Joten suunnittelemme ja toimitamme uuden kiiltävän ominaisuuden. Mistä tiedämme, toimiiko se? Miten mittaamme ja seuraamme sen vaikutuksia? UX-mittareista ei ole pulaa, mutta entä jos haluaisimme luoda yksinkertaisen, toistettavan ja merkityksellisen käyttökokemusmittarin – erityisesti ominaisuuksiamme varten? No, katsotaan kuinka se tehdään.
Kuulin ensimmäisen kerran TARS-kehyksestä Adrian H. Raudschlin upeasta artikkelista "How To Measure Impact of Features". Tässä Adrian korosti, kuinka hänen tiiminsä seuraa ja päättää, mihin ominaisuuksiin keskittyä – ja sitten kartoittaa ne toisiaan vastaan 2×2 kvadrantin matriisissa. Se osoittautui erittäin hyödylliseksi viitekehykseksi visualisoida UX-työn vaikutusta liiketoimintamittareiden linssin kautta. Katsotaan kuinka se toimii. 1. Kohdeyleisö (%) Aloitamme määrittämällä kohdeyleisön määrän tutkimalla, kuinka suurella prosentilla tuotteen käyttäjistä on tietty ongelma, jonka ominaisuus pyrkii ratkaisemaan. Voimme tutkia olemassa olevia tai samankaltaisia ominaisuuksia, jotka yrittävät ratkaista samanlaisia ongelmia, ja kuinka moni käyttäjä käyttää niitä. Kohdeyleisö ei kuitenkaan ole sama kuin ominaisuuksien käyttö. Kuten Adrian totesi, jos tiedämme, että olemassa olevaa vientipainikeominaisuutta käyttää 5 % kaikista käyttäjistä, se ei tarkoita, että kohdeyleisö olisi 5 %. Useammilla käyttäjillä saattaa olla ongelma, jota vientiominaisuus yrittää ratkaista, mutta he eivät löydä sitä. Kysymyksemme: "Millä prosentilla tuotteemme käyttäjistä on se tietty ongelma, jonka uusi ominaisuus pyrkii ratkaisemaan?"
2. A = Adoptio (%) Seuraavaksi mittaamme kuinka hyvin olemme "hankkimassa" kohdeyleisöämme. Tätä varten seuraamme, kuinka moni käyttäjä todella käyttää tätä ominaisuutta onnistuneesti tietyn ajanjakson aikana. Emme keskity napsautussuhteisiin tai istunnon kestoon, vaan pikemminkin siihen, onko käyttäjät sitoutuneet siihen tarkoituksenmukaisesti. Esimerkiksi, jos jokin osoittaa, että he pitivät sitä arvokkaana, kuten vienti-URL-osoitteen jakaminen, vietyjen tiedostojen määrä tai suodattimien ja asetusten käyttö.
Ominaisuuksien korkea käyttöaste (> 60 %) viittaa siihen, että ongelmalla oli vaikutusta. Alhainen käyttöönotto (<20 %) saattaa tarkoittaa, että ongelmalla on yksinkertaisia ratkaisuja, joihin ihmiset ovat luottaneet. Myös tottumusten muuttaminen vie aikaa, joten alussa on odotettavissa vähäistä omaksumista. Joskus ominaisuuksien vähäisellä käyttöönotolla ei ole mitään tekemistä itse ominaisuuden kanssa, vaan pikemminkin sen sijainnin kanssa käyttöliittymässä. Käyttäjät eivät ehkä koskaan löydä sitä, jos se on piilotettu tai jos siinä on hämmentävä etiketti. Sen täytyy olla tarpeeksi ilmeistä, jotta ihmiset törmäävät siihen. Matala adoptio ei aina merkitse epäonnistumista. Jos ongelma koskee vain 10 %:a käyttäjistä, 50–75 %:n käyttöönotto kyseisellä markkinaraolla tarkoittaa, että ominaisuus on onnistunut. Kysymämme: "Kuinka prosenttiosuus aktiivisista kohdekäyttäjistä todella käyttää ominaisuutta ongelman ratkaisemiseen?"
3. Säilytys (%) Seuraavaksi tutkimme, käytetäänkö ominaisuutta todella toistuvasti. Mittaamme käyttötiheyttä tai erityisesti sitä, kuinka moni ominaisuutta käyttänyt käyttäjä todella käyttää sitä ajan mittaan. Yleensä se on vahva signaali merkityksellisestä vaikutuksesta. Jos ominaisuuden säilyvyysaste on yli 50 % (keskimäärin), voimme olla varmoja, että sillä on suuri strateginen merkitys. 25–35 %:n säilyttämisaste merkitsee keskimääräistä strategista merkitystä, ja 10–20 %:n säilyttäminen on silloin alhaista strategista merkitystä. Kysymämme: "Kuinka moni niistä käyttäjistä, jotka omaksuivat ominaisuuden tarkoituksenmukaisesti, palasivat käyttämään sitä uudelleen?"
4. Tyytyväisyyspisteet (CES) Lopuksi mittaamme käyttäjien tyytyväisyyttä toimittamamme ominaisuuteen. Emme kysy kaikilta – kysymme vain "säilytetyiltä" käyttäjiltä. Se auttaa meitä havaitsemaan piilotetut ongelmat, jotka eivät välttämättä näy säilytyspisteissä.
Kun käyttäjät todella käyttivät ominaisuutta useita kertoja, kysymme heiltä, kuinka helppoa oli ratkaista ongelma sen jälkeen, kun he käyttivät ominaisuutta – "paljon vaikeampaa" ja "paljon helpompaa kuin odotettiin". Tiedämme, miten haluamme tehdä maalin. TARSin käyttäminen ominaisuusstrategiassa Kun aloitamme mittaamisen TARS:lla, voimme laskea S÷T-pisteen – tyytyväisten käyttäjien prosenttiosuuden ÷ kohdekäyttäjistä. Se antaa meille käsityksen siitä, kuinka hyvin ominaisuus toimii kohdeyleisöllemme. Kun teemme sen jokaiselle ominaisuudelle, voimme kartoittaa kaikki ominaisuudet 4 kvadrantissa 2 × 2 -matriisissa.
Ylitehokkaisiin ominaisuuksiin kannattaa kiinnittää huomiota: niillä on alhainen säilyvyys, mutta korkea tyytyväisyys. Se saattaa olla yksinkertaisesti ominaisuuksia, joita käyttäjien ei tarvitse käyttää usein, mutta kun he käyttävät, se on erittäin tehokas. Vastuuominaisuuksilla on korkea säilyvyys mutta alhainen tyytyväisyys, joten meidän on ehkä työstettävä niitäparantaa niitä. Ja sitten voimme myös tunnistaa ydinominaisuudet ja projektin ominaisuudet – ja keskustella suunnittelijoiden, päämiesten ja insinöörien kanssa siitä, mitä meidän pitäisi tehdä seuraavaksi. Muunnosprosentti ei ole UX-mittari TARS ei kata muuntokurssia, ja hyvästä syystä. Kuten Fabian Lenz totesi, muuntamista pidetään usein menestyksen perimmäisenä indikaattorina – mutta käytännössä on aina erittäin vaikeaa esittää selkeää yhteyttä pienempien suunnittelualoitteiden ja suurten muuntamistavoitteiden välillä.
Totuus on, että melkein kaikki tiimissä työskentelevät paremman muuntamisen eteen. Nousu voi liittyä moniin erilaisiin hankkeisiin – myynnistä ja markkinoinnista verkkosuorituskyvyn parantamiseen ja kausiluonteisiin vaikutuksiin UX-hankkeisiin. UX voi tietysti parantaa muuntamista, mutta se ei todellakaan ole UX-mittari. Usein ihmiset eivät yksinkertaisesti voi valita tuotetta, jota he käyttävät. Ja usein haluttu liiketulos syntyy välttämättömyydestä ja kamppailusta, ei luottamuksesta ja arvostuksesta. Korkea konversio huonosta käyttökokemuksesta huolimatta Kuten Fabian kirjoittaa, korkea tulosprosentti voi tapahtua huonosta käyttökokemuksesta huolimatta, koska:
Vahva brändivoima vetää ihmisiä sisään, Aggressiivinen mutta tehokas kiireellisyystaktiikka, Hinnat ovat erittäin houkuttelevia, Markkinointi toimii loistavasti, Historiallinen asiakasuskollisuus, Käyttäjillä ei yksinkertaisesti ole vaihtoehtoa.
Matala konversio hyvästä käyttökokemuksesta huolimatta Samaan aikaan alhainen tulosprosentti voi tapahtua hyvästä käyttökokemuksesta huolimatta, koska:
Tarjoukset eivät koske yleisöä, Käyttäjät eivät luota brändiin, Huono liiketoimintamalli tai suuri epäonnistumisen riski, Markkinointi ei tavoita oikeaa yleisöä, Ulkoiset tekijät (hinta, ajoitus, kilpailu).
Parannettu muunnos on UX-aloitteiden myönteinen tulos. Mutta hyvä UX-työ yleensä parantaa tehtävien suorittamista, vähentää tehtävään kuluvaa aikaa, minimoi virheet ja välttää päätöksenteon halvaantumisen. Ja meillä on paljon käyttökelpoisia suunnittelumittareita, joita voimme käyttää UX:n seuraamiseen ja kestävän menestyksen edistämiseen. Päätös Pelkät tuotetiedot eivät aina anna tarkkaa näkemystä tuotteen toimivuudesta. Myynti saattaa toimia hyvin, mutta käyttäjät voivat olla erittäin tehottomia ja turhautuneita. Vaihtuvuus on kuitenkin alhainen, koska käyttäjät eivät voi valita käyttämänsä työkalun.
Tarvitsemme UX-mittareita ymmärtääksemme ja parantaaksemme käyttökokemusta. Pidän eniten TARSista, että se on siisti tapa yhdistää asiakkaiden käyttö ja asiakkaiden kokemukset asiaankuuluviin tuotemittareihin. Henkilökohtaisesti laajentaisin TARS:ia myös UX-keskeisillä mittareilla ja KPI:illä - projektin tarpeista riippuen. Suuret kiitokset Adrian H. Raudaschlille sen kokoamisesta. Ja jos olet kiinnostunut mittareista, suosittelen, että seuraat häntä saadaksesi käytännöllisiä ja hyödyllisiä oppaita juuri sen ympärille! Tapaa "Kuinka mitata käyttökokemuksen ja suunnittelun vaikutusta" Löydät lisätietoja UX-strategiasta kohdasta 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), käytännöllinen opas suunnittelijoille ja UX-johdot, joilla voit mitata ja näyttää käyttökokemuksesi vaikutusta liiketoimintaan. Käytä koodia 🎟 IMPACT säästääksesi 20% tänään. Hyppää yksityiskohtiin.
Video + UX-koulutus Vain videovideo + UX-koulutus 495,00 $ 799,00 $
Hanki video + UX-koulutus25 videotuntia (8h) + Live UX -koulutus. 100 päivän rahat takaisin -takuu. Vain video 250,00 $ 395,00
Hanki videokurssi25 videotuntia (8h). Päivitetään vuosittain. Saatavilla myös UX-pakettina, jossa on 3 videokurssia.
Hyödyllisiä resursseja
"How To Measure UX and Design Impact", todellakin sinun "Business Thinking For Designers", kirjoittanut Ryan Rumsey "Suunnitteluprojektin ROI Jared Spoolin "Kuinka oikeat UX-mittarit osoittavat pelin muuttavan arvon". "Tutkimuksen otoskokolaskurit"
Lue lisää
"Suunnittelu stressiin ja hätätilanteeseen", Vitaly Friedman "AI In UX: Saavuta enemmän vähemmällä", Paul Boag "Esteettömyysongelma todennusmenetelmillä, kuten CAPTCHA", Eleanor Hecks "From Prompt To Partner: Designing Your Custom AI Assistant", Lyndon Cerejo
