Se konsa, nou konsepsyon ak bato yon nouvo karakteristik klere. Ki jan nou fè konnen si li ap travay? Ki jan nou mezire ak swiv enpak li? Pa gen okenn mank de metrik UX, men e si nou te vle etabli yon metrik UX senp, repete, ki gen sans - espesyalman pou karakteristik nou yo? Oke, ann wè ki jan fè jis sa.
Mwen te premye tande pale sou kad TARS nan bèl atik Adrian H. Raudschl sou "Kijan Pou Mezire Enpak Karakteristik". Isit la, Adrian te mete aksan sou fason ekip li a swiv ak deside sou ki karakteristik yo konsantre - ak Lè sa a, kat yo youn kont lòt nan yon matris 2 × 2 kadran. Li te tounen yon fondasyon trè itil pou vizyalize enpak travay UX atravè lantiy mezi biznis yo. Ann wè ki jan li fonksyone. 1. Odyans sib (%) Nou kòmanse nan quantifier odyans sib la pa eksplore ki pousantaj itilizatè yon pwodwi gen pwoblèm espesifik ke yon karakteristik vize rezoud. Nou ka etidye karakteristik ki deja egziste oswa ki sanble ki eseye rezoud pwoblèm menm jan an, ak konbyen itilizatè angaje yo avèk yo. Sib odyans lan se pa menm jan ak itilizasyon karakteristik menm si. Kòm Adrian te note, si nou konnen ke 5% nan tout itilizatè yo itilize yon karakteristik bouton ekspòtasyon, sa pa vle di ke odyans sib la se 5%. Plis itilizatè yo ka gen pwoblèm nan ke karakteristik ekspòtasyon an ap eseye rezoud, men yo pa ka jwenn li. Kesyon nou poze: "Ki pousantaj nan tout itilizatè pwodwi nou yo ki gen pwoblèm espesifik ke yon nouvo karakteristik vize rezoud?"
2. A = Adopsyon (%) Apre sa, nou mezire kòman nou ap "akeri" odyans sib nou an. Pou sa, nou swiv konbyen itilizatè yo aktyèlman angaje avèk siksè ak karakteristik sa a sou yon peryòd de tan espesifik. Nou pa konsantre sou CTR oswa dire sesyon la, men pito si itilizatè yo siyifikativman angaje ak li. Pa egzanp, si yon bagay montre ke yo te jwenn li enpòtan, tankou pataje URL ekspòtasyon an, kantite fichye ekspòte, oswa itilizasyon filtè ak paramèt.
Adopsyon karakteristik segondè (> 60%) sijere ke pwoblèm nan te gen enpak. Adopsyon ki ba (<20%) ta ka vle di ke pwoblèm nan gen solisyon senp ke moun te konte sou yo. Chanje abitid pran tan tou, e konsa adopsyon ba nan kòmansman an espere. Pafwa, adopsyon karakteristik ki ba pa gen anyen fè ak karakteristik nan tèt li, men pito kote li chita nan UI la. Itilizatè yo pa janm ka dekouvri li si li kache oswa si li gen yon etikèt ki konfizyon. Li dwe evidan ase pou moun bite sou li. Adopsyon ki ba pa toujou egal echèk. Si yon pwoblèm sèlman afekte 10% nan itilizatè yo, frape 50-75% adopsyon nan nich espesifik sa a vle di karakteristik nan se yon siksè. Kesyon nou poze: "Ki pousantaj itilizatè sib aktif yo aktyèlman itilize karakteristik nan pou rezoud pwoblèm sa a?"
3. Retansyon (%) Apre sa, nou etidye si yon karakteristik aktyèlman itilize repete. Nou mezire frekans nan itilize, oswa espesyalman, konbyen itilizatè ki angaje ak karakteristik nan aktyèlman kontinye sèvi ak li sou tan. Tipikman, li se yon siyal fò pou enpak siyifikatif. Si yon karakteristik gen > 50% pousantaj retansyon (mwayèn), nou ka byen gen konfyans ke li gen yon gwo enpòtans estratejik. Yon pousantaj retansyon 25-35% siyal mwayen estratejik siyifikasyon, ak retansyon nan 10-20% se Lè sa a, ba enpòtans estratejik. Kesyon nou poze: "Nan tout itilizatè ki te adopte yon karakteristik, konbyen moun ki te retounen sèvi ak li ankò?"
4. Nòt Satisfaksyon (CES) Finalman, nou mezire nivo satisfaksyon itilizatè yo genyen ak karakteristik sa a ke nou te anbake. Nou pa mande tout moun - nou mande sèlman itilizatè "konsève". Li ede nou jwenn pwoblèm kache ki ta ka pa reflete nan nòt retansyon an.
Yon fwa itilizatè yo aktyèlman te itilize yon karakteristik plizyè fwa, nou mande yo kijan li te fasil pou rezoud yon pwoblèm apre yo fin itilize karakteristik sa a - ant "pi difisil" ak "pi fasil pase espere". Nou konnen ki jan nou vle fè nòt. Sèvi ak TARS pou estrateji karakteristik Yon fwa nou kòmanse mezire ak TARS, nou ka kalkile yon nòt S÷T - pousantaj Itilizatè Satisfè ÷ Itilizatè Sib yo. Li ban nou yon sans de kòman yon karakteristik ap fè byen pou odyans sib nou an. Yon fwa nou fè sa pou chak karakteristik, nou ka kat tout karakteristik atravè 4 kadran nan yon matris 2 × 2.
Karakteristik overperforming yo vo peye atansyon a: yo gen retansyon ki ba men gwo satisfaksyon. Li ta ka tou senpleman karakteristik ke itilizatè yo pa oblije itilize souvan, men lè yo fè sa, li trè efikas. Karakteristik responsablite gen gwo retansyon men satisfaksyon ki ba, kidonk petèt nou bezwen travay sou yoamelyore yo. Apre sa, nou ka idantifye tou karakteristik debaz yo ak karakteristik pwojè yo - epi fè yon konvèsasyon ak konsèpteur, PMs, ak enjenyè sou sa nou ta dwe travay sou pwochen. Pousantaj konvèsyon se pa yon metrik UX TARS pa kouvri pousantaj konvèsyon, e pou yon bon rezon. Kòm Fabian Lenz te note, konvèsyon souvan konsidere kòm endikatè final siksè - men nan pratik li toujou trè difisil prezante yon koneksyon klè ant inisyativ konsepsyon ki pi piti ak objektif konvèsyon gwo.
Verite a se ke prèske tout moun nan ekip la ap travay nan direksyon pou pi bon konvèsyon. Yon ogmantasyon ta ka konekte ak anpil inisyativ diferan - soti nan lavant ak maketing ak ogmantasyon pèfòmans entènèt nan efè sezon ak inisyativ UX. UX ka, nan kou, amelyore konvèsyon, men li pa reyèlman yon metrik UX. Souvan, moun tou senpleman pa ka chwazi pwodwi yo ap itilize a. Epi souvan yon rezilta biznis vle soti nan nesesite ak lit, olye ke konfyans ak apresyasyon. Konvèsyon segondè malgre move UX Kòm Fabian ekri, gwo pousantaj konvèsyon ka rive malgre pòv UX, paske:
Gwo pouvwa mak rale moun nan, Taktik ijan agresif men efikas, Pri yo trè atire, Maketing fè briyan, Lwayote istorik kliyan, Itilizatè yo tou senpleman pa gen okenn altènatif.
Konvèsyon ki ba malgre gwo UX An menm tan an, yon pousantaj konvèsyon ki ba ka rive malgre gwo UX, paske:
Òf yo pa enpòtan pou odyans lan, Itilizatè yo pa fè mak la konfyans, Pòv modèl biznis oswa gwo risk pou echèk, Maketing pa rive nan bon odyans lan, Faktè ekstèn (pri, distribisyon, konpetisyon).
Yon konvèsyon amelyore se rezilta pozitif inisyativ UX. Men, bon travay UX tipikman amelyore fini travay, diminye tan nan travay, minimize erè, epi evite paralizi desizyon. Epi gen anpil mezi konsepsyon aksyonab nou ta ka itilize pou swiv UX ak kondwi siksè dirab. Anbalaj Paramèt pwodwi yo pou kont yo pa toujou bay yon gade egzat sou kouman yon pwodwi pèfòmans. Komèsyal ta ka fè byen, men itilizatè yo ta ka trè efikas ak fristre. Men, désabonnement a ba paske itilizatè yo pa ka chwazi zouti yo ap itilize a.
Nou bezwen mezi UX pou konprann ak amelyore eksperyans itilizatè. Ki sa mwen renmen plis nan TARS se ke li se yon fason pwòp konekte itilizasyon kliyan yo ak eksperyans kliyan yo ak mezi pwodwi ki enpòtan. Pèsonèlman, mwen ta pwolonje TARS ak metrik ki konsantre sou UX ak KPI tou - tou depann de bezwen pwojè a. Yon gwo mèsi a Adrian H. Raudaschl pou mete li ansanm. Men, si w enterese nan mezi, mwen trè rekòmande ou swiv li pou gid pratik ak itil toutotou jis sa! Rankontre "Kijan Pou Mezire UX ak Enpak Design" Ou ka jwenn plis detay sou estrateji UX nan 🪴 Mesure UX & Design Impact (8h), yon gid pratik pou konsèpteur ak UX mennen pou mezire epi montre enpak UX ou sou biznis. Sèvi ak kòd la 🎟 IMPACT pou ekonomize 20% remise jodi a. Ale nan detay yo.
Videyo + Fòmasyon UX Videyo sèlmanVideyo + Fòmasyon UX$ 495.00 $ 799.00
Jwenn Videyo + Fòmasyon UX25 leson videyo (8h) + Fòmasyon UX Live.100 jou garanti lajan-back.Videyo sèlman $ 250.00$ 395.00
Jwenn kou videyo 25 leson videyo (8h). Mizajou chak ane. Disponib tou kòm yon pake UX ak 3 kou videyo.
Resous itil
"Kijan Pou Mezire UX ak Enpak Design", pa ou vrèman "Business Panse pou Designers", pa Ryan Rumsey "ROI nan pwojè Design "Ki jan bon UX Metrics yo montre valè jwèt-chanje", pa Jared Spool "Rechèch kalkilatris gwosè echantiyon"
Pli lwen Lekti
"Konsepsyon pou estrès ak ijans", Vitaly Friedman "AI nan UX: reyalize plis ak mwens", Paul Boag "Pwoblèm Aksè ak Metòd Otantifikasyon tankou CAPTCHA", Eleanor Hecks "Soti nan èd memwa rive nan patnè: Designing Custom AI Asistan ou a", Lyndon Cerejo
