Mar sin déanaimid gné nua lonracha a dhearadh agus a sheoladh. Conas a bheidh a fhios againn an bhfuil sé ag obair? Conas a dhéanaimid a thionchar a thomhas agus a rianú? Níl aon ghanntanas i méadracht UX, ach cad dá mbeimis ag iarraidh méadrach UX simplí, in-athdhéanta, bríoch a bhunú - go sonrach dár ngnéithe? Bhuel, féachaimis conas é sin a dhéanamh.
Chuala mé ar dtús faoi chreat TARS ó alt iontach Adrian H. Raudschl ar “Conas Tionchar Gnéithe a Thomhas”. Anseo, d’aibhsigh Adrian conas a rianaíonn a fhoireann agus a chinneann cé na gnéithe ar cheart díriú orthu — agus ansin iad a mhapáil i gcoinne a chéile i maitrís cheathrú 2×2. Ba chreat an-úsáideach a bhí ann chun tionchar obair UX a shamhlú trí lionsa na méadrachta gnó. Feicfimid conas a oibríonn sé. 1. Sprioc Lucht Féachana (%) Tosaímid tríd an spriocghrúpa a chainníochtú trí iniúchadh a dhéanamh ar an gcéatadán d’úsáideoirí táirge a bhfuil an fhadhb shonrach acu a bhfuil sé mar aidhm ag gné a réiteach. Is féidir linn staidéar a dhéanamh ar ghnéithe atá ann cheana féin nó ar ghnéithe comhchosúla a dhéanann iarracht fadhbanna comhchosúla a réiteach, agus cé mhéad úsáideoir a théann i ngleic leo. Ní hionann an spriocghrúpa agus úsáid gné áfach. Mar a thug Adrian faoi deara, má tá a fhios againn go n-úsáideann 5% de na húsáideoirí go léir gné Button Easpórtála atá ann cheana féin, ní chiallaíonn sé gurb é an spriocghrúpa ná 5%. Seans go mbeidh an fhadhb ag níos mó úsáideoirí a bhfuil an ghné easpórtála ag iarraidh a réiteach, ach ní féidir leo é a aimsiú. Ceist a chuirimid: “Cén céatadán d’úsáideoirí ár dtáirge go léir a bhfuil an fhadhb shonrach sin acu a bhfuil sé mar aidhm ag gné nua a réiteach?”
2. A = Glacadh (%) Ansin, tomhaisimid cé chomh maith agus atáimid ag “sealbhú” ár spriocghrúpa. Ar an ábhar sin, déanaimid rianú ar cé mhéad úsáideoir a théann i ngleic go rathúil leis an ngné sin thar thréimhse ama ar leith. Ní dhírímid ar CTRanna ná ar fhad an tseisiúin ansin, ach má théann úsáideoirí i ngleic go ciallmhar leis. Mar shampla, má thugann aon rud le fios go raibh sé luachmhar dóibh, mar shampla an URL easpórtála a roinnt, líon na gcomhad a onnmhairíodh, nó úsáid na scagairí agus na socruithe.
Tugann glacadh ardghnéithe (>60%) le fios go raibh tionchar ag an bhfadhb. D’fhéadfadh sé go gcuirfeadh uchtú íseal (<20%) le tuiscint go bhfuil réitigh shimplí ag baint leis an bhfadhb a bhfuil daoine ag brath orthu. Tógann sé am freisin nósanna a athrú, agus mar sin bítear ag súil le huchtú íseal ar dtús. Uaireanta, níl baint ar bith ag uchtáil íseal gné leis an ngné féin, ach leis an áit ina bhfuil sé san Chomhéadain. Seans nach bhfaighidh úsáideoirí amach go deo má tá sé i bhfolach nó má tá lipéad mearbhall air. Caithfidh sé a bheith soiléir go leor go bhfuil daoine ag teacht salach air. Ní hionann uchtáil íseal i gcónaí agus teip. Mura mbíonn tionchar ag fadhb ach ar 10% d’úsáideoirí, má bhuailtear uchtú 50-75% laistigh den nideoige sonrach sin, ciallaíonn sé go n-éireoidh leis an ngné. Ceist a chuirimid: “Cén céatadán de spriocúsáideoirí gníomhacha a úsáideann an ghné chun an fhadhb sin a réiteach?”
3. Coinneáil (%) Ansin, déanaimid staidéar ar cibé an n-úsáidtear gné iarbhír arís agus arís eile. Déanaimid tomhas ar mhinicíocht na húsáide, nó go sonrach, cé mhéad úsáideoir a bhí ag gabháil leis an ngné a leanann á húsáid le himeacht ama. De ghnáth, is comhartha láidir é do thionchar brí. Má tá ráta coinneála > 50% (meán.) ag gné, féadfaimid a bheith muiníneach go leor go bhfuil ardtábhacht straitéiseach ag baint leis. Léiríonn ráta coinneála 25–35% mórthábhacht straitéiseach meánach, agus tá tábhacht straitéiseach íseal ag coinneáil 10–20% ansin. Ceist a chuirimid: “De na húsáideoirí go léir a ghlac gné go ciallmhar, cé mhéad a tháinig ar ais chun é a úsáid arís?”
4. Scór Sásaimh (CES) Ar deireadh, tomhaisimid an leibhéal sástachta atá ag úsáideoirí leis an ngné sin atá seolta againn. Ní iarraimid ar gach duine - ní iarraimid ach ar úsáideoirí “coimeádta”. Cabhraíonn sé linn trioblóidí ceilte a aimsiú nach léireodh sa scór coinneála.
Chomh luath agus a d’úsáid úsáideoirí gné go minic, fiafraítear díobh cé chomh héasca agus a bhí sé fadhb a réiteach tar éis dóibh an ghné sin a úsáid – idir “i bhfad níos deacra” agus “i bhfad níos éasca ná mar a ceapadh”. Tá a fhios againn conas ba mhaith linn scór. Ag baint úsáide as TARS Do Straitéis Gné Nuair a thosaímid ag tomhas le TARS, is féidir linn scór S÷T a ríomh — céatadán na nÚsáideoirí Sásta ÷ Sprioc-Úsáideoirí. Tugann sé le tuiscint dúinn cé chomh maith agus atá ag éirí le gné dár spriocghrúpa. Nuair a dhéanaimid é sin do gach gné, is féidir linn gach gné a mhapáil thar 4 cheathrú i maitrís 2×2.
Is fiú aird a thabhairt ar ghnéithe rófheidhmíochta: tá coinneáil íseal acu ach tá sásamh ard acu. D’fhéadfadh gur gnéithe iad nach gcaithfidh úsáideoirí a úsáid go minic, ach nuair a dhéanann siad, tá sé thar a bheith éifeachtach. Tá coinneáil ard ag gnéithe dliteanais ach tá sásamh íseal acu, mar sin b'fhéidir go gcaithfimid oibriú orthufeabhas a chur orthu. Agus ansin is féidir linn gnéithe lárnacha agus gnéithe tionscadail a aithint freisin - agus comhrá a bheith againn le dearthóirí, PManna, agus innealtóirí maidir leis an gcéad rud eile ar cheart dúinn oibriú air. Ní Méadrach UX é an Ráta Tiontaithe Ní chlúdaíonn TARS an ráta comhshó, agus ar chúis mhaith. Mar a thug Fabian Lenz faoi deara, is minic a mheastar gurb é an comhshó an táscaire deiridh rathúlachta - ach go praiticiúil tá sé an-deacair i gcónaí nasc soiléir a chur i láthair idir tionscnaimh dearaidh níos lú agus spriocanna athchóirithe móra.
Is í an fhírinne ná go bhfuil beagnach gach duine ar an bhfoireann ag obair i dtreo tiontaithe níos fearr. D'fhéadfadh go mbeadh baint ag uptick le go leor tionscnamh éagsúil - ó dhíolacháin agus mhargaíocht go feabhsú feidhmíochta gréasáin go héifeachtaí séasúracha go tionscnaimh UX. Is féidir le UX, ar ndóigh, comhshó a fheabhsú, ach ní méadrach UX é i ndáiríre. Go minic, ní féidir le daoine an táirge atá á úsáid acu a roghnú. Agus is minic a thagann toradh gnó inmhianaithe as riachtanas agus streachailt, seachas muinín agus meas. Comhshó Ard In ainneoin Droch UX Mar a scríobh Fabian, is féidir le ráta comhshó ard tarlú in ainneoin UX bocht, mar gheall ar:
Tarraingíonn cumhacht branda láidir daoine isteach, Tactics práinne ionsaitheacha ach éifeachtacha, Tá praghsanna thar a bheith tarraingteach, Feidhmíonn margaíocht go hiontach, Dílseacht custaiméara stairiúil, Níl aon rogha eile ag úsáideoirí.
Comhshó Íseal In ainneoin UX Mór Ag an am céanna, is féidir le ráta comhshó íseal tarlú in ainneoin UX iontach, mar gheall ar:
Ní bhaineann na tairiscintí leis an lucht féachana, Níl muinín ag úsáideoirí as an mbranda, Múnla gnó lag nó riosca ard teip, Ní shroicheann margaíocht an lucht féachana ceart, Fachtóirí seachtracha (praghas, uainiú, iomaíocht).
Is toradh dearfach ar thionscnaimh UX é tiontú feabhsaithe. Ach go hiondúil feabhsaíonn dea-obair UX críochnú tascanna, laghdaítear am ar thasc, íoslaghdaíonn sé earráidí, agus seachnaíonn sé pairilis cinntí. Agus tá neart méadracht dearaidh inghníomhaithe ann a d'fhéadfaimis a úsáid chun UX a rianú agus chun rath inbhuanaithe a thiomáint. Timfhilleadh Suas Ní i gcónaí a thugann méadracht táirge amháin léargas cruinn ar cé chomh maith agus a fheidhmíonn táirge. D’fhéadfadh go n-éireodh go maith leis an díolachán, ach d’fhéadfadh go mbeadh úsáideoirí thar a bheith mí-éifeachtach agus frustrachas. Ach tá an chuinneog íseal mar ní féidir le húsáideoirí an uirlis atá in úsáid acu a roghnú.
Ní mór dúinn méadracht UX chun taithí úsáideora a thuiscint agus a fheabhsú. Is é an rud is breá liom faoi TARS ná gur bealach néata é úsáid na gcustaiméirí agus taithí na gcustaiméirí a nascadh le méadracht táirgí ábhartha. Go pearsanta, ba mhaith liom TARS a leathnú le méadracht UX-dírithe agus KPIanna freisin - ag brath ar riachtanais an tionscadail. Buíochas mór le Adrian H. Raudaschl as é a chur le chéile. Agus má tá suim agat i méadracht, molaim go mór duit é a leanúint le haghaidh treoracha praiticiúla agus úsáideacha go léir timpeall air sin! Téigh in aithne ar “Conas UX agus Tionchar Dearaidh a Thomhas” Is féidir leat tuilleadh sonraí a fháil ar Straitéis UX in 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), treoir phraiticiúil do dhearthóirí agus treoraí UX chun do thionchar UX ar ghnó a thomhas agus a thaispeáint. Úsáid an cód 🎟 IMPACT chun 20% de thalamh a shábháil inniu. Léim go dtí na sonraí.
Físeán + UX TrainingVideo amháinVideo + UX Training$ 495.00 $ 799.00
Faigh Video + UX Training25 ceachtanna físe (8h) + Live UX Training.100 lá airgead-ais-ráthaíocht.Video amháin$ 250.00$ 395.00
Faigh an cúrsa físe25 ceachtanna físe (8h). Nuashonraithe go bliantúil. Chomh maith leis sin ar fáil mar Chuach UX le 3 chúrsa físeáin.
Acmhainní Úsáideacha
“Conas UX agus Tionchar Dearaidh a Thomhas”, leatsa go fírinneach “Business Thinking For Designers”, le Ryan Rumsey “Poblacht na hÉireann de Thionscadal Dearaidh “How the Right UX Metrics Show Game-Chanting Value”, le Jared Spool “Áireamháin Méid Samplacha Taighde”
Tuilleadh Léitheoireachta
“Dearadh le haghaidh Strus agus Éigeandála”, Vitaly Friedman “AI In UX: Faigh Níos Mó Le Níos Lú”, Paul Boag “An Fhadhb Inrochtaineachta le Modhanna Fíordheimhnithe Cosúil le CAPTCHA”, Eleanor Hecks “Ó Leid go Comhpháirtí: Do Chúntóir AI Saincheaptha a Dhearadh”, Lyndon Cerejo
