Bagaimana HubSpot menjadi CRM #1 dalam pencarian AI [Studi kasus]

In This Article

Saat ini, semakin banyak pembeli yang memulai perjalanan mereka dengan pencarian AI. Mereka mungkin meminta ChatGPT untuk membandingkan produk atau menggunakan platform yang didukung AI seperti Perplexity. Atau, mereka hanya mencari penawaran di Google dan membaca Ikhtisar AI, semuanya tanpa mengeklik tautan.  HubSpot menyadari bahwa pembeli kami beralih dari mesin pencari ke mesin penjawab seperti ChatGPT, Gemini, dan Perplexity — tetapi kami tidak memiliki cara yang dapat diandalkan untuk mengukur visibilitas AI dan memahami apakah permainan AEO kami berfungsi. Jadi, pada bulan Juni 2025, tim Pemasaran HubSpot mulai bekerja dengan XFunnel, alat AEO yang memungkinkan kami mengukur dan mengoptimalkan visibilitas AI di ChatGPT, Gemini, Perplexity, dan banyak lagi. Inilah yang kami pelajari.  Daftar Isi Membangun Sistem Pengukuran AEO Kami  Bagaimana Kami Membangun Strategi AEO Tiga Pilar Kami Membangun Sistem Pengukuran AEO Kami Menentukan Perjalanan Pembeli Melalui Mesin Penjawab untuk Pelacakan Cepat Pertanyaan pertama yang perlu kami jawab adalah: Ketika calon pelanggan menanyakan mesin penjawab tentang masalah yang dipecahkan produk kami, apakah HubSpot adalah jawabannya? Untuk mengetahuinya, kami mendefinisikan perjalanan pembeli di seluruh mesin penjawab: AEO yang Dipimpin Produk Kami menyiapkan wadah XFunnel untuk setiap lini produk. Arsitektur pengukuran AEO meliputi: Wadah merek “HubSpot” tingkat atas untuk pemantauan merek secara keseluruhan Delapan wadah produk khusus: CRM, Pusat Pemasaran, Pusat Penjualan, Pusat Layanan, Pusat Konten, Pusat Perdagangan, Pusat Data, dan Breeze Tampilan khusus fitur dalam setiap wadah produk (contoh: “Otomasi Email” dalam Marketing Hub) Struktur ini berarti sub-tim dapat menjalankan eksperimen, melacak peningkatan, dan mengoptimalkan kinerja AEO produk spesifik mereka, sekaligus memberi kami gambaran menyeluruh tentang keseluruhan strategi AEO kami. KPI AEO yang Kami Ukur Setelah kami menentukan petunjuknya, kami dapat melihat dan mulai meningkatkan empat KPI AEO inti kami: Visibilitas mesin penjawab (%): seberapa sering HubSpot muncul untuk kueri target. Pangsa suara mesin penjawab (%): seberapa sering HubSpot muncul untuk pertanyaan yang sama dibandingkan pesaing. Kutipan mesin jawaban: seberapa sering halaman HubSpot dikutip sebagai sumber jawaban AI. Pangsa kutipan mesin jawaban (%): seberapa sering halaman HubSpot dikutip untuk pertanyaan tersebut dibandingkan dengan pesaing kami. Bagaimana Kami Membangun Strategi AEO Tiga Pilar Kami Setelah menganalisis data, kami menentukan bahwa strategi AEO yang sukses bergantung pada: Konten ramah AEO di situs web Anda sendiri dengan semua informasi yang Anda perlukan untuk dimiliki mesin penjawab tentang bisnis Anda dan produknya. Kehadiran eksternal yang kuat di seluruh sumber utama tempat mesin penjawab melatih dan mengambil informasi. Kami menggunakan landasan ini untuk membangun strategi tiga pilar: Pengoptimalan konten di tempat. Amplifikasi di luar lokasi. Keterlibatan komunitas dan pertumbuhan forum. Pilar 1: Pengoptimalan konten di tempat Skor visibilitas AI kami kuat sejak awal, tetapi Xfunnel menunjukkan skor kutipan kami lemah. Mesin penjawab jarang merujuk ke halaman di situs HubSpot. Kesadaran merek adalah prioritasnya, namun dikutip meningkatkan kemungkinan memengaruhi jawaban (dan mengarahkan lalu lintas langsung dari AI). Setelah tim Pertumbuhan kami menganalisis data Xfunnel, kami menyadari bahwa kami memerlukan konten yang lebih spesifik agar sesuai dengan jawaban yang sangat dipersonalisasi yang dihasilkan AI untuk pengguna. Ketika mesin penjawab mendapat pertanyaan pembelian atau penilaian kesesuaian industri, mereka kesulitan menampilkan konten HubSpot yang layak dikutip. Kami perlu membuat konten yang disesuaikan dengan persona pembeli utama kami. “Apakah HubSpot akan berhasil untuk bisnis saya?” Personalisasi bertujuan untuk menjawab pertanyaan ini. Konten Khusus Industri Banyak prospek ingin memahami apakah suatu solusi tepat untuk industri mereka. Kami membuat halaman solusi industri dalam skala besar menggunakan sistem konten AI. Kami menggunakan AI untuk menghasilkan konten dari perpustakaan studi kasus HubSpot dan meninjaunya dengan manusia sebelum ditayangkan. Karena kami tahu AI menyukai data terstruktur, kami menggunakan skema Breadcrumb dan FAQ di halaman solusi industri ini. 92% akhirnya dikutip oleh mesin penjawab, menghasilkan peningkatan visibilitas AI sebesar 49%. Kami juga menerbitkan artikel perbandingan perangkat lunak untuk industri sasaran (misalnya, “5 CRM terbaik untuk bisnis konstruksi”). Kami melihat peningkatan kutipan sebesar 642% untuk postingan tersebut dan peningkatan sebutan keseluruhan sebesar 58%. Glosarium FAQ untuk Istilah CRM, Pemasaran & Penjualan Tim kami juga menemukan HubSpottidak cukup muncul dalam tahap “Eksplorasi Masalah” dalam perjalanan pembeli. Kami meluncurkan glosarium FAQ yang mencakup istilah-istilah terbaik seperti “apa itu otomatisasi pemasaran?” dan “bagaimana cara kerja penilaian prospek?” Setiap halaman menampilkan definisi singkat, pertanyaan umum terkait, dan tautan ke fitur HubSpot. Mesin penjawab sering kali mengambil konten definisi, dan memiliki istilah-istilah ini berarti menjadi bagian dari jawaban pertama yang didapat calon pelanggan. Hasilnya, pangsa kutipan untuk permintaan terkait meningkat sebesar +60%. Visibilitas merek untuk petunjuk tahap kesadaran meningkat +35 poin persentase ketika glosarium dikutip. Mengoptimalkan Halaman Produk untuk AEO Kami memperbarui halaman fitur produk agar lebih sesuai dengan cara mesin penjawab memahami dan mengambil konten: menambahkan FAQ, menulis ulang judul untuk menjawab pertanyaan umum pembeli, dan meningkatkan format dengan tabel dan daftar. Kami juga menambahkan data terstruktur untuk membantu mesin penjawab membaca dan mengkategorikan halaman dengan lebih mudah. Hasilnya: peningkatan kutipan dari mesin penjawab AI sebesar 56%, dan peningkatan posisi peringkat rata-rata dari 1,5 menjadi 1. Pilar 2: Amplifikasi di luar lokasi Tolok ukur AEO kami mengungkapkan jawaban AI berbentuk konten pihak ketiga tentang produk HubSpot. Kami perlu membangun kehadiran HubSpot di seluruh ekosistem pihak ketiga. Dengan menggunakan data XFunnel, tim kemitraan kami mengidentifikasi penerbit yang telah memenangkan kutipan tetapi belum menyebutkan HubSpot. Kami memberikan rekomendasi dan template AEO kepada mitra sehingga mereka dapat membuat konten yang ramah mesin penjawab dan memenangkan lebih banyak kutipan. Kami meningkatkan program ini dengan cepat. Pada akhir tahun 2025, kami telah bermitra dengan ratusan situs web di seluruh dunia, menghasilkan hampir seribu halaman baru dan mendapatkan ratusan ribu kutipan AI baru — semuanya disebutkan oleh HubSpot. Pilar 3: Pertumbuhan forum Tolok ukur XFunnel menunjukkan Reddit adalah salah satu sumber yang paling banyak dikutip untuk permintaan terlacak kami. Dengan menggunakan XFunnel, kami selalu membangun pemantauan kutipan Reddit ke dalam pelaporan kami, mengidentifikasi subreddit berdampak tinggi dan kesenjangan penyebutan HubSpot setiap minggu. Kami kemudian meminta pendukung komunitas HubSpot untuk memposting konten yang menjawab beberapa pertanyaan pembeli teratas. Setelah tolok ukur XFunnel mengungkapkan bahwa pasar DE dan FR memiliki pertumbuhan kutipan Reddit yang signifikan tetapi tidak ada penyebutan HubSpot, kami meluncurkan kampanye yang dilokalkan. Dalam satu bulan, tingkat penyebutan HubSpot meningkat dari 0% menjadi 33,5% di FR dan 17,1% di DE. Kutipan yang didorong oleh Reddit meningkat dari 178 (Mei 2025) menjadi 146 ribu (Desember 2025). Bangun Visibilitas Mesin Penjawab Dengan HubSpot AEO Segala sesuatu dalam studi kasus ini dimulai dengan satu pertanyaan: Ketika pembeli bertanya kepada AI, apakah HubSpot adalah jawabannya? Sebelum kami dapat mengoptimalkan apa pun, kami harus memahami petunjuk mana yang penting, di mana kami muncul, siapa yang dikutip, dan di mana kesenjangannya. Pengukurannya didahulukan. Strateginya menyusul. Kemampuan tersebut sekarang tersedia di HubSpot. Dengan alat AEO kami, Anda bisa mendapatkan visibilitas real-time tentang bagaimana merek Anda muncul di mesin penjawab seperti ChatGPT, Gemini, dan Perplexity. Lacak petunjuk yang mungkin digunakan pembeli Anda Tolok ukur visibilitas Anda terhadap pesaing Analisis sumber mana yang mendorong kutipan mesin jawaban Semua wawasan tersebut mendukung rekomendasi yang diprioritaskan — dibangun berdasarkan taktik AEO sukses yang telah diujicobakan oleh tim kami — sehingga Anda tahu apa yang perlu ditingkatkan dan dapat segera mulai mengambil tindakan. Dan jika Anda menggunakan AEO dalam Marketing Hub Pro atau Enterprise, Anda mendapatkan saran cepat yang didukung CRM sehingga pelacakan Anda berdasarkan konteks bisnis Anda sejak hari pertama, bukan dibuat dari awal.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw