अस्तु हम एकटा चमकदार नव फीचर डिजाइन आ शिपिंग करैत छी। कोना बुझब जे ई काज क’ रहल अछि कि नहि? एकर प्रभाव के कोना नापब आ ट्रैक करब? यूएक्स मेट्रिक्स म॑ कोनो कमी नै छै, लेकिन अगर हम्मं॑ एगो सरल, दोहराबै योग्य, सार्थक यूएक्स मेट्रिक्स स्थापित करना चाहै छेलियै त॑ की होतै — विशेष रूप स॑ अपनऽ फीचर लेली ? खैर, देखू जे ठीके कोना कयल जाय।
TARS फ्रेमवर्क के बारे में हम पहिल बेर एड्रियन एच. राउडशल के “How To Measure Impact of Features” पर अद्भुत लेख स सुनने रही। यहाँ, एड्रियन न॑ ई बात प॑ प्रकाश डाललकै कि ओकरऽ टीम कोना ट्रैक करै छै आरू तय करै छै कि कोन-कोन फीचर प॑ ध्यान देना छै — आरू ओकरा बाद ओकरा एक-दूसरा के खिलाफ 2×2 क्वाड्रंट मैट्रिक्स म॑ मैप करै छै । ई बिजनेस मेट्रिक्स के चश्मा स॑ यूएक्स वर्क केरऽ प्रभाव क॑ कल्पना करै लेली एगो बहुत उपयोगी ढाँचा निकललै । देखल जाय जे ई कोना काज करैत अछि। 1. लक्षित दर्शक (%) 1.1. हम लक्षित दर्शक के मात्रा निर्धारित करय सं शुरू करैत छी जे कोनो उत्पाद के उपयोगकर्ता के कोन प्रतिशत के पास ओ विशिष्ट समस्या अछि जकरा कोनो सुविधा के हल करय के उद्देश्य अछि. हम मौजूदा या समान सुविधाक कें अध्ययन कयर सकय छी जे समान समस्याक कें हल करय कें कोशिश करय छै, आ कतेक उपयोगकर्ता ओकरा सं जुड़ल छै. टारगेट ऑडियंस आ फीचर यूज ओना नहि होइत छैक. जेना कि एड्रियन नोट केने छथि, जौं हमरा सब के पता अछि जे कोनो मौजूदा एक्सपोर्ट बटन फीचर के उपयोग सब यूजर के 5% करैत छथि त एकर मतलब ई नहि जे लक्षित दर्शक 5% अछि. बेसी उपयोगकर्ता के ई समस्या भ’ सकैत अछि जे निर्यात सुविधा हल करय के कोशिश क’ रहल अछि, मुदा ओकरा ई नहि भेटि रहल अछि. सवाल हम पूछैत छी: “हमर सब उत्पाद’क उपयोगकर्ता मे सँ कतेक प्रतिशत मे ओ विशिष्ट समस्या अछि जकरा कोनो नव फीचर हल करबाक लक्ष्य रखैत अछि?”
2. क = गोद लेना (%) 1.1. आगू हम मापैत छी जे हम अपन लक्षित दर्शक के कतेक नीक स “अधिग्रहण” क रहल छी। ओकरा लेली हम ट्रैक करै छियै कि वास्तव म॑ कतेक उपयोगकर्ता कोनों विशिष्ट समय अवधि म॑ वू सुविधा के साथ सफलतापूर्वक जुड़ै छै । हम ओतय सीटीआर या सत्र अवधि पर ध्यान नहि दैत छी, बल्कि जँ उपयोगकर्ता सार्थक रूप सं एहि सं जुड़ल होथि. उदाहरण कें लेल, यदि कोनों संकेत दयत छै की ओकरा मूल्यवान लगलै, जेना कि निर्यात यूआरएल कें साझा करनाय, निर्यात कैल गेल फाइल कें संख्या, या फिल्टर आ सेटिंग्स कें उपयोग.
उच्च सुविधा अपनाबै (>60%) स॑ पता चलै छै कि ई समस्या प्रभावशाली छेलै । कम गोद लेनाय (<20%) कें मतलब इ भ सकएय छै की समस्या कें सरल उपाय छै जइ पर लोग भरोसा करएयत छै. आदत बदलय मे सेहो समय लगैत अछि, आ एतेक कम गोद लेबय के उम्मीद शुरू मे अछि. कखनो काल, कम फीचर अपनाबय के कोनो संबंध फीचर सं स्वयं नहिं, बल्कि यूआई मे ई कतय बैसल अछि. उपयोगकर्ता कें एकर खोज कहियो नहि भ’ सकैत अछि जँ ई नुकायल अछि वा जँ एकर कोनो भ्रमित करय बला लेबल अछि. ई एतेक स्पष्ट हेबाक चाही जे लोक एकरा पर ठोकर खा सकय। कम गोद लेब’ के बराबर हमेशा असफलता नहिं होइत छैक. यदि कोनों समस्या केवल 10% उपयोगकर्ताक कें प्रभावित करय छै, त ओय विशिष्ट आला कें भीतर 50-75% अपनानाय कें मारय कें मतलब छै कि सुविधा सफल छै. सवाल हम पूछैत छी: “सक्रिय लक्ष्य उपयोगकर्ताक कें कितने प्रतिशत वास्तव मे ओय समस्या कें हल करय कें लेल सुविधा कें उपयोग करय छै?”
3. अवधारण (%) 1.1. आगू हम अध्ययन करैत छी जे वास्तव मे कोनो फीचर के बेर-बेर प्रयोग कएल जाइत अछि कि नहि । हम उपयोग केरऽ आवृत्ति क॑ मापै छियै, या विशेष रूप स॑, कतेक उपयोगकर्ता जे ई सुविधा स॑ जुड़लऽ छेलै, वास्तव म॑ समय के साथ एकरऽ उपयोग करी रहलऽ छै । आमतौर पर, ई सार्थक प्रभावक एकटा मजबूत संकेत होइत छैक. यदि कोनों फीचर कें >50% रिटेन रेट (औसत) छै, त हम काफी आश्वस्त भ सकय छी कि एकर रणनीतिक महत्व उच्च छै. 25-35% रिटेन दर मध्यम रणनीतिक महत्व कें संकेत दै छै, आ 10-20% कें रिटेन तखन कम सामरिक महत्व छै. सवाल हम पूछैत छी: “ओ सब उपयोगकर्ता जे कोनो फीचर के सार्थक रूप स अपना लेलक, ओहि मे स कतेक गोटे फेर स एकर उपयोग करय लेल वापस आबि गेलाह?”
4. संतुष्टि स्कोर (सीईएस) 1.1. अंत मे, हम संतुष्टि के स्तर के मापैत छी जे उपयोगकर्ता के ओहि सुविधा सं अछि जे हम भेजने छी. हम सब स’ नहि पूछैत छी — हम केवल “रिटेन” यूजर स’ पूछैत छी. इ हमरा सब कें छिपल परेशानी कें स्पॉट करय मे मदद करय छै जे शायद रिटेन स्कोर मे परिलक्षित नहि भ सकय छै.
एक बेर उपयोगकर्ता वास्तव मे कोनों सुविधा कें कई बेर उपयोग करला कें बाद, हम ओकरा सं पूछय छी कि ओ सुविधा कें उपयोग करय कें बाद कोनों समस्या कें हल करनाय कतेक आसान छल — “बहुत मुश्किल” आ “अपेक्षा सं बहुत आसान” कें बीच. हम सब जनैत छी जे हम सब कोना गोल करय चाहैत छी। फीचर रणनीति के लिये TARS का प्रयोग | एक बेर जखन हम TARS सं मापन शुरू करय छी, तखन हम एकटा S÷T स्कोर कें गणना कयर सकय छी — संतुष्ट उपयोगकर्ताक ÷ लक्ष्य उपयोगकर्ताक कें प्रतिशत. एहि स हमरा सब कए इ अहसास भ जाइत अछि जे कोनो फीचर हमर इच्छित लक्षित दर्शक क लेल कतेक नीक प्रदर्शन क रहल अछि। एक बेर जखन हम हर फीचर के लेल से करब त हम 2×2 मैट्रिक्स में 4 क्वाड्रंट के पार सब फीचर के मैप क सकैत छी।
ओवरपरफॉर्मिंग फीचर पर ध्यान देबय योग्य अछि: एकर रिटेन कम मुदा संतुष्टि बेसी अछि. ई बस एहन सुविधा भ’ सकैत अछि जकर उपयोग उपयोगकर्ता कें बेर-बेर नहिं करय पड़य, मुदा जखन ओ करैत छथि त’ ई अत्यंत प्रभावी होइत अछि. दायित्व सुविधाक मे रिटेनमेंट बेसी होइत छैक मुदा संतुष्टि कम होइत छैक, तें शायद हमरा सभ कें एहि पर काज करबाक आवश्यकता अछि जेहुनका सभकेँ सुधारू। आरू तखन॑ हम्मं॑ कोर फीचर आरू प्रोजेक्ट फीचर के पहचान भी करी सकै छियै — आरू डिजाइनर, पीएम, आरू इंजीनियरऽ स॑ बातचीत करी सकै छियै कि हमरा सब क॑ आगू की काम करना चाहियऽ । रूपांतरण दर कोनो UX मीट्रिक नहि अछि TARS रूपांतरण दर कवर नहि करैत अछि, आ एकर नीक कारण सेहो अछि. जेना कि फेबियन लेंज न॑ नोट करलकै, रूपांतरण क॑ अक्सर सफलता केरऽ अंतिम सूचक मानलऽ जाय छै — तभियो व्यवहार म॑ छोटऽ डिजाइन पहल आरू बड़ऽ रूपांतरण लक्ष्य के बीच स्पष्ट संबंध पेश करना हमेशा बहुत मुश्किल होय छै ।
सच त ई अछि जे टीम मे लगभग सभ कियो बेहतर धर्मांतरण के दिशा मे काज क रहल छथिन्ह. एकटा अपटिक बहुत अलग-अलग पहल सं जुड़ल भ सकय छै — बिक्री आ विपणन सं ल क वेब प्रदर्शन बढ़ावा सं ल क मौसमी प्रभाव सं ल क यूएक्स पहल. यूएक्स, निश्चित रूप स’, रूपांतरण मे सुधार क’ सकैत अछि, मुदा ई वास्तव मे यूएक्स मीट्रिक नहि अछि. प्रायः, लोक बस ओ उत्पाद नहि चुनि सकैत अछि जकर उपयोग ओ क’ रहल अछि. आ प्रायः एकटा वांछित व्यवसायिक परिणाम विश्वास आ सराहना सं बेसी आवश्यकता आ संघर्ष सं निकलैत अछि. खराब यूएक्स के बावजूद उच्च रूपांतरण जेना कि फेबियन लिखै छै, खराब यूएक्स के बावजूद उच्च रूपांतरण दर भ सकै छै, कैन्हेंकि:
मजबूत ब्रांड पावर लोक के खींचैत अछि, आक्रामक मुदा प्रभावी तात्कालिक रणनीति, दाम अत्यंत आकर्षक अछि, मार्केटिंग शानदार प्रदर्शन करैत अछि, ऐतिहासिक ग्राहक निष्ठा, 1999। उपयोगकर्ताक लग बस कोनो विकल्प नहि अछि।
महान यूएक्स के बावजूद कम रूपांतरण एकरऽ साथ ही, महान यूएक्स के बावजूद कम रूपांतरण दर भी होय सकै छै, कैन्हेंकि:
ऑफर दर्शक के लेल प्रासंगिक नहिं, उपयोगकर्ता के ब्रांड पर भरोसा नहिं छनि, खराब बिजनेस मॉडल या असफलता के उच्च जोखिम, मार्केटिंग सही दर्शक तक नहि पहुँचैत अछि, बाहरी कारक (मूल्य, समय, प्रतिस्पर्धा)।
एकटा बेहतर रूपांतरण यूएक्स पहलक कें सकारात्मक परिणाम छै. लेकिन अच्छा यूएक्स काम आम तौर पर कार्य पूरा करय मे सुधार करय छै, कार्य पर समय कम करय छै, त्रुटि कें कम सं कम करय छै, आ निर्णय लकवा सं बचय छै. आरू बहुत सारा एक्शनेबल डिजाइन मेट्रिक्स छै जेकरऽ उपयोग हम यूएक्स क॑ ट्रैक करै आरू टिकाऊ सफलता क॑ बढ़ाबै लेली करी सकै छियै । लपेटब असगर उत्पाद मेट्रिक्स हमेशा ई सही दृश्य नहि दैत अछि जे कोनो उत्पाद कतेक नीक प्रदर्शन करैत अछि. बिक्री नीक प्रदर्शन क सकैत अछि, मुदा उपयोगकर्ता अत्यंत अकुशल आ कुंठित भ सकैत अछि। तइयो मथन कम अछि किएक त’ उपयोगकर्ता ओहि टूल के नहि चुनि सकैत छथि जकर उपयोग ओ क’ रहल छथि.
हमरा सब कें यूजर एक्सपीरियंस कें समझय आ बेहतर करय कें लेल यूएक्स मेट्रिक्स कें जरूरत छै. TARS के बारे में हमरा जे सब सं बेसी नीक लगैत अछि ओ ई जे ई ग्राहक के उपयोग आ ग्राहक के अनुभव के प्रासंगिक उत्पाद मीट्रिक सं जोड़य के एकटा साफ-सुथरा तरीका अछि. व्यक्तिगत रूप स हम यूएक्स-केंद्रित मेट्रिक्स आ केपीआई क संग सेहो TARS कए विस्तार देब — परियोजना क जरूरत क आधार पर । एड्रियन एच. रौडाशल के बहुत बहुत धन्यवाद जे एकरा एक ठाम राखि देलनि। आ अगर अहां के मेट्रिक्स में रुचि अछि त हम बेस अनुशंसा करैत छी जे अहां हुनका फॉलो करू आ चारू कात व्यावहारिक आ उपयोगी गाइड के लेल बस एतबे ! “UX आ डिजाइन प्रभाव के कोना मापल जाय” स भेंट करू अहां UX Strategy पर बेसी विवरण 🪴 Measure UX & Design Impact (8h) मे पाबि सकय छी, जे डिजाइनर आ UX के लेल एकटा व्यावहारिक गाइड अछि आ UX व्यवसाय पर अपन UX प्रभाव के माप आ देखाबय के लेल नेतृत्व करैत अछि. आइये 20% छूट बचाने के लिये कोड 🎟 IMPACT का प्रयोग करे | विस्तार पर कूद जाउ।
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उपयोगी संसाधन
“हाउ टू मेजर यूएक्स एंड डिजाइन इम्पैक्ट”, अपनेक द्वारा सही मायने मे “डिजाइनर के लिये बिजनेस थिंकिंग”, रयान रमसी द्वारा | “डिजाइन प्रोजेक्ट के आरओआई “सही यूएक्स मेट्रिक्स गेम-चेंजिंग वैल्यू क॑ कोना देखाबै छै”, जेरेड स्पूल द्वारा “शोध नमूना आकार कैलकुलेटर”
आगू पढ़ब
“तनाव आ आपातकाल के लेल डिजाइनिंग”, विटाली फ्राइडमैन “एआई इन यूएक्स: अचीव मोर विद लेस”, पॉल बोग “कैप्चा जैसा प्रमाणीकरण विधियाँ के साथ सुलभता समस्या”, एलेनोर हेक्स | “प्रोम्प्ट स पार्टनर तक: अपन कस्टम एआई सहायक के डिजाइन करब”, लिंडन सेरेजो
