Такім чынам, мы распрацоўваем і адпраўляем новую бліскучую функцыю. Як мы даведаемся, што гэта працуе? Як мы вымяраем і адсочваем яго ўплыў? Няма недахопу ў паказчыках UX, але што, калі мы хочам стварыць простую, паўтаральную, значную метрыку UX — спецыяльна для нашых функцый? Што ж, давайце паглядзім, як гэта зрабіць.
Упершыню я пачуў пра фреймворк TARS з цудоўнага артыкула Адрыяна Х. Раудшля на тэму «Як вымераць уплыў функцый». Тут Адрыян падкрэсліў, як яго каманда адсочвае і вырашае, на якіх асаблівасцях засяродзіцца, а потым супастаўляе іх адна з адной у матрыцы 2×2 квадрантаў. Гэта аказалася вельмі карыснай структурай для візуалізацыі ўплыву працы UX праз прызму бізнес-метрык. Давайце паглядзім, як гэта працуе. 1. Мэтавая аўдыторыя (%) Мы пачынаем з колькаснага вызначэння мэтавай аўдыторыі, даследуючы, які адсотак карыстальнікаў прадукту мае канкрэтную праблему, якую функцыя накіравана на вырашэнне. Мы можам вывучыць існуючыя або падобныя функцыі, якія спрабуюць вырашыць падобныя праблемы, і колькі карыстальнікаў імі карыстаюцца. Аднак мэтавая аўдыторыя - гэта не тое самае, што выкарыстанне функцый. Як адзначыў Адрыян, калі мы ведаем, што існуючая функцыя кнопкі экспарту выкарыстоўваецца 5% усіх карыстальнікаў, гэта не значыць, што мэтавая аўдыторыя складае 5%. Больш карыстальнікаў могуць сутыкнуцца з праблемай, якую спрабуе вырашыць функцыя экспарту, але яны не могуць яе знайсці. Пытанне, якое мы задаем: "Які працэнт усіх карыстальнікаў нашага прадукту мае тую канкрэтную праблему, якую накіравана на рашэнне новай функцыі?"
2. A = усынаўленне (%) Далей мы вымяраем, наколькі добра мы «набываем» нашу мэтавую аўдыторыю. Для гэтага мы адсочваем, колькі карыстальнікаў сапраўды паспяхова карыстаюцца гэтай функцыяй за пэўны перыяд часу. Мы не засяроджваемся на CTR або працягласці сеансу, а хутчэй на тым, ці актыўна карыстальнікі з імі ўзаемадзейнічаюць. Напрыклад, калі што-небудзь сігналізуе аб тым, што яны палічылі гэта каштоўным, напрыклад, абагульванне URL-адраса экспарту, колькасці экспартаваных файлаў або выкарыстання фільтраў і налад.
Высокае прыняцце функцый (>60%) сведчыць аб тым, што праблема была сур'ёзнай. Нізкае прыняцце (<20%) можа азначаць, што праблема мае простыя абыходныя шляхі, на якія людзі спадзяваліся. Змена звычак таксама патрабуе часу, таму чакаецца, што напачатку яны будуць нізка прыняты. Часам нізкае прыняцце функцый не мае нічога агульнага з самой функцыяй, а хутчэй з тым, дзе яна знаходзіцца ў карыстальніцкім інтэрфейсе. Карыстальнікі могуць ніколі не выявіць яго, калі ён схаваны або мае заблытаную метку. Гэта павінна быць дастаткова відавочным, каб людзі натыкнуліся на яго. Нізкі ўзровень прыняцця не заўсёды азначае няўдачу. Калі праблема закранае толькі 10% карыстальнікаў, дасягненне 50–75% прыняцця ў гэтай канкрэтнай нішы азначае, што функцыя паспяховая. Пытанне, якое мы задаем: "Які працэнт актыўных мэтавых карыстальнікаў сапраўды выкарыстоўвае гэтую функцыю для вырашэння гэтай праблемы?"
3. Утрыманне (%) Далей мы вывучаем, ці сапраўды функцыя выкарыстоўваецца паўторна. Мы вымяраем частату выкарыстання, ці, у прыватнасці, колькі карыстальнікаў, якія задзейнічалі гэтую функцыю, працягваюць яе выкарыстоўваць з цягам часу. Як правіла, гэта моцны сігнал для значнага ўздзеяння. Калі ўзровень захавання функцыі >50% (у сярэднім), мы можам быць упэўнены, што яна мае высокую стратэгічную важнасць. Узровень утрымання 25–35% сведчыць аб сярэдняй стратэгічнай значнасці, а ўтрыманне 10–20% у такім выпадку лічыцца нізкай стратэгічнай важнасцю. Пытанне, якое мы задаем: "Колькі з усіх карыстальнікаў, якія асэнсавана прынялі функцыю, вярнуліся, каб выкарыстоўваць яе зноў?"
4. Ацэнка задаволенасці (CES) Нарэшце, мы вымяраем узровень задаволенасці карыстальнікаў функцыяй, якую мы паставілі. Мы не пытаемся ва ўсіх — мы пытаемся толькі ў «утрыманых» карыстальнікаў. Гэта дапамагае нам выявіць схаваныя праблемы, якія могуць быць не адлюстраваны ў ацэнцы ўтрымання.
Пасля таго, як карыстальнікі сапраўды выкарыстоўвалі функцыю некалькі разоў, мы пытаемся ў іх, наколькі лёгка было вырашыць праблему пасля таго, як яны выкарысталі гэтую функцыю — паміж «значна больш складана» і «значна прасцей, чым чакалася». Мы ведаем, як хочам забіць. Выкарыстанне TARS для функцыянальнай стратэгіі Як толькі мы пачнем вымяраць з дапамогай TARS, мы можам вылічыць бал S÷T — працэнт задаволеных карыстальнікаў ÷ мэтавых карыстальнікаў. Гэта дае нам зразумець, наколькі добра функцыя працуе для нашай мэтавай аўдыторыі. Калі мы зробім гэта для кожнай функцыі, мы зможам адлюстраваць усе функцыі ў 4 квадрантах у матрыцы 2×2.
Варта звярнуць увагу на звышпрадукцыйныя функцыі: яны маюць нізкі ўзровень захавання, але высокую задаволенасць. Гэта могуць быць проста функцыі, якімі карыстальнікам не трэба часта карыстацца, але калі яны гэта робяць, гэта надзвычай эфектыўна. Характарыстыкі адказнасці маюць высокі ўзровень утрымання, але нізкі ўзровень задавальнення, таму, магчыма, нам трэба над імі папрацавацьпалепшыць іх. А потым мы таксама можам вызначыць асноўныя асаблівасці і асаблівасці праекта — і пагаварыць з дызайнерамі, прэм'ер-міністрамі і інжынерамі аб тым, над чым мы павінны працаваць далей. Каэфіцыент канверсіі не з'яўляецца паказчыкам UX TARS не пакрывае каэфіцыент канверсіі, і па ўважлівай прычыне. Як адзначыў Фабіян Ленц, канверсія часта лічыцца найвышэйшым паказчыкам поспеху — аднак на практыцы заўсёды вельмі цяжка прадставіць ясную сувязь паміж меншымі дызайнерскімі ініцыятывамі і вялікімі мэтамі канверсіі.
Праўда ў тым, што амаль усе ў камандзе працуюць над лепшай канверсіяй. Уздым можа быць звязаны з многімі рознымі ініцыятывамі — ад продажаў і маркетынгу да павышэння прадукцыйнасці вэб-старонак, сезонных эфектаў і UX-ініцыятыў. Канечне, UX можа палепшыць канверсію, але насамрэч гэта не паказчык UX. Часцяком людзі проста не могуць выбраць прадукт, якім карыстаюцца. І часта жаданы бізнес-вынік прыходзіць з неабходнасці і барацьбы, а не з даверу і ўдзячнасці. Высокая канверсія, нягледзячы на дрэнны UX Як піша Фабіян, высокі каэфіцыент канверсіі можа адбыцца, нягледзячы на дрэнны UX, таму што:
Моцная сіла брэнда прыцягвае людзей, Агрэсіўная, але эфектыўная тактыка тэрміновасці, Цэны надзвычай прывабныя, Маркетынг працуе бліскуча, Гістарычная лаяльнасць кліентаў, У карыстальнікаў проста няма альтэрнатывы.
Нізкая канверсія, нягледзячы на выдатны UX У той жа час нізкі каэфіцыент канверсіі можа адбыцца, нягледзячы на выдатны UX, таму што:
Прапановы не актуальныя для аўдыторыі, Карыстальнікі не давяраюць брэнду, Дрэнная бізнес-мадэль або высокая рызыка няўдачы, Маркетынг не даходзіць да патрэбнай аўдыторыі, Знешнія фактары (цана, тэрміны, канкурэнцыя).
Палепшанае пераўтварэнне з'яўляецца станоўчым вынікам ініцыятыў UX. Але добрая праца UX звычайна паляпшае выкананне задач, скарачае час на выкананне задачы, мінімізуе памылкі і дазваляе пазбегнуць паралічу прыняцця рашэнняў. І ёсць шмат эфектыўных паказчыкаў дызайну, якія мы можам выкарыстоўваць для адсочвання UX і дасягнення ўстойлівага поспеху. Падвядзенне вынікаў Самі па сабе паказчыкі прадукту не заўсёды даюць дакладнае ўяўленне аб тым, наколькі добра працуе прадукт. Продажы могуць быць добрымі, але карыстальнікі могуць быць вельмі неэфектыўнымі і расчараванымі. Тым не менш адток нізкі, таму што карыстальнікі не могуць выбраць інструмент, якім яны карыстаюцца.
Нам патрэбны паказчыкі UX, каб зразумець і палепшыць карыстацкі досвед. Што мне больш за ўсё падабаецца ў TARS, так гэта тое, што гэта выдатны спосаб злучыць выкарыстанне і вопыт кліентаў з адпаведнымі паказчыкамі прадукту. Асабіста я хацеў бы пашырыць TARS метрыкамі і KPI, арыентаванымі на UX, у залежнасці ад патрэбаў праекта. Вялікі дзякуй Адрыяну Х. Раўдашлю за зборку. І калі вы зацікаўлены ў метрыках, я настойліва раю вам сачыць за ім, каб атрымаць практычныя і карысныя дапаможнікі па ўсім гэтым! Знаёмцеся: "Як вымераць UX і ўплыў на дызайн" Вы можаце знайсці больш падрабязную інфармацыю аб UX Strategy ў 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), практычным кіраўніцтве для дызайнераў і UX вядучых, каб вымераць і паказаць ваш UX ўплыў на бізнес. Выкарыстоўвайце код 🎟 IMPACT, каб зэканоміць 20% сёння. Перайсці да дэталяў.
Відэа + Навучанне UX Толькі відэа Відэа + Навучанне UX $ 495,00 $ 799,00
Атрымайце відэа + Навучанне UX25 відэаўрокаў (8 гадзін) + Навучанне UX у жывым эфіры. Гарантыя вяртання грошай у 100 дзён. Толькі відэа $ 250,00 $ 395,00
Атрымайце відэакурс25 відэаўрокаў (8 гадзін). Абнаўляецца кожны год. Таксама даступны ў выглядзе UX Bundle з 3 відэакурсамі.
Карысныя рэсурсы
“Як вымераць UX і ўплыў на дызайн”, з павагай «Бізнэс-мысленне для дызайнераў», Раян Рамсі «Рентабельнасць дызайнерскага праекта Джарэд Спул "Як правільныя паказчыкі UX паказваюць каштоўнасць, якая змяняе гульню". «Калькулятары памеру даследчай выбаркі»
Далейшае чытанне
«Дызайн для стрэсу і надзвычайных сітуацый», Віталь Фрыдман «ШІ ў UX: дасягайце большага меншымі сродкамі», Пол Боуг «Праблема даступнасці такіх метадаў аўтэнтыфікацыі, як CAPTCHA», Элеанора Хекс «Ад падказкі да партнёра: распрацоўка індывідуальнага памочніка AI», Ліндан Серэха
