jista ', ovvjament, itejjeb il-konverżjoni, iżda mhuwiex verament metrika UX. Ħafna drabi, in-nies sempliċement ma jistgħux jagħżlu l-prodott li qed jużaw. U ħafna drabi riżultat kummerċjali mixtieq joħroġ minn neċessità u taqbida, aktar milli fiduċja u apprezzament. Konverżjoni Għolja Minkejja UX Ħażin Kif jikteb Fabian, rata ta 'konverżjoni għolja tista' sseħħ minkejja UX fqira, għaliex:
Il-qawwa qawwija tad-ditta tiġbed lin-nies, Tattiċi ta’ urġenza aggressivi iżda effettivi, Il-prezzijiet huma estremament attraenti, Il-marketing jaħdem b'mod brillanti, Lealtà storika tal-klijenti, L-utenti sempliċement m'għandhom l-ebda alternattiva.
Konverżjoni Baxxa Minkejja UX Kbir Fl-istess ħin, tista’ sseħħ rata ta’ konverżjoni baxxa minkejja UX kbira, minħabba li:
L-offerti mhumiex rilevanti għall-udjenza, L-utenti ma jafdawx il-marka, Mudell tan-negozju fqir jew riskju għoli ta’ falliment, Il-marketing ma jilħaqx l-udjenza t-tajba, Fatturi esterni (prezz, ħin, kompetizzjoni).
Konverżjoni mtejba hija r-riżultat pożittiv tal-inizjattivi UX. Iżda xogħol UX tajjeb tipikament itejjeb it-tlestija tal-kompitu, inaqqas il-ħin fuq il-kompitu, jimminimizza l-iżbalji, u jevita l-paraliżi tad-deċiżjonijiet. U hemm ħafna metriċi tad-disinn azzjonabbli li nistgħu nużaw biex insegwu l-UX u nwasslu suċċess sostenibbli. Tgeżwir Up Il-metriċi tal-prodott waħedhom mhux dejjem jipprovdu ħarsa preċiża ta' kemm prodott jaħdem tajjeb. Il-bejgħ jista 'jwettaq tajjeb, iżda l-utenti jistgħu jkunu estremament ineffiċjenti u frustrati. Madankollu l-churn huwa baxx minħabba li l-utenti ma jistgħux jagħżlu l-għodda li qed jużaw.
Għandna bżonn metriċi UX biex nifhmu u ntejbu l-esperjenza tal-utent. L-aktar li nħobb dwar TARS huwa li huwa mod pulit biex jgħaqqad l-użu tal-klijenti u l-esperjenza tal-klijenti ma 'metriċi tal-prodott rilevanti. Personalment, nixtieq testendi TARS b'metriċi u KPIs iffukati fuq UX ukoll - skont il-ħtiġijiet tal-proġett. Grazzi kbira lil Adrian H. Raudaschl talli għaqqadha. U jekk inti interessat fil-metriċi, nirrakkomanda ħafna li ssegwih għal gwidi prattiċi u utli madwar dan kollu! Iltaqa '"Kif Tkejjel l-UX U l-Impatt tad-Disinn" Tista' ssib aktar dettalji dwar l-Istrateġija tal-UX f'🪴 Kejjel UX u l-Impatt tad-Disinn (8h), gwida prattika għad-disinjaturi u UX twassal biex tkejjel u turi l-impatt tal-UX tiegħek fuq in-negozju. Uża l-kodiċi 🎟 IMPACT biex tiffranka 20% off illum. Aqbeż għad-dettalji.
Vidjow + Taħriġ UXVidjo bissVidjo + Taħriġ UX$ 495.00 $ 799.00
Ikseb Video + Taħriġ UX25 lezzjonijiet bil-vidjo (8 sigħat) + Taħriġ UX Live.100 jum garanzija ta' flus lura. Vidjo biss $ 250.00$ 395.00
Ikseb il-kors bil-vidjo25 lezzjoni bil-vidjo (8h). Aġġornat kull sena. Disponibbli wkoll bħala UX Bundle bi 3 korsijiet bil-vidjo.
Riżorsi Utli
"Kif Tkejjel l-UX u l-Impatt tad-Disinn", minn tiegħek tassew “Business Thinking For Designers”, minn Ryan Rumsey “ROI tal-Proġett tad-Disinn "Kif il-Metriċi tal-UX Dritt Uri l-Valur tal-Bidla tal-Logħba", minn Jared Spool "Kalkolaturi tad-Daqs tal-Kampjun tar-Riċerka"
Aktar Qari
"Disinn għal Stress U Emerġenza", Vitaly Friedman “AI In UX: Achieve More With Less”, Paul Boag "Il-Problema ta 'Aċċessibilità B'Metodi ta' Awtentikazzjoni Bħal CAPTCHA", Eleanor Hecks "Mill-Prompt Sas-Sieħeb: Iddisinja l-Assistent AI Custom tiegħek", Lyndon Cerejo
