بنابراین ما یک ویژگی جدید براق را طراحی و ارسال می کنیم. چگونه بفهمیم که کار می کند؟ چگونه تاثیر آن را اندازه گیری و پیگیری کنیم؟ هیچ کمبودی در معیارهای UX وجود ندارد، اما اگر بخواهیم یک معیار UX ساده، قابل تکرار و معنی دار ایجاد کنیم - به طور خاص برای ویژگی های خود، چه؟ خوب، بیایید ببینیم چگونه این کار را انجام دهیم.
من اولین بار در مورد چارچوب TARS از مقاله فوق العاده آدریان اچ رادشل در مورد "چگونه تاثیر ویژگی ها را اندازه گیری کنیم" شنیدم. در اینجا، آدریان نحوه ردیابی و تصمیم گیری تیمش بر روی کدام ویژگی ها را برجسته کرد - و سپس آنها را در مقابل یکدیگر در یک ماتریس ربع 2×2 ترسیم می کند. معلوم شد که این یک چارچوب بسیار مفید برای تجسم تأثیر کار UX از طریق لنز معیارهای تجاری است. بیایید ببینیم چگونه کار می کند. 1. مخاطبان هدف (%) ما با کمی کردن مخاطبان هدف شروع می کنیم و بررسی می کنیم که چند درصد از کاربران یک محصول مشکل خاصی را دارند که هدف یک ویژگی حل آن است. ما میتوانیم ویژگیهای موجود یا مشابهی را که سعی در حل مشکلات مشابه دارند و تعداد کاربرانی که با آنها درگیر هستند را مطالعه کنیم. اگرچه مخاطبان هدف با استفاده از ویژگی یکسان نیستند. همانطور که آدریان اشاره کرد، اگر می دانیم که یک ویژگی Export Button موجود توسط 5٪ از همه کاربران استفاده می شود، به این معنی نیست که مخاطب هدف 5٪ است. کاربران بیشتری ممکن است مشکلی داشته باشند که ویژگی صادرات سعی در حل آن دارد، اما نمی توانند آن را پیدا کنند. سؤالی که میپرسیم: «چند درصد از همه کاربران محصول ما آن مشکل خاص را دارند که هدف یک ویژگی جدید حل آن است؟»
2. الف = پذیرش (%) در مرحله بعد، اندازه گیری می کنیم که چگونه به خوبی مخاطبان هدف خود را به دست می آوریم. برای این کار، ما ردیابی می کنیم که چه تعداد کاربر واقعاً در یک دوره زمانی خاص با آن ویژگی به طور موفقیت آمیزی درگیر می شوند. ما روی CTR یا مدت جلسه در آنجا تمرکز نمی کنیم، بلکه اگر کاربران به طور معناداری با آن تعامل داشته باشند. به عنوان مثال، اگر چیزی نشان دهد که آنها آن را ارزشمند می دانند، مانند اشتراک گذاری URL صادراتی، تعداد فایل های صادر شده یا استفاده از فیلترها و تنظیمات.
پذیرش ویژگی بالا (بیش از 60٪) نشان می دهد که مشکل تأثیرگذار بوده است. پذیرش کم (<20٪) ممکن است به این معنی باشد که مشکل راهحلهای سادهای دارد که مردم به آن اعتماد کردهاند. تغییر عادات نیز به زمان نیاز دارد و بنابراین انتظار میرود که در آغاز، آن را به حداقل برسانید. گاهی اوقات، پذیرش کم ویژگی هیچ ارتباطی با خود ویژگی ندارد، بلکه به جایی که در UI قرار دارد مربوط می شود. اگر پنهان باشد یا برچسب گیج کننده ای داشته باشد، ممکن است کاربران هرگز آن را کشف نکنند. باید آنقدر واضح باشد که مردم به آن برخورد کنند. پذیرش کم همیشه با شکست برابری نمی کند. اگر مشکلی تنها 10 درصد از کاربران را تحت تأثیر قرار دهد، پذیرش 50 تا 75 درصد در آن جایگاه خاص به معنای موفقیت این ویژگی است. سوالی که می پرسیم: "چند درصد از کاربران هدف فعال واقعاً از این ویژگی برای حل آن مشکل استفاده می کنند؟"
3. حفظ (%) بعد، مطالعه می کنیم که آیا یک ویژگی واقعاً به طور مکرر استفاده می شود. تعداد دفعات استفاده، یا به طور خاص، تعداد کاربرانی که با این ویژگی درگیر شدهاند را اندازهگیری میکنیم. به طور معمول، این یک سیگنال قوی برای تأثیر معنادار است. اگر یک ویژگی بالاتر از 50% نرخ حفظ (متوسط) داشته باشد، می توانیم کاملاً مطمئن باشیم که اهمیت استراتژیک بالایی دارد. نرخ ماندگاری 25 تا 35 درصد اهمیت استراتژیک متوسط را نشان می دهد و حفظ 10 تا 20 درصد اهمیت استراتژیک پایینی دارد. سؤالی که ما میپرسیم: «از همه کاربرانی که به طور معناداری یک ویژگی را پذیرفتهاند، چند نفر برای استفاده دوباره از آن بازگشتند؟»
4. امتیاز رضایت (CES) در نهایت، میزان رضایت کاربران از ویژگیای که ارسال کردهایم را اندازهگیری میکنیم. ما از همه نمیپرسیم - فقط از کاربران «حفظ» میپرسیم. این به ما کمک می کند تا مشکلات پنهانی را که ممکن است در امتیاز حفظ منعکس نشوند شناسایی کنیم.
هنگامی که کاربران واقعاً چندین بار از یک ویژگی استفاده کردند، از آنها میپرسیم که حل یک مشکل پس از استفاده از آن ویژگی چقدر آسان بود - بین «بسیار دشوارتر» و «بسیار آسانتر از حد انتظار». ما می دانیم که چگونه می خواهیم گل بزنیم. استفاده از TARS برای استراتژی ویژگی هنگامی که شروع به اندازه گیری با TARS می کنیم، می توانیم یک امتیاز S÷T - درصد کاربران راضی ÷ کاربران هدف را محاسبه کنیم. این به ما این حس را می دهد که یک ویژگی برای مخاطب هدف ما چقدر خوب عمل می کند. وقتی این کار را برای هر ویژگی انجام دادیم، میتوانیم همه ویژگیها را در 4 ربع در یک ماتریس 2×2 ترسیم کنیم.
ویژگیهای عملکرد بیش از حد ارزش توجه به آنها را دارند: آنها حفظ کم اما رضایت بالایی دارند. این ممکن است به سادگی ویژگی هایی باشد که کاربران مجبور نباشند مکررا از آنها استفاده کنند، اما وقتی این کار را انجام می دهند، بسیار موثر است. ویژگیهای بدهی حفظ بالایی دارند اما رضایت کمی دارند، بنابراین شاید لازم باشد روی آنها کار کنیمآنها را بهبود بخشد. و سپس میتوانیم ویژگیهای اصلی و ویژگیهای پروژه را شناسایی کنیم - و با طراحان، مدیران ارشد و مهندسان در مورد آنچه که باید در آینده کار کنیم، گفتگو کنیم. نرخ تبدیل یک معیار UX نیست TARS نرخ تبدیل را پوشش نمی دهد و دلیل خوبی دارد. همانطور که فابیان لنز اشاره کرد، تبدیل اغلب به عنوان شاخص نهایی موفقیت در نظر گرفته میشود – با این حال در عمل همیشه بسیار دشوار است که ارتباط واضحی بین طرحهای کوچکتر طراحی و اهداف تبدیل بزرگ ارائه شود.
حقیقت این است که تقریباً همه اعضای تیم برای تبدیل بهتر کار می کنند. یک افزایش ممکن است به بسیاری از ابتکارات مختلف مرتبط باشد - از فروش و بازاریابی گرفته تا افزایش عملکرد وب تا اثرات فصلی و ابتکارات UX. البته UX می تواند تبدیل را بهبود بخشد، اما در واقع یک معیار UX نیست. اغلب، مردم به سادگی نمی توانند محصول مورد استفاده خود را انتخاب کنند. و اغلب یک نتیجه کسب و کار مطلوب به جای اعتماد و قدردانی، ناشی از ضرورت و مبارزه است. تبدیل بالا با وجود UX بد همانطور که فابیان می نویسد، نرخ تبدیل بالا می تواند با وجود UX ضعیف اتفاق بیفتد، زیرا:
قدرت برند قوی مردم را به سمت خود می کشاند، تاکتیکهای فوریت تهاجمی اما مؤثر، قیمت ها فوق العاده جذاب است بازاریابی عالی عمل می کند، وفاداری تاریخی مشتری، کاربران به سادگی هیچ جایگزینی ندارند.
تبدیل کم با وجود UX عالی در عین حال، با وجود UX عالی، نرخ تبدیل پایین ممکن است رخ دهد، زیرا:
پیشنهادات مربوط به مخاطب نیست، کاربران به برند اعتماد ندارند، مدل کسب و کار ضعیف یا ریسک بالای شکست، بازاریابی به مخاطب مناسب نمی رسد، عوامل خارجی (قیمت، زمان، رقابت).
تبدیل بهبود یافته نتیجه مثبت ابتکارات UX است. اما کار UX خوب معمولاً تکمیل کار را بهبود می بخشد، زمان انجام کار را کاهش می دهد، خطاها را به حداقل می رساند و از فلج تصمیم جلوگیری می کند. و بسیاری از معیارهای طراحی عملی وجود دارد که میتوانیم از آنها برای ردیابی UX و ایجاد موفقیت پایدار استفاده کنیم. بسته بندی معیارهای محصول به تنهایی همیشه نمای دقیقی از عملکرد یک محصول ارائه نمی دهند. فروش ممکن است عملکرد خوبی داشته باشد، اما کاربران ممکن است بسیار ناکارآمد و ناامید باشند. با این حال، ریزش پایین است زیرا کاربران نمی توانند ابزار مورد استفاده خود را انتخاب کنند.
برای درک و بهبود تجربه کاربر به معیارهای UX نیاز داریم. چیزی که من در مورد TARS بیشتر دوست دارم این است که روشی منظم برای ارتباط استفاده مشتریان و تجربه مشتریان با معیارهای محصول مرتبط است. من شخصاً بسته به نیاز پروژه، TARS را با معیارهای UX متمرکز و KPI نیز گسترش میدهم. با تشکر فراوان از Adrian H. Raudaschl برای جمع آوری آن. و اگر به معیارها علاقه دارید، من به شدت توصیه می کنم او را دنبال کنید تا راهنمایی های عملی و مفید در مورد آن را پیدا کنید! با "نحوه اندازه گیری UX و تاثیر طراحی" آشنا شوید میتوانید جزئیات بیشتری درباره استراتژی UX در 🪴 Measure UX & Design Impact (8 ساعت) بیابید، راهنمای عملی برای طراحان و سرنخهای UX برای اندازهگیری و نشان دادن تأثیر UX شما بر کسبوکار. از کد 🎟 IMPACT برای صرفه جویی 20 درصدی امروز استفاده کنید. پرش به جزئیات.
ویدیو + آموزش تجربه کاربری فقط ویدیو ویدیو + آموزش تجربه کاربری 495.00 دلار 799.00 دلار
آموزش ویدیویی + UX25 درس ویدیویی (8 ساعت) + آموزش زنده UX. 100 روز ضمانت بازگشت پول. فقط ویدیو 250.00 دلار 395.00 دلار
دوره ویدیویی 25 درس ویدیویی (8 ساعت) را دریافت کنید. سالانه بهروزرسانی میشود. همچنین بهعنوان بسته UX با 3 دوره ویدیویی موجود است.
منابع مفید
"چگونه UX و تاثیر طراحی را اندازه گیری کنیم" توسط شما واقعاً "تفکر کسب و کار برای طراحان"، اثر رایان رامزی ROI پروژه طراحی «چگونه معیارهای UX مناسب ارزش در حال تغییر بازی را نشان میدهند» توسط جرد اسپول "محاسب اندازه نمونه تحقیق"
ادامه مطلب
"طراحی برای استرس و شرایط اضطراری"، ویتالی فریدمن "AI در UX: دستیابی به بیشتر با کمتر"، Paul Boag «مشکل دسترسی با روشهای احراز هویت مانند CAPTCHA»، النور هکس «از سریع به شریک: طراحی دستیار هوش مصنوعی سفارشی شما»، لیندون سرجو
