Așa că proiectăm și livrăm o nouă caracteristică strălucitoare. Cum știm dacă funcționează? Cum măsurăm și urmărim impactul acestuia? Nu lipsesc valorile UX, dar ce se întâmplă dacă am dori să stabilim o măsură UX simplă, repetabilă și semnificativă – în mod specific pentru funcțiile noastre? Ei bine, să vedem cum să facem exact asta.
Am auzit pentru prima dată despre cadrul TARS din minunatul articol al lui Adrian H. Raudschl despre „Cum se măsoară impactul caracteristicilor”. Aici, Adrian a evidențiat modul în care echipa sa urmărește și decide pe ce caracteristici să se concentreze - și apoi le mapează unul împotriva celuilalt într-o matrice de cadrane 2×2. S-a dovedit a fi un cadru foarte util pentru a vizualiza impactul muncii UX prin prisma parametrilor de afaceri. Să vedem cum funcționează. 1. Publicul țintă (%) Începem prin a cuantifica publicul țintă prin a explora ce procent din utilizatorii unui produs au problema specifică pe care o funcție își propune să o rezolve. Putem studia funcțiile existente sau similare care încearcă să rezolve probleme similare și câți utilizatori interacționează cu acestea. Totuși, publicul țintă nu este același cu utilizarea funcțiilor. După cum a remarcat Adrian, dacă știm că o funcție existentă a butonului de export este utilizată de 5% dintre toți utilizatorii, nu înseamnă că publicul țintă este de 5%. Mai mulți utilizatori ar putea avea problema pe care funcția de export încearcă să o rezolve, dar nu o pot găsi. Întrebarea pe care o punem: „Ce procent din toți utilizatorii produsului nostru au acea problemă specifică pe care o nouă funcție își propune să o rezolve?”
2. A = Adopție (%) În continuare, măsurăm cât de bine ne „dobândim” publicul țintă. Pentru aceasta, urmărim câți utilizatori interacționează cu succes cu acea funcție într-o anumită perioadă de timp. Nu ne concentrăm pe CTR-uri sau pe durata sesiunii acolo, ci mai degrabă dacă utilizatorii interacționează în mod semnificativ cu acestea. De exemplu, dacă ceva indică faptul că l-au considerat valoros, cum ar fi partajarea adresei URL de export, numărul de fișiere exportate sau utilizarea filtrelor și setărilor.
Adoptarea înaltă a caracteristicilor (>60%) sugerează că problema a avut impact. Adopția scăzută (<20%) ar putea implica faptul că problema are soluții simple pe care oamenii s-au bazat. Schimbarea obiceiurilor necesită și timp, așa că este de așteptat o adoptare scăzută la început. Uneori, adoptarea scăzută a caracteristicilor nu are nimic de-a face cu caracteristica în sine, ci mai degrabă cu locul în care se află în interfața de utilizare. Este posibil ca utilizatorii să nu-l descopere niciodată dacă este ascuns sau dacă are o etichetă confuză. Trebuie să fie suficient de evident pentru ca oamenii să se împiedice de el. Adopția scăzută nu înseamnă întotdeauna eșec. Dacă o problemă afectează doar 10% dintre utilizatori, atingerea adoptării de 50-75% în acea nișă specifică înseamnă că funcția este un succes. Întrebare pe care o punem: „Ce procent din utilizatorii țintă activi folosesc de fapt funcția pentru a rezolva această problemă?”
3. Retenție (%) În continuare, studiem dacă o caracteristică este de fapt utilizată în mod repetat. Măsurăm frecvența de utilizare sau, în special, câți utilizatori care s-au implicat cu funcția continuă să o folosească de-a lungul timpului. De obicei, este un semnal puternic pentru un impact semnificativ. Dacă o caracteristică are o rată de retenție >50% (medie), putem fi destul de încrezători că are o importanță strategică ridicată. O rată de retenție de 25-35% semnalează o importanță strategică medie, iar reținerea de 10-20% este atunci o importanță strategică scăzută. Întrebare pe care o punem: „Din toți utilizatorii care au adoptat o funcție în mod semnificativ, câți s-au întors să o folosească din nou?”
4. Scorul de satisfacție (CES) În cele din urmă, măsurăm nivelul de satisfacție pe care îl au utilizatorii cu acea funcție pe care am livrat-o. Nu întrebăm pe toată lumea - cerem doar utilizatorii „reținuți”. Ne ajută să identificăm problemele ascunse care ar putea să nu se reflecte în scorul de retenție.
Odată ce utilizatorii au folosit efectiv o funcție de mai multe ori, îi întrebăm cât de ușor a fost să rezolve o problemă după ce au folosit acea funcție – între „mult mai dificil” și „mult mai ușor decât se aștepta”. Știm cum vrem să înscriem. Utilizarea TARS pentru Strategia de caracteristici Odată ce începem să măsurăm cu TARS, putem calcula un scor S÷T — procentul de Utilizatori satisfăcuți ÷ Utilizatori țintă. Ne oferă o idee despre cât de bine funcționează o funcție pentru publicul țintă vizat. Odată ce facem asta pentru fiecare caracteristică, putem mapa toate caracteristicile în 4 cadrane într-o matrice 2×2.
Caracteristicile supraperformante merită să le acordați atenție: au o retenție scăzută, dar o satisfacție ridicată. Ar putea fi pur și simplu funcții pe care utilizatorii nu trebuie să le folosească frecvent, dar atunci când o fac, este extrem de eficient. Caracteristicile de răspundere au o retenție ridicată, dar o satisfacție scăzută, așa că poate că trebuie să lucrăm la eleimbunatatiti-le. Și apoi putem identifica, de asemenea, caracteristicile de bază și caracteristicile proiectului - și să avem o conversație cu designeri, PM și ingineri despre ceea ce ar trebui să lucrăm în continuare. Rata de conversie nu este o valoare UX TARS nu acoperă rata de conversie și pentru un motiv întemeiat. După cum a remarcat Fabian Lenz, conversia este adesea considerată a fi indicatorul final al succesului – totuși, în practică, este întotdeauna foarte dificil să se prezinte o legătură clară între inițiativele de design mai mici și obiectivele mari de conversie.
Adevărul este că aproape toată lumea din echipă lucrează pentru o conversie mai bună. O creștere poate fi legată de multe inițiative diferite - de la vânzări și marketing la creșterea performanței web la efecte sezoniere la inițiative UX. UX poate, desigur, să îmbunătățească conversia, dar nu este cu adevărat o măsură UX. Adesea, oamenii pur și simplu nu pot alege produsul pe care îl folosesc. Și deseori un rezultat de afaceri dorit provine din necesitate și luptă, mai degrabă decât din încredere și apreciere. Conversie ridicată, în ciuda UX proastă După cum scrie Fabian, rata de conversie ridicată se poate întâmpla în ciuda UX slabă, deoarece:
Puterea puternică a mărcii atrage oamenii, Tactici de urgență agresive, dar eficiente, Preturile sunt extrem de atractive, Marketingul funcționează excelent, Loialitate istorică a clienților, Utilizatorii pur și simplu nu au alternativă.
Conversie scăzută în ciuda UX excelentă În același timp, o rată de conversie scăzută poate apărea în ciuda UX excelentă, deoarece:
Ofertele nu sunt relevante pentru public, Utilizatorii nu au încredere în marcă, Model de afaceri slab sau risc ridicat de eșec, Marketingul nu ajunge la publicul potrivit, Factori externi (preț, calendar, concurență).
O conversie îmbunătățită este rezultatul pozitiv al inițiativelor UX. Dar munca bună UX îmbunătățește de obicei finalizarea sarcinilor, reduce timpul de lucru, minimizează erorile și evită paralizia deciziei. Și există o mulțime de valori de proiectare acționabile pe care le-am putea folosi pentru a urmări UX și pentru a genera succesul durabil. Încheierea Numai valorile despre produs nu oferă întotdeauna o imagine exactă a performanțelor unui produs. Vânzările ar putea funcționa bine, dar utilizatorii ar putea fi extrem de ineficienți și frustrați. Cu toate acestea, rata de pierdere este scăzută, deoarece utilizatorii nu pot alege instrumentul pe care îl folosesc.
Avem nevoie de valori UX pentru a înțelege și îmbunătăți experiența utilizatorului. Ceea ce îmi place cel mai mult la TARS este că este o modalitate bună de a conecta utilizarea și experiența clienților cu valorile relevante ale produselor. Personal, aș extinde TARS cu metrici și KPI-uri axate pe UX - în funcție de nevoile proiectului. Mulțumiri imense lui Adrian H. Raudaschl pentru punerea la cap. Și dacă sunteți interesat de metrici, vă recomand cu căldură să-l urmați pentru ghiduri practice și utile despre toate acestea! Faceți cunoștință cu „Cum se măsoară UX și impactul asupra designului” Puteți găsi mai multe detalii despre strategia UX în 🪴 Măsurați impactul UX și al designului (8h), un ghid practic pentru designeri și clienții UX pentru a măsura și a arăta impactul dvs. UX asupra afacerii. Folosește codul 🎟 IMPACT pentru a economisi 20% reducere astăzi. Sari la detalii.
Video + UX Training Numai video Video + UX Training 495,00 USD 799,00 USD
Obțineți Video + UX Training25 de lecții video (8 ore) + Live UX Training. Garanție de rambursare a banilor în 100 de zile. Numai video 250,00 USD 395,00 USD
Obțineți cursul video25 de lecții video (8h). Actualizat anual. Disponibil și ca pachet UX cu 3 cursuri video.
Resurse utile
„Cum se măsoară impactul asupra UX și asupra designului”, cu adevărat „Gândirea în afaceri pentru designeri”, de Ryan Rumsey „Rentabilitatea investiției proiectului de design „Cum valorile corecte UX arată valoarea de schimbare a jocului”, de Jared Spool „Cercetați calculatoare de dimensiunea eșantionului”
Lectură suplimentară
„Proiectare pentru stres și urgență”, Vitaly Friedman „AI în UX: obțineți mai mult cu mai puțin”, Paul Boag „Problema de accesibilitate cu metodele de autentificare precum CAPTCHA”, Eleanor Hecks „De la promptare la partener: proiectarea asistentului personalizat AI”, Lyndon Cerejo
