كيف أصبح HubSpot نظام إدارة علاقات العملاء رقم 1 في بحث الذكاء الاصطناعي [دراسة حالة]

In This Article

واليوم، يبدأ المزيد والمزيد من المشترين رحلتهم من خلال البحث بالذكاء الاصطناعي. قد يطلبون من ChatGPT مقارنة المنتجات أو استخدام منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Perplexity. أو أنهم يبحثون فقط عن عرض على Google ويقرأون نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي، كل ذلك دون النقر على الرابط.  أدركت HubSpot أن المشترين كانوا ينتقلون من محركات البحث إلى الرد على محركات مثل ChatGPT وGemini وPerplexity - ولكن لم تكن لدينا طريقة موثوقة لقياس مدى رؤية الذكاء الاصطناعي وفهم ما إذا كانت مسرحيات AEO الخاصة بنا تعمل أم لا. لذلك، في يونيو 2025، بدأ فريق HubSpot Marketing العمل مع XFunnel، وهي أداة AEO التي أتاحت لنا قياس وتحسين رؤية الذكاء الاصطناعي لدينا عبر ChatGPT وGemini وPerplexity والمزيد. وهنا ما تعلمناه.  جدول المحتويات بناء نظام قياس AEO الخاص بنا  كيف بنينا استراتيجية AEO ذات الركائز الثلاث بناء نظام قياس AEO الخاص بنا تحديد رحلة المشتري عبر محركات الإجابة للتتبع الفوري كان السؤال الأول الذي كنا بحاجة للإجابة عليه هو: عندما يسأل عميل محتمل محرك الإجابة عن مشكلة تحلها منتجاتنا، فهل HubSpot هو الحل؟ لمعرفة ذلك، حددنا رحلة المشتري عبر محركات الإجابات: AEO بقيادة المنتج قمنا بإعداد حاويات XFunnel لكل خط إنتاج. تتضمن بنية قياس AEO ما يلي: حاوية العلامة التجارية "HubSpot" عالية المستوى لمراقبة العلامة التجارية بشكل عام ثماني حاويات منتجات مخصصة: CRM، وMarketing Hub، وSales Hub، وService Hub، وContent Hub، وCommerce Hub، وData Hub، وBreeze طرق عرض خاصة بالميزات داخل كل حاوية منتج (على سبيل المثال: "أتمتة البريد الإلكتروني" داخل مركز التسويق) ويعني هذا الهيكل أن الفرق الفرعية يمكنها إجراء التجارب وتتبع التحسينات وتحسين أداء AEO لمنتجهم المحدد، مع منحنا نظرة شاملة عبر إستراتيجية AEO بأكملها. مؤشرات الأداء الرئيسية لـ AEO التي نقيسها بمجرد أن قمنا بتحديد المطالبات، يمكننا أن نرى ونبدأ في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة الأساسية الخاصة بـ AEO: رؤية محرك الإجابة (%): عدد مرات ظهور HubSpot للاستعلامات المستهدفة. حصة المحرك في الصوت (%): عدد مرات ظهور HubSpot لنفس الاستعلامات المتعلقة بالمنافسين. استشهادات محرك الإجابة: عدد مرات الاستشهاد بصفحات HubSpot كمصدر لإجابات الذكاء الاصطناعي. نسبة اقتباس محرك الإجابة (%): عدد مرات الاستشهاد بصفحات HubSpot لهذه الاستعلامات المتعلقة بمنافسينا. كيف بنينا استراتيجية AEO ذات الركائز الثلاث بعد تحليل البيانات، قررنا أن استراتيجية AEO الناجحة تعتمد على: محتوى متوافق مع AEO على موقع الويب الخاص بك يحتوي على جميع المعلومات التي تحتاجها محركات الإجابة للحصول عليها حول عملك ومنتجاته. التواجد الخارجي القوي عبر المصادر الرئيسية التي تجيب المحركات هو التدريب وسحب المعلومات منها. استخدمنا هذا الأساس لبناء استراتيجية ذات ثلاث ركائز: تحسين المحتوى في الموقع. التضخيم خارج الموقع. المشاركة المجتمعية ونمو المنتدى. الركيزة الأولى: تحسين المحتوى في الموقع كانت درجات رؤية الذكاء الاصطناعي لدينا قوية منذ القفزة، لكن Xfunnel أظهر أن درجات الاقتباس لدينا كانت ضعيفة. لم تكن محركات الإجابات تشير غالبًا إلى الصفحات الموجودة على موقع HubSpot الإلكتروني. يعد الوعي بالعلامة التجارية هو الأولوية، ولكن الاستشهاد بها يزيد من احتمالية التأثير على الإجابة (وجذب الزيارات المباشرة من الذكاء الاصطناعي). بعد أن قام فريق النمو لدينا بتحليل بيانات Xfunnel، أدركنا أننا بحاجة إلى المزيد من المحتوى المحدد للغاية لمطابقة الإجابات شديدة التخصيص التي يولدها الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. عندما تلقت محركات الإجابات أسئلة شراء أو تقييمات ملائمة للصناعة، كانت تجد صعوبة في عرض محتوى HubSpot الذي يستحق الاقتباس. كنا بحاجة إلى إنشاء محتوى مخصص لشخصيات المشترين الرئيسية لدينا. "هل سيعمل HubSpot لصالح أعمالي؟" يأتي التخصيص إلى القدرة على الإجابة على هذا السؤال. محتوى خاص بالصناعة يرغب العديد من العملاء المحتملين في فهم ما إذا كان الحل مناسبًا لصناعتهم. لقد أنشأنا صفحات حلول الصناعة على نطاق واسع باستخدام نظام محتوى الذكاء الاصطناعي. استخدمنا الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى من مكتبة دراسات الحالة الخاصة بـ HubSpot وقمنا بمراجعته مع البشر قبل نشره. لأننا نعلم أن الذكاء الاصطناعي يحب البيانات المنظمة، فقد استخدمنا مخطط Breadcrumb والأسئلة الشائعة في صفحات حلول الصناعة هذه. تم الاستشهاد بنسبة 92% من خلال محركات الإجابات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 49% في رؤية الذكاء الاصطناعي. قمنا أيضًا بنشر مقالات مقارنة البرامج للصناعات المستهدفة (على سبيل المثال، "أفضل 5 أنظمة لإدارة علاقات العملاء لشركات البناء"). لقد شهدنا زيادة بنسبة 642% في الاستشهادات لتلك المنشورات وزيادة بنسبة 58% في إجمالي الإشارات. مسرد الأسئلة الشائعة لإدارة علاقات العملاء ومصطلحات التسويق والمبيعات اكتشف فريقنا أيضًا HubSpotلم يظهر بشكل كافٍ في مرحلة "استكشاف المشكلة" في رحلة المشتري. لقد أطلقنا مسردًا للأسئلة الشائعة يغطي أهم المصطلحات مثل "ما هي أتمتة التسويق؟" و"كيف يتم تسجيل النقاط الرئيسية؟" تحتوي كل صفحة على تعريف موجز وأسئلة شائعة ذات صلة وروابط لميزات HubSpot. كثيرًا ما تستمد محركات الإجابات من محتوى التعريف، ويعني امتلاك هذه المصطلحات أن تكون جزءًا من الإجابة الأولى التي يحصل عليها العميل المحتمل. ونتيجة لذلك، زادت نسبة الاقتباس للمطالبات ذات الصلة بنسبة +60%. زادت رؤية العلامة التجارية لمطالبات مرحلة الوعي بنسبة +35 نقطة مئوية عند الاستشهاد بالمسرد. تحسين صفحات المنتج لـ AEO لقد قمنا بتحديث صفحات ميزات المنتج لتتوافق بشكل أفضل مع كيفية فهم محركات الإجابات للمحتوى واسترجاعه فعليًا: إضافة الأسئلة الشائعة، وإعادة كتابة العناوين الرئيسية لمعالجة أسئلة المشتري الشائعة، وتحسين التنسيق باستخدام الجداول والقوائم. أضفنا أيضًا بيانات منظمة لمساعدة محركات الإجابة على قراءة الصفحات وتصنيفها بسهولة أكبر. النتيجة: زيادة بنسبة 56% في الاستشهادات من محركات الإجابات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتحسين في متوسط موضع التصنيف من 1.5 إلى 1. الركيزة 2: التضخيم خارج الموقع كشفت معايير AEO الخاصة بنا عن إجابات AI على شكل محتوى تابع لجهة خارجية حول منتجات HubSpot. كنا بحاجة إلى تعزيز تواجد HubSpot عبر النظام البيئي التابع لجهة خارجية. باستخدام بيانات XFunnel، حدد فريق الشراكة لدينا الناشرين الحائزين بالفعل على الاستشهادات ولكن لم يذكروا HubSpot بعد. لقد قدمنا ​​لشركائنا توصيات ونماذج AEO حتى يتمكنوا من إنشاء محتوى ملائم لمحركات الإجابات والفوز بالمزيد من الاستشهادات. قمنا بتوسيع نطاق البرنامج بسرعة. بحلول نهاية عام 2025، عقدنا شراكة مع مئات من مواقع الويب حول العالم، وأنتجنا ما يقرب من ألف صفحة جديدة وحصلنا على مئات الآلاف من استشهادات الذكاء الاصطناعي الجديدة - كل ذلك مع ذكر HubSpot. الركيزة 3: نمو المنتدى أظهرت معايير XFunnel أن Reddit كان واحدًا من أكثر المصادر التي تم الاستشهاد بها لمطالباتنا المتعقبة. باستخدام XFunnel، قمنا دائمًا بدمج مراقبة الاقتباسات في Reddit في تقاريرنا، وتحديد الفجوات في subreddits عالية التأثير وHubSpot على أساس أسبوعي. ثم طلبنا من مناصري مجتمع HubSpot نشر محتوى يتناول بعضًا من أهم أسئلة المشترين. بعد أن كشفت معايير XFunnel أن أسواق DE وFR حققت نموًا كبيرًا في الاستشهادات على Reddit ولكن لم يتم ذكر HubSpot، أطلقنا حملات محلية. وفي غضون شهر واحد، ارتفع معدل الإشارة إلى HubSpot من 0% إلى 33.5% في فرنسا و17.1% في ألمانيا. ارتفع عدد الاستشهادات المستندة إلى Reddit من 178 (مايو 2025) إلى 146 ألف (ديسمبر 2025). قم ببناء رؤية محرك الإجابة باستخدام HubSpot AEO بدأ كل شيء في دراسة الحالة هذه بسؤال واحد: عندما سأل المشترون الذكاء الاصطناعي، هل كانت HubSpot هي الإجابة؟ قبل أن نتمكن من تحسين أي شيء، كان علينا أن نفهم ما هي المحفزات المهمة، وأين ظهرنا، ومن تم الاستشهاد به، وأين كانت الفجوات. وجاء القياس أولا. اتبعت الاستراتيجية. هذه القدرة متاحة الآن في HubSpot. باستخدام أدوات AEO الخاصة بنا، يمكنك الحصول على رؤية في الوقت الفعلي لكيفية ظهور علامتك التجارية عبر محركات الإجابات مثل ChatGPT وGemini وPerplexity. تتبع المطالبات التي من المحتمل أن يستخدمها المشترون قياس مدى ظهورك ضد المنافسين قم بتحليل المصادر التي تؤدي إلى استشهادات محرك الإجابات تعمل كل هذه الأفكار على دعم التوصيات ذات الأولوية - المبنية على تكتيكات AEO الناجحة التي جربها فريقنا - حتى تعرف ما يجب تحسينه ويمكنك البدء في التصرف بناءً عليه على الفور. وإذا كنت تستخدم AEO ضمن Marketing Hub Pro أو Enterprise، فستحصل على اقتراحات سريعة مدعومة بنظام CRM بحيث يتم تتبعك من خلال سياق عملك من اليوم الأول، وليس من الصفر.

You May Also Like

13 Trending Songs on TikTok in March 2026 (+ How to Use Them)

Our Best AI PM Workflows for Prototyping, Strategy, and Personal OS (2026)

China’s Cybersecurity Agency Issues Security Warning About OpenClaw