Làm thế nào HubSpot trở thành CRM số 1 trong tìm kiếm AI [Một nghiên cứu điển hình]

In This Article

Ngày nay, ngày càng có nhiều người mua bắt đầu hành trình tìm kiếm bằng AI. Họ có thể yêu cầu ChatGPT so sánh các sản phẩm hoặc sử dụng nền tảng hỗ trợ AI như Perplexity. Hoặc, họ chỉ tìm kiếm trên Google một sản phẩm và đọc Tổng quan về AI mà không cần nhấp vào liên kết.  HubSpot nhận ra rằng người mua của chúng tôi đang chuyển từ công cụ tìm kiếm sang công cụ trả lời như ChatGPT, Gemini và Perplexity - nhưng chúng tôi không có cách nào đáng tin cậy để đo lường khả năng hiển thị AI và hiểu liệu các hoạt động AEO của chúng tôi có hoạt động hay không. Vì vậy, vào tháng 6 năm 2025, nhóm Tiếp thị HubSpot đã bắt đầu làm việc với XFunnel, một công cụ AEO cho phép chúng tôi đo lường và tối ưu hóa khả năng hiển thị AI của mình trên ChatGPT, Gemini, Perplexity, v.v. Đây là những gì chúng tôi đã học được.  Mục lục Xây dựng hệ thống đo lường AEO của chúng tôi  Cách chúng tôi xây dựng chiến lược AEO ba trụ cột của mình Xây dựng hệ thống đo lường AEO của chúng tôi Xác định hành trình của người mua qua các công cụ trả lời để theo dõi nhanh chóng Câu hỏi đầu tiên chúng tôi cần trả lời là: Khi một khách hàng tiềm năng hỏi công cụ trả lời về một vấn đề mà sản phẩm của chúng tôi giải quyết được, HubSpot có nằm trong câu trả lời không? Để tìm hiểu, chúng tôi đã xác định hành trình của người mua trên các công cụ trả lời: AEO dẫn đầu sản phẩm Chúng tôi thiết lập các thùng chứa XFunnel cho từng dòng sản phẩm. Cấu trúc đo lường AEO bao gồm: Vùng chứa thương hiệu “HubSpot” cấp cao nhất để giám sát thương hiệu tổng thể Tám bộ chứa sản phẩm chuyên dụng: CRM, Trung tâm tiếp thị, Trung tâm bán hàng, Trung tâm dịch vụ, Trung tâm nội dung, Trung tâm thương mại, Trung tâm dữ liệu và Breeze Chế độ xem dành riêng cho tính năng trong từng vùng chứa sản phẩm (ví dụ: “Tự động hóa email” trong Trung tâm tiếp thị) Cấu trúc này có nghĩa là các nhóm phụ có thể chạy thử nghiệm, theo dõi các cải tiến và tối ưu hóa hiệu suất AEO của sản phẩm cụ thể của họ, đồng thời cung cấp cho chúng tôi cái nhìn toàn cảnh về toàn bộ chiến lược AEO của chúng tôi. KPI AEO chúng tôi đo lường Sau khi xác định được các lời nhắc, chúng tôi có thể xem và bắt đầu cải thiện bốn KPI AEO cốt lõi của mình: Khả năng hiển thị của công cụ trả lời (%): tần suất HubSpot xuất hiện cho các truy vấn mục tiêu. Tỷ lệ giọng nói của công cụ trả lời (%): tần suất HubSpot xuất hiện cho các truy vấn tương tự so với đối thủ cạnh tranh. Trích dẫn của công cụ trả lời: tần suất các trang HubSpot được trích dẫn làm nguồn trong các câu trả lời AI. Tỷ lệ trích dẫn của công cụ trả lời (%): tần suất các trang của HubSpot được trích dẫn cho những truy vấn đó so với đối thủ cạnh tranh của chúng tôi. Cách chúng tôi xây dựng chiến lược AEO ba trụ cột của mình Sau khi phân tích dữ liệu, chúng tôi xác định rằng chiến lược AEO thành công phụ thuộc vào: Nội dung thân thiện với AEO trên trang web của riêng bạn với tất cả thông tin bạn cần công cụ trả lời có về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Sự hiện diện mạnh mẽ bên ngoài trên các nguồn chính mà công cụ trả lời đang đào tạo và lấy thông tin từ đó. Chúng tôi đã sử dụng nền tảng này để xây dựng chiến lược ba trụ cột: Tối ưu hóa nội dung tại chỗ. Khuếch đại ngoài hiện trường. Sự tham gia của cộng đồng và phát triển diễn đàn. Trụ cột 1: Tối ưu hóa nội dung tại chỗ Điểm số về khả năng hiển thị AI của chúng tôi rất cao sau bước nhảy vọt, nhưng Xfunnel cho thấy điểm trích dẫn của chúng tôi rất yếu. Công cụ trả lời không thường xuyên tham khảo các trang trên trang web của HubSpot. Nhận thức về thương hiệu là ưu tiên hàng đầu, nhưng việc được trích dẫn sẽ làm tăng khả năng ảnh hưởng đến câu trả lời (và thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tiếp từ AI). Sau khi nhóm Phát triển của chúng tôi phân tích dữ liệu Xfunnel, chúng tôi nhận ra rằng mình cần nội dung cực kỳ cụ thể hơn để phù hợp với các câu trả lời siêu cá nhân hóa mà AI tạo ra cho người dùng. Khi các công cụ trả lời nhận được câu hỏi mua hàng hoặc đánh giá mức độ phù hợp với ngành, họ phải vật lộn để hiển thị nội dung HubSpot đáng được trích dẫn. Chúng tôi cần tạo nội dung phù hợp với tính cách người mua chính của mình. “HubSpot có phù hợp với doanh nghiệp của tôi không?” Cá nhân hóa phụ thuộc vào việc có thể trả lời câu hỏi này. Nội dung cụ thể theo ngành Nhiều khách hàng tiềm năng muốn biết liệu giải pháp đó có phù hợp với ngành của họ hay không. Chúng tôi đã tạo các trang giải pháp ngành trên quy mô lớn bằng hệ thống nội dung AI. Chúng tôi đã sử dụng AI để tạo nội dung từ thư viện nghiên cứu điển hình của HubSpot và xem xét nội dung đó với con người trước khi đưa vào hoạt động. Vì chúng tôi biết AI thích dữ liệu có cấu trúc nên chúng tôi đã sử dụng lược đồ Breadcrumb và Câu hỏi thường gặp trên các trang giải pháp ngành này. 92% cuối cùng đã được trích dẫn bởi các công cụ trả lời, giúp khả năng hiển thị của AI tăng 49%. Chúng tôi cũng xuất bản các bài viết so sánh phần mềm cho các ngành mục tiêu (ví dụ: “5 CRM tốt nhất cho doanh nghiệp xây dựng“). Chúng tôi nhận thấy số trích dẫn cho những bài đăng đó tăng 642% và tổng số lượt đề cập tăng 58%. Câu hỏi thường gặp Thuật ngữ về CRM, Điều khoản tiếp thị và bán hàng Nhóm của chúng tôi cũng đã phát hiện ra HubSpotchưa xuất hiện đủ ở giai đoạn “Khám phá vấn đề” trong hành trình của người mua. Chúng tôi đã ra mắt bảng thuật ngữ Câu hỏi thường gặp bao gồm các thuật ngữ hàng đầu trong kênh như “tự động hóa tiếp thị là gì?” và “việc ghi điểm khách hàng tiềm năng hoạt động như thế nào?” Mỗi trang đều có định nghĩa ngắn gọn, các câu hỏi phổ biến liên quan và liên kết đến các tính năng của HubSpot. Các công cụ trả lời thường lấy từ nội dung định nghĩa và việc sở hữu các thuật ngữ này đồng nghĩa với việc trở thành một phần của câu trả lời đầu tiên mà khách hàng tiềm năng nhận được. Kết quả là tỷ lệ trích dẫn cho các lời nhắc có liên quan đã tăng +60%. Khả năng hiển thị thương hiệu đối với lời nhắc ở giai đoạn nhận thức đã tăng +35 điểm phần trăm khi bảng thuật ngữ được trích dẫn. Tối ưu hóa trang sản phẩm cho AEO Chúng tôi đã cập nhật các trang tính năng sản phẩm để phù hợp hơn với cách các công cụ trả lời thực sự hiểu và truy xuất nội dung: thêm Câu hỏi thường gặp, viết lại tiêu đề để giải quyết các câu hỏi phổ biến của người mua và cải thiện định dạng bằng bảng và danh sách. Chúng tôi cũng đã thêm dữ liệu có cấu trúc để giúp công cụ trả lời đọc và phân loại các trang dễ dàng hơn. Kết quả: số trích dẫn từ công cụ trả lời AI tăng 56% và cải thiện vị trí xếp hạng trung bình từ 1,5 lên 1. Trụ cột 2: Khuếch đại ngoài hiện trường Điểm chuẩn AEO của chúng tôi đã tiết lộ câu trả lời AI định hình nội dung của bên thứ ba về các sản phẩm của HubSpot. Chúng tôi cần xây dựng sự hiện diện của HubSpot trên toàn hệ sinh thái bên thứ ba. Bằng cách sử dụng dữ liệu XFunnel, nhóm đối tác của chúng tôi đã xác định được các nhà xuất bản đã giành được trích dẫn nhưng chưa đề cập đến HubSpot. Chúng tôi đã cung cấp cho các đối tác các đề xuất và mẫu AEO để họ có thể tạo nội dung thân thiện với công cụ trả lời và giành được nhiều trích dẫn hơn nữa. Chúng tôi đã mở rộng quy mô chương trình một cách nhanh chóng. Đến cuối năm 2025, chúng tôi đã hợp tác với hàng trăm trang web trên khắp thế giới, tạo ra gần một nghìn trang mới và kiếm được hàng trăm nghìn trích dẫn AI mới - tất cả đều có đề cập đến HubSpot. Trụ cột 3: Diễn đàn phát triển Điểm chuẩn của XFunnel cho thấy Reddit là một trong những nguồn được trích dẫn nhiều nhất cho các lời nhắc được theo dõi của chúng tôi. Bằng cách sử dụng XFunnel, chúng tôi đã tích hợp tính năng giám sát trích dẫn Reddit luôn hoạt động vào báo cáo của mình, xác định các tài khoản phụ có tác động cao và các khoảng trống đề cập đến HubSpot hàng tuần. Sau đó, chúng tôi đã yêu cầu những người ủng hộ cộng đồng HubSpot đăng nội dung giải quyết một số câu hỏi hàng đầu của người mua. Sau khi điểm chuẩn XFunnel tiết lộ thị trường DE và FR có mức tăng trưởng trích dẫn đáng kể trên Reddit nhưng không có đề cập đến HubSpot, chúng tôi đã triển khai các chiến dịch bản địa hóa. Trong vòng một tháng, tỷ lệ đề cập của HubSpot đã tăng từ 0% lên 33,5% ở FR và 17,1% ở DE. Các trích dẫn do Reddit điều khiển đã tăng từ 178 (tháng 5 năm 2025) lên 146 nghìn (tháng 12 năm 2025). Xây dựng khả năng hiển thị của công cụ trả lời với HubSpot AEO Mọi thứ trong nghiên cứu điển hình này đều bắt đầu bằng một câu hỏi duy nhất: Khi người mua hỏi AI, HubSpot có phải là câu trả lời không? Trước khi có thể tối ưu hóa bất cứ điều gì, chúng tôi phải hiểu những lời nhắc nào quan trọng, nơi chúng tôi xuất hiện, ai đang được trích dẫn và những khoảng trống ở đâu. Việc đo lường đến trước. Chiến lược theo sau. Khả năng đó hiện có sẵn trong HubSpot. Với các công cụ AEO của chúng tôi, bạn có thể có được khả năng hiển thị theo thời gian thực về cách thương hiệu của bạn xuất hiện trên các công cụ trả lời như ChatGPT, Gemini và Perplexity. Theo dõi lời nhắc mà người mua của bạn có thể sẽ sử dụng Đánh giá khả năng hiển thị của bạn so với đối thủ cạnh tranh Phân tích nguồn nào đang thúc đẩy trích dẫn của công cụ trả lời Tất cả những thông tin chi tiết đó cung cấp các đề xuất được ưu tiên — được xây dựng dựa trên chiến thuật AEO thành công mà nhóm chúng tôi đã thử nghiệm — để bạn biết những gì cần cải thiện và có thể bắt đầu hành động theo đó ngay lập tức. Và nếu bạn đang sử dụng AEO trong Marketing Hub Pro hoặc Enterprise, bạn sẽ nhận được các đề xuất nhắc nhở do CRM cung cấp để việc theo dõi của bạn được thông báo theo bối cảnh kinh doanh ngay từ ngày đầu chứ không phải được xây dựng từ đầu.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw