Felly rydym yn dylunio ac yn llongio nodwedd newydd sgleiniog. Sut ydyn ni'n gwybod a yw'n gweithio? Sut ydyn ni'n mesur ac olrhain ei effaith? Nid oes prinder metrigau UX, ond beth pe baem am sefydlu metrig UX syml, ailadroddadwy, ystyrlon - yn benodol ar gyfer ein nodweddion? Wel, gadewch i ni weld sut i wneud yn union hynny.
Clywais gyntaf am fframwaith TARS gan erthygl wych Adrian H. Raudschl ar “Sut i Fesur Effaith Nodweddion”. Yma, amlygodd Adrian sut mae ei dîm yn tracio ac yn penderfynu pa nodweddion i ganolbwyntio arnynt - ac yna eu mapio yn erbyn ei gilydd mewn matrics cwadrantau 2×2. Trodd allan i fod yn fframwaith defnyddiol iawn i ddelweddu effaith gwaith UX trwy lens metrigau busnes. Gawn ni weld sut mae'n gweithio. 1. Cynulleidfa Darged (%) Rydym yn dechrau trwy feintioli'r gynulleidfa darged trwy archwilio pa ganran o ddefnyddwyr cynnyrch sydd â'r broblem benodol y mae nodwedd yn ceisio ei datrys. Gallwn astudio nodweddion presennol neu debyg sy'n ceisio datrys problemau tebyg, a faint o ddefnyddwyr sy'n ymgysylltu â nhw. Fodd bynnag, nid yw'r gynulleidfa darged yr un peth â'r defnydd o nodweddion. Fel y nododd Adrian, os ydym yn gwybod bod nodwedd Botwm Allforio sy'n bodoli eisoes yn cael ei defnyddio gan 5% o'r holl ddefnyddwyr, nid yw'n golygu mai'r gynulleidfa darged yw 5%. Efallai y bydd gan fwy o ddefnyddwyr y broblem y mae'r nodwedd allforio yn ceisio ei datrys, ond ni allant ddod o hyd iddi. Cwestiwn rydyn ni'n ei ofyn: “Pa ganran o holl ddefnyddwyr ein cynnyrch sydd â'r broblem benodol honno y mae nodwedd newydd yn ceisio ei datrys?”
2. A = Mabwysiadu (%) Nesaf, rydym yn mesur pa mor dda yr ydym yn “caffael” ein cynulleidfa darged. Ar gyfer hynny, rydym yn olrhain faint o ddefnyddwyr sy'n ymgysylltu'n llwyddiannus â'r nodwedd honno dros gyfnod penodol o amser. Nid ydym yn canolbwyntio ar CTRs na hyd sesiwn yno, ond yn hytrach os yw defnyddwyr yn ymgysylltu ag ef yn ystyrlon. Er enghraifft, os oes unrhyw beth yn awgrymu ei fod yn werthfawr, megis rhannu'r URL allforio, nifer y ffeiliau a allforiwyd, neu'r defnydd o hidlwyr a gosodiadau.
Mae mabwysiadu nodwedd uchel (>60%) yn awgrymu bod y broblem wedi cael effaith. Gallai mabwysiadu isel (<20%) awgrymu bod gan y broblem atebion syml y mae pobl wedi dibynnu arnynt. Mae newid arferion yn cymryd amser hefyd, ac felly disgwylir mabwysiadu isel ar y dechrau. Weithiau, nid oes gan fabwysiadu nodwedd isel unrhyw beth i'w wneud â'r nodwedd ei hun, ond yn hytrach lle mae'n eistedd yn yr UI. Efallai na fydd defnyddwyr byth yn ei ddarganfod os yw wedi'i guddio neu os oes ganddo label dryslyd. Rhaid iddo fod yn ddigon amlwg i bobl faglu arno. Nid yw mabwysiadu isel bob amser yn fethiant cyfartal. Os yw problem yn effeithio ar 10% o ddefnyddwyr yn unig, mae taro 50-75% o fabwysiadu o fewn y gilfach benodol honno yn golygu bod y nodwedd yn llwyddiant. Cwestiwn rydyn ni'n ei ofyn: “Pa ganran o ddefnyddwyr targed gweithredol sy'n defnyddio'r nodwedd i ddatrys y broblem honno mewn gwirionedd?”
3. Cadw (%) Nesaf, rydym yn astudio a yw nodwedd yn cael ei defnyddio dro ar ôl tro mewn gwirionedd. Rydym yn mesur amlder y defnydd, neu'n benodol, faint o ddefnyddwyr a ymgysylltodd â'r nodwedd sy'n parhau i'w ddefnyddio dros amser. Yn nodweddiadol, mae'n arwydd cryf ar gyfer effaith ystyrlon. Os oes gan nodwedd gyfradd gadw >50% (cyf.), gallwn fod yn eithaf hyderus bod ganddi bwysigrwydd strategol uchel. Mae cyfradd cadw o 25-35% yn arwydd o arwyddocâd strategol canolig, ac mae cadw 10-20% wedyn yn bwysigrwydd strategol isel. Cwestiwn rydyn ni'n ei ofyn: "O'r holl ddefnyddwyr a fabwysiadodd nodwedd yn ystyrlon, faint ddaeth yn ôl i'w defnyddio eto?"
4. Sgôr Bodlonrwydd (CES) Yn olaf, rydym yn mesur lefel boddhad defnyddwyr â'r nodwedd honno yr ydym wedi'i chludo. Nid ydym yn gofyn i bawb - dim ond defnyddwyr “wrth gefn” rydyn ni'n eu gofyn. Mae'n ein helpu i weld trafferthion cudd na fydd efallai'n cael eu hadlewyrchu yn y sgôr cadw.
Ar ôl i ddefnyddwyr ddefnyddio nodwedd sawl gwaith mewn gwirionedd, gofynnwn iddynt pa mor hawdd oedd datrys problem ar ôl iddynt ddefnyddio'r nodwedd honno - rhwng “llawer anoddach” a “llawer haws na'r disgwyl”. Rydyn ni'n gwybod sut rydyn ni am sgorio. Defnyddio TARS ar gyfer Strategaeth Nodwedd Unwaith y byddwn yn dechrau mesur gyda TARS, gallwn gyfrifo sgôr S÷T — canran y Defnyddwyr Bodlon ÷ Defnyddwyr Targed. Mae'n rhoi syniad i ni o ba mor dda y mae nodwedd yn perfformio ar gyfer ein cynulleidfa darged. Unwaith y byddwn yn gwneud hynny ar gyfer pob nodwedd, gallwn fapio'r holl nodweddion ar draws 4 cwadrant mewn matrics 2×2.
Mae'n werth rhoi sylw i nodweddion gorberfformio: mae ganddynt gyfraddau cadw isel ond boddhad uchel. Gallai fod yn nodweddion nad oes yn rhaid i ddefnyddwyr eu defnyddio'n aml, ond pan fyddant yn gwneud hynny, mae'n hynod effeithiol. Mae gan nodweddion atebolrwydd gyfradd cadw uchel ond boddhad isel, felly efallai bod angen i ni weithio arnynt i wneud hynnyeu gwella. Ac yna gallwn hefyd nodi nodweddion craidd a nodweddion prosiect - a chael sgwrs gyda dylunwyr, PM, a pheirianwyr ar yr hyn y dylem weithio arno nesaf. Nid yw Cyfradd Trosi yn Fetrig UX Nid yw TARS yn cwmpasu cyfradd trosi, ac am reswm da. Fel y nododd Fabian Lenz, mae trosi yn aml yn cael ei ystyried yn ddangosydd llwyddiant yn y pen draw - ond yn ymarferol mae bob amser yn anodd iawn cyflwyno cysylltiad clir rhwng mentrau dylunio llai a nodau trosi mawr.
Y gwir yw bod bron pawb ar y tîm yn gweithio tuag at drosi gwell. Efallai y bydd cynnydd yn gysylltiedig â llawer o wahanol fentrau - o werthu a marchnata i hwb perfformiad gwe i effeithiau tymhorol i fentrau UX. Gall UX, wrth gwrs, wella trosi, ond nid yw'n fetrig UX mewn gwirionedd. Yn aml, ni all pobl ddewis y cynnyrch y maent yn ei ddefnyddio. Ac yn aml mae canlyniad busnes dymunol yn dod allan o reidrwydd a brwydr, yn hytrach nag ymddiriedaeth a gwerthfawrogiad. Trosi Uchel Er gwaethaf UX Drwg Fel y mae Fabian yn ysgrifennu, gall cyfradd trosi uchel ddigwydd er gwaethaf UX gwael, oherwydd:
Mae pŵer brand cryf yn tynnu pobl i mewn, Tactegau brys ymosodol ond effeithiol, Mae'r prisiau'n hynod ddeniadol, Mae marchnata yn perfformio'n wych, Teyrngarwch cwsmeriaid hanesyddol, Yn syml, nid oes gan ddefnyddwyr unrhyw ddewis arall.
Trosi Isel Er gwaethaf UX Fawr Ar yr un pryd, gall cyfradd trosi isel ddigwydd er gwaethaf UX gwych, oherwydd:
Nid yw cynigion yn berthnasol i'r gynulleidfa, Nid yw defnyddwyr yn ymddiried yn y brand, Model busnes gwael neu risg uchel o fethiant, Nid yw marchnata yn cyrraedd y gynulleidfa gywir, Ffactorau allanol (pris, amseriad, cystadleuaeth).
Gwell trosi yw canlyniad cadarnhaol mentrau UX. Ond mae gwaith UX da fel arfer yn gwella cwblhau tasg, yn lleihau amser ar dasg, yn lleihau gwallau, ac yn osgoi parlys penderfyniadau. Ac mae yna ddigon o fetrigau dylunio y gellir eu gweithredu y gallem eu defnyddio i olrhain UX a sbarduno llwyddiant cynaliadwy. Lapio Nid yw metrigau cynnyrch yn unig bob amser yn rhoi darlun cywir o ba mor dda y mae cynnyrch yn perfformio. Efallai y bydd gwerthiant yn perfformio'n dda, ond gallai defnyddwyr fod yn hynod aneffeithlon a rhwystredig. Ac eto mae'r corddi yn isel oherwydd ni all defnyddwyr ddewis yr offeryn y maent yn ei ddefnyddio.
Mae angen metrigau UX arnom i ddeall a gwella profiad y defnyddiwr. Yr hyn rydw i'n ei garu fwyaf am TARS yw ei fod yn ffordd daclus o gysylltu defnydd cwsmeriaid a phrofiad cwsmeriaid â metrigau cynnyrch perthnasol. Yn bersonol, byddwn yn ymestyn TARS gyda metrigau sy'n canolbwyntio ar UX a DPA hefyd - yn dibynnu ar anghenion y prosiect. Diolch enfawr i Adrian H. Raudaschl am ei roi at ei gilydd. Ac os oes gennych ddiddordeb mewn metrigau, rwy'n argymell yn fawr eich bod yn ei ddilyn i gael canllawiau ymarferol a defnyddiol o gwmpas hynny! Cyfarfod â “Sut i Fesur UX ac Effaith Dylunio” Gallwch ddod o hyd i ragor o fanylion am Strategaeth UX yn 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), canllaw ymarferol i ddylunwyr ac arweinwyr UX i fesur a dangos eich effaith UX ar fusnes. Defnyddiwch y cod 🎟 IMPACT i arbed 20% i ffwrdd heddiw. Neidiwch i'r manylion.
Fideo + Hyfforddiant UXFideo yn unigFideo + Hyfforddiant UX$ 495.00 $ 799.00
Cael Fideo + UX Training25 o wersi fideo (8h) + Live UX Training.100 diwrnod arian yn ôl-gwarant.Fideo yn unig$ 250.00$ 395.00
Mynnwch y cwrs fideo25 o wersi fideo (8h). Wedi'i ddiweddaru'n flynyddol. Hefyd ar gael fel Bwndel UX gyda 3 chwrs fideo.
Adnoddau Defnyddiol
“Sut i Fesur UX ac Effaith Dylunio”, yn ôl eich un chi mewn gwirionedd “Meddwl Busnes i Ddylunwyr”, gan Ryan Rumsey “ROI o Brosiect Dylunio “Sut mae'r Metrics UX Cywir yn Dangos Gwerth Newid Gêm”, gan Jared Spool “Cyfrifiadur Maint Sampl Ymchwil”
Darllen Pellach
“Cynllunio ar gyfer Straen Ac Argyfwng”, Vitaly Friedman “AI Yn UX: Cyflawni Mwy Gyda Llai”, Paul Boag “Y Broblem Hygyrchedd Gyda Dulliau Dilysu Fel CAPTCHA”, Eleanor Hecks “O Gyflym i Bartner: Dylunio Eich Cynorthwyydd AI Personol”, Lyndon Cerejo
