Beləliklə, biz parlaq yeni xüsusiyyət dizayn edir və göndəririk. İşləyib-işləmədiyini necə bilirik? Onun təsirini necə ölçür və izləyirik? UX ölçülərində heç bir çatışmazlıq yoxdur, lakin biz sadə, təkrarlana bilən, mənalı UX metrikasını yaratmaq istəsək, xüsusən xüsusiyyətlərimiz üçün necə? Yaxşı, gəlin bunu necə edəcəyimizi görək.
TARS çərçivəsi haqqında ilk dəfə Adrian H. Raudschl-ın “Funksiyaların Təsirini Necə Ölçmək olar” adlı gözəl məqaləsindən eşitdim. Burada, Adrian komandasının necə izlədiyini və hansı xüsusiyyətlərə diqqət yetirəcəyinə qərar verdiyini vurğuladı və sonra onları 2×2 kvadrant matrisində bir-birinə qarşı xəritələndirdi. UX işinin təsirini biznes metriklərinin obyektivindən vizuallaşdırmaq üçün çox faydalı bir çərçivə olduğu ortaya çıxdı. Bunun necə işlədiyini görək. 1. Hədəf auditoriyası (%) Biz məhsulun istifadəçilərinin neçə faizinin funksiyanın həll etmək istədiyi xüsusi problemə sahib olduğunu öyrənməklə hədəf auditoriyanı ölçməklə başlayırıq. Biz oxşar problemləri həll etməyə çalışan mövcud və ya oxşar xüsusiyyətləri və onlarla nə qədər istifadəçinin məşğul olduğunu öyrənə bilərik. Hədəf auditoriyası xüsusiyyət istifadəsi ilə eyni deyil. Adrianın qeyd etdiyi kimi, əgər mövcud İxrac Düyməsi funksiyasının bütün istifadəçilərin 5%-i tərəfindən istifadə edildiyini bilsək, bu, hədəf auditoriyanın 5% olması demək deyil. Daha çox istifadəçi ixrac xüsusiyyətinin həll etməyə çalışdığı problemlə üzləşə bilər, lakin onu tapa bilmirlər. Sual veririk: "Məhsulumuzun bütün istifadəçilərinin neçə faizində yeni funksiyanın həll etmək məqsədi daşıdığı xüsusi problem var?"
2. A = Övladlığa götürmə (%) Sonra, hədəf auditoriyamızı nə qədər “əldə etdiyimizi” ölçürük. Bunun üçün biz müəyyən bir müddət ərzində neçə istifadəçinin bu funksiya ilə həqiqətən uğurla məşğul olduğunu izləyirik. Biz orada CTR-lərə və ya seans müddətinə diqqət yetirmirik, əksinə istifadəçilər onunla mənalı şəkildə məşğul olurlar. Məsələn, ixrac URL-in paylaşılması, ixrac edilmiş faylların sayı və ya filtrlərin və parametrlərin istifadəsi kimi hər hansı bir şey onun dəyərli olduğunu bildirərsə.
Yüksək xüsusiyyət qəbulu (>60%) problemin təsirli olduğunu göstərir. Aşağı övladlığa götürmə (<20%) problemin insanların etibar etdiyi sadə həll yollarının olduğunu göstərə bilər. Dəyişən vərdişlər də vaxt tələb edir və başlanğıcda aşağı övladlığa götürmə gözlənilir. Bəzən funksiyaların aşağı səviyyədə qəbulu funksiyanın özü ilə heç bir əlaqəsi yoxdur, əksinə onun UI-də yerləşdiyi yerdədir. Gizlidirsə və ya çaşdırıcı etiketə malikdirsə, istifadəçilər onu heç vaxt aşkar edə bilməzlər. Bu, insanların büdrəməsi üçün kifayət qədər açıq olmalıdır. Aşağı övladlığa götürmə həmişə uğursuzluğa bərabər deyil. Əgər problem istifadəçilərin yalnız 10%-nə təsir edirsə, bu xüsusi niş daxilində 50-75% qəbula nail olmaq funksiyanın uğurlu olması deməkdir. Sual veririk: "Aktiv hədəf istifadəçilərin neçə faizi bu problemi həll etmək üçün bu funksiyadan istifadə edir?"
3. Saxlama (%) Sonra, funksiyanın həqiqətən dəfələrlə istifadə edilib-edilmədiyini öyrənirik. İstifadə tezliyini və ya konkret olaraq, funksiya ilə məşğul olan neçə istifadəçinin əslində zamanla ondan istifadə etməyə davam etdiyini ölçürük. Tipik olaraq, mənalı təsir üçün güclü bir siqnaldır. Əgər funksiyanın >50% saxlama dərəcəsi (ortalama) varsa, onun yüksək strateji əhəmiyyətə malik olduğuna tam əmin ola bilərik. 25-35% saxlama dərəcəsi orta strateji əhəmiyyətə işarə edir, 10-20% isə aşağı strateji əhəmiyyətə malikdir. Sual veririk: "Bir xüsusiyyəti mənalı şəkildə qəbul edən bütün istifadəçilərdən neçəsi onu yenidən istifadə etmək üçün qayıdıb?"
4. Məmnuniyyət Balı (CES) Nəhayət, istifadəçilərin göndərdiyimiz xüsusiyyətdən məmnunluq səviyyəsini ölçürük. Biz hər kəsdən soruşmuruq - yalnız "saxlanılan" istifadəçilərdən soruşuruq. Bu, saxlama balında əks olunmayan gizli problemləri aşkarlamağa kömək edir.
İstifadəçilər həqiqətən bir neçə dəfə funksiyadan istifadə etdikdən sonra biz onlardan bu funksiyadan istifadə etdikdən sonra problemi həll etməyin nə qədər asan olduğunu soruşuruq – “daha çətin” və “gözləniləndən daha asan” arasında. Necə qol vurmaq istədiyimizi bilirik. Xüsusiyyət Strategiyası üçün TARS istifadə TARS ilə ölçməyə başladıqdan sonra biz S÷T xalını hesablaya bilərik — Məmnun İstifadəçilərin faizi ÷ Hədəf İstifadəçilər. Bu, bizə bir xüsusiyyətin nəzərdə tutulan hədəf auditoriyamız üçün nə qədər yaxşı performans göstərməsi hissi verir. Bunu hər bir xüsusiyyət üçün etdikdən sonra biz 2×2 matrisdə 4 kvadrant üzrə bütün funksiyaları xəritələşdirə bilərik.
Həddindən artıq fəaliyyət göstərən xüsusiyyətlərə diqqət yetirməyə dəyər: aşağı saxlama qabiliyyətinə malikdir, lakin yüksək məmnuniyyətə malikdir. Bu, sadəcə olaraq istifadəçilərin tez-tez istifadə etməli olmadığı xüsusiyyətlər ola bilər, lakin istifadə etdikdə bu, çox təsirli olur. Məsuliyyət xüsusiyyətləri yüksək saxlama qabiliyyətinə malikdir, lakin aşağı məmnuniyyətə malikdir, buna görə də bəlkə də biz onların üzərində işləməliyikonları təkmilləşdirmək. Və sonra biz əsas xüsusiyyətləri və layihə xüsusiyyətlərini də müəyyən edə bilərik - və dizaynerlər, baş nazirlər və mühəndislərlə növbəti işimiz barədə danışa bilərik. Dönüşüm dərəcəsi UX Metrik deyil TARS dönüşüm nisbətini əhatə etmir və yaxşı bir səbəbə görə. Fabian Lenzin qeyd etdiyi kimi, konversiya çox vaxt uğurun əsas göstəricisi hesab olunur – lakin praktikada kiçik dizayn təşəbbüsləri ilə böyük dönüşüm məqsədləri arasında aydın əlaqəni təqdim etmək həmişə çox çətindir.
Həqiqət budur ki, komandadakı demək olar ki, hər kəs daha yaxşı dönüşüm üçün çalışır. Bir yüksəliş bir çox müxtəlif təşəbbüslərlə əlaqələndirilə bilər - satış və marketinqdən veb performansının artırılmasına, mövsümi təsirlərə və UX təşəbbüslərinə qədər. UX, əlbəttə ki, konvertasiyanı təkmilləşdirə bilər, lakin bu, əslində UX ölçüsü deyil. Çox vaxt insanlar sadəcə istifadə etdikləri məhsulu seçə bilmirlər. Və tez-tez arzu olunan iş nəticəsi inam və təqdirdən çox zərurət və mübarizədən irəli gəlir. Pis UX Baxmayaraq Yüksək Dönüşüm Fabian yazdığı kimi, aşağı UX-ə baxmayaraq yüksək konversiya dərəcəsi baş verə bilər, çünki:
Güclü brend gücü insanları özünə çəkir, Təcavüzkar, lakin təsirli təcili taktika, Qiymətlər son dərəcə cəlbedicidir, Marketinq əla işləyir, Tarixi müştəri loyallığı, İstifadəçilərin sadəcə alternativi yoxdur.
Mükəmməl UX-ə baxmayaraq aşağı çevrilmə Eyni zamanda, böyük UX-ə baxmayaraq, aşağı çevrilmə dərəcəsi baş verə bilər, çünki:
Təkliflər auditoriyaya uyğun deyil, İstifadəçilər brendə inanmır, Zəif biznes modeli və ya yüksək uğursuzluq riski, Marketinq düzgün auditoriyaya çatmır, Xarici amillər (qiymət, vaxt, rəqabət).
Təkmil çevrilmə UX təşəbbüslərinin müsbət nəticəsidir. Lakin yaxşı UX işi adətən tapşırığın tamamlanmasını yaxşılaşdırır, tapşırıq üzrə vaxtı azaldır, səhvləri minimuma endirir və qərarların iflicinin qarşısını alır. UX-i izləmək və davamlı uğur qazanmaq üçün istifadə edə biləcəyimiz çoxlu təsirli dizayn ölçüləri var. Sarma Yalnız məhsul göstəriciləri həmişə məhsulun nə qədər yaxşı performans göstərdiyinə dair dəqiq bir fikir vermir. Satışlar yaxşı nəticə göstərə bilər, lakin istifadəçilər son dərəcə səmərəsiz və məyus ola bilər. Bununla belə, istifadəçilər istifadə etdikləri aləti seçə bilmədiklərinə görə boşluq azdır.
İstifadəçi təcrübəsini başa düşmək və təkmilləşdirmək üçün bizə UX ölçüləri lazımdır. TARS haqqında ən çox bəyəndiyim şey, müştərilərin istifadəsini və müştərilərin təcrübəsini müvafiq məhsul ölçüləri ilə əlaqələndirməyin səliqəli yolu olmasıdır. Şəxsən mən layihənin ehtiyaclarından asılı olaraq TARS-i UX-yönümlü ölçülər və KPI ilə də genişləndirərdim. Bunu bir araya gətirdiyi üçün Adrian H. Raudaschla böyük təşəkkürlər. Əgər siz ölçülərlə maraqlanırsınızsa, praktiki və faydalı təlimatlar üçün ona əməl etməyinizi çox tövsiyə edirəm! “UX və Dizayn Təsirini Necə Ölçmək olar” ilə tanış olun UX Strategiyası haqqında daha ətraflı məlumatı dizaynerlər üçün praktiki bələdçi olan 🪴 UX və Dizayn Təsirini ölçün (8h) bölməsində tapa bilərsiniz və UX biznesinizə təsirinizi ölçməyə və göstərməyə imkan verir. Bu gün 20% endirim etmək üçün 🎟 IMPACT kodundan istifadə edin. Detallara keçin.
Video + UX TəlimiYalnızVideoVideo + UX Təlimi$ 495,00 $ 799,00
Video əldə edin + UX Təlimi25 video dərsi (8 saat) + Canlı UX Təlimi. 100 gün pulun geri qaytarılması zəmanəti. Yalnız video$ 250,00$ 395,00
Video kursunu əldə edin 25 video dərs (8 saat). İllik yenilənir. Həmçinin 3 video kursu olan UX Paketi kimi mövcuddur.
Faydalı Resurslar
“UX və Dizayn Təsirini Necə Ölçmək olar”, həqiqətən sizindir “Dizaynerlər üçün biznes düşüncəsi”, Ryan Rumsey tərəfindən “Dizayn Layihəsinin ROI Jared Spool tərəfindən "Düzgün UX Metrikləri Oyun Dəyişən Dəyəri Necə Göstərir" “Tədqiqat Nümunə Ölçüsü Kalkulyatorları”
Əlavə Oxu
"Stress və Fövqəladə Hallar üçün Dizayn", Vitali Fridman “UX-də süni intellekt: daha az xərclə daha çox şeyə nail olun”, Paul Boag "CAPTCHA kimi identifikasiya üsulları ilə əlçatanlıq problemi", Eleanor Hecks "İstifadədən Tərəfdaşlığa: Fərdi AI köməkçinizin dizaynı", Lyndon Cerejo
