Ошентип, биз жаңы жаркыраган функцияны иштеп чыгабыз жана жөнөтөбүз. Иштеп жатканын кантип билебиз? Анын таасирин кантип өлчөйбүз жана көзөмөлдөйбүз? UX метрикасында жетишсиздик жок, бирок биз жөнөкөй, кайталануучу, маңыздуу UX метрикасын түзүүнү кааласакчы - өзгөчө биздин өзгөчөлүктөрүбүз үчүн? Келгиле, муну кантип жасоо керектигин карап көрөлү.
Мен биринчи жолу Adrian H. Raudschl сонун макаладан TARS алкагында жөнүндө уктум "Өзгөчөлүктөрдүн таасирин кантип өлчөө үчүн". Бул жерде Адриан анын командасы кандайча көз салып, кайсы өзгөчөлүктөргө көңүл бурууну чечээрин баса белгилеп, анан аларды 2×2 квадрант матрицасында бири-бирине каршы картага түшүрдү. Бул бизнес метрикасынын объективинде UX ишинин таасирин визуализациялоо үчүн абдан пайдалуу негиз болуп чыкты. анын кантип иштээрин карап көрөлү. 1. Максаттуу аудитория (%) Биз максаттуу аудиториянын санын аныктоодон баштайбыз, продукттун колдонуучуларынын канча пайызында өзгөчөлүк чечүүгө багытталган конкреттүү көйгөй бар. Окшош көйгөйлөрдү чечүүгө аракет кылган учурдагы же окшош функцияларды жана алар менен канча колдонуучу алектенерин изилдей алабыз. Максаттуу аудитория функцияны колдонуу менен бирдей эмес. Адриан белгилегендей, биз учурдагы Экспорт баскычынын өзгөчөлүгүн бардык колдонуучулардын 5% колдоноорун билсек, бул максаттуу аудитория 5% дегенди билдирбейт. Көбүрөөк колдонуучулар экспорттук функция чечүүгө аракет кылып жаткан көйгөйгө туш болушу мүмкүн, бирок алар аны таба алышпайт. Сурообуз: "Биздин продуктуну колдонуучулардын канча пайызында жаңы функция чечүүгө багытталган көйгөй бар?"
2. A = Бала асырап алуу (%) Андан кийин, биз максаттуу аудиторияны канчалык деңгээлде "сатып алганыбызды" өлчөйбүз. Бул үчүн, биз белгилүү бир убакыттын ичинде канча колдонуучу бул функция менен ийгиликтүү иштешкенин көзөмөлдөйбүз. Биз ал жерде CTRлерге же сеанстын узактыгына көңүл бурбайбыз, тескерисинче, колдонуучулар аны менен олуттуу түрдө иштешсе. Мисалы, экспорттун URL дарегин бөлүшүү, экспорттолгон файлдардын саны же чыпкаларды жана жөндөөлөрдү колдонуу сыяктуу кандайдыр бир нерсе алар аны баалуу деп тапса.
Жогорку функцияны кабыл алуу (> 60%) көйгөй таасирдүү болгонун көрсөтүп турат. Төмөндө асырап алуу (<20%) көйгөйдү эл ишенген жөнөкөй чечүү жолдору бар экенин билдириши мүмкүн. Адаттарды өзгөртүү да убакытты талап кылат, ошондуктан башында аз кабыл алуу күтүлүүдө. Кээде аз функцияны кабыл алуу функциянын өзү менен эч кандай байланышы жок, тескерисинче, UIде кайсы жерде жайгашкан. Колдонуучулар аны эч качан билбеши мүмкүн, эгерде ал жашырылган болсо же анда түшүнүксүз энбелгиси бар болсо. Бул адамдар мүдүрүлүшү үчүн жетиштүү ачык болушу керек. Аз кабыл алуу дайыма эле ийгиликсиздикке бара бербейт. Эгерде көйгөй колдонуучулардын 10% гана таасир этсе, анда 50-75% кабыл алуу ошол конкреттүү нишанын ичинде бул функция ийгиликтүү болгонун билдирет. Сурообуз: "Активдүү максаттуу колдонуучулардын канча пайызы бул маселени чечүү үчүн бул функцияны колдонот?"
3. Сактоо (%) Андан кийин, биз бир өзгөчөлүк чындыгында кайра-кайра колдонуларын изилдейбиз. Биз колдонуу жыштыгын өлчөйбүз, тактап айтканда, бул функция менен алектенген канча колдонуучулар аны убакыттын өтүшү менен колдоно беришет. Эреже катары, бул маанилүү таасир үчүн күчтүү сигнал. Эгерде функциянын >50% кармап калуу деңгээли (орточо) болсо, анын стратегиялык мааниси жогору экенине толук ишенсек болот. 25-35% кармап калуу деңгээли орто стратегиялык мааниге ээ, ал эми 10-20% кармап калуу төмөн стратегиялык мааниге ээ. Сурообуз: "Функцияны маңыздуу түрдө кабыл алган колдонуучулардын ичинен канчасы кайра колдонууга кайтып келди?"
4. Канаттануу упайы (CES) Акыр-аягы, биз жөнөткөн бул функция менен колдонуучулардын канааттануу деңгээлин өлчөйбүз. Биз баарынан сурабайбыз - биз "сакталган" колдонуучулардан гана сурайбыз. Бул сактоо эсебинде чагылдырылбаган жашыруун көйгөйлөрдү табууга жардам берет.
Колдонуучулар бир функцияны бир нече жолу колдонгондон кийин, биз алардан бул функцияны колдонгондон кийин көйгөйдү чечүү канчалык оңой болгонун сурайбыз — “бир топ кыйын” жана “күтүлгөндөн бир топ жеңил”. Биз кандай гол бергибиз келгенин билебиз. Функция стратегиясы үчүн TARS колдонуу TARS менен өлчөөнү баштагандан кийин, биз S÷T упайын эсептей алабыз — канааттандырылган колдонуучулардын ÷ Максаттуу колдонуучулардын пайызын. Бул бизге бир өзгөчөлүк биздин максаттуу аудитория үчүн канчалык жакшы аткарып жатканын сезет. Муну ар бир функция үчүн жасагандан кийин, 2×2 матрицадагы 4 квадрант боюнча бардык функцияларды картага түшүрө алабыз.
Ашыкча иштөөчү өзгөчөлүктөргө көңүл буруу керек: алар аз сакталат, бирок канааттануу жогору. Бул жөн гана колдонуучулар көп колдонбогон өзгөчөлүктөр болушу мүмкүн, бирок алар колдонгондо, бул абдан натыйжалуу. Жоопкерчиликтин өзгөчөлүктөрү жогорку кармап калууга ээ, бирок канааттануу аз, ошондуктан, балким, биз алардын үстүндө иштешибиз керекаларды жакшыртуу. Андан кийин биз долбоордун негизги өзгөчөлүктөрүн жана өзгөчөлүктөрүн аныктай алабыз жана дизайнерлер, премьер-министрлер жана инженерлер менен мындан ары эмненин үстүндө иштешибиз керектиги жөнүндө сүйлөшөбүз. Конверсия курсу UX метрикасы эмес TARS конверсия курсун камтыбайт жана жакшы себеп менен. Фабиан Ленц белгилегендей, конверсия көбүнчө ийгиликтин акыркы көрсөткүчү болуп эсептелет, бирок иш жүзүндө кичинекей дизайн демилгелери менен конверсиянын чоң максаттарынын ортосундагы так байланышты көрсөтүү абдан кыйын.
Чындыгында, командадагы дээрлик бардыгы жакшыраак конверсия үчүн иштеп жатышат. Көтөрүлүш көптөгөн ар кандай демилгелерге байланыштуу болушу мүмкүн - сатуудан жана маркетингден веб-иштетүүнүн жогорулашына чейин сезондук эффекттерге жана UX демилгелерине чейин. UX, албетте, конверсияны жакшырта алат, бирок бул чындыгында UX метрикасы эмес. Көп учурда, адамдар жөн гана алар колдонуп жаткан продуктуну тандай албайт. Жана көп учурда каалаган бизнес натыйжасы ишеним жана ыраазычылык эмес, зарылчылыктан жана күрөштөн келип чыгат. Жаман UX карабастан жогорку конверсия Фабиан жазгандай, UX начар болгонуна карабастан конверсиянын жогорку ылдамдыгы болушу мүмкүн, анткени:
Күчтүү бренд күчү адамдарды өзүнө тартат, Агрессивдүү, бирок эффективдүү шашылыш тактика, Баалар абдан жагымдуу, Маркетинг мыкты иштейт, Тарыхый кардарлардын лоялдуулугу, Колдонуучулар жөн гана альтернатива жок.
Улуу UX карабастан аз конверсия Ошол эле учурда, төмөнкү конверсия курсу улуу UX карабастан пайда болушу мүмкүн, анткени:
Сунуштар аудиторияга тиешеси жок, Колдонуучулар брендге ишенишпейт, Начар бизнес модели же ийгиликсиз болуу коркунучу, Маркетинг туура аудиторияга жетпейт, Тышкы факторлор (баа, убакыт, атаандаштык).
Жакшыртылган конверсия - UX демилгелеринин оң натыйжасы. Бирок жакшы UX иши, адатта, тапшырманы аткарууну жакшыртат, тапшырманы аткаруу убактысын кыскартат, каталарды азайтат жана чечимдерди шал кылуудан сактайт. Жана биз UXге көз салуу жана туруктуу ийгиликке жетишүү үчүн колдоно ала турган көптөгөн иш-аракет кылууга жарамдуу дизайн көрсөткүчтөрү бар. Орнотуу Өнүмдүн көрсөткүчтөрү гана өнүм канчалык жакшы иштээрин так көрсөтө бербейт. Сатуу жакшы болушу мүмкүн, бирок колдонуучулар өтө натыйжасыз жана нааразы болушу мүмкүн. Бирок, колдонуучулар өздөрү колдонуп жаткан куралды тандай албагандыктан, кыйроо аз.
Колдонуучунун тажрыйбасын түшүнүү жана жакшыртуу үчүн бизге UX көрсөткүчтөрү керек. TARS жөнүндө мага эң жакшы көргөн нерсе - бул кардарлардын колдонуусун жана кардарлардын тажрыйбасын тиешелүү өнүм көрсөткүчтөрү менен байланыштыруунун тыкан жолу. Жеке мен TARSти UX-багытталган метрика жана KPI менен кеңейтмекмин - долбоордун керектөөлөрүнө жараша. Чоң рахмат Адриан H. Raudaschl аны чогултуу үчүн. Эгер сиз метрикага кызыгып жатсаңыз, анда мен ага ээрчүүнү сунуштайм, ошонун тегерегинде практикалык жана пайдалуу колдонмолорду алыңыз! "UX жана дизайн таасирин кантип өлчөө керек" менен таанышыңыз UX стратегиясы боюнча кененирээк маалыматты 🪴 UX & Design Impact Measure (8 саат) бөлүмүнөн таба аласыз, дизайнерлер үчүн практикалык колдонмо жана UX бизнеске тийгизген таасирин өлчөө жана көрсөтүүгө алып барат. Бүгүн 20% арзандатуу үчүн 🎟 IMPACT кодун колдонуңуз. Деталдарга өтүңүз.
Видео + UX тренингиВидео ганаВидео + UX тренинги$ 495.00 $ 799.00
Видеону алыңыз + UX тренинги 25 видео сабак (8 саат) + Live UX тренинги. 100 күндүк акчаны кайтаруу кепилдиги. Видеого гана$ 250,00$ 395,00
Видеокурсту 25 видеосабак алыңыз (8 саат). Жыл сайын жаңыртылып турат. Ошондой эле 3 видео курсу бар UX Bundle катары жеткиликтүү.
Пайдалуу ресурстар
"UX жана Дизайн таасирин кантип өлчөө керек", сиздики "Дизайнерлер үчүн бизнес-ой жүгүртүү", Райан Рамси «Дизайн долбоорунун ROI Жаред Спулдун "Туура UX метрикалары оюндун өзгөрүүчү маанисин кантип көрсөтөт" "Изилдөө үлгүсүнүн өлчөмүн эсептегичтери"
Андан ары окуу
"Стресс жана өзгөчө кырдаалдар үчүн долбоорлоо", Виталий Фридман "UXдеги AI: Азыраак каражат менен көбүрөөк жетиңиз", Пол Боаг "CAPTCHA сыяктуу аутентификация ыкмалары менен жеткиликтүүлүк маселеси", Элеонор Хекс Линдон Серехо, "Ыкчамдан өнөктөшкө: Сиздин жеке AI жардамчыңызды долбоорлоо"
